东航保卫部业务培训制度

PAGE东航保卫部业务培训制度一、总则（一）目的为加强东航保卫部队伍建设，提高保卫人员业务素质和工作能力，规范业务培训工作，特制定本制度。本制度旨在确保保卫人员能够熟练掌握履行职责所需的专业知识和技能，有效应对各类安全挑战，保障东航航空运输业务的安全、有序运行，维护公司及旅客的生命财产安全。（二）适用范围本制度适用于东航保卫部全体在职员工，包括但不限于空中保卫人员、地面安保人员、安检人员等直接从事安全保卫工作的人员，以及参与安全管理相关工作的管理人员和辅助人员。（三）基本原则1.按需施教原则：根据公司安全保卫工作实际需求，结合不同岗位特点和业务要求，有针对性地开展培训，确保培训内容与工作实际紧密结合。2.注重实效原则：强调培训效果的转化，通过理论教学与实践操作相结合、案例分析与模拟演练相结合等方式，使保卫人员能够将所学知识和技能真正应用到实际工作中，提升工作绩效。3.全员参与原则：要求全体保卫人员积极参与培训，不断提升自身业务水平，形成全员重视培训、共同提升素质的良好氛围。4.持续改进原则：跟踪行业发展动态和公司安全保卫工作形势变化，及时调整和完善培训内容与方式，不断提高培训质量，确保培训制度的有效性和适应性。二、培训组织与职责（一）培训管理机构成立东航保卫部培训管理委员会，由保卫部主要领导担任主任，各业务部门负责人为成员。培训管理委员会负责统筹规划、指导协调保卫部的业务培训工作，审议培训计划、培训预算、培训效果评估报告等重要事项，决策培训工作中的重大问题。（二）培训管理部门职责保卫部下设培训管理部门，具体负责培训工作的组织实施。其职责包括：1.根据公司安全保卫工作目标和业务需求，制定年度培训计划和阶段性培训方案，并报培训管理委员会审批。2.组织开展各类培训课程的设计、开发与优化，遴选优秀的培训师资，建立和完善培训教材与资料体系。3.负责培训学员的报名、编班、考勤管理等工作，协调培训场地、设备等资源保障。4.对培训过程进行全程跟踪与监督，确保培训教学秩序良好，教学质量达标。5.组织实施培训效果评估，收集学员反馈意见，对培训工作进行总结分析，提出改进建议和措施。6.建立和管理培训档案，记录学员培训情况、考核成绩、证书颁发等信息，为员工职业发展提供参考依据。（三）业务部门职责各业务部门负责配合培训管理部门开展培训工作，具体职责如下：1.根据本部门业务特点和岗位需求，提出培训需求建议，参与培训计划的制定。2.负责选派本部门员工参加培训，并督促员工按时参加培训，确保培训覆盖率和参与度。3.在培训过程中，协助培训管理部门做好学员的实践指导和案例分析等工作，促进培训内容与实际工作的衔接。（四）培训师资职责1.依据培训大纲和教学计划，认真备课，精心设计教学内容，确保教学质量。2.采用多样化的教学方法和手段，激发学员学习兴趣，提高教学效果，注重培养学员的实际操作能力和问题解决能力。3.严格遵守教学纪律，按时上下课，不得无故缺课、迟到或早退，认真做好课堂管理和学员考核工作。4.积极参与培训课程的研发与改进，根据行业发展和公司实际需求，不断更新教学内容，提高自身教学水平和专业素养。5.关心学员学习和生活情况，及时解答学员疑问，为学员提供必要的指导和帮助，促进学员全面发展。三、培训内容（一）安全法规与职业道德1.国家及行业安全法规：深入学习《中华人民共和国民用航空安全保卫条例》、《公共航空运输企业航空安全保卫规则》等相关法律法规，了解民航安全保卫工作的法律依据和责任要求，确保保卫人员依法履行职责。2.职业道德规范：加强保卫人员职业道德教育，培养敬业精神、忠诚意识和服务意识，树立良好的职业形象。强调保卫人员要严格遵守工作纪律，保守公司机密，维护公司声誉。（二）航空安全知识1.