培训导师下店规章制度

PAGE培训导师下店规章制度一、总则1.目的为了规范培训导师下店的工作流程，确保培训效果能够有效落地，提升店铺员工的专业素质和业务能力，进而推动公司整体业务的发展，特制定本规章制度。2.适用范围本规章制度适用于公司所有下店执行培训任务的培训导师。3.基本原则培训导师下店工作应遵循专业、负责、高效、协作的原则，严格遵守国家法律法规以及行业相关标准，确保培训工作合法合规、高质量完成。二、培训导师职责1.培训计划制定根据店铺实际需求和公司整体培训目标，在到达店铺前一周内制定详细的培训计划，明确培训内容、培训方式、培训时间安排以及预期培训效果等。培训计划应具有针对性和可操作性，充分考虑店铺员工的现有水平和工作特点。培训计划需提前提交给上级主管审核，经批准后方可实施。如因特殊情况需要调整培训计划，应及时向上级主管汇报并说明原因，经同意后进行调整。2.培训实施按照既定的培训计划，认真组织开展培训工作。培训过程中要注重教学方法的运用，采用多样化的教学手段，如理论讲解、案例分析、实操演练、小组讨论等，以提高员工的学习积极性和参与度，确保培训效果。密切关注学员的学习状态和反馈，及时调整教学节奏和方法。对于学员提出的问题，要耐心解答，确保学员能够理解和掌握培训内容。严格把控培训时间，确保各项培训内容按时完成，不拖延、不缩水。如有特殊情况需要延长或缩短培训时间，应提前向上级主管报备并说明理由。3.培训效果评估在培训结束后一周内，通过理论考核、实操考核、现场观察、学员反馈等方式对培训效果进行全面评估。评估结果应客观、准确地反映学员对培训内容的掌握程度和实际应用能力。根据培训效果评估结果，撰写详细的培训总结报告。报告内容应包括培训基本情况、培训效果分析、存在的问题及改进建议等。培训总结报告需在培训结束后两周内提交给上级主管。4.问题反馈与解决深入了解店铺在业务运营过程中存在的问题和困难，及时收集学员和店铺管理人员的意见和建议，并进行整理和分析。将收集到的问题和建议及时反馈给公司相关部门，并协助相关部门制定解决方案。跟踪问题解决的进度和效果，确保问题得到妥善解决，为店铺业务发展提供有力支持。5.知识传递与经验分享除了完成既定的培训任务外，培训导师还应积极与店铺员工进行沟通交流，分享行业最新动态、先进的管理经验和业务技巧，拓宽员工的视野，提升员工的综合素质。定期组织经验分享会或座谈会，鼓励员工之间相互学习、交流心得，营造良好的学习氛围和团队文化。三、下店前准备1.沟通协调接到下店培训任务后，培训导师应及时与店铺负责人取得联系，了解店铺的基本情况、员工构成、业务现状以及培训需求等信息。与店铺负责人共同商讨培训计划的具体细节，确保培训计划能够符合店铺实际情况和需求。同时，明确培训期间的各项工作安排和沟通协调机制，确保培训工作顺利开展。2.资料准备根据培训计划和培训内容，准备相关的培训资料，如培训教材、课件、案例集、考核试卷等。培训资料应内容准确、丰富、实用，能够满足学员的学习需求。对培训资料进行仔细审核和校对，确保资料的质量。同时，将培训资料提前发送给店铺负责人，以便店铺员工提前预习和准备。3.设备准备根据培训需要，准备必要的培训设备和工具，如投影仪、电脑、白板、实操道具等。确保设备和工具能够正常使用，提前对设备进行调试和检查，避免在培训过程中出现故障影响培训进度。如有需要，提前与店铺沟通借用培训场地，并对场地进行布置，营造良好的培训环境。培训场地应宽敞明亮、通风良好，桌椅摆放整齐，教学设备齐全。4.自身准备培训导师应提前熟悉培训内容，对相关知识和技能进行深入复习和巩固，确保能够准确、清晰地传授给学员。调整好自身的工作状态和心态，以饱满的热情和专业的态度投入到下店培训工作中。同时，注意自身形象和言行举止，为学员树立良好的榜样。四、培训过程管理1.考勤管理严格要求学员按时参加培训，建立考勤制度。培训导师应在每次培训开始前点名签到，记录学员的出勤情况。对于迟到、早退和无故缺席的学员，要及时进行询问和记录，并按照公司相关规定进行处理。如因特殊原因需要请假的学员，应提前向培训导师提交请假申请，经批准后方可准假。培训导师要及时将学员的请假情况反馈给店铺负责人。2.课堂纪律管理维护良好的课堂秩序，要求学员遵守课堂纪律。培训过程中，禁止学员交头接耳、玩手机、随意走动等行为，确保培训能够顺利进行。对于违反课堂纪律的学员，培训导师要及时进行提醒和纠正。如多次提醒无效，可按照公司相关规定进行严肃处理，以维护培训的严肃性和权威性。3.教学质量监控上级主管将定期对培训导师下店培训的教学质量进行监控。监控方式包括现场听课、查看培训资料、与学员交流等。培训导师应积极配合上级主管的教学质量监控工作，如实提供相关信息和资料。