蠕虫病毒爆发应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页蠕虫病毒爆发应急预案一、总则1、适用范围本预案适用于本单位所有信息系统遭受蠕虫病毒攻击的情况。涵盖办公网络、生产控制系统、客户服务系统等所有关键信息基础设施。针对突发性蠕虫病毒爆发，可能导致系统瘫痪、数据泄露、服务中断等严重后果，本预案旨在明确应急响应流程，确保在规定时间内恢复系统稳定运行，降低经济损失。以某制造业企业为例，2021年某次蠕虫病毒攻击导致其MES系统停摆72小时，直接造成产值损失超500万元，此次事件凸显了制定专项应急预案的必要性。适用范围明确包括但不限于：网络边界防护失效、内部终端感染、数据库遭破坏等情况。2、响应分级应急响应分为四个等级，依据病毒传播速度、受影响系统数量、业务中断程度划分。一级响应适用于病毒在全网扩散，核心业务系统完全瘫痪的情况，如某次震网病毒攻击导致跨国企业核心数据库被加密，恢复成本超1亿美元；二级响应针对单个网络区域感染，非关键系统受影响，参考某银行某次局域网蠕虫爆发，仅造成ATM系统临时离线；三级响应为部门级系统遭攻击，未波及生产链，类似某公司某次办公电脑蠕虫事件，通过隔离措施在24小时内控制；四级响应为孤立终端感染，未形成网络传播，如某次单台服务器漏洞被利用，通过杀毒软件在2小时内清除。分级原则强调“快速响应、精准定位、分步处置”，优先保障生产连续性，同时遵循“先控制、后清除、再加固”的技术路线。二、应急组织机构及职责1、应急组织形式及构成单位成立蠕虫病毒应急指挥部，实行“集中指挥、分级负责”模式。指挥部由主管生产安全的副总经理担任总指挥，成员涵盖信息技术部、网络安全部、生产运行部、行政后勤部、法务合规部等关键部门负责人。信息技术部担任核心技术支撑单位，网络安全部负责实时监测与预警，生产运行部协调受影响业务恢复，行政后勤部保障应急资源，法务合规部提供法律支持。这种跨职能架构确保技术问题与业务影响协同处置。2、应急处置职责分工指挥部下设四个专项工作组：监测预警组由网络安全部牵头，信息技术部配合，负责7×24小时病毒态势感知，运用蜜罐技术、流量分析等手段提前识别0day漏洞；分析研判组由信息技术部主导，法务合规部协助，需在病毒确认后的2小时内完成传播路径、影响范围、恢复难度的技术评估，参考某次APT攻击案例，需精确到受影响设备IP地址清单；处置管控组由信息技术部与生产运行部组成，执行隔离阻断、病毒清除、系统修复等操作，遵循“最小化影响”原则，例如通过端口管控限制蠕虫传播而非全网断网；恢复保障组由行政后勤部统筹，财务部配合，负责应急通信、备件采购、第三方服务协调，某次勒索病毒事件中，3台关键服务器备件及时到位使恢复时间缩短了48小时。各小组职责边界清晰，行动任务量化，例如监测组需每日出具病毒编目报告，处置组每小时汇报清零进度，确保应急处置闭环管理。三、信息接报1、应急值守与内部通报设立应急值守热线（电话号码保密），由信息技术部24小时值班人员接听，负责首报接收。接到报告后，值班人员立即向网络安全部负责人通报，同时启动内部通报机制。通报方式包括：生产运行部主管在30分钟内获知受影响业务范围，行政后勤部了解后勤保障需求，法务合规部准备法律预案。通报内容遵循“简明扼要、准确及时”原则，初期报告要素包括：感染发现时间、初步判断病毒类型、受影响系统数量。责任人明确到具体岗位，如信息技术部值班工程师为第一责任人。2、向上级报告流程确认构成二级以上响应时，需向主管上级单位报告。报告流程为：信息技术部研判组在2小时内完成信息汇总，包含病毒特征、传播路径、已采取措施，经指挥部总指挥审批后，由网络安全部专员通过加密渠道上报。报告内容必须符合《网络安全事件应急预案》要求，附加技术分析报告。时限要求为：一级响应立即报告，二级响应4小时内，三级响应8小时内。责任人层级提升至部门总监级别，确保信息准确传递至集团应急管理办公室。3、外部通报机制涉及敏感信息泄露或可能影响公共安全时，启动外部通报程序。由法务合规部牵头，网络安全部提供技术细节，向网信办、公安部门发送正式函件。