培训学校退款制度

PAGE培训学校退款制度一、总则（一）目的为规范本校退款行为，保障学员及家长的合法权益，维护学校正常教学秩序，根据相关法律法规及行业标准，特制定本退款制度。（二）适用范围本制度适用于本校所有培训课程的退费管理，包括但不限于语言培训、职业技能培训、艺术培训等各类课程。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规及教育行业相关规定，确保退款行为合法合规。2.公平公正原则对待每一位申请退款的学员，按照统一标准和流程进行处理，确保公平公正。3.透明公开原则退款政策、流程及相关信息向学员及家长公开透明，接受监督。二、退款条件（一）因学校原因导致的退款1.学校未按照合同约定提供教学服务，如教师严重失职、教学设施设备故障影响正常教学等。2.学校擅自变更教学地点、教学时间等重要合同条款，且未提前通知学员并取得学员同意。3.学校因自身原因无法继续履行培训合同，如破产、停业整顿等。（二）因学员原因导致的退款1.学员在开课前提出退学申请，且未实际参加任何课程学习。2.学员因不可抗力因素（如重大疾病、自然灾害等）无法继续参加培训，提供相关证明材料。3.学员转学、升学等合理原因需要退学，提供相关证明材料。（三）其他特殊情况经学校与学员及家长协商一致，可按照协商结果办理退款。三、退款比例及计算方式（一）开课前退学学员在开课前提出退学申请，学校扣除已发生的必要费用（如教材费、资料费等）后，将剩余学费全额退还。（二）开课后退学1.开课后15个课时内退学，学校扣除已发生的必要费用及当次课程学费的20%后，退还剩余学费。2.开课后610个课时内退学，学校扣除已发生的必要费用及当次课程学费的30%后，退还剩余学费。3.开课后1115个课时内退学，学校扣除已发生的必要费用及当次课程学费的40%后，退还剩余学费。4.开课后1620个课时内退学，学校扣除已发生的必要费用及当次课程学费的50%后，退还剩余学费。5.开课后超过20个课时退学，学校不再退还学费。（三）因学校原因导致的退款因学校原因导致学员退学，学校应全额退还剩余学费，并按照银行同期活期存款利率支付利息。（四）特殊情况退款经协商一致的特殊情况退款，按照协商确定的退款比例及金额执行。四、退款流程（一）提出申请学员及家长应在符合退款条件的情况下，向学校提交书面退学申请，并注明退学原因、课程名称、报名时间等信息。（二）审核受理学校收到退学申请后，在[X]个工作日内进行审核。审核通过的，予以受理；审核不通过的，向学员及家长说明理由。（三）费用核算学校财务部门根据退学申请及相关规定，对学员已缴纳的学费及已发生的必要费用进行核算，确定退款金额。（四）退款审批核算后的退款金额报学校管理层审批，审批通过后，按照规定办理退款手续。（五）退款支付学校在审批通过后的[X]个工作日内，将退款金额支付至学员或家长指定的银行账户。五、相关证明材料要求（一）因不可抗力因素退学需提供医院出具的诊断证明、病历、住院证明等相关医疗材料，或政府部门发布的自然灾害证明等。（二）转学、升学退学需提供转学学校的接收证明、升学学校的录取通知书等相关材料。六、信息沟通与反馈（一）学校应在收到退学申请后及时与学员及家长沟通，告知审核进度及预计退款时间。（二）对于审核不通过或退款过程中出现的问题，及时向学员及家长说明原因，并提供解决方案。七、监督与投诉处理（一）学校设立专门的监督邮箱和投诉电话，接受学员及家长的监督和投诉。在接到投诉后，应在[X]个