新东方培训学校退费制度

PAGE新东方培训学校退费制度一、总则1.目的本退费制度旨在规范新东方培训学校（以下简称“学校”）的退费流程，保障学员及家长的合法权益，维护学校正常的教学秩序和财务秩序，确保退费工作的公正、透明、合理。2.适用范围本制度适用于在新东方培训学校报名参加各类课程学习的所有学员。3.基本原则依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及教育主管部门的相关规定，制定和执行退费制度。公平公正原则：对待每一位申请退费的学员，一视同仁，按照统一的标准和流程进行处理，确保公平公正。合理补偿原则：根据学员实际学习情况和课程进度，合理计算应退费用，给予学员相应的补偿。及时高效原则：在规定时间内完成退费审核和款项支付，提高工作效率，减少学员等待时间。二、退费情形及标准1.因学校原因导致课程无法正常开展若因学校自身原因（如教师严重短缺、教学场地变更等）致使课程无法按原计划进行，学员有权要求退费。学校将根据学员已完成的课程比例，扣除相应的课程成本后，退还剩余学费。已完成课程比例的计算方式为：已完成的课程节数或时长除以总课程节数或时长。课程成本包括教师授课费用、教材资料费、场地租赁费用等直接与课程相关的支出。例如，某学员报名了一门为期10节的课程，学费为5000元，因学校原因在完成4节后无法继续上课。总课程成本经核算为3000元（其中教师授课费1500元、教材资料费800元、场地租赁费用700元）。已完成课程比例为4÷10=40%，已消耗课程成本为3000×40%=1200元。则应退学费为50001200=3800元。2.学员个人原因申请退费开课前申请退费：在课程开课之前，学员若因个人原因申请退费，学校将扣除一定的手续费后退还全部学费。手续费标准为学费总额的[X]%，具体比例根据实际情况确定，但最高不超过10%。开课后申请退费：课程开课之后，学员因个人原因申请退费，学校将根据学员已完成的课程比例扣除相应学费后退还剩余部分。已完成课程比例的计算方式同因学校原因导致课程无法正常开展的情况。例如学员报名了一门学费为8000元的课程，在开课后第3周（共8周课程）申请退费。已完成课程比例为3÷8=37.5%，假设课程成本为4000元，已消耗课程成本为4000×37.5%=1500元。则应退学费为800015008000×[X]%（手续费）。若手续费比例为5%，则应退学费为800015008000×5%=6100元。3.不可抗力因素导致退费因不可抗力因素（如自然灾害、政府政策调整等）致使培训课程无法继续进行，学校将根据实际情况与学员协商退费事宜。退费金额将综合考虑课程已完成情况、学校已发生的成本以及不可抗力对课程的影响程度等因素确定，原则上以保障学员和学校双方的合理权益为出发点。4.课程质量问题导致退费若学员能够提供有效证据证明学校提供的课程存在质量问题（如教师教学水平严重不达标、教学内容错误等），经学校核实后，学员有权要求退费。学校将全额退还学费，并根据实际情况给予学员一定的补偿，补偿方式和标准由学校另行制定，但不低于学费总额的[X]%。三、退费申请流程1.提出申请学员或家长应向学校提交书面退费申请，申请中需明确学员姓名、联系方式、所报课程名称、缴费金额、退费原因等信息，并签字确认。退费申请可通过以下方式提交：现场提交：学员或家长可前往学校前台，将填写好的退费申请表格交予工作人员。邮寄提交：学员或家长可将退费申请表格邮寄至学校指定地址，邮寄地址为[学校地址]，收件人为[收件人姓名]。电子邮件提交：学员或家长可将退费申请表格发送至学校指定邮箱，邮箱地址为[邮箱地址]，邮件主题请注明“退费申请[学员姓名][课程名称]”。2.受理审核学校收到退费申请后，将在[X]个工作日内进行受理。受理人员将对申请材料进行初步审核，检查申请信息是否完整、准确，退费原因是否符合本制度规定的情形。对于符合受理条件的申请，将进入详细审核阶段。审核人员将根据学员的课程学习记录、缴费凭证、教材使用情况等资料，核算应退费用。审核过程中，如发现申请材料存在疑问或需要补充信息，将及时与学员或家长沟通联系。审核期限一般为[X]个工作日，但对于情况复杂或需要进一步核实的申请，审核期限可适当延长，但最长不超过[X]个工作日。3.结果通知审核完成后，学校将在[X]个工作日内以书面形式或电话方式通知学员或家长审核结果。通知内容包括是否同意退费、应退费用金额、退费方式及预计到账时间等信息。若同意退费，学校将告知学员或家长准备相关退费手续所需材料，如身份证复印件、银行卡信息等。若不同意退费，学校将向学员或家长说明理由，并提供相关依据和解释。学员或家长如有异议，可在收到通知后的[X]个工作日内提出申诉，学校将进行复查。四、退费手续办理1.准备材料学员或家长在收到同意退费通知后，应按照学校要求准备以下退费手续办理材料：学员本人身份证原件及复印件（复印件需清晰可辨，并注明“此复印件仅用于新东方培训学校退费手续办理”）。缴费凭证原件（如发票、收据等）。退费银行卡信息（包括开户行名称、卡号、持卡人姓名），确保银行卡状态正常且可正常接收退款。若委托他人办理退费手续，还需提供授权委托书及受托人身份证原件及复印件。授权委托书应明确委托事项、委托期限、双方权利义务等内容，并由学员本人及受托人签字确认。2.手续办理学员或家长应在接到通知后的[X]个工作日内，将准备好的退费手续办理材料提交至学校指定地点或通过指定方式提交给学校。学校将对提交的材料进行再次审核，确保材料真实、完整、有效。审核通过后，学校将按照财务流程办理退费手续。退费款项将通过银行转账方式支付至学员或家长提供的银行卡账户内。一般情况下，退款到账时间为办理完退费手续后的[X]个工作日内，但因银行系统原因或其他不可抗力因素导致延迟到账的除外。五、特殊情况处理1.学员信息变更在退费申请审核及手续办理过程中，若学员信息发生变更（如姓名更改、联系方式变更、银行卡信息变更等），学员或家长应及时通知学校，并提交相关证明材料。学校将根据变更后的信息进行后续处理，确保退费工作的顺利进行。2.退费纠纷处理若学员与学校在退费问题上发生纠纷，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，可向当地教育主管部门或消费者协会等相关机构申请调解。如仍无法解决，可通过法律途径维护自身合法权益。学校将积极配合相关机构的调查和处理工作，提供真实、准确的信息和资料。六、监督与管理1.内部监督学校设立专门的退费管理监督小组，负责对退费工作进行全程监督。监督小组定期检查退费申请的受理、审核、手续办理等环节，确保各项工作符合本制度规定和相关法律法规要求。对于发现的问题及时提出整改意见，并跟踪整改落实情况。2.信息公开学校将在官方网站、校区显著位置等渠道公开退费制度、退费流程、退费标准等信息，方便学员及家长查阅和了解。同时，定期公布退费工作的统计数据和处理结果，接受社会监督。3.责任追究对于在退费工作中违反本制度规定、存在违规操作或故意损害学员利益的工作人员，学校将