通报方法采用政务邮箱或保密通道，程序需通过法务审核。责任人包括法务部经理与网络安全部总监共同签发。若病毒影响跨行业，需联合行业协会通过公告形式通报，例如某次金融蠕虫事件中，通过银行业协会平台同步通知了800余家成员单位。四、信息处置与研判1、响应启动程序响应启动分预警启动和应急启动两个层级。预警启动由网络安全部根据监测到的病毒活动迹象启动，如发现未知病毒样本或疑似内部感染时，通过应急值守电话通知信息技术部，由技术专家在1小时内完成威胁评估。应急启动决策权在应急指挥部，当病毒扩散至5%以上关键系统或出现数据泄露时，由网络安全部提交启动报告，指挥部总指挥在2小时内作出决策。例如某次Pegasus木马事件，通过隔离网段控制在预警阶段，避免了应急启动。启动方式包括：通过公司内部应急广播发布预警级别，应急启动则需发布全公司范围的系统停用通知。2、启动条件与级别调整启动条件基于“三看”：看传播速度，每小时新增感染数超过100台则视为快速扩散；看系统关键性，核心数据库、生产控制系统被攻破即达最高级别；看业务影响，若导致月度营收下降超过20%则触发应急响应。级别调整机制要求在响应期间每12小时进行一次复盘，研判组需提供《事态发展分析表》，包含病毒变异情况、已清零设备比例等量化指标。某次WannaCry攻击中，通过对比每日感染曲线，在48小时后将三级响应提升至二级，有效避免了因初期评估不足导致的病毒全网传播。3、响应准备与动态管理未达启动条件时，由应急指挥部授权信息技术部启动“桌面推演”，重点检验隔离方案有效性。需建立《病毒活动趋势图》，实时标注感染点位，预警组每日更新病毒编目清单。响应启动后，指挥部设立“日调度会”，处置组汇报工具部署进度，研判组提供技术建议。动态调整的核心原则是“精准匹配”，例如某次Conficker蠕虫复燃事件中，通过分析C&C服务器地理位置，将原先的全网查杀优化为区域封堵，处置时间缩短了67%。极端情况下，若出现无法控制的病毒变异，指挥部可决定降级响应，转为长期监控模式。五、预警1、预警启动预警启动由网络安全部基于威胁情报分析发起。当监测到符合以下任一条件时发布预警：发现新型蠕虫病毒样本，且该病毒具备跨平台传播能力；监测到外部攻击者尝试利用已知漏洞扫描内部系统，且漏洞影响范围超过10%；内部终端出现异常流量或进程异常，初步判断为感染迹象。预警信息通过公司内部安全通告平台（邮件+钉钉群）、应急广播系统发布。内容格式为“【蠕虫病毒预警】XX病毒（代号/特征码）已监测到，建议立即执行《XX病毒应对指南》（附件链接）”。发布方式采用分级触达，技术部门获取完整技术通报，其他部门接收简要操作指引。2、响应准备预警发布后，各工作组进入待命状态。信息技术部负责更新病毒特征库并部署网络隔离工具，建立临时隔离区用于疑似感染设备。网络安全部组织技术骨干进行应急演练，重点演练快速溯源和系统修复流程。行政后勤部检查应急发电车、备用通信线路等物资储备，确保能支持72小时核心业务运行。通信保障组测试所有应急联络渠道，包括卫星电话和备用频段。法务合规部准备停工停产的法律预案。例如某次勒索病毒预警期间，提前将财务系统切换至物理隔离网络，避免了实际攻击时的数据加密损失。3、预警解除预警解除由网络安全部提出建议，经指挥部总指挥审批后执行。基本条件为：连续72小时未监测到病毒传播活动，所有已知感染点已清零并验证干净，备用系统运行稳定。解除要求包括提交《病毒活动趋势图》，证明病毒传播曲线呈下降趋势，并附上病毒查杀报告。责任人由网络安全部负责人承担，需同时抄送信息技术部总监确认技术状态恢复。解除操作需通过安全通告平台发布正式通知，并强调后续30天内保持高等级监控。六、应急响应1、响应启动响应启动需同步完成级别判定和程序启动。根据前述分级条件，由网络安全部提供技术判断依据，指挥部总指挥在1小时内宣布响应级别。启动后的程序性工作包括：立即召开由各部门主管参加的应急启动会，明确分工；信息技术部4小时内向集团应急办提交《蠕虫病毒应急报告》（含受影响资产清单、病毒样本）；启动跨部门资源协调机制，生产运行部保障生产线临时切换需求；行政后勤部开通应急采购通道；法务合规部准备对外沟通口径。