环卫公司品质管理制度范文(3篇)

第1篇第一章总则第一条为确保环卫公司提供的服务质量，提高客户满意度，树立良好的企业形象，特制定本制度。第二条本制度适用于环卫公司所有部门、所有员工以及外包服务单位。第三条本制度遵循以下原则：1.以客户为中心，持续改进；2.依法合规，保障安全；3.全员参与，责任到人；4.科学管理，高效执行。第二章组织机构与职责第四条环卫公司设立品质管理部，负责品质管理制度的制定、实施、监督和改进。第五条品质管理部职责：1.制定和修订品质管理制度；2.组织开展品质管理培训和考核；3.监督各部门执行品质管理制度；4.定期对服务过程进行审核和评估；5.收集和分析客户反馈，提出改进措施；6.负责品质管理体系的认证和持续改进。第六条各部门职责：1.遵守品质管理制度，确保服务质量；2.配合品质管理部开展品质管理工作；3.对服务过程中发现的问题及时上报；4.定期开展自检，确保服务符合标准。第三章品质管理体系第七条环卫公司建立和完善品质管理体系，包括以下内容：1.质量方针：以客户为中心，提供优质、高效、环保的环卫服务。2.质量目标：提高客户满意度，降低投诉率，实现零安全事故。3.质量标准：参照国家相关标准，结合公司实际情况，制定具体的服务标准和操作规程。4.质量保证体系：建立完善的采购、生产、运输、服务等环节的质量保证体系。5.质量监控体系：设立质量监控岗位，对服务过程进行实时监控，确保服务质量。第八条品质管理体系运行要求：1.员工应具备相应的专业技能和素质，通过培训和考核，确保能够胜任本职工作。2.设备设施应定期进行维护保养，确保其正常运行。3.原材料、半成品、成品等应进行严格的质量检验，确保符合标准。4.服务过程应严格按照操作规程执行，确保服务质量。5.对服务过程中发现的问题，应及时采取纠正措施，防止问题再次发生。第四章服务质量标准第九条环卫公司服务质量管理标准如下：1.清洁标准：道路、公共场所、居民小区等区域应保持整洁，无垃圾、杂物。2.收集标准：垃圾收集应及时、规范，确保垃圾不外溢、不散落。3.运输标准：垃圾运输过程中应确保车辆整洁、无异味，避免二次污染。4.处置标准：垃圾处置应按照国家规定进行，确保环保、安全。5.客户服务标准：提供热情、周到的客户服务，及时解决客户问题。第五章品质管理措施第十条建立健全品质管理措施，包括：1.制定品质管理制度，明确各部门、各岗位的职责。2.定期开展品质管理培训，提高员工品质意识。3.建立品质考核体系，对员工进行考核，奖优罚劣。4.设立品质奖励基金，对在品质管理工作中表现突出的员工给予奖励。5.定期开展内部审计，对品质管理体系进行审查，确保其有效运行。第六章客户满意度调查第十一条定期开展客户满意度调查，了解客户对公司服务的评价，主要包括：1.服务态度：员工服务态度是否热情、周到。2.服务质量：服务过程是否规范、高效。3.服务效果：服务是否达到预期效果。4.服务改进：对服务过程中存在的问题提出改进建议。第十二条根据客户满意度调查结果，制定改进措施，持续提升服务质量。第七章质量事故处理第十三条发生质量事故时，应立即启动应急预案，采取以下措施：1.采取措施控制事故扩大，防止造成更大损失。2.调查事故原因，查明责任。3.对事故责任人员进行处理，确保类似事故不再发生。4.对事故进行总结，提出预防措施。5.向相关部门报告事故情况。第八章附则第十四条本制度由环卫公司品质管理部负责解释。第十五条本制度自发布之日起实施。第十六条本制度如有未尽事宜，由环卫公司品质管理部负责修订。【注】本范文仅供参考，具体内容可根据环卫公司实际情况进行调整。第2篇第一章总则第一条为加强公司环卫工作的管理，提高环卫作业质量，确保城市环境卫生整洁，根据国家有关法律法规和行业标准，结合公司实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于公司所有环卫作业项目，包括道路清扫、垃圾收集、垃圾运输、公厕管理、垃圾处理等。第三条本制度旨在通过建立健全的品质管理体系，确保环卫作业达到规定的质量标准，提高客户满意度，树立公司良好的社会形象。第二章组织机构与职责第四条公司设立品质管理部，负责本制度的制定、实施、监督和检查。第五条品质管理部的主要职责：1.制定和修订环卫作业质量标准；2.组织开展环卫作业质量培训；3.对环卫作业进行日常监督检查；4.对环卫作业质量事故进行调查处理；5.收集和分析环卫作业质量信息，提出改进措施；6.向公司领导汇报环卫作业质量状况。第六条各部门应积极配合品质管理部的工作，确保本制度的有效实施。第三章质量标准第七条道路清扫质量标准：1.道路清扫应做到全面、彻底，无遗漏；2.清扫频次应根据道路等级、天气情况、交通流量等因素确定；3.清扫工具应保持清洁，不得污染路面；4.清扫过程中应避免对行人和车辆造成影响。第八条垃圾收集质量标准：1.垃圾收集应做到及时、准确、分类；2.收集工具应保持清洁，不得污染垃圾；3.