出境游风险管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强出境游管理，保障游客的生命财产安全，提高旅游服务质量，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国出境入境管理法》等相关法律法规，结合我国出境游实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于所有从事出境游业务的旅行社、旅游服务提供者以及游客。第三条出境游风险管理制度遵循以下原则：1.安全第一，预防为主；2.责任明确，分工协作；3.整体防控，重点突破；4.依法管理，科学决策。第二章组织机构与职责第四条成立出境游风险管理工作领导小组，负责出境游风险管理的组织、协调、监督和指导工作。第五条出境游风险管理工作领导小组的主要职责：1.制定出境游风险管理制度；2.组织开展出境游风险评估；3.督促旅行社、旅游服务提供者落实风险防控措施；4.处理出境游突发事件；5.定期对出境游风险管理工作进行检查、评估和总结。第六条旅行社、旅游服务提供者的职责：1.严格执行出境游风险管理制度；2.对出境游活动进行风险评估，制定相应的风险防控措施；3.加强对游客的安全教育，提高游客的安全意识；4.及时向游客提供出境游相关法律法规、风险提示等信息；5.配合相关部门做好出境游风险管理工作。第三章风险评估与防控第七条出境游风险评估：1.旅行社、旅游服务提供者应根据出境游目的地的政治、经济、社会、自然等因素，对出境游活动进行全面风险评估；2.风险评估应包括游客安全、财产安全、行程安全、服务安全等方面；3.旅行社、旅游服务提供者应定期对风险评估结果进行更新和调整。第八条风险防控措施：1.旅行社、旅游服务提供者应根据风险评估结果，制定相应的风险防控措施；2.风险防控措施应包括安全预案、应急预案、安全保障措施等；3.旅行社、旅游服务提供者应定期对风险防控措施进行演练和评估。第九条游客安全：1.旅行社、旅游服务提供者应确保游客的人身安全，提供必要的安全保障；2.游客应遵守出境游目的地的法律法规，尊重当地风俗习惯；3.旅行社、旅游服务提供者应提供必要的安全防护用品，如救生衣、安全帽等。第十条财产安全：1.旅行社、旅游服务提供者应确保游客的财产安全，提供必要的安全保障；2.游客应妥善保管个人财物，避免丢失或被盗；3.旅行社、旅游服务提供者应提供行李寄存、保管等服务。第十一条行程安全：1.旅行社、旅游服务提供者应确保游客的行程安全，合理安排行程；2.游客应遵守行程安排，不得擅自离团；3.旅行社、旅游服务提供者应提供必要的安全保障，如交通、住宿、餐饮等。第十二条服务安全：1.旅行社、旅游服务提供者应确保游客的服务安全，提供优质的服务；2.游客应提出合理的服务需求，旅行社、旅游服务提供者应尽力满足；3.旅行社、旅游服务提供者应建立健全服务质量监督机制。第四章突发事件处理第十三条突发事件报告：1.旅行社、旅游服务提供者发现出境游活动中的突发事件，应立即向游客报告；2.游客发现突发事件，应立即向旅行社、旅游服务提供者报告。第十四条突发事件处理：1.旅行社、旅游服务提供者应根据突发事件的具体情况，采取相应的应急措施；2.旅行社、旅游服务提供者应协助游客撤离危险区域，确保游客安全；3.旅行社、旅游服务提供者应尽快联系相关部门，协助处理突发事件。第五章监督与检查第十五条出境游风险管理工作领导小组应定期对旅行社、旅游服务提供者的出境游风险管理工作进行检查、评估和总结。第十六条旅行社、旅游服务提供者应接受出境游风险管理工作领导小组的监督检查，及时整改存在的问题。第十七条对违反出境游风险管理制度的行为，应依法予以查处。第六章附则第十八条本制度自发布之日起施行。第十九条本制度由出境游风险管理工作领导小组负责解释。第二十条本制度未尽事宜，按国家有关法律法规执行。（注：本制度仅为示例，具体内容可根据实际情况进行调整。）第2篇一、前言随着我国经济的快速发展和人民生活水平的不断提高，出境游已经成为越来越多人的选择。然而，出境游也伴随着各种风险，如旅行安全、疾病预防、文化交流冲突等。为了保障出境游活动的顺利进行，预防和减少风险事件的发生，特制定本制度。二、制度目标1.提高出境游活动组织者的风险意识，加强出境游风险管理工作。2.建立健全出境游风险管理体系，确保出境游活动的安全、有序、文明。3.保障出境游参与者的人身安全和合法权益。4.促进出境游产业的健康发展。三、制度内容1.风险识别与评估（1）组织者应充分了解出境游的目的地、行程安排、交通工具、住宿条件等情况，对可能存在的风险进行识别。（2）根据风险识别结果，对风险进行评估，确定风险等级。（3）针对不同风险等级，制定相应的风险应对措施。2.风险预防与控制（1）制定出境游安全预案，明确应对突发事件的措施。（2）对出境游参与者进行安全教育，提高安全意识。