西安培训机构收退费制度

PAGE西安培训机构收退费制度一、总则1.目的本制度旨在规范西安培训机构的收退费行为，维护培训市场秩序，保障学员和培训机构的合法权益，促进教育培训行业的健康发展。2.适用范围本制度适用于在西安行政区域内依法设立的各类营利性和非营利性培训机构，包括但不限于职业技能培训、艺术培训、语言培训、课外辅导等各类教育培训活动。3.基本原则合法合规原则：培训机构的收退费行为必须严格遵守国家法律法规和相关行业标准，确保各项操作合法、合规、透明。公平公正原则：在收退费过程中，应公平对待每一位学员，不得歧视或偏袒任何一方，保障学员享有平等的权利和机会。诚实守信原则：培训机构和学员应诚实守信，如实提供相关信息，履行各自的义务，不得隐瞒或欺诈。公开透明原则：收退费标准、流程、方式等信息应向学员公开透明，确保学员充分了解并认可相关规定。二、收费管理1.收费项目与标准培训机构应明确列出所有收费项目，并向学员公示收费标准。收费项目应包括学费、教材费、住宿费（如有）、考试费（如有）等。收费标准应合理、公正，不得高于市场同类培训机构的平均水平。对于非营利性培训机构，收费应符合国家和地方有关规定，不得擅自提高收费标准。培训机构如需调整收费标准，应提前[X]个工作日向学员公示，并说明调整原因。学员有权选择是否继续参加培训，如学员选择继续参加培训，应按照新的收费标准执行。2.收费方式培训机构应提供多种收费方式，方便学员缴费。常见的收费方式包括现金、银行转账、网上支付等。不得强制学员采用某种特定的收费方式。对于采用银行转账方式缴费的，培训机构应提供准确的银行账号信息，并确保学员缴费的安全性。同时，应及时确认学员的缴费到账情况，并向学员提供缴费凭证。对于采用网上支付方式缴费的，培训机构应选择合法、可靠的第三方支付平台，并确保支付过程的安全、便捷。在学员完成支付后，应及时向学员发送缴费成功通知，并提供缴费凭证。3.收费票据培训机构收取学员费用后，应按照国家有关规定开具合法有效的收费票据。收费票据应包括发票或财政部门监制的收据。收费票据应如实填写收费项目、金额、学员姓名、培训课程等信息，不得虚开、伪造收费票据。培训机构应妥善保管收费票据存根，保存期限不得少于[X]年。三、退费管理1.退费情形学员在培训课程开始前提出退费申请的，培训机构应在扣除必要的手续费后，全额退还学员已缴纳的费用。手续费的扣除标准不得超过学员缴费总额的[X]%。学员在培训课程开始后提出退费申请的，培训机构应根据学员实际参加培训的课程进度，按照以下方式计算退费金额：已完成课程占总课程的比例不足[X]%的，培训机构应在扣除已发生的培训成本（包括教材费、师资费、场地费等）后，退还剩余费用。培训成本的计算应合理、公正，不得高于市场同类培训机构的平均水平。已完成课程占总课程的比例达到[X]%及以上的，培训机构可不予退费。因培训机构自身原因导致培训无法正常进行的，如师资变动、教学场地变更、培训课程取消等，培训机构应主动与学员协商退费事宜，并按照以下方式计算退费金额：培训课程尚未开始的，培训机构应全额退还学员已缴纳的费用，并按照银行同期活期存款利率支付利息。培训课程已经开始的，培训机构应在扣除已发生的培训成本后，退还剩余费用，并按照银行同期活期存款利率支付利息。培训成本的计算应合理、公正，不得高于市场同类培训机构的平均水平。因不可抗力因素导致培训无法正常进行的，如自然灾害、政府指令等，培训机构应与学员协商解决退费事宜。具体退费金额可根据实际情况，由双方协商确定。2.退费申请与审核学员提出退费申请时，应填写《西安培训机构退费申请表》，并提交相关证明材料，如缴费凭证、培训合同等。培训机构应在收到学员退费申请后的[X]个工作日内进行审核，并作出是否同意退费的决定。审核结果应以书面形式通知学员。如培训机构同意退费，应在审核通过后的[X]个工作日内将退费金额退还至学员指定的银行账户或支付平台。3.退费争议处理如学员与培训机构在退费问题上发生争议，双方应首先通过协商解决。协商不成的，可以向当地教育行政部门或消费者协会投诉，寻求调解。如仍无法解决争议，学员可以依法向人民法院提起诉讼，通过法律途径维护自己的合法权益。四、信息公示1.培训机构基本信息公示培训机构应在显著位置公示以下基本信息：机构名称、地址、联系方式；办学许可证编号、登记机关；培训项目、收费标准、退费规定；教师资质、教学成果等相关信息。公示信息应真实、准确、完整，不得隐瞒或虚假宣传。公示期限不得少于[X]个工作日。2.收退费信息公示培训机构应在收费处、培训场所等显著位置公示收费项目、收费标准、退费规定等收退费信息，并定期更新。收退费信息应使用通俗易懂的语言，便于学员理解。同时，应提供咨询电话，方便学员咨询相关问题。五、监督与管理1.教育行政部门监督西安各级教育行政部门应加强对培训机构收退费行为的监督检查，定期开展专项检查和随机抽查。教育行政部门有权要求培训机构提供收退费相关资料，进行现场检查，并对发现的问题依法进行处理。对于违反本制度的培训机构，教育行政部门将视情节轻重，给予警告、责令整改、吊销办学许可证等处罚措施。2.行业自律管理：西安教育培训行业协会应充分发挥行业自律作用，制定行业规范和自律公约，引导培训机构自觉遵守本制度。行业协会应加强对会员单位的培训和指导，提高会员单位的收退费管理水平。对于违反行业规范和自律公约的会员单位，行业协会将视情节轻重，给予警告、通报批评、取消会员资格等处罚措施。3.社会监督：鼓励社会公众对培训机构的收退费行为进行监督。如发现培训机构存在违规行为，可向教育行政部门或其他相关部门举报。教育行政部门或其他相关部门应及时受理举报，并依法进行调查处理。对于查证属实的举报，将给予举报人适当奖励。六、附则1.本制度自发布之