佛山特色民宿管理制度(3篇)

第1篇第一章总则第一条为规范佛山特色民宿的经营行为，保障游客权益，提升民宿服务质量，促进民宿行业健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合佛山特色民宿实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于佛山市范围内所有从事民宿经营的单位和个人。第三条民宿经营应遵循合法、合规、安全、环保、诚信、文明的原则。第四条民宿管理部门应加强对民宿行业的监督管理，对违反本制度的行为依法予以查处。第二章民宿开业条件第五条民宿经营者应具备以下条件：1.具有完全民事行为能力的自然人或法人；2.拥有合法的民宿经营场所；3.民宿经营场所符合消防安全、卫生防疫、环境保护等相关要求；4.民宿经营场所面积不少于50平方米；5.民宿经营者应具备相应的民宿管理知识和技能；6.民宿经营者应取得相关行业管理部门核发的《民宿经营许可证》。第六条民宿经营场所应符合以下要求：1.建筑结构安全，符合国家建筑安全标准；2.民宿内部设施齐全，包括卫生间、厨房、空调、电视等；3.民宿内部环境整洁，无安全隐患；4.民宿内部设有明显的消防设施和逃生通道；5.民宿内部设有明显的标识，包括民宿名称、地址、联系电话等。第三章民宿服务规范第七条民宿服务应遵循以下规范：1.民宿经营者应热情接待客人，提供优质服务；2.民宿经营者应向客人提供真实、准确的民宿信息；3.民宿经营者应尊重客人隐私，不得泄露客人个人信息；4.民宿经营者应确保民宿内部设施安全、卫生，定期进行清洁消毒；5.民宿经营者应提供免费Wi-Fi、热水、洗漱用品等基本服务；6.民宿经营者应提供旅游咨询、交通指引等增值服务。第八条民宿价格管理：1.民宿经营者应明码标价，不得虚假宣传、欺诈消费者；2.民宿价格应合理，不得高于市场价格；3.民宿经营者应提供多种房型供客人选择，满足不同客人的需求。第四章民宿安全管理第九条民宿经营者应加强安全管理，确保客人的人身和财产安全：1.民宿内部应配备必要的消防设施，定期进行消防演练；2.民宿内部应设有明显的逃生通道，确保客人能够迅速撤离；3.民宿经营者应定期对民宿内部设施进行检查，确保设施安全可靠；4.民宿经营者应加强对客人的安全教育，提醒客人注意人身和财产安全；5.民宿经营者应建立应急预案，应对突发事件。第五章民宿卫生管理第十条民宿经营者应加强卫生管理，确保民宿内部环境整洁、卫生：1.民宿经营者应定期对民宿内部进行清洁消毒，保持环境整洁；2.民宿经营者应提供符合卫生标准的床上用品、毛巾等；3.民宿经营者应加强对员工的卫生培训，确保员工具备基本的卫生知识；4.民宿经营者应建立卫生管理制度，对违反卫生规定的行为进行处罚。第六章民宿投诉处理第十一条民宿经营者应设立投诉电话，及时处理客人投诉：1.民宿经营者应认真听取客人投诉，耐心解答客人疑问；2.民宿经营者应积极采取措施，解决客人投诉问题；3.民宿经营者应将客人投诉情况记录在案，定期进行分析总结；4.民宿经营者应将投诉处理结果告知客人，并跟踪落实。第七章民宿监督检查第十二条民宿管理部门应加强对民宿的监督检查，对违反本制度的行为依法予以查处：1.民宿管理部门应定期对民宿进行检查，确保民宿符合本制度要求；2.民宿管理部门应建立健全投诉举报制度，鼓励客人举报违法行为；3.民宿管理部门应加强对民宿经营者的培训，提高民宿经营者的法律意识和职业道德；4.民宿管理部门应加强与相关部门的协作，共同维护民宿行业的健康发展。第八章附则第十三条本制度由佛山市旅游发展委员会负责解释。第十四条本制度自发布之日起施行。（注：本制度为示例性质，具体内容需根据实际情况进行调整。）第2篇第一章总则第一条为规范佛山特色民宿的经营行为，保障游客的合法权益，提升民宿服务质量，促进民宿业的健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合佛山特色民宿实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于在佛山市范围内经营的所有特色民宿。第三条特色民宿应遵循“诚信经营、优质服务、安全第一、环保节能”的原则，为游客提供安全、舒适、便捷的住宿体验。第四条民宿管理部门负责本制度的制定、实施和监督。第二章民宿开业条件第五条民宿开业应具备以下条件：1.民宿经营场所合法，具备合法的营业执照；2.民宿设施设备齐全，符合国家和地方相关标准；3.民宿环境整洁，无安全隐患；4.民宿工作人员具备相应的服务技能和职业道德；5.民宿价格合理，明码标价；6.民宿具有完善的消防安全设施和应急预案。第六条民宿经营者应向民宿管理部门提交以下材料：1.民宿营业执照副本；2.民宿设施设备清单；3.民宿环境照片；4.民宿工作人员名单及培训证明；5.民宿消防安全设施和应急预案。第三章民宿服务规范第七条民宿服务应遵循以下规范：1.欢迎词：民宿工作人员应在游客入住时主动迎接，向游客介绍民宿的服务项目、设施设备、收费标准等；2.入住手续：民宿工作人员应协助游客办理入住手续，提供入住指南；3.房间服务：民宿工作人员应保持房间整洁，定期更换床上用品，确保房间设施设备完好；4.