收集频次应根据垃圾产生量、天气情况等因素确定；4.收集过程中应避免对环境造成二次污染。第九条垃圾运输质量标准：1.垃圾运输应做到安全、高效、无泄漏；2.运输工具应保持清洁，不得污染环境；3.运输路线应根据垃圾处理设施布局合理规划；4.运输过程中应遵守交通规则，确保交通安全。第十条公厕管理质量标准：1.公厕设施应保持完好，卫生整洁；2.公厕保洁频次应根据人流量、天气情况等因素确定；3.公厕内应设置足够的洗手设施，确保使用方便；4.公厕管理人员应具备良好的服务意识。第十一条垃圾处理质量标准：1.垃圾处理应做到无害化、减量化、资源化；2.处理设施应保持正常运行，处理效果符合国家标准；3.处理过程中应遵守环保法规，防止二次污染；4.处理费用应合理，确保经济效益。第四章质量监督与检查第十二条品质管理部应定期对环卫作业进行监督检查，检查内容包括：1.环卫作业人员是否按照作业标准进行作业；2.环卫作业设备是否正常运行；3.环卫作业环境是否满足作业要求；4.环卫作业质量是否达到规定标准。第十三条检查方式包括现场检查、资料审核、抽样检验等。第十四条对检查中发现的问题，品质管理部应立即通知相关部门进行整改，并跟踪整改效果。第五章质量事故处理第十五条发生环卫作业质量事故时，品质管理部应立即进行调查处理。第十六条质量事故调查内容包括：1.事故发生的时间、地点、原因；2.事故造成的损失；3.事故责任人的认定；4.事故处理措施。第十七条质量事故处理措施包括：1.对事故责任人进行处罚；2.对事故原因进行分析，提出整改措施；3.对事故造成的损失进行赔偿；4.对事故处理结果进行通报。第六章培训与考核第十八条公司应定期对环卫作业人员进行培训，提高其业务素质和服务意识。第十九条培训内容应包括：1.环卫作业标准；2.环卫作业技能；3.服务礼仪；4.安全生产知识。第二十条公司应建立环卫作业人员考核制度，对环卫作业人员进行定期考核。第七章奖励与惩罚第二十一条对在环卫作业中表现突出、成绩优异的员工，公司应给予奖励。第二十二条奖励方式包括：1.荣誉称号；2.经济奖励；3.培训机会。第二十三条对违反本制度、造成质量事故的员工，公司应给予相应的惩罚。第二十四条惩罚方式包括：1.警告；2.记过；3.离职。第八章附则第二十五条本制度由品质管理部负责解释。第二十六条本制度自发布之日起实施。（注：本范文仅为参考，具体内容可根据实际情况进行调整。）第3篇第一章总则第一条为确保环卫公司提供的服务质量达到国家相关标准和客户满意度，特制定本品质管理制度。第二条本制度适用于环卫公司所有员工，包括但不限于清洁工、驾驶员、管理员等。第三条本制度旨在通过建立健全的品质管理体系，提高环卫服务质量，提升企业形象，满足客户需求。第二章品质管理体系第四条建立环卫公司品质管理体系，包括以下内容：1.质量方针：以客户为中心，提供优质、高效、安全的环卫服务，持续改进，追求卓越。2.质量目标：确保服务满意度达到90%以上，服务投诉率低于1%，服务事故率低于0.5%。3.质量职责：明确各部门、各岗位的质量职责，确保品质管理体系的有效运行。4.质量培训：定期对员工进行质量意识、操作技能、服务规范等方面的培训。5.质量监控：设立专门的质量监控部门，对服务过程进行全程监控，确保服务质量。6.质量改进：建立持续改进机制，对服务过程中发现的问题进行及时整改。第三章服务质量标准第五条环卫服务质量标准如下：1.清洁标准：-道路：路面无垃圾、无积水、无污渍，绿化带内无杂草、无垃圾。-公共设施：垃圾桶、果皮箱等设施干净整洁，无明显污渍。-公共区域：公共场所无垃圾、无杂物，保持整洁。2.驾驶标准：-遵守交通规则，安全驾驶。-保持车辆整洁，无污渍、无异味。-按时完成工作任务，确保垃圾清运及时。3.管理标准：-工作计划合理，执行到位。-资源配置合理，提高工作效率。-建立健全档案管理制度，确保资料完整、准确。第四章质量管理流程第六条环卫公司质量管理流程如下：1.服务前准备：-对服务区域进行实地勘察，了解服务需求。-制定详细的服务方案，明确服务内容、时间、人员等。2.服务实施：-按照服务方案，组织人员进行服务。-对服务过程进行监控，确保服务质量。3.服务验收：-客户对服务进行验收，提出意见和建议。-服务部门对客户反馈进行整理，形成改进措施。4.服务改进：-根据客户反馈和内部监控结果，对服务进行改进。-对改进措施进行跟踪，确保问题得到有效解决。第五章质量监控与考核第七条建立环卫公司质量监控与考核制度，包括以下内容：1.质量监控：-设立质量监控部门，对服务过程进行全程监控。-定期对服务区域进行抽查，确保服务质量。2.考核制度：-建立员工绩效考核制度，将服务质量纳入考核指标。-对服务过程中出现的问题进行责任追究，确保服务质量。3.质量奖惩：-对表现优秀的员工给予奖励，对服务质量不合格的员工进行处罚。第六章质量改进与持续发展第八条建立环卫公司质量改进与持续发展机制，包括以下内容：1.质量改进：-定期对服务过程中发现的问题进行分析，制定