航空旅客安检流程宣教细则

航空旅客安检流程宣教细则汇报人：***（职务/职称）日期：2025年**月**日安检工作概述与重要性安检区域功能划分旅客证件查验标准随身行李检查规范人身安全检查程序特殊旅客检查指引危险品识别与处置目录安检设备维护管理安检服务礼仪规范突发事件应急处理国际航班特别检查安检质量控制体系新技术应用展望典型案例分析目录安检工作概述与重要性01航空安检的定义与目的预防危险物品登机通过X光机、金属探测仪等设备检测旅客随身行李及托运行李中是否携带武器、易燃易爆品等违禁物品。防止人为破坏和恐怖袭击，确保飞机在航行过程中不受内部或外部威胁干扰。建立多层级的安检体系，降低劫机、偷盗等航空犯罪事件的发生概率。保障航空器运行安全维护旅客生命财产安全安检工作的法律依据核心法规框架以《民用航空法》第53条为基础，《民用航空安全检查规则》具体规定安检设备标准、禁限物品目录更新机制等操作规范，形成三级法规体系。01强制检查权限依据《反恐怖主义法》第34条赋予的开箱检查权，对拒绝配合检查的旅客可依法采取带离审查措施，并移交机场公安机关处理。技术标准体系民航局发布的《民用航空安全检查设备定检规范》明确X光机分辨率不低于152lp/cm，金属探测门灵敏度需达到0.5克铁标准。责任追究制度根据《民用航空安全保卫条例》第26条，对违规使用未经检测设备的安检机构处以2万元以下罚款，并追究直接责任人行政责任。020304安检人员的职责与要求标准化操作流程执行"验证-前传-引导-开机-开箱-手检"六步工作法，每个环节需双人复核，确保检查程序无遗漏。掌握《安检现场突发事件处置预案》规定的7类应急情形处置方法，包括发现爆炸物时的疏散路线和防爆毯使用方法。必须持有民航局颁发的《安全检查员资格证书》，X光机操作员每年需接受累计不少于40小时的在岗培训。应急处置能力职业资质管理安检区域功能划分02旅客需出示有效身份证件（如身份证、护照）在人工柜台或自助设备完成值机，工作人员核对人、证、票一致性后发放登机牌，同步启动行李托运流程。证件核验与值机办理安检通过的行李由系统自动打印包含航班号、目的地的条形码标签，粘贴于行李把手处，同时生成存根联供旅客留存作为提取凭证。行李标签绑定托运前需确保行李无违禁品（如锂电池、易燃液体），工作人员通过X光机对行李进行初步安全检查，超重行李需现场补缴费用（经济舱通常限20公斤）。行李安检预检若检测到可疑物品，行李将转入开箱检查区，由专业人员使用爆炸物痕量探测仪等设备复检，确认安全后方可放行。异常行李处置值机区与行李托运检查流程01020304人身安全检查区域设置智能预检分流区采用人脸识别闸机自动匹配旅客身份与航班信息，通过LED屏引导至对应通道（如普通通道、VIP通道、无障碍通道），提升分流效率。安检通道核心区配备双视角X光机（检测随身物品）、毫米波人体扫描仪（检测金属/非金属违禁品）及人工手检台，旅客需配合完成电子设备分离、液体单独过检等步骤。应急处置子区域设置于通道末端，配备防爆罐、手持金属探测器等设备，用于处理安检报警后的深度检查，同时配备隐私检查室保障特殊旅客权益。特殊物品处理专区说明液态物品申报区针对超量化妆品、药品等液体，提供专用密封容器和申报表单，经民航局批准后可限量携带（需提供医院证明或购买凭证）。危险品暂存区对打火机、刀具等禁止随身携带但可托运的物品，提供临时寄存服务（部分机场支持付费快递至目的地），避免旅客直接丢弃。活体动物检疫区为托运宠物的旅客设置独立检查空间，需现场查验动物检疫证明、航空箱合规性，并确保运输途中通风与温控要求。