例如某次供应链攻击事件中，通过提前建立的供应商应急协议，在24小时内协调到第三方安全公司协助研判。2、应急处置（1）现场管控：对受感染区域实施物理隔离，设立临时检查点，由行政后勤部负责封锁管控，信息技术部配合提供技术指引。对可能存在感染的人员进行安全培训，强调禁止操作未知来源文件。（2）人员防护：处置组必须佩戴N95口罩、防护眼镜，接触病毒样本时需使用防化服，所有防护装备由后勤组统一配备并登记。例如清除WannaCry病毒时，通过穿戴防护装备避免了二次感染风险。（3）技术处置：网络安全部负责部署临时阻断措施，如端口限制、DNS污染过滤；信息技术部执行隔离区设备清零，包括重装系统、格式化硬盘；必要时引入第三方专家提供技术支持。某次APT攻击中，通过蜜罐诱捕技术，成功定位了攻击源头，为工程抢险提供了关键信息。（4）环境防护：若病毒导致生产数据泄露，法务合规部负责评估环境风险，行政后勤部对可能接触敏感数据的设备进行专业销毁。3、应急支援当病毒变异导致内部处置失效时，由指挥部指定专人（信息技术部经理）通过加密渠道向国家级应急响应中心或行业联盟请求支援。请求内容需包含病毒特征、受影响范围、已采取措施及需支援事项。联动程序要求提供临时工作接口，确保外部专家可接入监控系统。外部力量到达后，由指挥部总指挥统一指挥，原处置组转为技术顾问角色，所有行动需经外部专家审批。例如某次跨国企业遭遇DDoS攻击时，通过ICANN协调获得了全球流量清洗服务。4、响应终止响应终止需满足三个条件：连续7天未发现新感染病例，所有隔离设备通过安全检测，备用系统完全替代受影响系统运行。终止程序由信息技术部提交《病毒清零报告》，经指挥部审批后发布正式通告，并宣布撤销应急状态。责任人由指挥部总指挥承担，需同时通知所有相关单位和集团应急办。终止后30天内，每月进行一次复盘，直至无遗留风险。七、后期处置1、污染物处理本预案中“污染物”特指被蠕虫病毒感染的数据、系统日志及受污染的终端设备。处理工作由信息技术部负责，遵循“安全、彻底、合规”原则。对受感染数据，进行专业备份恢复前的病毒查杀验证，无法清除的敏感数据，在法务合规部监督下，依据《数据安全管理办法》进行销毁，销毁过程需全程记录并存档。受污染终端设备需经过专业检测，确认病毒清除后方可重新接入网络，检测合格的设备由行政后勤部统一清点登记。所有处理过程需形成《污染物处置台账》，作为后续责任界定和审计的依据。2、生产秩序恢复生产秩序恢复采取“分区分级、逐步恢复”策略。生产运行部根据系统恢复评估报告，制定业务切换计划，优先恢复核心生产线。信息技术部负责搭建临时替代系统，确保在主线系统修复期间生产不中断。对受影响较重的部门，由部门主管制定员工技能交叉培训方案，行政后勤部协调提供必要场地和物资支持。恢复过程中，设立问题反馈渠道，每日召开恢复协调会，解决系统兼容性、数据一致性等技术难题。例如某次SCADA系统蠕虫事件后，通过建立备用PLC控制系统，在主系统修复期间实现了生产负荷的50%恢复。3、人员安置若应急处置期间，部分员工因系统停摆无法正常工作，由人力资源部与部门主管沟通，调整工作安排，优先保障关键岗位人员投入。行政后勤部负责协调临时办公场所或远程办公设备，确保受影响员工能继续履行职责。对因应急处置导致身体不适的员工，由行政后勤部联系专业医疗机构进行健康检查，所需费用纳入应急经费。事件结束后，由工会组织心理疏导活动，帮助员工缓解因病毒攻击造成的工作压力。所有安置措施需确保员工原有薪酬待遇不受影响，维护企业稳定。八、应急保障1、通信与信息保障设立应急通信总协调岗，由行政后勤部指定专人负责，负责维护所有应急联络渠道畅通。核心联络方式包括：内部应急热线（需保密）、专用加密通信群组（钉钉/企业微信）、备用卫星电话线路。各单位指定1名联络员，保持24小时手机畅通，建立《应急联络员通讯录》（含职务、联系方式、应急值班电话）。备用方案要求：当主通信网络中断时，启动卫星电话或对讲机备份，行政后勤部需提前储备足量备用电池和SIM卡。