物业服务客户成本管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强物业服务成本管理，提高物业服务企业的经济效益和社会效益，保障业主的合法权益，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等相关法律法规，结合本企业实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于本企业所有物业服务项目，包括住宅小区、商业楼宇、写字楼等。第三条物业服务成本管理应遵循以下原则：（一）合法性原则：遵守国家法律法规，确保成本管理的合法性和合规性；（二）效益性原则：以提高物业服务质量和经济效益为目标，合理控制成本；（三）透明性原则：成本管理过程公开透明，接受业主监督；（四）节约性原则：合理使用资源，杜绝浪费，提高资源利用效率。第二章成本管理组织机构及职责第四条成立物业服务成本管理领导小组，负责制定成本管理制度，监督成本管理工作的实施，协调解决成本管理中的重大问题。第五条成本管理领导小组下设成本管理办公室，负责日常成本管理工作，具体职责如下：（一）制定物业服务成本管理制度及实施细则；（二）收集、整理、分析成本数据，编制成本报表；（三）组织成本核算，对成本进行预算、控制和分析；（四）监督成本管理工作的执行情况，对违反成本管理制度的行为进行处理；（五）定期向成本管理领导小组汇报成本管理工作情况。第六条各部门、各岗位应按照职责分工，配合成本管理办公室开展成本管理工作。第三章成本构成及核算第七条物业服务成本构成包括以下内容：（一）人员成本：包括工资、福利、社会保险等；（二）设备折旧及维修成本：包括设备折旧、维修保养、更新改造等；（三）物料成本：包括清洁用品、绿化用品、办公用品等；（四）能源成本：包括水、电、气、热等；（五）管理费用：包括办公费用、差旅费用、培训费用等；（六）其他成本：包括税费、保险费、绿化养护费等。第八条成本核算应遵循以下原则：（一）真实性原则：成本核算数据真实可靠，不得虚报、瞒报；（二）准确性原则：成本核算方法科学合理，确保成本数据的准确性；（三）及时性原则：成本核算及时进行，为成本管理提供实时数据支持。第九条成本核算方法：（一）直接成本核算：对直接与物业服务相关的成本进行核算；（二）间接成本核算：对间接与物业服务相关的成本进行分摊核算；（三）预算成本核算：根据预算编制成本，对实际成本进行控制。第四章成本预算及控制第十条成本预算应遵循以下原则：（一）科学性原则：预算编制应科学合理，符合实际情况；（二）合理性原则：预算指标应合理，既能保证服务质量，又能控制成本；（三）可控性原则：预算指标应具有可控性，便于成本控制。第十一条成本预算编制程序：（一）成本管理办公室根据上年度成本数据和本年度实际情况，编制成本预算草案；（二）各部门根据预算草案，提出修改意见和建议；（三）成本管理领导小组审议通过成本预算；（四）成本预算正式实施。第十二条成本控制措施：（一）加强人员管理，优化人员结构，提高工作效率；（二）合理配置设备，提高设备利用率，降低设备折旧及维修成本；（三）加强物料采购管理，降低采购成本；（四）加强能源管理，降低能源消耗；（五）加强费用管理，控制各项费用支出；（六）加强成本分析，及时发现问题，采取措施进行调整。第五章成本分析与考核第十三条成本分析应定期进行，包括以下内容：（一）成本结构分析：分析各项成本构成比例，找出成本控制的重点；（二）成本趋势分析：分析成本变化趋势，预测未来成本走势；（三）成本效益分析：分析成本与效益的关系，评估成本控制效果。第十四条成本考核应纳入员工绩效考核体系，考核内容包括：（一）成本预算执行情况；（二）成本控制效果；（三）成本分析报告质量；（四）成本管理创新成果。第六章附则第十五条本制度由物业服务成本管理领导小组负责解释。第十六条本制度自发布之日起施行。第七章监督与检查第十七条成本管理办公室应定期对成本管理工作进行检查，确保本制度的有效实施。第十八条对违反本制度的行为，成本管理领导小组有权予以纠正，并追究相关责任人的责任。第十九条本制度未尽事宜，按照国家法律法规及企业相关规定执行。