超大行李处理区针对乐器、运动器材等超规物品，提供特殊安检通道与加固包装服务，使用三维扫描仪确保内部无夹带危险品。旅客证件查验标准03有效身份证件种类及识别中国大陆居民证件包括居民身份证、临时居民身份证、护照、军官证、文职干部证、义务兵证等，需核对芯片信息或防伪标识，其中身份证需检查有效期及照片与持证人匹配度。港澳台地区证件港澳居民来往内地通行证和台湾居民来往大陆通行证，需查验签发机关印章、证件号码规则及激光防伪膜。外籍旅客证件护照需检查签证页有效期、入境章及机读区（MRZ）数据，外交官证需核对外交部签发专用防伪标识。未成年人证件16周岁以下可用户口簿、出生医学证明，需重点核对监护人信息与同行关系证明文件的一致性。证件真伪辨别技巧物理防伪特征识别通过紫外光检查证件荧光图案（如身份证长城图案）、触摸凸起印刷（护照国徽浮雕），红外光下观察隐藏图像。电子数据核验电子护照需读取芯片内生物特征数据，与证件打印信息及持证人面部进行三重比对，验证数字签名是否被篡改。逻辑防伪分析检查证件号码校验位是否符合国际标准（如护照MRZ校验算法），签发机关代码与行政区划是否匹配。异常情况处理流程启动安检区域警戒，将人员带离至隔离审查区，通过公安系统核查历史乘机记录及人脸比对数据库。立即暂停通行，引导旅客至机场公安办证点办理《乘坐民航飞机临时身份证明》，需提供户口簿复印件等辅助材料。使用多光谱检测仪固定证据后，移交机场公安机关立案，同步记录旅客购票信息及行李X光图像备查。当读证设备失效时，启用人工核验流程，通过公安专线电话核查证件信息，并做好手工登记备案。证件过期处理冒用证件处置伪造证件拦截技术故障应急随身行李检查规范04行李X光机操作标准操作前需确认X光机外壳无破损、电源连接稳固，确保传送带通道无杂物阻挡，避免影响行李通过效率或造成设备故障。设备检查安检员需熟练掌握不同物品在X光下的成像特征，如金属（白色高亮）、液体（深色）、有机物（橙色系）和无机物（蓝色系），通过颜色和形态快速判断物品属性。图像识别X光机采用低剂量射线，单次检查辐射量仅为胸片的1/1000，行李离开后射线自动关闭，正常使用不会对人员或物品造成残留辐射危害。辐射安全禁止携带物品清单火种类刀刃超过6cm的刀具（如菜刀、剪刀）、瑞士军刀等需托运，随身携带可能威胁航空安全。锐器类液态限制电池类包括打火机、火柴、镁棒等点火装置，严禁随身携带及托运，因高温或碰撞可能引发燃烧风险。单瓶超过100ml的液体（化妆品、饮料等）需托运，国际航班需装入1L透明袋且每瓶≤100ml。无3C认证、标识模糊或额定能量＞100Wh（约2万毫安）的充电宝禁止携带，合规充电宝需单独过检并告知安检员。开箱检查操作流程协作提示X光机操作员发现可疑图像后，需通过手势或语言通知开箱检查员，待其到位后由旅客自行打开行李，避免直接接触引发纠纷。分类处置已检与未检物品分开放置，违禁品移交处理，安全物品协助旅客复原行李，必要时进行二次过机复检。分层检查检查时需依次翻查行李外层口袋、夹层及底部，用手触摸确认无隐蔽夹层，重点排查小件金属物品或粉末状可疑物。人身安全检查程序05金属探测门使用规范报警响应机制当门体触发声光报警时，安检员应根据多区位线圈定位技术显示的报警区域（通常分为6-18个区段），结合报警强度判断金属物大小及位置，优先排查高危区域如腰腹、腋下等部位。通过姿势要求旅客需保持双臂自然下垂、步速0.8米/秒匀速通过，避免奔跑或跳跃动作干扰磁场分布，确保涡流效应检测的准确性，特别是对细小金属物品如回形针的识别能力。电磁场校准金属探测门需定期进行电磁场强度校准，确保工作频率稳定在80-800kHz范围内，磁感应强度严格控制在30μT以下，避免对人体产生电磁干扰或漏检风险。