保障责任人由行政后勤部经理担任，需定期（每季度）测试所有通信设备，确保应急状态下的联络有效性。例如某次网络攻击导致主网中断时，备用卫星电话及时恢复了指挥部与一线处置组的通信。2、应急队伍保障应急队伍分为三类：核心专家组由信息技术部、网络安全部资深工程师组成，负责技术方案制定与指导；专兼职救援队伍来自各部门骨干员工，行政部负责登记其技能清单，定期组织培训；协议队伍与三家具备网络安全应急服务资质的第三方公司签订合作协议，明确服务范围和响应流程。专家组成员需持证上岗，每年参加不少于10次的技术交流。专兼职队伍需定期参与桌面推演和实战演练，确保熟悉应急处置流程。协议队伍启动条件为内部资源不足时，由网络安全部提出申请，指挥部审批后执行。例如某次大规模DDoS攻击中，通过协议约定，在30分钟内获得了300Gbps清洗带宽。3、物资装备保障建立应急物资装备台账，由信息技术部具体管理。物资清单包括：便携式网络分析设备（2套，存放位置：网络安全部机房），用于现场快速诊断；应急电源车（1辆，存放位置：厂区仓库），保障关键区域供电；专业级吸尘器（3台，存放位置：行政后勤部），用于清理潜在硬件病毒；备用服务器（5台，存放位置：数据中心冷备区），用于系统快速恢复；正负压消毒设备（1套，存放位置：行政后勤部），用于终端消毒。所有物资需定期检查性能，每半年进行一次补充，更新补充时限不超过60天。台账需记录物资型号、数量、采购日期、有效期、使用次数，并指定管理责任人及联系方式。例如某次终端蠕虫事件中，通过台账快速调取了消毒设备，有效控制了病毒在办公区域的传播。九、其他保障1、能源保障由行政后勤部牵头，负责建立应急能源供应体系。核心措施包括：确保应急发电车随时处于待命状态，每月进行一次满负荷试运行；对生产区、数据中心等重要场所配备不小于72小时的备用柴油储备；协调电力部门预留应急供电通道，确保极端情况下能快速切换至备用电源。需制定《应急供电切换预案》，明确切换流程和责任人。2、经费保障设立应急专项资金，由财务部管理，专项用于应急处置。资金额度根据上一年度应急演练评估结果确定，每年年初列入预算。支出范围包括：第三方服务采购、物资采购、专家咨询费、交通费等。发生实际事件时，由信息技术部提出需求申请，指挥部审批后，财务部3日内完成拨款。建立《应急费用支出台账》，确保资金使用透明可追溯。3、交通运输保障行政后勤部负责组建应急运输小组，配备至少2辆应急车辆，用于人员转运、物资运输。需与本地多家出租车公司、物流公司签订应急运输协议，明确优先响应机制。制定《应急交通保障方案》，明确不同场景下的运输需求，如将感染设备运至专业机构检测时，需提供路线规划和安保措施建议。4、治安保障与属地公安部门建立联动机制，由法务合规部负责对接。必要时，请求公安机关协助维护现场秩序、处置网络犯罪行为。制定《与公安机关联动预案》，明确信息通报流程和警力支援条件。应急期间，对受影响区域实施临时管控，无关人员不得进入。5、技术保障由信息技术部负责，持续更新病毒库、漏洞库，并接入国内外权威安全情报平台。建立技术交流渠道，与行业安全联盟保持密切联系，获取最新威胁情报和处置工具。组建内部技术实验室，用于模拟攻击和防御技术研究，储备至少3套主流安全设备厂商的应急响应服务协议。6、医疗保障行政后勤部负责对接就近具备网络感染救治能力的医院，建立绿色通道。制定《网络感染人员救治预案》，明确诊断标准、隔离措施和康复流程。应急期间，由指定医务人员负责对可能接触病毒的人员进行健康监测，必要时协调医院进行专业诊断。7、后勤保障行政后勤部全面负责应急期间的后勤支持，包括：提供临时食堂、饮用水、住宿条件；保障通讯设备、防护用品、消毒用品的供应；维护应急场所环境整洁。建立《后勤保障服务清单》，明确各项服务的提供标准和响应时间，确保所有应急人员能安心投入处置工作。十、应急预案培训1、培训内容培训内容覆盖应急预案全要素，包括蠕虫病毒的基本知识、监测预警技能、分级响应标准、应急处置流程、协同配合机制、后期处置要求、相关法律法规等。针对不同岗位，培训内容有所侧重，如技术人员的培训