2022～2023服务行业人员考试题库及答案第480期

2022～2023服务行业人员考试题库及答案1.属于景区讲解员选取讲解内容应遵循的原则是

A.为了突出景区的文化内涵，应尽可能的引用文言文

B.为增强讲解内容的趣味性，适当的编造与景区有关的传说故事

C.遇有争议的科学原理或人物、事件时，必须阐明自己的观点

D.为避免造成歧义，有关景区的讲解内容应力避同音异义词语

正确答案：

D

2.服务工作质量的好坏，取决于服务人员的

A.素质和经验

B.态度和质量

C.热情和经验

D.敬业和竞

正确答案：

A

3.客房服务员对自己无法办到的事情,不能随便向客人做出任何承诺

正确答案：

正确

4.一品红花枝折断后浸流的白汁含有毒素，不宜作为餐台插花品种

正确答案：

正确

5.清洁产妇房间的时候，要把房间门窗打开使空气对流，至少20分钟。

正确答案：

正确

6.目前流通的香港渣打银行钞票，是该行自（）起发行的纸币。面额有10、20、50、100、500和1000元。

A.1990年1月

B.1991年1月

C.1992年1月

D.1993年1月

正确答案：

D

7.当接受客人吩咐时，服务员应说恩

正确答案：

错误

8.门卫保安在观察人、物、车辆时为什么要有重点的记住几方面问题?

正确答案：

(1)以便以后需要调查时(2)或围追堵截时提供依据。

9.POS机的核心部件是

A.显示器

B.打印机

C.主机

D.键盘

正确答案：

C

10.下列不属于零售企业特点的有

A.服务对象是最终消费者

B.大宗的、整批的交易

C.直接为消费者服务

D.交易次数多，每笔交易数额小

正确答案：

B

11.旅客入住信息只能通过手工录入来进行登记

正确答案：

错误

12.宴会是指宾、主之间为了表示欢迎、祝贺、答谢、喜庆等目的而举行的一种隆重、正式的餐饮活动

正确答案：

正确

13.晚间进房的目的是开夜床，因而无需清理垃圾

正确答案：

错误

14.服务期间如遇到雇主家中有人突发疾病时，应迅速拨打120急救电话

正确答案：

正确

15.港澳居民来往内地通行证；台湾居民来往大陆通行证、中华人民共和国旅行证可以作为有效证件在宾馆入住。

正确答案：

正确

16.家庭盆栽花草修剪，枝条的长度应依花盆的高低而定，花枝长应为花盆的3.5倍

正确答案：

错误

17.导游人员在同时讲解佛教寺院、道教官观、伊斯兰教清真寺时，要突出

A.具有代表性的景观

B.游客最感兴趣的内容

C.景点特征和与众不同之处

D.“……之最”