航空安全形势与风险防控：分析当前国内外航空安全形势，介绍常见的安全风险类型及特点，如恐怖袭击、非法干扰行为、安全漏洞等，使保卫人员了解安全工作面临的挑战，掌握风险识别、评估和防控方法。2.航空器安全保卫：学习航空器安全保卫的基本原则和方法，包括客舱安全管理、驾驶舱保卫、机上应急处置程序等内容。熟悉各类安保设备的使用与维护，如安全检查设备、通信设备、防护装备等，确保在紧急情况下能够有效应对，保障航空器安全。（三）业务技能培训1.安保业务操作技能：针对不同岗位，开展安检技能培训，包括人身检查、行李检查、货物检查等操作流程和技巧，确保安检工作的准确性和高效性。空中保卫人员进行应急处置技能培训，如制服非法干扰行为人、应对机上突发事件等，通过模拟演练提高实战能力。地面安保人员学习人员与车辆管控、证件查验、巡逻防控等技能，掌握各类安保设施的操作与使用，提升现场安全保障能力。2.沟通与协作技能：培养保卫人员良好的沟通能力，包括与旅客、机组人员、其他部门工作人员等的沟通技巧，确保信息传递准确、及时，工作协调顺畅。加强团队协作训练，提高保卫人员在不同场景下的协同作战能力，形成高效的安保工作合力。（四）应急处置培训1.应急预案解读：详细讲解东航保卫部制定的各类应急预案，包括应急组织机构、职责分工、应急响应程序、处置措施等内容，使保卫人员熟悉应急预案的流程和要求，明确自身在应急处置中的职责。2.应急演练：定期组织开展应急演练，如火灾应急演练、反恐应急演练、重大突发事件应急演练等。通过模拟真实场景，检验和提升保卫人员的应急反应速度、协同配合能力和应急处置水平，确保在实际发生紧急情况时能够迅速、有效地采取措施，最大限度减少损失和影响。四、培训方式（一）内部培训1.集中授课：由保卫部内部培训师资或邀请外部专家进行集中授课，系统讲解各类培训内容。集中授课适用于理论性较强、需要统一讲解的知识模块，如安全法规、航空安全知识等。2.专题讲座：针对特定的业务主题或热点问题，举办专题讲座。邀请行业内资深专家、学者或公司内部业务骨干进行深入讲解和分析，拓宽保卫人员的知识面和视野，提升对特定领域问题的认识和解决能力。3.案例分析：选取典型的航空安保案例进行分析讨论，引导保卫人员从案例中吸取经验教训，掌握正确的处置方法和技巧。案例分析可以结合实际工作场景，让保卫人员参与讨论，提出自己的见解和解决方案，培养其分析问题和解决问题的能力。（二）外部培训1.参加行业培训课程：根据业务发展需要，选派保卫人员参加民航行业组织的各类专业培训课程，如航空安全管理培训、安检新技术培训等。通过参加外部专业培训，及时了解行业最新动态和前沿技术，提升保卫人员的专业素养和业务水平。2.委托培训机构培训：对于一些专业性较强、内部培训资源难以满足的培训项目，可以委托专业培训机构进行培训。委托培训前要对培训机构进行严格筛选和评估，确保培训质量和效果。培训结束后，要求学员提交培训总结报告，分享所学知识和体会。（三）实践操作培训1.模拟演练：组织开展各类模拟演练活动，如安检流程模拟、应急处置模拟等。通过模拟真实场景，让保卫人员在实践中熟悉业务操作流程，提高应急反应能力和实际操作技能。模拟演练结束后，要对演练效果进行评估和总结，针对存在的问题提出改进措施。2.岗位实习：安排保卫人员到相关岗位进行实习锻炼，使其在实际工作环境中积累经验，熟悉工作流程和业务要求。岗位实习可以采取轮岗实习的方式，让保卫人员全面了解不同岗位的工作内容和特点，增强其对整个安保工作体系的认识和理解。五、培训计划与实施（一）培训计划制定1.培训管理部门每年年底根据公司安全保卫工作目标、业务发展需求以及员工队伍现状，制定下一年度的培训计划。培训计划应明确培训目标、培训对象、培训内容、培训方式、培训时间安排等要素。2.在制定培训计划过程中，充分征求各业务部门意见，结合岗位技能需求和员工个人发展意愿，确保培训计划具有针对性和可操作性。