餐饮服务：民宿应提供餐饮服务，确保食品安全、卫生，明码标价；5.洗浴服务：民宿应提供热水、毛巾、洗漱用品等，确保洗浴环境舒适；6.娱乐服务：民宿可根据自身条件提供娱乐服务，如棋牌、茶艺、健身等；7.安全服务：民宿应加强安全管理，确保游客人身和财产安全；8.退房手续：民宿工作人员应协助游客办理退房手续，回收房卡，确认无误后结清费用。第八条民宿工作人员应具备以下素质：1.热情、礼貌、耐心；2.具备良好的沟通能力；3.熟悉民宿业务知识；4.具备一定的应急处理能力。第四章民宿价格管理第九条民宿价格应遵循以下原则：1.合理定价：民宿价格应与民宿设施、服务、位置等因素相匹配；2.明码标价：民宿应在显眼位置明码标价，不得存在价格欺诈行为；3.公平竞争：民宿价格应公平竞争，不得低于成本价经营；4.优惠政策：民宿可根据实际情况，制定优惠政策，但不得违反国家法律法规。第五章民宿安全管理第十条民宿安全管理应遵循以下规定：1.民宿应建立健全消防安全制度，定期进行消防安全检查，确保消防设施完好；2.民宿应制定应急预案，定期组织应急演练，提高应急处置能力；3.民宿应加强食品安全管理，确保游客饮食安全；4.民宿应加强治安管理，确保游客人身和财产安全；5.民宿应加强网络安全管理，确保游客个人信息安全。第六章民宿环境保护第十一条民宿环境保护应遵循以下规定：1.民宿应采用环保材料，减少污染；2.民宿应节约用水、用电，降低能耗；3.民宿应加强垃圾分类，提高资源利用率；4.民宿应积极宣传环保知识，引导游客参与环保活动。第七章监督检查第十二条民宿管理部门应定期对民宿进行监督检查，发现问题及时整改。第十三条民宿经营者应积极配合管理部门的监督检查，如实提供相关资料。第十四条对违反本制度的民宿，民宿管理部门将依法予以处罚。第八章附则第十五条本制度由佛山市民宿管理部门负责解释。第十六条本制度自发布之日起施行。（注：本制度为示例性文本，具体内容可根据实际情况进行调整。）第3篇第一章总则第一条为规范佛山特色民宿的经营行为，保障游客的合法权益，提升民宿服务质量，促进民宿业的健康发展，根据《中华人民共和国旅游法》、《中华人民共和国消费者权益保护法》等相关法律法规，结合佛山市实际情况，制定本制度。第二条本制度适用于佛山市范围内所有从事特色民宿经营的单位和个人。第三条佛山特色民宿应遵循“安全、卫生、舒适、特色、服务”的原则，为游客提供优质、舒适的住宿体验。第四条佛山市文化广电旅游体育局负责全市特色民宿的监督管理，各相关部门按照职责分工，共同做好民宿管理工作。第二章民宿经营许可第五条民宿经营者应当依法取得《营业执照》和《特种行业许可证》。第六条申请开设特色民宿，应当具备以下条件：（一）具备合法的房屋产权或者使用权；（二）房屋结构安全，符合消防安全要求；（三）室内设施齐全，符合卫生标准；（四）有明确的经营范围和特色；（五）有相应的管理人员和服务人员；（六）有完善的安全管理制度和应急预案。第七条民宿经营者应当在取得相关许可证后，按照规定办理登记手续，并在经营场所显著位置悬挂营业执照和特种行业许可证。第八条民宿经营者应当接受相关部门的监督检查，如实提供有关资料。第三章民宿设施与卫生第九条民宿房屋应具备以下条件：（一）房屋结构安全，抗震等级符合国家标准；（二）房屋内外装修材料应符合环保要求；（三）房屋内部设施齐全，包括床铺、卫生间、空调、电视等；（四）房屋布局合理，符合消防安全要求。第十条民宿卫生应符合以下要求：（一）客房、卫生间等公共区域应保持清洁、卫生；（二）床上用品、毛巾、浴巾等应定期清洗、消毒；（三）公共区域应配备足够的垃圾桶，分类收集垃圾；（四）客房内应配备消毒液、纸巾等卫生用品。第十一条民宿经营者应定期对房屋、设施进行维护保养，确保设施正常运行。第四章服务质量与管理第十二条民宿服务人员应具备以下条件：（一）具有相应的服务技能和专业知识；（二）具有良好的职业道德和服务意识；（三）持有健康证明。第十三条民宿服务人员应遵守以下规定：（一）热情接待游客，主动提供帮助；（二）尊重游客，保护游客隐私；（三）按照规定提供服务，不得擅自增加收费项目；（四）保持良好的仪容仪表，维护民宿形象。第十四条民宿经营者应建立健全服务管理制度，包括：（一）客房管理制度；（二）餐饮管理制度；（三）安全管理制度；（四）投诉处理制度。第五章安全与应急管理第十五条民宿经营者应建立健全安全管理制度，包括：（一）消防安全管理制度；（二）食品安全管理制度；（三）公共卫生管理制度；（四）治安保卫制度。第十六条民宿经营者应定期开展安全检查，确保房屋、设施、设备安全可靠。第十七条民宿经营者应制定应急预案，包括火灾、地震、洪水等自然灾害和事故的应对措施。第十八条民宿经营者应定期组织员工进行安全培训，提高员工的安全意识和应急处置能力。第六章宣传与推广第十九条民宿经营者应积极宣传民宿特色，提高民宿知名度。第二十条民宿经营者可通过以下途径进行宣传推广：（一）参加旅游展会、节庆活动；（二）利用网络平台、社交媒体等渠道进行宣传；（三）与旅行社、OTA平台等合作，拓展客源。第七章监督与处罚第二十一条佛山市文化广电旅游体育局对民宿经营行为进行监督检查，对违反本制度的行为，依法予以处罚。第二十二条违反本制度，有下列情形之一的，由相关部门依法予以处罚：（一）