广州市培训机构退费制度

PAGE广州市培训机构退费制度总则1.目的为规范广州市培训机构的退费行为，维护学员及培训机构双方的合法权益，促进教育培训行业的健康有序发展，根据国家相关法律法规及行业标准，结合本市实际情况，制定本制度。2.适用范围本制度适用于在广州市行政区域内依法设立的各类营利性和非营利性教育培训（以下简称“培训机构”）机构，包括但不限于职业技能培训、艺术培训、语言培训、课外辅导等各类培训业务，以及与之签订培训服务合同的学员。3.基本原则依法依规原则：培训机构的退费行为必须严格遵守国家法律法规及本制度的规定，确保退费过程合法、公正、透明。公平合理原则：在处理退费事宜时，应充分考虑学员和培训机构双方的实际情况，遵循公平合理的原则进行退费计算和处理，保障双方的合法权益。协商自愿原则：鼓励学员与培训机构在平等自愿的基础上，通过协商解决退费问题。协商过程应尊重双方意愿，不得强制或诱导任何一方接受不合理的退费方案。信息公开原则：培训机构应向学员公开退费制度、退费流程及相关信息，确保学员在报名前充分了解退费规定，保障学员的知情权。退费情形及标准1.因培训机构原因导致的退费培训内容变更：若培训机构未经学员同意擅自变更培训内容、培训教师或培训时间，严重影响培训质量，学员有权要求退费。退费标准按照已发生的培训费用扣除已完成培训课程对应的合理费用后退还剩余部分；已完成培训课程对应的合理费用按照培训课程总费用与总课时的比例进行计算。例如，培训课程总费用为10000元，总课时为100节，学员已完成30节课程，则已完成培训课程对应的合理费用为10000÷100×30=3000元，应退费用为100003000=7000元。培训资质问题：若培训机构被相关部门认定为无合法培训资质或培训资质被吊销，学员有权要求全额退费，并要求培训机构按照同期银行贷款利率支付已交培训费用的利息损失。无法正常开展培训：如因不可抗力、机构倒闭、搬迁等原因导致无法正常开展培训，培训机构应提前通知学员，并按照以下标准退费：已开课但未完成课程的，按照上述培训内容变更的标准计算退费；未开课的，全额退还学员已缴纳的培训费用。2.因学员原因导致的退费开课前退费：在培训课程开课之前，学员提出退费申请的，培训机构应在收到申请后的[X]个工作日内，全额退还学员已缴纳的培训费用。开课后退费：培训课程开课之后，学员因自身原因要求退费的，培训机构应按照已发生的培训费用扣除已完成培训课程对应的合理费用后退还剩余部分。已完成培训课程对应的合理费用计算方式同因培训机构原因导致培训内容变更的情况。例如，培训课程总费用为8000元，总课时为80节，学员已完成20节课程，则已完成培训课程对应的合理费用为8000÷80×20=2000元，应退费用为80002000=6000元。同时，学员应按照培训合同约定承担相应的违约责任，如合同约定需支付违约金的，违约金金额不得超过培训费用总额的[X]%。3.其他特殊情形的退费课程质量严重不达标：若学员能够提供有效证据证明培训机构的培训课程质量严重不达标，经双方协商一致或经相关部门鉴定后，学员有权要求退费。退费标准可参照因培训机构原因导致的退费情形进行处理，但应根据课程质量不达标程度适当调整。学员重大疾病或重大变故：学员因突发重大疾病、家庭重大变故等特殊原因，确实无法继续参加培训的，可提供相关证明材料申请退费。培训机构应根据实际情况，在扣除已发生的合理培训费用后，酌情退还剩余部分培训费用。退费流程1.学员申请学员如需退费，应向培训机构提出书面退费申请，并提交本人有效身份证件、培训合同、缴费凭证等相关材料。退费申请应明确退费原因、退费金额及联系方式等信息。2.机构受理培训机构收到学员退费申请后，应在[X]个工作日内进行审核。审核内容包括学员提交的材料是否齐全、退费原因是否符合本制度规定等。如材料不全或退费原因不符合规定，培训机构应一次性告知学员需补充的材料或不符合规定的原因。3.协商处理经审核符合退费条件的，培训机构应与学员进行协商，确定退费金额及退费方式等具体事宜。协商过程应做好记录，并由双方签字确认。若双方对退费金额或退费方式存在争议，应首先尝试通过友好协商解决；协商不成的，可按照培训合同约定的争议解决方式处理，如申请仲裁或提起诉讼。4.退费支付协商达成一致后，培训机构应按照约定的退费方式和时间向学员支付退费款项。退费方式可包括银行转账、支票、现金等，但应优先采用银行转账方式，确保退费款项安全、及时到账。如采用银行转账方式，培训机构应在支付退费款项后的[X]个工作日内，将转账凭证复印件提供给学员，并告知学员查询退费到账情况的方式。信息披露与监督1.信息披露培训机构应在其经营场所显著位置公示本退费制度、退费流程、收费项目及标准等相关信息，确保学员在报名前能够充分了解。同时，应在培训合同中明确约定退费相关条款，保障学员的知情权。培训机构应定期向学员公布培训费用收支情况，包括学费收入、支出明细、结余情况等，接受学员监督。公布方式可采用在经营场所张贴公告、在官方网站发布等形式，公布周期不得少于每季度一次。2.监督管理广州市教育行政部门及相关职能部门负责对本市培训机构的退费行为进行监督管理。培训机构应积极配合相关部门的监督检查工作，如实提供退费相关资料和信息。学员如发现培训机构存在违反本制度规定的退费行为，可向广州市教育行政部门或其他相关职能部门投诉举报。相关部门应及时受理并依法进行调查处理，维护学员的合法权益。违约责任1.培训机构违约责任若培训机构未按照本制度规定的退费情形及标准进行退费，或未在规定时间内完成退费流程，应承担相应的违约责任。学员有权要求培训机构按照应退费用的[X]%支付违约金，并继续履行退费义务。因培训机构违约给学员造成其他损失的，如利息损失、交通费用、误工费用等，培训机构应承担赔偿责任。学员应提供相关证据证明损失的存在及金额，经核实后由培训机构予以赔偿。2.学员违约责任学员如未按照本制度规定及培训合同约定提出退费申请或承担违约责任，给培训机构造成损失的，应承担赔偿责任。赔偿范围包括培训机构为履行培训合同已发生的直接费用，如教师授课费用、教材教具费用、场地租赁费用等。争议解决1.学员与培训机构在退费过程中如发生争议，应首先通过友好协商解决。协商应遵循平等、自愿、公平、合法的原则，充分沟通双方的意见和诉求，寻求达成一致的解决方案。2.若协商不成，可按照培训合同约定的争议解决方式处理。培训合同中约定仲裁的，应向约定的仲裁机构申请仲裁；约定诉讼的，应向有管辖权的人民法院提起诉讼。3.在争议解决期间，除涉及争议的部分外，双方应继续履行培训合同中其他无争议的条款。附则1.本制度自发布之日起施行。本市各培训