洗头室管理制度及流程(3篇)

第1篇一、总则为了确保洗头室的安全、卫生、有序，提高服务质量，保障顾客的身心健康，特制定本管理制度及流程。二、适用范围本制度适用于本洗头室的所有工作人员、顾客及相关部门。三、组织架构1.洗头室经理：负责洗头室的整体管理工作，包括人员安排、设备维护、卫生管理等。2.洗头师：负责为顾客提供洗头服务，确保服务质量。3.卫生员：负责洗头室的日常清洁工作。4.前台接待：负责接待顾客，解答顾客疑问，处理顾客投诉。四、管理制度1.人员管理（1）工作人员需持有相关资格证书，具备一定的专业技能。（2）工作人员应遵守国家法律法规，遵守公司规章制度。（3）工作人员应保持良好的职业道德，尊重顾客，热情服务。2.设备管理（1）设备应定期检查、保养，确保正常运行。（2）设备操作人员应熟悉设备性能，严格按照操作规程进行操作。（3）设备发生故障时，应及时上报，并采取相应措施进行处理。3.卫生管理（1）洗头室应保持整洁、卫生，每日进行清洁消毒。（2）工作人员应保持个人卫生，勤洗手，佩戴口罩。（3）顾客用品（如洗发水、护发素等）应定期更换，确保卫生。4.服务管理（1）工作人员应主动、热情地为顾客提供服务，解答顾客疑问。（2）服务过程中，应尊重顾客意愿，不得强迫推销。（3）服务结束后，应主动询问顾客意见，不断改进服务质量。5.安全管理（1）洗头室应配备必要的安全设施，如灭火器、急救箱等。（2）工作人员应熟悉安全操作规程，确保顾客安全。（3）发生安全事故时，应立即上报，并采取相应措施进行处理。五、洗头室流程1.顾客接待（1）前台接待人员热情迎接顾客，引导顾客至洗头室。（2）前台接待人员向顾客介绍洗头室的服务项目、价格等。（3）顾客选择服务项目后，前台接待人员为顾客办理充值、消费等手续。2.洗头服务（1）洗头师为顾客准备洗发用品，询问顾客需求。（2）洗头师为顾客提供洗头服务，注意手法轻柔，避免损伤顾客头发。（3）洗头师在服务过程中，关注顾客需求，及时调整服务内容。3.护理服务（1）洗头师为顾客提供护发素、发膜等护理服务。（2）洗头师根据顾客头发状况，推荐合适的产品。（3）洗头师在护理过程中，关注顾客感受，确保服务质量。4.结账服务（1）前台接待人员为顾客结算消费，告知顾客余额。（2）前台接待人员为顾客提供发票、会员卡等。（3）前台接待人员向顾客道别，欢迎顾客再次光临。六、附则1.本制度由洗头室经理负责解释。2.本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由洗头室经理负责修订。3.任何违反本制度的行为，将按照公司相关规定进行处理。七、洗头室卫生标准1.洗头室地面、墙面、天花板应保持清洁，无污渍、霉斑。2.洗头床、洗发椅、毛巾等顾客用品应每日更换，保持干净、整洁。3.洗头室内的空气应保持清新，无异味。4.洗头室内的垃圾桶应每日清理，保持清洁。5.洗头室内的消毒液、清洁剂等用品应妥善存放，避免误用。八、洗头室安全管理标准1.洗头室应配备灭火器、急救箱等安全设施，并确保设施完好。2.洗头室内的电源插座、开关等应定期检查，确保安全。3.洗头室内的地面应保持干燥，防止顾客滑倒。4.洗头室内的通道应保持畅通，不得堆放杂物。5.洗头室内的安全出口应明显标识，确保顾客在紧急情况下能够快速撤离。九、洗头室服务标准1.洗头师应具备良好的服务态度，热情、耐心地为顾客提供服务。2.洗头师应熟练掌握洗头、护发等专业技能，确保服务质量。3.洗头师应关注顾客需求，主动为顾客提供个性化服务。4.洗头师应遵守公司规章制度，不得违反职业道德。5.洗头师应积极参与公司组织的培训，提高自身综合素质。通过以上管理制度及流程，我们旨在为顾客提供安全、卫生、舒适的服务环境，不断提升服务质量，树立良好的企业形象。第2篇一、总则为规范洗头室的管理，提高服务质量，保障顾客的卫生和安全，特制定本制度及流程。二、适用范围本制度及流程适用于本洗头室的所有工作人员和顾客。三、组织架构1.洗头室经理：负责洗头室的全面管理工作，包括人员安排、设备维护、卫生管理等。2.服务员：负责洗头室的具体服务工作，包括接待顾客、洗发、吹风等。3.清洁工：负责洗头室的清洁卫生工作。四、管理制度1.人员管理（1）所有工作人员必须经过专业培训，取得相关资格证书后方可上岗。（2）工作人员应穿着整洁，佩戴工作牌，保持良好的职业形象。（3）工作人员应遵守职业道德，尊重顾客，热情服务。2.设备管理（1）洗头室内的设备应定期检查、维护，确保正常运行。（2）设备操作人员应严格按照操作规程进行操作，防止设备损坏。（3）设备维修、更换需经洗头室经理批准。3.卫生管理（1）洗头室应保持整洁、卫生，无异味。（2）服务员在洗发、吹风过程中，应保持手部清洁，避免交叉感染。