按"前衣领→三角肌→手臂内外侧→腋窝→胸腹→腰际"的顺序形成重叠扫描带，每个区域保持2-5厘米探测距离，停留1-2秒，对鞋帮厚度超3厘米者必须执行足踝环形扫描。三维扫描路径发现报警后采用"三指触检法"复核，即食指、中指、无名指并拢平压可疑部位，配合"掂量-按压-揉捏"的触诊三部曲鉴别金属物品性质，排除纽扣、拉链等日常物品干扰。异常确认流程根据GB15210-2018标准设置低（L）、中（M）、高（H）三档灵敏度，日常检查采用中级灵敏度（80-100kHz），对重点人员可切换至高频模式增强对薄片状金属的探测能力。灵敏度分级调节010302手持探测器操作要点每日使用前检查探头灵敏度及电池状态（绿色条形图显示电量），关机后需用酒精棉片清洁感应区，避免金属碎屑积累导致误报，存储环境湿度应低于70%。设备维护要点04隐蔽携带高发区腋下、腰腹、踝关节等部位因衣物遮挡易藏匿刀具，需采用脉冲式探测技术加强扫描，对穿着厚重外套者必须要求脱衣检查，使用探测器对夹层、缝线处进行重点排查。重点检查部位说明金属富集区域胸前口袋、皮带扣、鞋底等常含金属配件区域，应调节探测器至散射型红外扫描模式，通过数字信号处理区分危险金属与日常物品，降低误报率至5%以下。体温复合检测区现代安检门集成红外测温模块，对额头、颈部等裸露皮肤区域进行非接触测温，温度检测精度达±0.3℃，与金属探测同步完成，实现"一过双检"的高效流程。特殊旅客检查指引06老年旅客检查注意事项优先通道设置机场安检区域设有老年旅客专用爱心通道，配备扶手、助步器等辅助设施，老年旅客可向工作人员出示"爱心贴纸"或直接告知需求，即可优先通过安检。老年旅客可申请人工通道检查，避免站立扫描。对于行动不便者，安检人员会采用手持设备进行局部检查，必要时提供座椅协助完成安检流程。老年旅客随身携带液体药物需附医生处方，建议将病例复印件、常用药（药量需覆盖行程+24小时）分装携带，并通过安检时主动向工作人员申报。灵活检查方式药物携带规范轮椅服务流程残障旅客可在购票时提前申请全程轮椅接送服务，值机后由专人推送至登机口。自备轮椅需办理托运，电动轮椅需拆卸电池（可携带≤300Wh的电池）并随身携带电池。隐私保护措施假肢旅客可在私密检查室使用专用假肢安检仪完成检查，该区域无监控设备。对于肢体有绷带、石膏的旅客，凭医院证明经人工手检与防爆检测后通行。医疗设备处理携带胰岛素泵、尿袋等医用辅助设备的旅客，正常安检后即可登机。安检人员会避免触碰医疗装置，采用目视检查结合爆炸物痕量检测方式。导盲犬特殊规定盲人旅客携带导盲犬需提供身份证明与检疫证明，导盲犬需接受安检。每航班限载2名无陪伴盲人旅客，有导盲犬引路者不受此限制。残障人士辅助检查方法01020304绿色通道服务婴幼儿配方奶粉、辅食等必需品经安全检查后可携带登机。泡好的茶水需倒掉液体，茶叶可带入控制区后在饮水机处重新冲泡。免检特权项目陪伴人员要求未满12周岁儿童单独乘机需办理"无人陪伴儿童"手续，5-12岁儿童凭有效证件购票并提前向航司申请。值机时家长需完成交接，航班提供微信群互动服务告知乘机情况。1.2米以下儿童可通过特殊旅客通道，无需站上检查台。安检现场配备婴儿车，检查时可暂放婴儿车，由已安检同行人员照看或工作人员协助看护。婴幼儿安全检查流程危险品识别与处置07常见危险品特征识别电子设备改装含有危险组件的电子设备内部线路异常增粗（可能藏导线），电池仓体积不符常规，需重点检查电路板焊接点和外壳接缝处。液体异常识别易燃液体容器通常存在二次封装痕迹（如胶带残留），摇晃时无气泡流动，X光图像呈橙色但边缘模糊，需结合气味检测（如汽油刺鼻味）。