（3）为出境游参与者购买意外伤害保险，降低风险损失。（4）加强对出境游交通工具、住宿设施等的安全检查，确保其符合安全标准。（5）关注目的地国家或地区的安全状况，及时调整行程安排。3.风险处置与理赔（1）建立风险处置机制，明确风险事件发生后，组织者、参与者及保险公司等各方责任。（2）对风险事件进行及时处置，尽量减少损失。（3）根据保险合同，为出境游参与者办理理赔手续。4.信息沟通与培训（1）建立出境游风险信息沟通机制，及时向出境游参与者传递相关信息。（2）定期对出境游参与者进行安全培训，提高其应对风险的能力。（3）加强与政府部门、旅游企业、保险公司等相关部门的沟通与合作，共同维护出境游市场秩序。5.内部管理与监督（1）组织者应建立健全内部管理制度，明确各部门、各岗位的职责。（2）定期对出境游风险管理工作进行检查，发现问题及时整改。（3）加强对出境游风险管理工作的人员培训，提高其业务水平。四、制度实施与监督1.组织者应将本制度纳入出境游活动组织与管理的全过程，确保制度得到有效执行。2.各级旅游管理部门应加强对出境游风险管理工作的监督，对违反本制度的行为进行查处。3.出境游参与者应自觉遵守本制度，提高安全意识，配合组织者做好风险管理工作。五、附则1.本制度自发布之日起施行。2.本制度由组织者负责解释。3.本制度如有未尽事宜，可根据实际情况予以补充和修改。（注：本制度仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。）第3篇第一章总则第一条为加强出境游风险管理工作，保障出境游活动安全、有序进行，维护游客合法权益，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国出境入境管理法》等相关法律法规，结合我国出境游实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于我国境内旅行社组织的出境游活动，包括团队出境游和个人出境游。第三条出境游风险管理制度遵循以下原则：（一）预防为主，防治结合；（二）依法管理，规范运作；（三）公开透明，责任到人；（四）科学评估，动态调整。第二章组织机构与职责第四条国家旅游局设立出境游风险管理工作领导小组，负责全国出境游风险管理的组织、协调和监督工作。第五条出境游风险管理工作领导小组下设办公室，负责具体实施出境游风险管理工作。第六条旅行社应当设立出境游风险管理机构，负责本旅行社出境游风险管理工作。第七条出境游风险管理机构的主要职责：（一）组织制定和实施出境游风险管理制度；（二）对出境游活动进行风险评估，制定风险防控措施；（三）对出境游活动进行安全检查，确保风险防控措施落实；（四）对出境游活动中的突发事件进行应急处置；（五）向游客提供出境游风险提示和咨询服务；（六）收集、整理和上报出境游风险信息。第三章风险评估与防控第八条出境游风险评估应当包括以下内容：（一）政治、经济、社会稳定风险；（二）自然灾害、事故灾难、公共卫生风险；（三）旅游目的地法律法规、风俗习惯风险；（四）游客个人风险。第九条旅行社应当根据风险评估结果，制定出境游风险防控措施，包括：（一）制定旅游目的地安全指南；（二）加强导游、领队培训；（三）购买旅游保险；（四）制定应急预案；（五）开展安全检查。第十条出境游风险防控措施应当符合以下要求：（一）针对性、实效性；（二）科学性、合理性；（三）可操作性、可控性。第四章安全检查与应急处置第十一条旅行社应当对出境游活动进行安全检查，确保风险防控措施落实。第十二条安全检查应当包括以下内容：（一）旅游目的地法律法规、风俗习惯；（二）旅游线路、行程安排；（三）导游、领队资质；（四）游客健康状况；（五）旅游保险；（六）应急预案。第十三条发生出境游突发事件时，旅行社应当立即启动应急预案，采取以下措施：（一）组织游客撤离危险区域；（二）联系当地政府、驻外使领馆等相关部门；（三）开展救援、救助工作；（四）及时向游客通报情况；（五）协助游客回国。第五章游客权益保护第十四条旅行社应当尊重游客合法权益，保障游客在出境游过程中的安全、健康、合法权益。第十五条旅行社应当建立健全游客投诉处理机制，及时处理游客投诉。第十六条旅行社应当对游客进行出境游风险提示，告知游客出境游风险和应对措施。第十七条旅行社应当为游客提供必要的旅游保险，保障游客在出境游过程中的合法权益。第六章信息管理与报送第十八条旅行社应当建立健全出境游风险信息管理制度，及时收集、整理和上报出境游风险信息。第十九条出境游风险信息包括：（一）旅游目的地政治、经济、社会稳定信息；（二）自然灾害、事故灾难、公共卫生信息；（三）旅游目的地法律法规、风俗习惯信息；（四）游客个人风险信息。第二十条旅行社应当按照国家旅游局的要求，及时上报出境游风险信息。第七章法律责任第二十一条旅行社违反本制度，未履行出境游风险管理职责的，由旅游主管部门依法予以处罚。第二十二条旅行社因出境游风险