上级主管根据教学质量监控结果，对培训导师的教学工作进行评价和指导。对于教学质量不达标的培训导师，要及时提出整改意见，督促其改进教学方法和提高教学质量。4.安全管理在培训过程中，培训导师要高度重视安全问题，确保培训场地和设备的安全使用。如涉及实操培训，要提前向学员讲解安全操作规程，并现场进行示范和指导，避免学员发生安全事故。如发现安全隐患，培训导师要及时采取措施进行排除。对于无法立即解决的安全问题，要及时向上级主管和店铺负责人报告，并暂停相关培训活动，确保学员的人身安全。五、培训效果跟踪1.定期回访培训结束后，培训导师应定期对店铺进行回访，了解学员在实际工作中对培训知识和技能的应用情况以及培训效果的持续影响。回访周期为培训结束后的一个月内每周一次，一个月后每月一次。回访方式可采用电话沟通、实地走访、问卷调查等多种形式。通过回访，收集学员和店铺管理人员的反馈意见，及时发现培训后出现的问题和不足。2.效果评估与分析根据回访结果和店铺实际业务数据，对培训效果进行再次评估和分析。评估指标可包括员工业务能力提升情况、店铺业绩增长情况、客户满意度提高情况等。通过对比培训前后的数据和情况，深入分析培训对店铺业务发展的实际贡献，总结培训工作的成功经验和不足之处。针对存在的问题，提出针对性的改进措施和建议，为后续的培训工作提供参考。3.持续改进根据培训效果跟踪和评估分析的结果，及时调整和完善培训内容、培训方式和培训计划。对于培训效果不理想的部分，要进行重点改进和优化，确保培训能够更好地满足店铺和员工的实际需求。将培训效果跟踪和持续改进的情况及时反馈给公司相关部门，形成培训工作的闭环管理，不断提升公司培训工作的质量和水平。六、与店铺沟通协作1.建立良好沟通机制培训导师要与店铺负责人和员工保持密切的沟通，建立定期的沟通会议制度。每周至少召开一次沟通会议，总结培训工作进展情况，交流工作中存在的问题和困难，共同商讨解决方案。除了定期沟通会议外，培训导师要保持随时与店铺人员沟通的渠道畅通，及时回复店铺人员的咨询和反馈。对于紧急问题或重要事项，要及时进行沟通和协调，确保问题能够得到及时解决。2.尊重店铺意见和建议在培训工作中，充分尊重店铺负责人和员工的意见和建议。对于店铺提出的合理需求和建议，要认真考虑并积极采纳，及时调整培训计划和方法，以提高培训的针对性和实效性。对于店铺提出的一些特殊情况和困难，培训导师要与店铺共同协商解决方案，积极协助店铺克服困难，确保培训工作能够顺利推进。3.协助店铺解决问题培训导师要积极协助店铺解决业务运营过程中遇到的问题。利用自己的专业知识和经验，为店铺提供专业的指导和建议。对于一些复杂的问题，要组织相关人员进行研讨，共同寻找解决方案。与店铺建立良好的合作关系，形成工作合力。通过培训工作的开展，提升店铺的整体业务水平和团队凝聚力，为公司业务发展做出积极贡献。七、费用管理1.费用预算培训导师下店前，应根据培训计划和实际需求，编制详细的费用预算。费用预算包括培训资料费、设备租赁费、差旅费、餐饮费、住宿费等各项费用。费用预算需经上级主管审核批准后执行。培训导师要严格按照预算控制费用支出，确保费用使用合理、合规。2.费用报销培训导师下店期间发生的费用，应按照公司财务制度及时进行报销。报销时需提供真实、有效的发票和相关凭证，并填写详细的报销申请表。报销申请表应注明费用发生的时间、地点、事由、金额等信息，并由培训导师本人签字确认。上级主管要对报销申请进行严格审核，确保费用报销符合公司规定。3.费用监督公司财务部门将对培训导师下店费用的使用情况进行定期监督和检查。培训导师要积极配合财务部门的监督检查工作，如实提供费用使用情况的相关资料。如发现费用支出存在违规行为，公司将按照相关规定进行严肃处理，并追究相关人员的责任。八、保密规定1.保密内容培训导师在工作过程中，接触到的公司商业秘密、店铺运营数据、学员个人信息等均属于保密范围。培训导师要严格遵守保密规定，不得泄露给任何无关人员。公司商业秘密包括公司的产品信息、营销策略、客户资源、技术资料等；店铺运营数据包括店铺的销售数据、库存数据、客户信息等；学员个人信息包括学员的姓名、联系方式、培训记录、考核成绩等。2.保密措施培训导师要妥善保管涉及保密内容的文件、资料、电子数据等，不得随意丢弃或转借他人。如需使用相关资料，应在规定的范围内使用，并及时归还。在与店铺人员交流过程中，要注意言辞，避免泄露保密信息。如因工作需要必须提及保密内容，要事先征得相关部门或人员的同意，并采取必要的保密措施。3.违约责任如培训导师违反保密规定，给公司或店铺造成损失的，要承担相应的法律责任。公司将根据损失情况要求培训导师赔偿经济损失，并视情节