金属物品特征刀具、枪支等金属制品在X光机下呈现明显蓝色轮廓，边缘锐利且密度均匀，需注意折叠刀具的铰链结构和枪械的扳机部件特征。爆炸品类分级气体危险性区分根据敏感度分为1.1类（整体爆炸危险）至1.6类（极不敏感），需对照联合国编号（如UN0033黑火药）和包装等级（Ⅰ级最危险）。2.1类易燃气体（如丁烷）需与2.2类非易燃无毒气体（如液氮）严格区分，压力容器阀门结构是判定关键。危险品分级分类标准腐蚀性物质标准第8类腐蚀品按包装等级分为Ⅰ级（3分钟内使皮肤坏死）、Ⅱ级（3-60分钟腐蚀）和Ⅲ级（1-4小时反应），需检查pH试纸变色范围。放射性物质标识根据运输指数分为Ⅰ级（TI=0）、Ⅱ级（0<TI≤1）和Ⅲ级（TI>1），对应白色、黄色及双标黄三色标签，需用辐射计量仪确认剂量率。应急处置预案演练爆炸物处置流程发现可疑物品后立即启动"隔离-疏散-管控"程序，使用防爆毯覆盖并保持安全距离（至少300米），等待专业排爆组处置。生化物质响应启用负压隔离舱转移污染物品，操作人员需佩戴C级防护面具，污染区用次氯酸钠溶液（有效氯≥5000mg/L）进行终末消毒。穿戴耐腐蚀防护装备，用吸附棉围堵泄漏区，禁止直接接触，对挥发气体进行浓度监测（如PID检测仪读数超50ppm需全员撤离）。液体泄漏处理安检设备维护管理08日常设备检查流程外观完整性检查每日对安检设备外壳、连接部件进行目视检查，确保无裂纹、变形或松动现象，特别注意X光机铅帘、传送带边缘等易损部位的状态确认。功能模块测试按序启动电源系统、图像处理系统、报警装置等核心模块，验证设备自检程序是否正常完成，重点观察有无异常噪音或错误代码提示。灵敏度校准验证使用标准测试包（含金属刀具、液体容器等模拟物品）通过检测通道，核对系统报警阈值是否符合民航局规定的0.1mm金属丝检出标准。环境适应性调整监测现场温湿度数据，根据设备技术手册要求调整X射线发生器参数，确保在15-30℃环境温度下保持最佳成像质量。当出现图像扭曲、色偏时，首先检查视频传输线缆连接状态，其次重启图像处理工作站，若仍无法恢复需联系厂商进行CCD探测器校准。图像显示异常常见故障处理方法传送带卡滞故障辐射报警误报立即触发急停按钮，清除卡阻异物后检查驱动电机碳刷磨损情况，定期润滑轴承部位，每周测量皮带张力保持在3-5N/mm²范围内。核查设备周边是否存在电磁干扰源，重新进行本底辐射校准，如频繁误报需由持证工程师检查射线管准直器密封性能。定期维护保养计划月度深度维护拆卸设备外壳清理内部积尘，使用专用校准模体校验穿透力指标，更新系统软件补丁并备份配置参数，完成后方可签署维护合格标签。01季度性能检测委托第三方检测机构进行辐射泄漏量测试，测量值应低于1μSv/h的国家标准限值，同步检查铅防护门的联锁装置响应时间是否≤0.5秒。年度大修计划更换X光管老化部件（累计曝光达20000次必须更换），全面检测高压发生器波形稳定性，对机械传动部件进行预防性更换。应急维护响应建立7×24小时技术支援通道，储备关键备件（如射线管、光电倍增管等），确保重大故障4小时内到场处置，维护记录保存不少于3年。020304安检服务礼仪规范09感谢您下载平台上提供的PPT作品，为了您和以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！标准服务用语集锦证件核验提示使用“您好，请出示您的登机牌和身份证件”等规范用语，确保语言清晰简洁，避免歧义。核验后应补充“谢谢配合”以体现尊重。流程结束用语检查完成后使用“安全检查已完成，祝您旅途愉快”等祝福语，营造友好服务闭环。