第八章业主权益保障第二十条物业服务企业应将成本管理制度及执行情况向业主公示，接受业主监督。第二十一条物业服务企业应建立健全业主投诉处理机制，及时解决业主对成本管理工作的疑问和投诉。第二十二条物业服务企业应定期向业主报告成本管理工作情况，提高成本管理的透明度。第九章法律责任第二十三条物业服务企业违反本制度，造成业主损失的，应依法承担赔偿责任。第二十四条物业服务企业工作人员违反本制度，造成企业损失的，应依法承担赔偿责任。第二十五条物业服务企业违反国家法律法规，造成严重后果的，依法追究刑事责任。本制度旨在规范物业服务成本管理，提高物业服务企业的经济效益和社会效益，保障业主的合法权益。各相关部门和岗位应认真贯彻执行，共同维护物业服务行业的健康发展。第2篇第一章总则第一条为加强物业服务企业成本管理，提高物业服务质量和效率，降低物业服务成本，增强企业竞争力，根据国家有关法律法规和行业标准，结合本企业实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于本企业所有物业服务项目，包括住宅小区、写字楼、商业综合体等。第三条本制度旨在通过建立健全的成本管理制度，规范物业服务成本开支，提高成本效益，确保物业服务项目顺利实施。第二章成本管理原则第四条成本管理应遵循以下原则：1.合法性原则：物业服务成本开支必须符合国家法律法规和行业标准。2.实际性原则：物业服务成本开支应真实反映物业服务项目实际情况。3.效益性原则：物业服务成本开支应追求最大经济效益。4.可控性原则：物业服务成本开支应可控，确保成本支出在合理范围内。第三章成本管理组织与职责第五条成本管理组织本企业设立成本管理领导小组，负责物业服务成本管理的总体规划和组织实施。第六条成本管理职责1.成本管理领导小组：（1）制定物业服务成本管理制度；（2）审核物业服务成本预算；（3）监督成本管理制度的执行；（4）对成本管理工作中存在的问题进行整改。2.成本管理部门：（1）负责物业服务成本预算的编制、审核和执行；（2）负责物业服务成本核算和统计分析；（3）负责成本管理制度的实施和监督；（4）对成本管理工作中存在的问题提出改进建议。3.各部门及岗位：（1）按照成本管理制度的要求，负责本部门、本岗位的成本管理工作；（2）配合成本管理部门进行成本核算和统计分析；（3）对成本管理工作中存在的问题及时反馈。第四章成本预算管理第七条成本预算编制1.成本预算编制应遵循以下程序：（1）收集成本预算编制所需的各种资料；（2）根据历史数据和实际情况，制定成本预算方案；（3）经成本管理领导小组审核批准后，正式编制成本预算。2.成本预算编制应包括以下内容：（1）物业服务项目的基本情况；（2）成本预算的编制依据；（3）各项成本支出预算；（4）成本预算的控制措施。第八条成本预算执行1.成本预算执行应遵循以下原则：（1）严格按照成本预算执行；（2）加强成本预算的跟踪监控；（3）对预算执行过程中出现的问题及时进行调整。2.成本预算执行过程中，各部门应按照预算要求合理使用资源，避免浪费。第五章成本核算与统计分析第九条成本核算1.成本核算应遵循以下原则：（1）真实性原则：成本核算数据应真实反映物业服务项目实际情况；（2）准确性原则：成本核算数据应准确无误；（3）及时性原则：成本核算数据应及时更新。2.成本核算应包括以下内容：（1）各项成本支出核算；（2）成本构成分析；（3）成本效益分析。第十条成本统计分析1.成本统计分析应定期进行，包括以下内容：（1）成本预算执行情况分析；（2）成本构成分析；（3）成本效益分析。2.成本统计分析结果应作为成本管理的重要依据，为成本管理提供决策支持。第六章成本控制与考核第十一条成本控制1.成本控制应遵循以下原则：（1）目标性原则：成本控制应明确成本控制目标；（2）全面性原则：成本控制应覆盖物业服务项目的各个环节；（3）动态性原则：成本控制应适应物业服务项目实际情况的变化。2.成本控制措施包括：（1）加强成本预算管理；（2）优化资源配置；（3）提高员工成本意识；（4）加强成本核算与统计分析；（5）加强成本考核。第十二条成本考核1.成本考核应定期进行，包括以下内容：（1）成本预算执行情况考核；（2）成本控制措施执行情况考核；（3）成本效益考核。