篮球培训收费退退费制度

PAGE篮球培训收费退退费制度总则1.目的本制度旨在规范篮球培训收费退退费行为，保障学员及培训机构双方的合法权益，维护篮球培训市场的正常秩序，确保培训服务的公平、公正、透明。2.适用范围本制度适用于本公司开展的所有篮球培训课程及相关服务，包括但不限于基础班、提高班、特训营等各类培训项目，以及线上线下相结合的混合式培训模式。3.基本原则合法合规原则：严格遵守国家法律法规及相关行业标准，确保退退费制度的制定和执行合法有效。公平公正原则：在处理退退费事宜时，遵循公平、公正的原则，不偏袒任何一方，保障学员和培训机构的合理权益。透明公开原则：退退费制度的各项规定应明确、清晰，向学员公开透明，便于学员了解和监督。协商解决原则：鼓励学员与培训机构通过友好协商解决退退费问题，如协商不成，可通过合法途径解决。收费管理1.收费标准公司根据不同的培训课程、培训时长、培训师资等因素制定合理的收费标准，并在招生简章、培训合同等显著位置明确公示。收费标准应符合市场行情，不得过高或过低，确保价格合理公正。2.收费方式公司接受多种收费方式，包括现金、银行转账、电子支付等，方便学员缴费。在收取学员费用时，应出具合法有效的收费凭证，如发票、收据等，并注明收费项目、金额、缴费日期等信息。3.收费调整如因市场变化、培训成本增加等原因需要调整收费标准，公司应提前[X]个工作日通知学员，并说明调整的原因和幅度。学员有权在接到通知后的[X]个工作日内决定是否继续参加培训，如学员决定不再参加培训，公司应按照本制度的规定办理退退费手续。退费条件1.学员自身原因退费学员因个人身体原因、家庭搬迁、学业冲突等不可抗力因素无法继续参加培训，可申请退费。学员应提供相关证明材料，如医院诊断证明、学校转学证明等。学员在开课前[X]天内提出退费申请，公司应全额退还已收取的培训费用。学员在开课[X]天后提出退费申请，公司应根据学员实际参加培训的课时数，按照以下公式计算应退还的费用：应退还费用=已收取费用已发生的培训成本（包括师资费用、场地租赁费用、教材教具费用等）×（实际参加课时数÷总课时数）。2.培训机构原因退费因公司自身原因导致培训无法正常进行，如师资变动、场地变更、培训计划调整等，公司应提前[X]个工作日通知学员，并根据学员的选择办理退费或调整培训课程等手续。若因公司原因导致培训终止，公司应全额退还学员已缴纳的培训费用，并按照已收取费用的[X]%向学员支付违约金。3.其他退费情形如遇国家政策调整、自然灾害等不可抗力因素导致培训无法继续进行，公司应根据实际情况与学员协商解决退费事宜。若学员发现公司存在虚假宣传、教学质量严重不达标等问题，有权要求退费。公司应在核实情况后，按照本制度的规定办理退费手续，并承担相应的法律责任。退费流程1.学员申请学员如需退费，应填写《退费申请表》，详细说明退费原因，并提交相关证明材料。《退费申请表》应包括学员姓名、联系方式、培训课程名称、缴费金额、退费原因、申请日期等信息。2.机构审核公司收到学员的《退费申请表》及相关证明材料后，应在[X]个工作日内进行审核。审核内容包括退费原因是否属实、证明材料是否有效、退费金额计算是否准确等。3.协商沟通如审核通过，公司应与学员进行协商沟通，确认退费金额及支付方式等事宜。如学员对退费金额有异议，公司应向学员详细解释退费金额的计算依据，并提供相关证明材料。4.退费办理协商一致后，公司应在[X]个工作日内办理退费手续。退费金额将通过学员缴费时使用的支付方式返还给学员，如现金退费，应在办理退费手续时当场支付。特殊情况处理1.课程转让学员因特殊原因无法继续参加培训，但又不想退费的，可以申请课程转让。学员应向公司提交《课程转让申请表》，说明转让原因及受让方的相关信息。公司在审核通过后，可为学员办理课程转让手续。受让方应与公司重新签订培训合同，并按照合同约定支付培训费用。2.培训中断如学员在培训期间因特殊原因需要中断培训，公司应根据学员的实际情况提供相应的解决方案。如学员在中断培训后仍希望继续参加培训，公司应在条件允许的情况下为学员安排后续培训课程，并按照原培训合同的约定执行。3.退费纠纷处理如学员与公司在退退费问题上发生纠纷，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，可向当地消费者协会、行业主管部门等相关机构投诉，寻求调解。如仍无法解决，可通过法律途径解决，如向人民法院提起诉讼等。监督与管理1.内部监督公司应建立健全内部监督机制，定期对收费退退费制度的执行情况进行检查和评估。如发现存在违规操作、侵害学员权益等问题，应及时进行整改，并追究相关责任人的责任。2.外部监督公司应积极接受社会监督，主动向学员公开收费退退费制度的相关信息，包括收费标准、退费条件、退费流程等。同时，应设立投诉举报电话、邮箱等渠道，及时受理学员的投诉举报，并认真处理反馈。3.信息公开公司应定期将收费退退费情况进行统计分析，并在公司官网、微信公众号等平台上进行公开公示