物品检查指引明确告知旅客“请将手机、钥匙等金属物品单独放入托盘”，并说明原因（如“避免触发警报影响效率”），增强配合度。违禁品告知发现违禁物品时，需说明法规依据（如“根据民航局规定，打火机不可随身携带”），并提供解决方案（托运或暂存）。旅客沟通技巧培训共情表达面对旅客焦虑时，采用“理解您的着急，我们会尽快处理”等话术，先安抚情绪再解决问题。在旅客排队时提前3米提示“请准备好身份证和电子设备”，减少后续查验时间，提升效率。针对国际旅客或少数民族，掌握基础英语、俄语等语言的安检关键词（如“Passport”“安检筐”），确保沟通无障碍。前置引导多语言服务投诉处理流程优化1234快速响应机制接到投诉后立即启动“首问负责制”，由首位接触员工全程跟进，避免推诿。根据投诉类型分类处理，简单问题现场解决（如重新过检），复杂问题移交值班经理并承诺30分钟内反馈。分级处置策略闭环管理投诉处理后24小时内回访旅客，记录改进措施（如“已增加提示标识”），形成服务优化案例库。情绪管理培训通过情景模拟训练员工保持冷静，避免使用“这是规定”等生硬回应，转而提供替代方案（如“您可以选择托运”）。突发事件应急处理10暴力冲闯处置预案快速拦截机制安检人员应立即使用防暴器材组成防线，采取非对抗性阻拦措施，重点保护安检设备与旅客安全区域，同时触发隐蔽报警装置。信息同步上报验证员需在10秒内完成三级预警信息报送，包含冲闯者体貌特征、携带物品及行动轨迹，同步通知机场公安与应急指挥中心启动联动响应。隔离清场程序对已突破防线的冲闯人员，立即启动候机隔离区清场预案，对接触者及周边50米范围内行李实施二次安检，确保无危险物品遗留。发现可疑物品后，首先使用痕量爆炸物检测仪进行初步筛查，根据物品性质启动对应预案（低风险开包复检/中风险隔离管控/高风险疏散排爆）。分级处置标准对物品持有人实施人包分离控制，安排专人进行情绪安抚与行为监控，防止其接触其他旅客或物品。旅客管控措施安检站长需在2分钟内召集排爆小组、航空安保部门及机场公安成立临时指挥部，划定至少15米半径的警戒区，禁止任何非专业人员触碰物品。专业协作机制全程使用执法记录仪拍摄处置过程，对物品进行多角度拍照存档，建立完整的物证链以备后续调查。证据保全流程可疑物品处理流程01020304紧急疏散指挥方案立体疏导体系按照"纵向分层（出发/到达）、横向分区（ABCD区）"原则设计分流路线，每100名旅客配置1名引导员，优先疏散老弱病残孕等特殊旅客。启用独立频段的应急广播系统与手持对讲设备，确保指令在90秒内覆盖全区域，同步向塔台发送NOTAM（航行通告）暂停航班起降。设置3处以上远离航站楼的应急集结点，配备医疗站与临时安置设施，通过扫码系统实时统计疏散人员数量，防止二次伤害发生。应急通讯保障集结点管理国际航班特别检查11出入境证件核验标准边检人员需核验护照有效期是否超过6个月，检查签证页是否完整无涂改，电子芯片护照需通过专用设备读取生物特征数据。对于16岁以下未成年人，需同步查验出生医学证明或法定监护人陪同文件。证件有效性验证重点核查签证类型与入境目的的一致性，停留期限是否在有效期内。对免签国家旅客需核对护照空白页数量（通常要求至少2页），并确认是否有前序拒签记录。签证合规性审查当旅客持居留证、海员证等特殊证件时，需与基础身份证件进行信息匹配，确保姓名、出生日期等关键字段一致，防止冒用身份情形。多证件交叉比对国际禁运物品清单爆炸类物品管控包括但不限于烟花爆竹、信号弹、烟雾弹等含火药制品，该类物品无论随身或托运均严格禁止，部分国家还将仿真枪械纳入管制范围。