重庆市培训机构退费制度

PAGE重庆市培训机构退费制度一、总则1.目的为规范重庆市培训机构的退费行为，维护学员和培训机构的合法权益，促进教育培训行业的健康发展，根据《中华人民共和国民法典》《中华人民共和国消费者权益保护法》以及相关法律法规，结合本市实际情况，制定本制度。2.适用范围本制度适用于在重庆市行政区域内依法设立的各类营利性和非营利性培训机构，包括但不限于职业技能培训、艺术培训、语言培训、课外辅导等。3.基本原则培训机构退费应遵循公平、公正、合理的原则，保障学员的合法权益，同时兼顾培训机构的合理利益。退费应依据合同约定、法律法规以及实际培训情况进行处理。二、退费情形及标准1.因培训机构原因导致退费未按合同约定提供服务培训机构未按照合同约定的课程内容、师资配备、教学时间等提供培训服务的，学员有权要求退费。退费标准：按照未履行服务的比例退还相应学费。例如，合同约定培训课程为100课时，已完成20课时，未履行80课时，则应退还80%的学费。擅自变更培训地点、教师等关键要素培训机构未经学员同意，擅自变更培训地点、主要授课教师等重要事项，影响学员正常学习的，学员可要求退费。退费标准：退还全部学费，并按照学费总额的[X]%向学员支付违约金。培训机构破产、倒闭若培训机构出现破产、倒闭等情形，无法继续提供培训服务的，学员有权要求全额退费。培训机构应在破产清算或倒闭前，按照相关法律法规的规定，优先安排退还学员学费。2.因学员自身原因导致退费在开课前提出退费学员在培训课程开课前提出退费申请的，培训机构应在扣除一定的手续费后退还剩余学费。手续费标准：按照学费总额的[X]%收取。例如，学费为5000元，手续费为5000×[X]%=[X]元，则应退还学员5000[X]元。在课程进行中提出退费学员在培训课程进行中提出退费申请的，培训机构应根据已完成课程的比例扣除相应学费后退还剩余部分。已完成课程比例的计算方式：已完成课时数÷总课时数×100%。例如，总课时为50节，已完成20节，则已完成课程比例为20÷50×100%=40%。退费标准：退还学费=学费总额×(1已完成课程比例)已产生的教材费、住宿费等实际费用。若已产生的实际费用超过按照已完成课程比例应扣除的学费部分，学员应补足差额。3.其他特殊情形退费不可抗力因素因不可抗力因素（如自然灾害、政府行为等）导致培训机构无法正常开展培训活动，且无法继续履行合同的，双方应协商解决退费问题。退费标准：根据实际情况，由双方协商确定退还学费的比例或金额。协商不成的，可通过法律途径解决。政策调整因国家或地方政策调整，导致培训机构的培训项目无法继续开展，或学员不符合培训条件的，培训机构应退还学员剩余学费。退费标准：退还全部学费，并按照学费总额的[X]%向学员支付补偿金。三、退费流程1.学员申请学员应向培训机构提交书面退费申请，说明退费原因、退费金额等，并提供相关证明材料（如合同原件、缴费凭证等）。2.培训机构受理培训机构收到学员退费申请后，应在[X]个工作日内进行审核，并向学员出具受理回执。回执应注明受理时间、预计退费时间等信息。3.审核与协商审核培训机构对学员提交的退费申请及相关材料进行审核，核实退费原因及退费金额的合理性。审核内容包括合同约定、实际培训情况、已产生的费用等。协商若审核通过，培训机构应与学员进行协商，确定退费金额及退费方式。在协商过程中，双方应充分沟通，达成一致意见。若协商不成，培训机构应向学员说明理由，并告知学员可通过法律途径解决。4.退费办理确定退费金额后培训机构应在协商确定退费金额后的[X]个工作日内，办理退费手续。退费方式可选择银行转账、支票、现金等方式，具体方式由双方协商确定。提供退费凭证培训机构办理完退费手续后，应向学员提供退费凭证，如银行转账记录、退费发票等。退费凭证应注明退费金额、退费时间、退费方式等信息。四、退费监督与管理1.监管部门职责重庆市教育、市场监管等相关部门负责对培训机构的退费行为进行监督管理。具体职责如下：教育部门制定政策：负责制定本市培训机构退费的相关政策和规范，指导培训机构建立健全退费制度。监督检查：对培训机构的退费情况进行定期或不定期检查，及时发现和纠正违规退费行为。投诉处理：受理学员对培训机构退费问题的投诉，协调解决纠纷，维护学员合法权益。市场监管部门规范经营：加强对培训机构经营行为的监管，督促培训机构依法依规经营，严格执行退费制度。查处违法：对违反法律法规和本制度规定的培训机构，依法进行查处，维护市场秩序。2.行业自律组织作用重庆市教育培训行业协会等行业自律组织应充分发挥作用，加强对培训机构的自律管理。具体措施如下：制定行业规范：制定本行业的退费规范和标准，引导培训机构自觉遵守，提高行业整体服务水平。组织培训：组织开展关于退费制度等法律法规和行业规范的培训，提高培训机构从业人员的法律意识和业务水平。调解纠纷：受理会员单位之间以及会员单位与学员之间的退费纠纷，通过调解等方式，促进纠纷的妥善解决，维护行业和谐稳定。3.信息公开与社会监督信息公开培训机构应在显著位置公示退费制度、退费流程及退费标准等信息，方便学员查阅和监督。同时，应将学员退费情况定期报送至教育、市场监管等相关部门。社会监督鼓励学员、家长及社会各界对培训机构的退费行为进行监督。对发现的违规退费行为，可通过投诉举报电话、邮箱等方式向相关部门反映。相关部门应及时受理并依法处理。五、法律责任1.培训机构违规责任培训机构违反本制度规定，未按照要求退还学员学费的，由教育、市场监管等相关部门责令限期改正，并按照法律法规的规定予以处罚。对学员造成损失的，培训机构应依法承担赔偿责任。例如，因违规退费导致学员无法及时参加其他培训课程而产生的额外费用，培训机构应予以赔偿。2.学员违规责任学员以欺诈、胁迫等手段骗取退费的，培训机构有权拒绝退费申请，并要求学员承担相应的法律责任。情节严重的，依法追究其刑事责任。3.其他责任任何单位和个人在培训机构退费管理工作中，存在滥用职权、玩忽职守、徇私舞弊等行为的，依法给予处分；构成犯罪的，依法追究刑事责任。六、附则