（3）清洁工应每天对洗头室进行清洁，包括地面、墙面、设备等。4.服务流程（1）接待顾客：服务员应热情接待顾客，询问顾客需求，为顾客提供合适的洗发产品。（2）洗发：服务员应按照顾客需求，进行洗发服务，注意洗发水、护发素的用量，避免浪费。（3）吹风：服务员应使用专业吹风机为顾客吹风，注意吹风角度和力度，避免损伤顾客头发。（4）整理：服务员应整理顾客头发，确保头发整洁、美观。（5）送客：服务员应礼貌送客，感谢顾客光临。五、安全管理制度1.洗头室应配备消防设施，确保消防通道畅通。2.严禁在洗头室内吸烟、使用明火。3.严禁将易燃、易爆物品带入洗头室。4.工作人员应熟悉消防器材的使用方法，定期进行消防演练。六、奖惩制度1.对表现优秀的工作人员给予表扬和奖励。2.对违反制度的工作人员进行批评教育，情节严重者予以处罚。3.对顾客投诉，经查实后，对相关责任人进行处罚。七、附则1.本制度及流程由洗头室经理负责解释。2.本制度及流程自发布之日起实施。3.本制度及流程如有未尽事宜，由洗头室经理负责修订。以下为详细的服务流程：一、接待顾客1.服务员应站在洗头室门口，微笑迎接顾客。2.询问顾客需求，如洗发、护发、造型等。3.为顾客提供洗发产品，介绍产品特点及使用方法。4.引导顾客进入洗头室，并告知顾客注意事项。二、洗发1.服务员为顾客准备洗发用品，如洗发水、护发素等。2.按照顾客需求，为顾客洗发，注意洗发水、护发素的用量。3.在洗发过程中，与顾客保持沟通，了解顾客感受。4.洗发完毕，为顾客提供毛巾，让顾客擦干头发。三、吹风1.服务员为顾客提供吹风机，并告知使用方法。2.使用专业吹风机为顾客吹风，注意吹风角度和力度。3.在吹风过程中，与顾客保持沟通，了解顾客需求。4.吹风完毕，为顾客整理头发，确保头发整洁、美观。四、整理1.服务员为顾客提供梳子、发夹等整理工具。2.根据顾客需求，为顾客整理头发，如扎辫子、盘发等。3.确保顾客头发整洁、美观。五、送客1.服务员礼貌送客，感谢顾客光临。2.告知顾客下次光临优惠活动。3.询问顾客对本次服务的满意度，收集顾客意见。六、清洁卫生1.清洁工负责每天对洗头室进行清洁，包括地面、墙面、设备等。2.清洁工在清洁过程中，注意保持洗头室整洁、卫生。3.清洁工定期对洗头室进行消毒，确保卫生安全。七、设备维护1.洗头室经理负责定期检查、维护设备。2.设备操作人员应严格按照操作规程进行操作，防止设备损坏。3.设备维修、更换需经洗头室经理批准。通过以上制度及流程的执行，确保洗头室的服务质量，为顾客提供舒适、安全的洗发体验。第3篇一、总则为规范洗头室的管理，提高服务质量，保障顾客和员工的权益，特制定本制度。本制度适用于本洗头室的日常运营管理。二、组织架构1.洗头室经理：负责洗头室的全面管理工作，包括人员安排、设备维护、卫生管理、顾客服务等。2.服务员：负责为顾客提供洗头服务，保持洗头室环境卫生，确保顾客满意度。3.清洁工：负责洗头室的日常清洁工作，保持洗头室整洁。三、管理制度1.人员管理（1）服务员需持有相关资格证书，具备良好的服务意识和沟通能力。（2）服务员应着装整齐，佩戴工作牌，保持良好的仪容仪表。（3）服务员需接受定期培训，提高服务质量。2.设备管理（1）洗头室内的设备应定期检查、维护，确保正常运行。（2）设备使用过程中，服务员应严格按照操作规程进行，避免设备损坏。（3）设备维修、更换需经洗头室经理批准。3.卫生管理（1）洗头室应保持整洁，服务员需每天进行清洁工作。（2）洗头室内的毛巾、洗发水、护发素等用品需定期更换，保持卫生。（3）服务员在服务过程中，应保持洗头室环境卫生，避免交叉感染。4.顾客服务（1）服务员需热情接待顾客，主动询问顾客需求，提供优质服务。（2）服务员应尊重顾客，耐心解答顾客疑问，确保顾客满意度。（3）服务员在服务过程中，应保持微笑，展现良好的服务态度。5.安全管理（1）洗头室应定期进行安全检查，确保消防设施、电气设备等安全。（2）服务员需掌握基本的安全知识，遇到紧急情况能及时处理。（3）顾客进入洗头室时，服务员应提醒注意安全。四、工作流程1.开业前准备（1）服务员提前到达洗头室，检查设备是否正常运行。（2）清洁工进行卫生清洁工作，确保洗头室整洁。（3）服务员整理工作区域，摆放好毛巾、洗发水等用品。2.顾客接待（1）服务员主动迎接顾客，询问顾客需求。（2）根据顾客需求，为顾客提供相应的洗头服务。（3）在服务过程中，关注顾客感受，及时调整服务方式。3.服务结束（1）服务员为顾客提供吹风、梳理等服务。（2）服务员提醒顾客注意安全，引导顾客离开洗头室。（3）服务员对顾客进行满意度调查，收集顾客意见。4.清洁工作（1）服务员对洗头室进行清洁，整理工作区域。（2）清洁工对洗头室进行彻底清洁，确保卫生。（3）服务员对设备进行检查、维护，确保正常运行。五、奖惩制度1.对表