正确答案：

C

18.服务员在服务过程中，应避循、以我为主，尊重他人，自尊自爱，一视同仁，真诚关心的原则。

正确答案：

正确

19.家中的塑料餐具、茶具等器皿可放置在高压锅中高温蒸煮消毒

正确答案：

错误

20.礼节是指人们在日常生活中相互表示问候、致意、祝愿、慰问以及给予服务和必要协调的惯用形式。

正确答案：

正确

21.旅馆及其工作人员，不得

A.强迫他人接受住宿服务

B.为违法犯罪提供条件

C.为违法犯罪行为人通风报信

D.包庇、纵容或者隐瞒违法犯罪行为

正确答案：

ABCD

22.丝制品和浅色衣物不宜长期和樟脑丸接触，以免颜色发黄

正确答案：

正确

23.（）不仅能使导游员的人格更加完善，还可使导游员讲解的品味层次大大提高，从而在文化交流中发挥更为重要的作用。

A.知识素养

B.礼貌素养

C.艺术素养

D.．政治素养

正确答案：

C

24.请按顺序列举出服务流程六档位分别为哪六项

正确答案：

（1）邀请与预约

(2)维修前准备

（3）接待与沟通

（4）维修与检验

（5）交车与送别

（6）回访与关怀

25.保养记录齐全的车辆在行驶至一万公里时，发动机、变速箱或其主要零部件出现问题可以直接索赔更换总成

正确答案：

错误

26.内部以百货店或大型综合超市作为核心店，各种专业店、专卖店、餐饮、娱乐设施共同构成的零售业态是（）。

A.便利店

B.折扣店

C.百货店

D.购物中心

正确答案：

D

27.老年骨质疏松症的护理可早期应用激素类药物

正确答案：

错误

28.在商品分类编码中，普遍采用的是条形码和

A.数字代码

B.字母代码

C.字母数字混合代码

D.符号代码

正确答案：

A

29.境内旅客有效证件包括

A.《中华人民共和国居民身份证》

B.《中华人民共和国居民户口本》

C.《中国人民解放军军官证》

D.《中国人民武装警察部队警官证》

正确答案：

ABCD

30.服务站正在对汽车进行30000公里的维护保养。以下哪一项说明了进行这种维护的好处

A.冷却系统得到了清洗换液

B.自动变速器油得到了更换

C.汽车将继续安全可靠地运行

D.完成了给客户列出的所有检查

正确答案：

C

31.下级应先伸手与上级握手

正确答案：

错误

32.下列英文的缩写及对应的中文正确的是

A.January(Jan一月)bruary(bru二月)March(Mar三月)

B.April(Apr四月)May(May五月)June(Jun六月)

C.July(Jul七月)August(Aug八月)September(Sep九月）

D.October(Oct十月)November(Nov十一月)December(Dec十二月)

正确答案：

BCD

33.自中华人民共和国发行货币以来，已经发行过五套人民币，形成纸币与金属币、普通纪念币与贵金属纪念币等多品种、多系列的货币体系。目前，我们市面上流通的是（）人民币。

A.第二套

B.第三套

C.第四套

D.第五套

正确答案：

D

34.服务人员要讲究语言艺术，要根据不同接待对象问候

正确答案：

正确

35.女服务员上岗时头发应盘起

正确答案：

正确

36.在接待残疾人团队时，应以（）为主，（）为辅。

A.旅行服务和生活服务，景区讲解

B.景区讲解，旅行服务和生活服务

C.生活服务，旅行服务

正确答案：

A

37.微波炉可以与电视机放在一起同时使用

正确答案：

错误

38.宴会席间服务如有顾客突感身体不适，应立即请医务室协助并向领导汇报

正确答案：

正确

39.突然发现景区发生特大火灾，景区导游员应立即

A.拨打119；告诉游客各自逃离景区。

B.拨打119；拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。

C.拨打景区保安消防部门电话；配合全陪、地陪安抚团队成员并组织大家从安全通道撤离。撤离途中，应照顾老弱病残以及妇女儿童。

正确答案：

B

40.销售包装的特点一般是包装件小，对包装的技术要求有

A.美观

B.保护商品

C.坚固耐用

D.方便装卸

正确答案：

A

41.以下哪一个是防抱死制动系统（ABS）的部件

A.轮缸

B.变距器

C.车轮转速传感器

D.节气门位置传感器

正确答案：

C

42.每项工作都需要其它部门的支持和保障，所以必须提倡()意识。

A.团结

B.协作

C.互帮

D.大局

正确答案：

D

43.客人经常租借的饭店用品，一般有吹风机、多用插座等

正确答案：

正确

44.家政服务员陪同婴幼儿上街，可以抱着孩子或牵住孩子的手行走，不让孩子随意乱跑

正确答案：

正确

45.保安人员如何遵守考勤制度?

正确答案：

(1)不迟到；(2)不早退；(3)不擅自替换班岗。

46.累计修理30天可以达到退换车的标准

正确答案：

错误

47.DMS三包预警功