国务院培训机构退费制度

PAGE国务院培训机构退费制度一、总则（一）目的为规范国务院培训机构的退费行为，保障学员和培训机构的合法权益，维护教育培训市场秩序，根据相关法律法规，制定本制度。（二）适用范围本制度适用于国务院培训机构内所有培训项目及参与培训的学员。（三）基本原则1.依法依规原则严格遵守国家法律法规和行业标准，确保退费行为合法合规。2.公平公正原则在处理退费事宜时，对所有学员一视同仁，保障各方合法权益。3.透明公开原则退费流程、标准等信息应向学员充分公开，确保学员知情权。二、退费情形（一）因培训机构原因导致退费1.培训机构未按照合同约定提供培训服务，如师资未达标、教学内容严重缩水等。2.培训机构擅自变更培训地点、时间等关键要素，且未提前通知学员并取得学员同意。3.培训机构破产、倒闭或被吊销营业执照。（二）因学员原因导致退费1.学员因不可抗力因素，如重大疾病、意外事故等，无法继续参加培训，需提供相关证明材料。2.学员在培训期间转学、出国等特殊情况，确实无法继续在本培训机构学习。（三）其他可退费情形经双方协商一致，达成退费共识的其他合理情形。三、退费申请与受理（一）申请时间学员应在知晓可退费情形发生后的[X]个工作日内，向培训机构提出退费申请。（二）申请方式学员可通过线上平台（如培训机构官方网站、APP等）提交退费申请，也可前往培训机构线下服务网点填写退费申请表。（三）申请材料1.退费申请表，详细填写学员个人信息、培训项目、缴费情况、退费原因等。2.若因学员原因退费，需提供相关证明材料，如医院诊断证明、转学通知等。3.缴费凭证，如发票、收据等。（四）受理流程1.培训机构收到学员退费申请后，应在[X]个工作日内进行审核。2.审核通过的，予以受理，并向学员出具受理回执；审核不通过的，应书面告知学员原因及补充材料要求。四、退费计算与支付（一）退费计算方式1.按照已完成课程占总课程的比例计算退费金额。计算公式为：退费金额=已缴学费×（1已完成课程课时数÷总课程课时数）。2.若因培训机构原因导致退费，除按照上述公式计算外，培训机构还应承担学员已支付的教材费、资料费等相关费用。3.对于已享受优惠活动的培训项目，应按照优惠前的学费标准计算退费金额。（二）支付时间培训机构在审核通过退费申请后的[X]个工作日内，将退费金额支付至学员指定的银行账户或其他支付方式。（三）支付方式可通过银行转账、微信支付、支付宝支付等方式进行支付，支付完成后应向学员提供支付凭证。五、特殊情况处理（一）培训课程已开始但未完成部分不足总课程的[X]%在此情况下，若因培训机构原因导致退费按全额退费处理；若因学员原因导致退费，按照实际已完成课程占总课程的比例计算退费金额，但应扣除已发生的合理费用，如教材损耗费等。（二）培训课程已完成部分超过总课程的[X]%一般情况下，不再办理退费。但因培训机构严重违约导致学员无法继续学习的，经双方协商或通过法律途径解决，可根据实际情况酌情退费。（三）培训期间学员存在欠费情况学员在申请退费前，应结清所欠培训机构的费用，如住宿费、杂费等。否则，培训机构有权从退费金额中扣除相应欠费后再进行支付。六、争议解决（一）协商解决学员与培训机构在退费过程中发生争议的，首先应通过友好协商解决。双方应秉持公平公正的原则，充分沟通，寻求达成一致的解决方案。（二）第三方调解若协商不成，可申请由相关行业协会、消费者协会等第三方机构进行调解。调解过程中，双方应积极配合，提供相关证据和资料，接受调解机构的调解意见。（三）法律途径如调解仍无法解决争议，任何一方均可依法向有管辖权的人民法院提起诉讼，通过法律途径维护自身合法权益。在诉讼过程中，双方应按照法律规定提供证据，遵守诉讼程序。七．监督与管理（一）内部监督培训机构应建立健全内部监督机制，定期对退费制度的执行情况进行检查和评估。设立专门的监督岗位或小组，负责对退费申请的审核、支付等环节进行监督，确保退费行为规范、公正。（二）外部监督接受政府相关部门、行业协会以及社会公众的监督。积极配合有关部门的检查和调查工作，及时整改存在的问题。对于学员和社会公众的投诉和举报，应认真对待，及时处理并反馈处理结果。（三）违规处理1.若培训机构违反本退费制度，存在故意拖延退费、不合理扣费等违规行为，由相关部门责令其限期改正，并按照法律法规的规定给予相应处罚。2.对违规行为情节严重的培训机构，将依法依规采取进一步措施，如限制招生规模、降低信用等级等，直至吊销其办学