校外培训班退费制度规定

PAGE校外培训班退费制度规定一、总则1.目的为规范校外培训班退费行为，维护学员及培训机构双方的合法权益，促进校外培训行业健康有序发展，依据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合本行业实际情况，制定本退费制度规定。2.适用范围本规定适用于在本行政区域内依法设立并开展培训业务的各类校外培训机构（以下简称“培训机构”）与学员之间因培训服务产生的退费事宜。3.基本原则公平公正原则：退费应遵循公平、公正的原则，根据实际情况合理确定退费金额和方式，保障双方合法权益。协商一致原则：培训机构与学员应在平等自愿的基础上，就退费事宜进行充分协商，达成一致意见。依法依规原则：退费行为必须符合国家法律法规和行业标准的要求，不得损害国家利益、社会公共利益和他人合法权益。二、退费情形及标准1.因培训机构原因导致的退费培训内容变更：若培训机构擅自变更培训课程内容、培训时间、培训地点等重要事项，致使学员无法按照原约定接受培训服务，学员有权要求退费。培训机构应按照学员已缴纳费用扣除已完成课程对应费用后的余额退还学员。已完成课程对应费用的计算方式为：已缴纳费用×（已完成课程课时数÷总课程课时数）。师资变动：培训机构未经学员同意更换主要授课教师，且新教师教学水平明显低于原教师，影响学员学习效果的，学员可要求退费。退费标准同培训内容变更情形。培训终止：若培训机构因自身原因无法继续履行培训合同，如破产、停业整顿等，应立即停止培训服务，并按照学员已缴纳费用全额退还学员，同时依法承担相应的赔偿责任。2.因学员自身原因导致的退费开课前退费：在培训课程开始前，学员因自身原因要求退费的，培训机构应在扣除一定比例的手续费后退还剩余费用。手续费比例一般不超过已缴纳费用的[X]%，具体比例可由双方在培训合同中约定，但最高不得超过法律法规允许的范围。开课后退费：培训课程开始后，学员因自身原因要求退费的，培训机构应按照剩余课程对应费用退还学员。剩余课程对应费用的计算方式为：已缴纳费用×（剩余课程课时数÷总课程课时数）。同时，培训机构可根据实际情况收取一定的管理费，管理费标准一般不超过剩余课程对应费用的[X]%，具体比例同样可由双方在培训合同中约定，但需符合法律法规规定。3.其他特殊情形下的退费不可抗力因素：因不可抗力因素（如自然灾害、政府政策调整等）导致培训无法正常进行，双方应根据不可抗力对培训服务的影响程度协商确定退费事宜。若因不可抗力导致培训无法继续进行，且培训机构已采取合理措施减少损失的，应按照公平合理的原则退还学员部分费用；若因不可抗力导致培训部分无法进行，应按照未完成课程对应费用退还学员。学员重大疾病或意外事故：学员因重大疾病或意外事故导致无法继续参加培训的，应提供相关证明材料。培训机构在核实情况后，可根据实际情况酌情退还部分费用或给予一定的退费优惠政策，具体退费金额或优惠幅度由双方协商确定。三、退费流程1.学员申请学员应向培训机构提出书面退费申请，说明退费原因，并提交相关证明材料（如培训合同、缴费凭证、因培训机构原因导致退费的相关证据等）。申请应包含学员姓名、联系方式、培训课程名称、缴费金额、退费原因及申请退费金额等信息。2.机构受理培训机构收到学员退费申请后，应在[X]个工作日内进行受理，并向学员出具受理回执。回执应注明受理时间、预计退费处理期限等内容。3.审核与协商培训机构应在受理申请后的[X]个工作日内对退费申请进行审核。审核内容包括学员提供的证明材料是否真实有效、退费原因是否符合本规定及培训合同约定等。若审核通过，培训机构应与学员就退费金额、退费方式等进行协商。协商一致后，双方应签订退费协议。退费协议应明确退费金额、退费方式、退费时间等具体内容，并由双方签字（或盖章）确认。若审核不通过，培训机构应向学员说明原因，并提供相应的证据和解释。学员如有异议，可在收到通知后的[X]个工作日内与培训机构进一步沟通协商，或通过合法途径解决争议。4.退费支付培训机构应按照退费协议约定的时间和方式向学员支付退费款项。退费方式可选择银行转账、支票、现金等，具体方式由双方协商确定。若通过银行转账方式退费，培训机构应在转账成功后的[X]个工作日内将转账凭证复印件提供给学员，并告知学员查询方式。若采用支票或现金方式退费，学员应在约定时间内到培训机构指定地点领取退费款项，并在领取凭证上签字确认。四、退费争议解决1.协商解决培训机构与学员之间因退费事宜发生争议的，应首先通过友好协商解决。双方应秉持公平、公正、诚信的原则，充分沟通交流，寻求妥善的解决方案。协商过程中，双方应保留相关证据，如沟通记录、协商纪要等。2.调解解决若双方协商不成，可向当地消费者协会、行业协会或其他相关调解机构申请调解。调解机构应根据本规定及相关法律法规，在查明事实、分清责任的基础上，依法进行调解，促使双方达成调解协议。调解协议具有合同性质，双方应自觉履行。3.仲裁或诉讼解决若调解不成，双方可根据培训合同中的仲裁条款或另行签订的仲裁协议，向约定的仲裁机构申请仲裁；也可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。在仲裁或诉讼过程中，双方应按照法律规定提供证据，积极配合仲裁机构或法院的工作，维护自身合法权益。五、监督与管理各级教育行政部门、市场监管部门等相关职能部门应加强对校外培训机构退费行为的监督管理，定期开展专项检查，督促培训机构严格执行本退费制度规定。1.培训机构责任培训机构应建立健全退费管理制度，明确退费流程和责任人员，确保退费工作规范、有序进行。培训机构应将本退费制度规定在培训场所显著位置进行公示，告知学员退费相关事宜，保障学员知情权。培训机构应妥善保管学员退费申请及相关证明材料、退费协议、转账凭证等资料，保存期限不少于[X]年，以备监管部门检查。2.监管部门职责教育行政部门应加强对校外培训机构办学行为的监管，将培训机构退费情况纳入年度检查和信用评价体系，对违反本规定的培训机构依法依规进行处理，并向社会公布。市场监管部门应加强对校外培训机构收费行为的监督检查，依法查处价格欺诈、不正当竞争等违法行为，维护市场秩序。其他相关部门应按照各自职责，协同做好校外培训机构退费监管工作，形成监管合力。六、附则1.本规定自发布之日起施行。本规定施行前已签订的培训合同，在合同履行期间发生退费事宜的，可参照本规定执行，但双方另有约定的除外。2.