2.成本考核结果应作为员工绩效评价的重要依据，对考核优秀的员工给予奖励，对考核不合格的员工进行培训和整改。第七章附则第十三条本制度由成本管理领导小组负责解释。第十四条本制度自发布之日起施行。第八章附录一、物业服务成本预算编制模板二、物业服务成本核算方法三、物业服务成本考核指标体系四、物业服务成本管理报表五、物业服务成本管理流程图（注：以上附录仅供参考，具体内容可根据实际情况进行调整。）本制度旨在规范物业服务成本管理，提高物业服务质量和效率，降低物业服务成本，为企业创造更大的经济效益。各相关部门和岗位应认真贯彻执行，确保本制度的有效实施。第3篇第一章总则第一条为规范物业服务企业成本管理，提高物业服务质量和效率，降低物业服务成本，增强企业竞争力，根据国家有关法律法规和行业标准，结合本企业实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于本企业所有物业服务项目，包括住宅小区、商业楼宇、写字楼等。第三条物业服务成本管理应遵循以下原则：（一）依法合规原则：严格遵守国家法律法规和行业标准，确保成本管理的合法性。（二）效益原则：以经济效益为中心，合理控制成本，提高服务质量。（三）节约原则：提倡节约，反对浪费，提高资源利用效率。（四）公开透明原则：成本管理过程公开透明，接受业主和社会监督。第二章成本管理组织机构及职责第四条物业服务企业应设立成本管理领导小组，负责制定成本管理制度，组织成本管理活动，协调各部门成本管理工作。第五条成本管理领导小组下设成本管理办公室，负责具体实施成本管理工作，其主要职责如下：（一）制定成本管理制度及实施细则；（二）组织成本核算，分析成本构成；（三）监督成本控制措施的实施；（四）开展成本管理培训和宣传教育；（五）定期向成本管理领导小组汇报成本管理工作情况。第六条各部门应明确成本管理职责，积极配合成本管理办公室开展工作。第三章成本核算第七条物业服务成本核算应按照以下要求进行：（一）成本核算范围：包括直接成本、间接成本和期间费用；（二）成本核算方法：采用权责发生制，按实际发生额核算；（三）成本核算周期：按月、季、年进行核算；（四）成本核算报表：包括成本核算表、成本分析表等。第八条成本核算的具体要求如下：（一）直接成本：包括物业服务人员的工资、福利、社会保险等；（二）间接成本：包括物业管理费、公共设施设备维修费、绿化养护费、安保费等；（三）期间费用：包括管理费用、销售费用、财务费用等。第四章成本控制第九条物业服务企业应采取以下措施进行成本控制：（一）优化人员配置：合理配置物业服务人员，提高人员素质，降低人力成本；（二）加强设备维护：定期对公共设施设备进行维护保养，延长设备使用寿命，降低维修成本；（三）节约能源：推广应用节能技术，降低能源消耗；（四）合理采购：建立供应商评估体系，选择优质供应商，降低采购成本；（五）提高服务质量：提高物业服务水平，减少投诉，降低赔偿成本；（六）加强内部管理：建立健全内部管理制度，提高工作效率，降低管理成本。第十条成本控制的具体措施如下：（一）制定成本控制计划：明确成本控制目标、措施及责任人；（二）实施成本控制措施：按照成本控制计划，对各项成本进行严格控制；（三）定期检查成本控制效果：对成本控制措施的实施情况进行检查，确保成本控制目标的实现；（四）持续改进：根据成本控制效果，不断优化成本控制措施。第五章成本分析第十一条物业服务企业应定期对成本进行分析，主要包括以下内容：（一）成本构成分析：分析各项成本在总成本中的占比，找出成本高企的原因；（二）成本趋势分析：分析成本随时间的变化趋势，预测未来成本走势；（三）成本效益分析：分析成本与效益的关系，找出提高效益的途径。第十二条成本分析的具体要求如下：（一）数据真实：确保成本分析数据真实、准确；（二）分析全面：对成本进行全面分析，找出成本高企的根源；（三）结论明确：根据分析结果，提出切实可行的改进措施。第六章监督与考核第十三条物业服务企业应建立健全成本监督与考核制度，对成本管理工作进行监督与考核。第十四条成本监督与考核的主要内容如下：（一）成本控制措施的实施情况；（二）成本控制效果；（三）成本管理制度的执行情况；（四）成本管理人员的履职情况。第