2026年生物科技服务公司技术服务人员行为规范管理制度

2026年生物科技服务公司技术服务人员行为规范管理制度第一章总则第一条为规范公司技术服务人员的职业行为，强化人员职业素养与服务意识，保障技术服务质量，维护公司品牌形象与客户合法权益，依据《中华人民共和国劳动法》《中华人民共和国生物安全法》《职业道德规范》等相关法律法规及行业准则，结合公司生物科技技术服务业务实际情况，制定本制度。第二条本制度所称技术服务人员，是指直接参与公司技术服务项目的方案设计、现场实施、实验操作、成果交付、售后维护等相关工作的所有人员。第三条本制度适用于公司全体技术服务人员的日常工作行为、服务流程执行、职业素养培育、安全操作规范、保密廉洁自律等全方面工作管理。公司人力资源部、技术服务部、质量部、安全管理部等相关部门，依据职责分工监督本制度的执行。第四条技术服务人员行为规范管理遵循“职业自律、服务至上、安全合规、诚信廉洁、精准高效”的原则，确保技术服务人员的行为符合公司发展要求、行业规范及客户期望，实现个人职业成长与公司发展的协同统一。第五条公司建立技术服务人员行为规范责任制，明确各部门及管理人员的监督职责，将行为规范的遵守情况纳入技术服务人员的绩效考核、评优评先及职业晋升体系，强化责任落实，保障制度有效落地。第二章管理职责分工第六条人力资源部是技术服务人员行为规范管理的归口部门，主要职责包括：牵头制定并修订本制度及相关配套细则；组织开展技术服务人员的入职培训、职业素养培训、行为规范培训及继续教育；负责技术服务人员行为规范遵守情况的考核评估与结果应用；受理技术服务人员行为规范相关的投诉举报与调查处理；建立技术服务人员职业行为档案，记录奖惩及行为表现情况。第七条技术服务部是技术服务人员行为规范执行的直接管理部门，主要职责包括：监督技术服务人员在项目实施全流程中对行为规范的遵守情况；将行为规范要求融入技术服务流程与操作标准；组织开展技术服务现场的行为规范监督检查；协助人力资源部开展行为规范培训与考核；及时纠正技术服务人员的不规范行为，上报严重违规情况。第八条质量部是技术服务人员服务质量行为规范的监督部门，主要职责包括：监督技术服务人员在服务过程中对质量控制要求的执行情况；核查技术服务成果相关的记录、报告等资料的真实性与规范性；对因不规范行为导致的质量问题进行调查分析，提出整改及处理建议；参与行为规范考核指标的制定与评估。第九条安全管理部是技术服务人员安全操作行为规范的监督部门，主要职责包括：制定技术服务人员安全操作行为的具体标准；组织开展安全操作规范培训与应急演练；监督检查技术服务人员在实验操作、现场服务等环节的安全行为；对安全违规行为进行制止与处理，排查安全隐患并督促整改。第十条纪检监察部门是技术服务人员廉洁自律行为规范的监督部门，主要职责包括：监督技术服务人员在业务往来中的廉洁行为；受理廉洁相关的投诉举报，开展调查核实；对违规违纪行为进行处理，建立廉洁警示机制；组织开展廉洁自律教育活动。第十一条技术服务项目负责人是项目组人员行为规范的直接责任人，主要职责包括：在项目实施过程中监督组员遵守本制度要求；及时提醒并纠正组员的不规范行为；组织组员学习与项目相关的行为规范细则；配合相关部门开展行为规范的检查与考核工作。第三章基本职业素养规范第十二条职业道德规范：技术服务人员应秉持诚信、严谨、负责的职业态度，坚守职业道德底线；尊重客户需求与权益，客观公正地提供技术服务，不夸大服务能力，不隐瞒服务过程中的问题；对待工作认真细致，杜绝敷衍了事、弄虚作假的行为；主动维护公司品牌形象，言行举止文明得体，展现公司专业素养。第十三条职业礼仪规范：在与客户沟通对接时，应做到着装整洁规范、仪容仪表得体，符合行业服务礼仪要求；使用礼貌用语，耐心倾听客户诉求，积极回应客户疑问，沟通表达清晰准确、简洁易懂；尊重客户的工作流程与现场管理规定，进入客户场地前按要求做好登记、防护等准备工作；与客户及合作方交流时，保持谦逊包容的态度，避免发生争执与冲突。