纷享销客里的培训课件

纷享销客培训课件：全面提升销售与服务效率课程导航培训课程目录01纷享销客简介与价值了解平台定位与核心优势02核心功能详解深入学习销售、服务、渠道管理03最新版本亮点掌握9.7.x系列创新功能04实操演练与案例分享实战操作与成功案例学习05常见问题与技巧提升使用效率的实用方法总结与答疑第一章纷享销客是什么？让我们从基础开始，全面认识这个改变企业运营方式的智能平台。纷享销客平台定位与优势领先的智能平台纷享销客是国内领先的智能销售管理与客户服务平台,集成了先进的AI技术和大数据分析能力,为企业提供一站式数字化解决方案。平台已服务数千家知名企业,积累了丰富的行业实践经验。全流程数字化转型平台打通从线索获取、商机跟进、订单成交到售后服务的完整销售流程,实现业务数据的无缝连接与智能流转。帮助企业告别传统的碎片化管理模式,构建统一高效的数字化运营体系。支持全球化运营系统原生支持多语言、多币种功能,可适配不同国家和地区的业务需求。无论是跨境电商、国际贸易还是海外分支机构管理,纷享销客都能提供完善的本地化支持,助力企业拓展全球市场。纷享销客的三大核心价值提升销售团队协作效率通过统一的工作台和实时消息协同,销售团队可以快速共享客户信息、跟进记录和业务洞察。智能任务分配和提醒机制确保每个商机都得到及时响应,显著提高团队整体执行力和成单率。优化客户管理与服务体验360度客户视图让您全面掌握客户画像、交易历史和服务记录。多渠道服务接入、智能工单分配和快速响应机制,大幅提升客户满意度。通过精准的客户分层和个性化服务策略,增强客户粘性和复购率。实现数据驱动的智能决策强大的BI分析平台将业务数据转化为可视化洞察,实时监控关键业绩指标。AI算法自动识别业务趋势和潜在风险,为管理层提供科学的决策依据。让数据成为企业增长的核心驱动力。纷享销客产品架构全景纷享销客采用模块化设计理念,四大核心模块协同工作,构建完整的企业数字化运营生态系统。销售管理线索、商机、订单全流程管理,CPQ配置定价,智能预测分析服务管理工单系统、在线客服、设备IoT集成,配件商城渠道分销经销商管理、多币种支付、订单协同、数据可视化PaaS平台AI能力、工作流引擎、数据集成、开放API第二章核心功能详解深入探索纷享销客的强大功能模块,掌握销售与服务管理的核心能力。销售管理模块：驱动业绩增长销售管理模块是纷享销客的核心引擎,为销售团队提供从客户获取到成交转化的全方位支持。通过智能化工具和自动化流程,大幅提升销售效率和成单质量。客户全生命周期管理从潜在线索到忠诚客户的完整跟踪,支持客户分级、标签管理和精准画像分析CPQ配置与价格管理产品配置、报价生成、折扣审批自动化,确保定价准确性和利润率控制交易单据与返利核销订单、合同、发票全流程管理,自动化返利计算和核销流程智能客户回收机制自动识别长期未跟进客户,智能分配给活跃销售,避免商机流失服务管理模块：打造卓越客户体验服务管理模块帮助企业构建高效响应的客户服务体系,通过智能化工具提升服务质量和客户满意度。从在线咨询到售后维护,全方位保障客户体验。在线客服多语言支持支持中英日韩等多种语言实时翻译,让客服团队轻松服务全球客户,打破语言障碍智能工单指派与快速响应基于技能匹配和负载均衡的自动分配算法,确保工单第一时间送达最合适的服务人员设备IoT深度集成实时采集设备运行数据,AI预测潜在故障,主动发起预防性维护工单配件商城与邮件渠道增强客户可自助下单购买配件,邮件工单自动创建和智能分类,提升服务便利性智能工单指派流程纷享销客的智能工单系统通过多维度匹配算法,实现工单的精准分配和高效协作。工单创建多渠道接入自动生成智能分析AI识别问题类型与优先级技能匹配匹配最合适的服务工程师多方协作跨团队协同快速解决闭环管理回访评价持续优化第二章核心功能详解继续探索渠道分销、PaaS平台和智能分析等高级功能模块。渠道分销管理：构建强大渠道网络助力渠道数字化升级渠道分销模块专为经销商网络管理设计,支持复杂的多级分销体系和跨境业务场景。通过数字化手段提升渠道协同效率,实现厂商与经销商的共赢发展。