培训计划经培训管理委员会审议通过后发布实施。（二）培训报名与编班1.培训管理部门根据培训计划发布培训通知，各业务部门组织员工报名。员工根据自身实际情况选择参加相应的培训课程，并填写报名申请表。2.培训管理部门根据报名情况进行编班，原则上按照岗位类别、培训内容相近等因素进行合理编班，确保每个班级的学员具有一定的同质性，便于教学组织和管理。编班完成后，向学员公布班级信息和培训安排。（三）培训实施1.培训管理部门按照培训计划和教学大纲组织开展培训教学活动。培训师资要严格按照教学计划进行授课，合理安排教学进度，确保教学质量。2.在培训过程中，培训管理部门要加强教学管理，定期检查教学情况，及时解决教学过程中出现的问题。同时，要关注学员的学习状态和反馈意见，根据实际情况适时调整教学方法和内容。3.各业务部门要配合培训管理部门做好培训期间学员的管理工作，督促学员按时参加培训，遵守培训纪律，确保培训工作顺利进行。六、培训考核与评估（一）考核方式1.理论考核：采用闭卷考试的方式，对培训课程中的理论知识进行考核。理论考核内容应涵盖培训大纲规定的知识点，题型包括选择题、填空题、简答题、论述题等，全面考查学员对理论知识的掌握程度。2.实践考核：针对实践操作类培训内容，通过实际操作演示、模拟场景考核等方式进行实践考核。实践考核要注重考查学员的实际操作技能、问题解决能力和应急反应速度等，确保学员能够熟练运用所学技能完成实际工作任务。3.综合考核：结合理论考核和实践考核成绩，对学员进行综合考核。综合考核成绩作为学员培训结业的重要依据，同时也反映了学员在培训期间的整体学习效果。（二）考核标准1.理论考核成绩满分为100分，60分为及格。学员成绩达到及格线及以上视为理论考核通过。2.实践考核根据不同的实践操作项目制定详细的考核标准，按照操作规范、完成质量、时间要求等方面进行评分，满分为100分，60分为及格。实践考核成绩达到及格线及以上视为实践考核通过。3.综合考核成绩按照理论考核成绩占[X]%、实践考核成绩占[X]%的比例进行计算，满分为100分，60分为及格。学员综合考核成绩达到及格线及以上视为培训合格。（三）补考与重修1.对于考核成绩未达到及格线的学员，给予一次补考机会。补考时间和方式由培训管理部门另行安排。补考仍未通过的学员，需参加相应课程的重修。2.重修学员应重新参加该课程的培训学习，并按照要求完成全部培训内容和考核。重修费用由学员本人承担。（四）培训效果评估1.培训管理部门定期对培训效果进行评估，评估方式包括学员满意度调查、培训后工作绩效评估、培训成果应用评估等。2.学员满意度调查通过问卷调查的方式收集学员对培训课程内容、教学方法、培训师资、培训管理等方面的评价和意见，了解学员对培训的满意度和改进建议。3.培训后工作绩效评估通过对比学员培训前后的工作表现、业务能力提升情况等，评估培训对学员工作绩效的实际影响。4.培训成果应用评估主要考察学员在实际工作中是否能够将所学知识和技能应用到工作中，是否对工作效率和质量产生积极影响，以及是否能够解决工作中遇到的实际问题等。5.根据培训效果评估结果，总结培训工作中的经验教训，针对存在的问题提出改进措施和建议，不断完善培训制度和培训内容，提高培训质量和效果。七、培训证书与档案管理（一）培训证书颁发1.学员完成规定的培训课程并考核合格后，由保卫部颁发培训结业证书。培训结业证书应注明学员姓名、培训课程名称、培训时间、考核成绩等信息。2.对于参加外部培训并获得相关行业资格证书或专业认证的学员，保卫部给予相应的奖励和支持，并在公司内部进行宣传推广。（二）培训档案管理1.培训管理部门建立健全培训档案管理制度，为每位学员建立个人培训档案。培训档案应包括学员报名申请表、培训考勤记录、考核成绩、培训证书