第十四条工作纪律规范：严格遵守公司的考勤制度，按时上下班，不迟到、不早退、不旷工；因工作需要外出服务时，按规定办理外出报备手续，明确外出时间、地点及工作内容，及时反馈工作进展；工作时间内专注本职工作，不从事与工作无关的活动，如擅自离岗、上网娱乐、处理私人事务等；严格遵守公司的保密制度，妥善保管工作中涉及的商业秘密、客户信息及技术资料。第十五条学习提升规范：主动学习生物科技领域的前沿技术、行业标准及公司的服务流程、操作规范，不断提升专业技术能力；积极参与公司组织的培训、技术交流等活动，主动分享工作经验与技术心得；针对工作中遇到的技术难题，主动钻研解决，必要时向领导或同事请教，持续提升服务质量与效率。第四章技术服务流程行为规范第十六条售前对接行为规范：在与客户进行售前技术对接时，应全面、准确地了解客户的技术需求、项目背景及预期目标，做好需求记录；基于公司的服务能力与技术标准，客观地为客户提供技术咨询服务，清晰说明服务范围、技术方案、收费标准及服务周期；不向客户做出超出公司服务能力的承诺，不隐瞒服务过程中可能存在的风险；对接完成后，及时整理需求资料，提交相关部门用于方案设计。第十七条方案设计行为规范：依据客户需求、行业标准及公司技术要求，科学、合理地开展技术服务方案设计；方案设计过程中应充分考虑技术可行性、安全性、经济性及客户实际应用场景；主动与客户沟通方案思路，征求客户意见，对方案进行优化完善；方案编制应规范完整，内容清晰、逻辑严谨，技术参数准确无误，符合公司方案设计的格式要求；方案确定后，按规定履行审核审批手续，方可提交客户确认。第十八条现场服务行为规范：开展现场技术服务前，应提前与客户确认服务时间、地点及现场准备要求，做好服务工具、仪器设备、材料及相关资料的准备工作；到达服务现场后，先与客户对接人沟通，了解现场安全注意事项及工作要求，按规定佩戴个人防护装备；严格按照技术服务方案及操作规范开展现场工作，操作过程中认真细致，避免因操作不当损坏客户设备或影响客户正常生产；工作过程中及时向客户反馈工作进展，如遇到突发情况或问题，第一时间与客户沟通，共同商议解决方案；现场服务完成后，清理工作现场，整理好工具设备，向客户提交现场服务记录，由客户对接人确认签字。第十九条实验操作行为规范：进入实验场地前，按规定穿戴实验服、手套、护目镜等防护用品，做好实验前的准备工作；严格遵守实验操作规程及安全管理要求，正确使用实验仪器设备，对仪器设备进行定期检查、校准与维护，确保仪器正常运行；实验材料的领用、储存、使用及处置应符合规范要求，做好登记记录，避免材料浪费或污染；实验过程中如实、准确地记录实验数据，不伪造、不篡改实验结果，实验记录应清晰、完整、可追溯；实验结束后，按规定清理实验台面，处理实验废弃物，关闭仪器设备及水电开关，确保实验场地安全。第二十条成果交付行为规范：技术服务成果应按合同约定及方案要求完成整理，包括技术报告、实验数据、成果样品等，确保成果完整、准确、规范；交付前对成果进行自查，核查成果是否符合客户需求及质量标准，相关资料是否齐全；向客户交付成果时，应与客户办理交接手续，明确交付内容、数量及验收要求，提交成果交付确认单，由客户签字确认；交付后主动向客户讲解成果的使用方法、注意事项等相关内容，解答客户疑问。第二十一条售后维护行为规范：严格遵守公司的售后维护服务承诺，在售后维护期限内，对客户提出的合理需求及时响应，一般问题应在2个工作日内给出解决方案，复杂问题应在5个工作日内明确处理计划；开展售后维护工作时，按现场服务行为规范执行，认真排查问题原因，高效解决问题；售后维护完成后，向客户提交售后维护记录，由客户确认；主动收集客户对服务质量的意见与建议，及时反馈给公司相关部门，持续提升服务水平。第五章安全操作行为规范第二十二条通用安全规范：牢固树立安全第一的理念，严格遵守公司及客户的安全管理规定，主动学习安全知识与应急处置技能；工作过程中时刻关注安全隐患，发现安全问题及时上报并采取防范措施；严禁在工作场所违规使用明火、电器设备，严禁携带易燃易爆、有毒有害等危险物品进入非指定区域；熟悉工作场所的消防设施、应急通道位置及应急处置流程，参与公司组织的应急演练，提升应急处置能力。