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文档简介

门店管理制度一、员工管理1.员工应遵守工作时间，不得迟到、早退、旷工。如有特殊情况，需提前向上级请假。例如，员工A因突发疾病需请假一天，应提前向店长致电说明情况，并在返回工作岗位后提供相关病假证明。2.员工应保持良好的个人形象，穿着整洁的工作服，佩戴工作牌。比如，员工B上班时未按规定穿着工作服，店长应及时提醒并要求其改正。3.员工应热情、礼貌地对待顾客，不得与顾客发生争执或冲突。若员工C与顾客产生矛盾，应立即向顾客道歉并由上级出面协调解决。二、门店卫生与环境1.每天营业前和营业结束后，员工需对门店进行全面清洁，包括地面、货架、收银台等。例如，营业结束后，员工需将地面清扫干净，并用拖把拖拭，确保无污渍和杂物。2.定期对门店进行消毒，保证店内环境的卫生与安全。比如，每周进行一次全面消毒，重点区域包括卫生间、试衣间等。3.保持货架商品摆放整齐、有序，及时清理过期或损坏的商品。若发现商品D已过期，应立即下架并进行处理。三、商品管理1.员工负责商品的陈列、补货和盘点工作，确保商品数量准确、陈列美观。例如，员工E应每天检查货架上商品的库存情况，及时补充缺货商品。2.严格遵守商品的进货、退货和库存管理制度，保证商品质量。比如，进货时需仔细检查商品的生产日期、保质期和质量，不符合要求的商品坚决不进。3.对贵重商品要加强保管，防止丢失或损坏。若有贵重商品F，应存放在专门的保险柜中，并做好登记和交接工作。四、收银管理1.收银员应熟练掌握收银系统的操作，确保收款准确无误。例如，收银员G在收款时，应仔细核对商品价格和数量，避免出现错误。2.遵守现金管理规定，及时将现金存入银行，确保资金安全。比如，每天营业结束后，收银员应将当天的现金收入进行清点，并在规定时间内存入银行。3.为顾客提供准确的发票和购物小票。若顾客H要求开具发票，收银员应按照规定流程为其办理。五、安全管理1.门店员工应熟悉消防设备的使用方法，定期参加消防演练。例如，每季度组织一次消防演练，确保员工在发生火灾时能够迅速、有效地采取措施。2.下班时，关闭所有电器设备和门窗，确保门店安全。比如，员工I负责在下班时检查电器设备是否关闭，门窗是否锁好。3.安装监控设备，定期检查维护，保证其正常运行。若监控设备出现故障，应及时联系维修人员进行修复。六、奖惩制度1.对于遵守制度、表现优秀的员工，给予奖励，包括奖金、晋升、表彰等。例如，员工J在一个月内无迟到早退现象，服务态度良好，销售额突出，给予奖金奖励和公开表彰。2.对于

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