02040301生物制品管制未经检疫的动植物制品（如象牙、鳄鱼皮制品）、土壤样本等需提供原产地检疫证书，部分濒危物种制品需CITES许可证。液体物品限制单件容器容积不超过100ml，总量不超过1L的液体需装入透明密封袋。特殊医疗液体需提供医院证明，婴儿食品需现场开封检测。电子设备特殊规定超过160Wh的锂电池禁止运输，100-160Wh的需航空公司批准。含液氮的低温容器、自发热食品（如自热火锅）禁止随身携带。跨境协作机制介绍情报信息共享平台通过API接口实现各国边检系统间的旅客风险等级数据实时交互，包括国际刑警组织红色通报名单、被盗护照数据库等核心安防数据。标准化查验流程依据国际民航组织（ICAO）Doc9303标准，统一生物特征采集规格（如指纹采集点位数、面部识别光照参数），确保各国查验结果互认。联合执法响应协议针对跨国有组织犯罪，建立24小时联络官机制，可在紧急情况下启动航空器远程锁闭、旅客跨境追踪等协同处置措施。安检质量控制体系12安检质量评估标准判图准确率通过AI智能识别与人工复核相结合的方式，对安检图像判读的准确率进行量化评估，确保违禁品检出率达到行业领先水平。风险热力图分析基于多维度数据采集生成动态风险热力图，直观展示高风险时段、区域及违禁品分布特征，为差异化防控提供数据支撑。岗位操作合规性依据标准化操作指引（如手检"五停五查"、开机"五个必须"），通过视频监控和现场巡查评估操作流程规范性。异常处理时效性建立从发现到整改的全流程时效追踪机制，重点考核异常事件响应速度及闭环处理完成率。岗位技能考核办法多维度能力评估采用"人员能力雷达图"分析安检员的图像识别、应急处置、设备操作等核心能力短板，实施精准培训。实战化测试体系通过模拟违禁品藏匿测试、突发场景压力测试等方式，验证安检员在真实环境下的业务能力。资质动态管理实行自查员、测试员分级认证制度，结合月度考核结果实施岗位调整与淘汰机制。持续改进措施落实问题溯源整改定期评估AI判图算法效能，优化设备参数配置，保持技术手段与新型威胁同步更新。技术迭代升级流程再造优化知识库建设推行"一事一分析"制度，对每起质控不合格事件进行根因分析，制定针对性改进方案并跟踪验证。基于风险热力图和旅客流量数据，动态调整安检通道资源配置与勤务组织模式。建立典型违禁品图库、异常行为特征库等标准化培训资源，实现经验教训的体系化沉淀。新技术应用展望13采用非电离辐射技术实现无接触安检，发射功率仅为手机电磁波的千分之一，可精准定位金属、液体、陶瓷刀具等违禁品，识别精度较传统设备提升30%以上，单人次安检时间压缩至15秒内。智能识别技术介绍毫米波成像技术与FOD探测雷达设备协同工作，构建"雷达扫描+AI识别"全链路方案，实现对机场跑道外来物的全覆盖、高精度、智能化排查，有效预防航空器运行安全隐患。AI异物识别算法集成虹膜、人脸、指纹等生物识别技术，支持全球护照读取和车牌识别功能，单次核验时间不超过2秒，错误接受率和拒绝率极低，已在卡塔尔世界杯等大型国际赛事中验证其可靠性。多模态融合终端非接触式面部识别通过计算机视觉技术捕捉面部特征，旅客仅需站立指定区域即可完成身份核验，在疫情背景下显著降低交叉感染风险，目前已应用于自助值机、刷脸登机等全流程场景。虹膜精准核验系统利用眼球内部结构的唯一性特征，识别精度远超传统指纹技术，特别适用于高安全要求的国际航班通关场景，所有采集数据均符合ISO/IEC29794系列国际标准。步态行为分析技术通过AI算法分析旅客行走姿态特征，可在远距离、非配合状态下识别异常行为，与智能安检门联动形成"无感通关"防控网络。静脉身份认证体系基于手掌静脉血管分布模式进行活体检测，具有不可复制、难以伪造的特点，已在国内部