围棋培训学校收退费制度

PAGE围棋培训学校收退费制度一、总则1.目的为规范我校围棋培训学校的收退费行为，维护学校和学员的合法权益，确保培训教学活动的顺利开展，根据国家相关法律法规及行业标准，特制定本收退费制度。2.适用范围本制度适用于我校围棋培训学校所有课程的收费、退费管理，包括但不限于常规课程、集训课程、一对一辅导课程等。3.基本原则合法性原则：严格遵守国家法律法规及相关政策规定，确保收退费行为合法合规。合理性原则：收费标准应合理反映培训成本及市场行情，退费规定应公平合理，保障学员和学校双方的权益。公开透明原则：收费项目、标准、退费条件及流程等应向学员公开，接受社会监督。诚信原则：学校与学员应诚实守信，严格履行合同约定，不得擅自变更或违反收退费制度。二、收费管理1.收费项目课程学费：根据不同课程类型、级别、时长等收取相应的学费，具体收费标准以学校公示为准。教材费：用于购买围棋教材、练习册等学习资料的费用，按实际成本收取。考级费：学员参加围棋考级所需缴纳的费用，由考级机构统一收取，学校代收代缴。其他费用：如集训期间的食宿费、活动费等，根据实际发生情况另行收取。2.收费标准制定学校根据围棋培训的师资成本、场地租赁、教材研发、教学设备等各项成本支出，结合市场同类培训学校的收费水平，制定合理的收费标准。收费标准应根据课程难度、教学时长、班级规模等因素进行差异化设定，并报学校管理层审核通过后向社会公示。收费标准如有调整，应提前[X]个工作日向学员公布，并说明调整原因。3.收费方式学校接受现金、银行转账、微信支付、支付宝支付等多种支付方式。学员选择银行转账方式缴费的，应在转账备注中注明学员姓名、课程名称及缴费学期。学校财务部门在收到学员缴费后，应及时开具正规发票或收据，并注明收费项目、金额、缴费日期等信息。4.收费时间常规课程学费按学期或学年收取，开学前[X]周内完成缴费。集训课程学费在集训开始前[X]天内一次性收取。一对一辅导课程学费根据课程套餐约定的时间节点收取。教材费、考级费等其他费用在实际发生前收取。三、退费管理1.退费条件学员因个人原因无法继续参加培训，可申请退费。退费申请应在课程开始前[X]天提出，学校将全额退还已缴纳的学费。课程开始后，学员因特殊原因需要退学的，学校将根据已完成的课程进度，按照以下比例退还学费：完成课程进度未超过三分之一的，退还学费的[X]%。完成课程进度超过三分之一但未超过二分之一的，退还学费的[X]%。完成课程进度超过二分之一的，不予退还学费。因学校原因导致培训无法正常开展，如师资变动、教学场地变更等，学校应退还学员已缴纳的全部学费，并按照学费总额的[X]%向学员支付违约金。若学员在培训期间出现严重违反学校规章制度、扰乱教学秩序等行为，学校有权终止培训合同，不予退还剩余学费。2.退费流程学员提出退费申请，应填写《退费申请表》，注明退费原因、课程名称、缴费金额、已上课时长等信息，并提交相关证明材料。学校教学部门收到《退费申请表》后，应在[X]个工作日内对学员的退费申请进行审核，核实已完成的课程进度，并出具审核意见。学校财务部门根据教学部门的审核意见，计算应退学费金额，并在[X]个工作日内完成退费手续。退费方式按照学员缴费方式执行，如通过银行转账退费的，应在[X]个工作日内将款项转至学员指定账户。学员应在收到退费通知后的[X]个工作日内，到学校财务部门办理退费确认手续，领取退费凭证。如逾期未办理，视为自动放弃退费。四、特殊情况处理1.课程延期因不可抗力因素（如自然灾害、政府指令等）导致学校无法正常开展教学活动，需要延期上课的，学校应提前[X]天通知学员，并协商确定新的上课时间。课程延期期间，学员无需再次缴纳学费，学校应根据延期时间合理调整教学计划，确保学员的学习效果不受影响。2.课程转让学员因特殊原因无法继续参加培训，但又不想退费的，可以申请将课程转让给其他学员。课程转让应在学校规定的时间内办理，转让双方需签订《课程转让协议》，明确双方的权利义务。学校在收到《课程转让协议》后，应及时办理相关手续，并将转让情况告知转让双方。3.学员休学学员因个人原因需要休学的，应提前向学校提出书面申请，说明休学原因及休学时间。学校批准学员休学申请后，应为学员保留学籍。休学期间，学员无需缴纳学费，但教材费、考级费等其他费用仍需按照实际发生情况缴纳。学员休学结束后，应提前向学校申请复学，学校根据教学安排为学员安排相应的课程。五、监督与投诉处理1.监督机制学校建立健全内部监督机制，定期对收退费情况进行检查和审计，确保收退费行为规范、透明。学校设立专门的投诉举报电话和邮箱，接受学员、家长及社会各界的监督和投诉。对于收到的投诉举报，应及时进行调查处理，并将处理结果反馈给投诉举报人。2.投诉处理流程投诉举报人应提供详细的投诉内容，包括投诉事项、涉及人员、相关证据等信息。学校收到投诉举报后，应在[X]个工作日内进行登记，并安排专人进行调查核实。调查人员应通过查阅资料、询问当事人、实地走访等方式，对投诉事项进行全面调查，并形成调查笔录和调查报告。学校根据调查结果，依法依规作出处理决定。对于违规行为，应责令相关责任人限期整改，并视情节轻重给予相应的处罚；对于学员的合理诉求，应及时予以解决，并将处理结果告知投诉举报人。学校应将投诉处理情况进行记录和归档，作为学校管理工作的重要参