第二十三条生物安全规范：涉及病原微生物、生物样品等相关的技术服务，应严格遵守《中华人民共和国生物安全法》及相关规定，在指定的生物安全等级实验室内开展工作；按规定对生物样品进行采集、运输、储存、处理及处置，做好全程记录，防止生物泄漏或污染；实验结束后，对实验场地、仪器设备及防护用品进行彻底消毒灭菌；如发生生物安全事故，应立即启动应急预案，采取隔离、消毒等措施，防止事故扩大，并及时上报公司及相关部门。第二十四条化学安全规范：使用化学试剂前，了解试剂的理化性质、危险特性及安全防护要求，按规定佩戴防护用品；化学试剂的领用、储存及使用应分类管理，避免混存导致化学反应；严格遵守试剂使用操作规程，控制试剂使用量，避免浪费及污染；实验过程中产生的化学废液、废渣应按规定分类收集，交由专业机构处理，严禁随意排放；如发生化学试剂泄漏，应立即采取应急处理措施，清理泄漏物，防止扩散。第二十五条仪器设备安全规范：使用仪器设备前，熟悉设备的操作规程、性能及安全注意事项，经培训合格后方可操作；仪器设备应按规定进行定期校准、维护及保养，做好记录，确保设备精度及安全运行；操作过程中如发现仪器设备异常，应立即停止操作，切断电源，检查原因并上报处理，严禁带故障运行；仪器设备的搬运、拆卸及安装应按规范进行，避免损坏设备或造成人员伤害。第六章保密与廉洁自律规范第二十六条保密行为规范：严格遵守公司的保密管理制度，对工作中涉及的公司商业秘密、技术秘密、客户信息、项目资料等进行严格保密；不向任何无关人员泄露保密信息，不私自复制、传播、转让保密资料；工作中使用的涉密资料、电脑设备等应做好保密防护措施，设置密码保护，离开工作岗位时及时锁屏；离职时按规定办理保密资料交接手续，签订离职保密承诺书，继续履行保密义务。第二十七条廉洁自律规范：严格遵守国家法律法规及公司的廉洁管理制度，秉持廉洁从业的原则，不利用工作职权谋取私利；在与客户及合作方业务往来中，不索取或收受回扣、贿赂及其他不正当利益，不接受可能影响公正执行公务的宴请、礼品等；不利用工作便利为亲友或他人谋取不正当利益，不从事与公司业务相竞争的兼职活动；自觉抵制各种不正之风，发现违规违纪行为及时上报公司纪检监察部门。第七章监督考核与奖惩机制第二十八条监督检查机制：公司建立多元化的监督检查体系，通过日常巡查、专项检查、客户反馈、投诉举报等方式，对技术服务人员行为规范的遵守情况进行全面监督；人力资源部牵头，联合技术服务部、质量部、安全管理部等相关部门，每季度开展一次专项监督检查，重点核查服务流程执行、安全操作、保密廉洁等情况；项目负责人对项目实施过程中的人员行为进行实时监督，及时发现并纠正不规范行为。第二十九条考核评估机制：将技术服务人员行为规范的遵守情况纳入个人绩效考核体系，考核指标包括职业道德、服务质量、安全操作、保密廉洁、客户满意度等；考核方式采用日常考核与定期考核相结合、定性评估与定量评分相结合的方式，日常考核由项目负责人及部门主管负责，定期考核由人力资源部组织开展；考核结果分为优秀、合格、不合格三个等级，作为薪酬调整、评优评先、职业晋升的重要依据。第三十条奖励机制：技术服务人员在工作中严格遵守本制度要求，表现突出，有下列情形之一的，公司给予表彰奖励：服务质量优异，获得客户书面表扬或锦旗等荣誉的；严格执行安全操作规范，避免重大安全事故发生的；坚守保密原则，成功防范泄密事件的；廉洁自律，抵制不正当利益，维护公司形象的；积极提出行为规范优化建议，被采纳并取得良好效果的。奖励方式包括现金奖励、绩效考核加分、评优评先优先、晋升倾斜等。第三十一条惩处机制：技术服务人员违反本制度规定，视情节轻重给予相应的惩处：（一）轻微违规：首次违反行为规范，未造成不良影响或损失的，给予口头警告，责令限期整改，记录在个人职业行为档案中。（二）一般违规：多次违反行为规范，或违规行为导致轻微质量问题、客户投诉的，给予书面警告，扣除相应绩效考核分数，取消当季评优评先资格。（三）严重违规：违反安全操作规范导致安全事故、造成公司或客户经济损失的；伪造实验数据、技术报告等资料，弄虚作假的；泄露公司商业秘密、技术秘密或客户信息的；存在受贿、索贿等廉洁违纪行为的；严重违反工作纪律，给公司品牌形象造成重大损害的。对严重违规行为，公司给予记过、降职、降薪等处分，情节严重的解除劳动合同；涉嫌违法犯罪的，移交司法机关处理。第三十二条