实时库存同步与订单协同价格保护与串货监控经销商业绩考核与激励渠道培训与资料共享多币种跨境支付集成Stripe等国际支付网关,支持美元、欧元、日元等主流货币,实时汇率转换订单管理优化发货确认、物流跟踪、签收验收全流程可视化,异常订单智能预警账户审批动态调整经销商信用额度、账期灵活配置,支持多级审批和风险控制数据可视化报表渠道活跃度、销售排名、库存周转等多维度数据分析PaaS平台能力：打造个性化解决方案强大的PaaS平台为企业提供灵活的定制化能力,满足不同行业和业务场景的独特需求。通过低代码开发和丰富的API接口,快速构建专属应用。AI语音填单与边写边译语音识别技术让数据录入效率提升3倍,实时翻译功能支持跨语言团队无障碍协作,AI自动补全和智能建议减少人工输入灵活审批流与工作流引擎可视化流程设计器,拖拽即可配置复杂业务流程。支持条件分支、并行审批、加签会签等多种场景,审批进度实时可追溯数据导出与语义检索优化支持Excel、PDF等多格式导出,自定义导出模板。智能语义搜索理解自然语言查询,快速定位所需信息多语言支持与跨团队协作界面、字段、报表全面本地化,支持20+语言。跨国团队实时协作,消息自动翻译,打破地域和语言限制智能分析平台：数据驱动业务决策1KPI驾驶舱与多货币切换一站式业绩监控中心,销售额、利润率、客户增长等核心指标实时更新。支持多币种汇总显示,跨国业务数据一目了然。自定义预警阈值,异常指标自动提醒。2大屏展示与主题配色方案专为会议室和指挥中心设计的大屏模式,支持4K高清显示。多套预设配色主题,深色模式保护视力。图表动画效果让数据展示更具冲击力。3数据可视化提升决策效率30+种图表类型满足各类分析需求,支持钻取、联动和筛选交互。智能推荐最优图表类型,AI洞察自动发现数据规律和异常。导出分享便捷,支持订阅定时推送。KPI驾驶舱实时监控直观的可视化界面让管理者随时掌握业务健康度,快速发现问题并做出响应。156%季度业绩增长同比上季度销售额增长92%客户满意度服务评分持续提升3.2天平均响应时间工单处理效率优化68%商机转化率销售漏斗健康度良好第四章最新版本亮点探索纷享销客9.7.x系列的创新功能,体验AI赋能带来的效率革命。9.7.0版本四大重点升级1AI赋能营销全链路智能邮件营销自动生成个性化内容,WhatsApp客户对话一键导入系统,AI助手自动跟进商机,营销ROI提升40%2销售流程智能化升级新增30+智能能力,包括商机评分、赢单概率预测、最佳跟进时机提醒、智能话术推荐等,全面提升销售效能3服务体验焕新智能工单系统重构,响应速度提升50%。多语言在线客服支持实时翻译,客户满意度大幅提升4渠道数字化运营体系完善的渠道管理工具,从订单协同到返利核销全流程数字化,经销商活跃度提升35%9.7.5版本预发布创新功能即将上线的9.7.5版本带来更多令人期待的创新功能,进一步提升平台的国际化能力和智能化水平。1国际化能力提升集成邓白氏企业数据库,一键查询全球企业信用信息和商业背景,帮助销售团队快速了解客户实力2ZoomMeeting集成CRM内直接发起和管理视频会议,会议记录自动关联客户,AI生成会议纪要和待办事项3设备IoT预测性维护基于设备运行数据的AI模型预测故障,提前30天发出预警,主动创建维护工单,降低非计划停机4PaaS平台智能化升级AI代码生成助手、智能测试工具、性能优化建议,让定制开发更简单。协作效率工具全面升级新版本功能演示预览通过实际界面展示,直观感受纷享销客9.7.x系列的强大功能和优雅设计。第五章实操演练从理论到实践,通过实际操作掌握纷享销客的核心功能。客户管理实操演练新建客户操作流程进入客户管理模块点击"新建客户"按钮填写基本信息(公司名称、联系人、行业等)设置客户标签和分级关联商机和联系人保存并开始跟进客户标签管理技巧合理使用标签可以快速分类和筛选客户。建议按行业、规模、成交阶段等维度建立标签体系。最佳实践提示:客户跟进记录要及时详细,有助于团队协作和商机分析。设置定期跟进提醒,避免商机流失。使用客户回收机制盘活僵尸客户。工单处理实操演练创建工单客户报障后,在服务管理模块点击"新建工单",填写问题描述、优先级、期望解决时间等信息。支持上传图片和附件。智能指派系统根据工单类型、技能要求和工程师负载自动分配。也可手动指派给特定服务人员。指派后自动发送通知。处理工单工程师接单后更新工单状态,记录处理过程。可申请协助、升级或转派。处理完成后上传解决方案和现场照片。多语言客服对于海外客户,系统自动翻译客服对话。客服人员用母语回复,客户端显示为其本地语言,沟通无障碍。回访评价工单关闭后自动触发客户满意度调查。收集反馈用于服务质量改进和工程师绩效考核。订单与渠道管理实操演练订单录入与发货确认经销商或销售人员在系统中创建订单,选择产品、数量、价格和交货地址。订单自动流转到仓库进行备货。仓库发货时扫描订单二维码确认,系统自动更新物流信息。经销商和客户可实时查看订单状态。账户余额审批流程经销商申请提交信用额度调整申请销售经理审核评估业务合理性财务审批风险评估与授信生效执行额度自动更新AI功能实战体验纷享销客的AI能力让日常工作变得更加智能和高效,大幅降低人工操作负担。语音填单示范点击麦克风图标开始录音,用自然语言描述客户信息或工单内容。AI自动识别关键信息并填入对应字段,识别准确率达95%以上。支持方言和专业术语。智能审批流配置案例以合同审批为例,通过可视化流程设计器配置多级审批。设置条件:金额<10万自动通过,10-50万需部门总监审批,>50万需CEO审批。支持会签、或签、加签等复杂场景。AI功能小贴士:首次使用AI功能时,建议先在测试环境熟悉操作。语音识别需要安静环境效果最佳。审批流配置后要充分测试各种场景。第六章案例分享真实客户成功案例,见证纷享销客的价值。快消企业数字化转型成功案例客户背景某知名快消品牌,拥有500+经销商网络,覆盖全国市场。面临渠道管理效率低、窜货严重、数据不透明等痛点。解决方案部署纷享销客渠道分销和服务管理模块,实现渠道数字化升级。30%非计划停机降低IoT设备集成实现预测性维护20%销售业绩提升团队协作效率和商机转化率提高45%渠道活跃度提升数字化激励闭环激发经销商积极性85%窜货问题解决实时监控和智能预警有效管控通过纷享销客的渠道激励闭环,该企业建立了完善的积分体系和返利机制。经销商通过系统实时查看库存、下单补货、申请促销支持,大幅提升了渠道运营效率。跨境电商多币种结算实践案例客户挑战某跨境电商平台业务遍及欧美亚市场,需要处理美元、欧元、日元等多种货币的订单。传统ERP系统不支持多币种,财务对账复杂,汇率损失大。纷享销客解决方案集成Stripe国际支付网关多币种订单管理和汇率自动转换物流信息实时同步多语言客户服务支持实施效果1物流协同效率提升订单处理时间缩短2客户满意度多语言服务体验优化3财务成本降低汇率优化和自动对账"纷享销客帮助我们实现了真正的全球化运营。多币种支付和多语言客服让我们能够像本地企业一样服务海外客户。"——客户CEO第七章常见问题与技巧实用技巧分享,让您成为纷享销客的使用专家。纷享销客使用技巧大全快捷键与批量操作掌握常用快捷键可大幅提升操作效率。Ctrl+N快速新建,Ctrl+S保存,Ctrl+F搜索。批量导入功能支持Excel模板,一次性导入数百条数据。批量编辑可同时修改多条记录的相同字段。数据导出与报表定制所有列表页面都支持导出Excel,可自定义导出字段和排序。报表中心提供30+预置报表模板,也可自建报表。支持定时发送报表到邮箱,自动化日报周报月报。多语言切换与权限管理用户可在设置中切换界面语言,系统支持简体中文、英语、日语等20+语言。权限管理采用角色+数据权限模式,精细控制到字段级。支持按部门、区域设置数据可见范围。更多使用技巧使用全局搜索快速定位任何记录收藏常用页面到快捷菜单设置待办提醒避免遗漏重要任务利用移动端APP随时随地办公定期清理无效数据保持系统整洁参加官方培训获取最新功能技巧加入用户社区交流最佳实践充分利用在线帮助文档和视频教程培训总结与答疑课程回顾通过本次培训,我们系统学习了纷享销客的核心功能和最新特性。从平台架构到实