市志愿者培训制度制度

PAGE市志愿者培训制度制度一、总则（一）目的为了规范本市志愿者培训工作，提高志愿者服务水平，增强志愿者服务能力，推动志愿服务事业健康有序发展，特制定本制度。（二）适用范围本制度适用于本市行政区域内参与志愿服务活动的所有志愿者及相关培训组织和机构。（三）基本原则1.按需培训原则：根据志愿者服务岗位需求和志愿者个人特点，有针对性地开展培训，确保培训内容与实际服务工作紧密结合。2.分类指导原则：按照志愿者的服务领域、服务对象、服务层次等进行分类，实施差异化培训，提高培训的实效性。3.专业规范原则：培训师资应具备相应的专业知识和技能，培训内容应符合志愿服务行业标准和规范，确保培训质量。4.持续发展原则：建立健全志愿者培训长效机制，不断更新培训内容和方式，促进志愿者综合素质的持续提升。二、培训组织与管理（一）培训管理机构成立市志愿者培训管理委员会（以下简称“管委会”），负责统筹协调本市志愿者培训工作。管委会成员由市文明办、市民政局、市志愿服务联合会等相关部门和单位负责人组成。管委会下设办公室，负责日常工作的组织实施。（二）职责分工1.管委会职责制定本市志愿者培训工作规划和年度计划。研究解决志愿者培训工作中的重大问题。指导、监督和检查培训工作的开展情况。协调相关部门和单位，整合培训资源，保障培训工作顺利进行。2.管委会办公室职责具体落实管委会制定的培训工作规划和年度计划。组织开展志愿者培训需求调研，制定培训方案。负责培训师资队伍的选拔、培训和管理。建立志愿者培训档案，记录培训情况和考核结果。定期向上级部门和管委会汇报培训工作进展情况。3.相关部门和单位职责市文明办：负责指导志愿服务培训与精神文明建设相结合，推动志愿服务理念深入人心。市民政局：负责将志愿者培训工作纳入社会组织管理范畴，规范培训行为。市志愿服务联合会：发挥枢纽作用，组织开展各类志愿者培训活动，加强志愿者之间的交流与合作。其他相关部门和单位：根据自身职能，配合做好志愿者培训工作，提供必要的支持和保障。（三）培训资源整合1.充分利用本市高校、职业院校、培训机构等教育资源，建立志愿者培训基地。2.整合政府部门、社会组织、企业等的专业人才资源，组建志愿者培训师资队伍。3.开发和利用网络平台、多媒体资源等，拓展培训渠道，丰富培训形式。三、培训内容（一）志愿服务基础知识1.志愿服务的定义、宗旨、理念和精神。2.志愿者的权利和义务。3.志愿服务的组织架构和运行机制。4.志愿服务相关法律法规和政策文件。（二）服务技能培训1.根据不同服务领域和岗位需求，开展专业技能培训，如医疗救护、心理咨询、应急救援、环保知识等。2.沟通技巧培训，包括与服务对象的沟通、团队成员之间的沟通等。3.组织协调能力培训,如活动策划、项目管理等。（三）职业道德与素养培训1.职业道德规范，如敬业精神、责任心、诚信意识等。2.服务礼仪培训，包括着装、言行举止、接待规范等。3.团队合作精神培养,增强志愿者的协作意识和团队凝聚力。（四）心理健康与自我保护培训1.心理健康知识普及，帮助志愿者应对服务过程中的压力和挫折。2.自我保护技能培训，如安全防范、突发情况应对等。四、培训方式（一）集中培训1.定期组织志愿者参加集中授课培训，系统学习志愿服务基础知识和专业技能。2.邀请专家学者、行业精英进行专题讲座，拓宽志愿者的视野和知识面。（二）现场实操培训1.在实际服务场景中，由专业人员进行现场指导，让志愿者亲身体验和操作，提高服务技能。2.开展模拟演练，如应急救援演练、活动组织模拟等，增强志愿者的实际应对能力。（三）网络培训1.搭建志愿者培训网络平台，上传培训课程视频、资料等，供志愿者自主学习。2.利用在线学习系统，开展线上考核和互动交流，提高培训的灵活性和效率。（四）师徒传承培训1.对于新加入的志愿者，安排经验丰富的老志愿者进行一对一指导，传授服务经验和技巧。2.建立师徒传承培训档案，记录培训过程和效果，促进志愿者之间的传承与发展。五、培训计划与实施（一）培训计划制定1.管委会办公室每年年初开展志愿者培训需求调研，了解志愿者的培训意愿和服务需求。2.根据调研结果，结合本市志愿服务工作重点和发展规划，制定年度培训计划，明确培训目标、内容、方式、时间安排等。3.培训计划应提前向社会公布，广泛征求志愿者和相关部门的意见建议，确保计划的科学性和可行性。（二）培训实施1.按照培训计划组织开展培训活动，确保培训质量和效果。2.培训过程中，要严格考勤管理，做好培训记录，包括培训时间、地点、内容、参与人员等。3.加强培训现场管理，营造良好的培训氛围，确保培训秩序井然。（三）培训调整1.根据志愿服务工作实际需要和志愿者反馈意见，及时调整培训计划和内容。2.对于因特殊情况无法参加原定培训的志愿者，要提供相应的补课或替代培训方式。六、培训考核与评估（一）考核方式1.理论考核：通过笔试、在线测试等方式，考查志愿者对培训知识的掌握程度。2.实践考核：根据志愿者在实际服务中的表现，评估其服务技能和综合素质。3.综合考核：结合理论考核和实践考核结果，对志愿者进行全面评价。（二）考核标准1.制定明确的考核标准，分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。2.考核标准应涵盖培训内容的各个方面，确保考核的全面性和客观性。（三）评估反馈1.定期对培训效果进行评估，收集志愿者和服务对象的反馈意见。2.根据评估反馈结果，总结培训工作中的经验教训，及时调整培训计划和内容，改进培训方式方法。（四）考核结果运用1.将考核结果作为志愿者表彰奖励、星级评定、续期注册的重要依据。2.对考核优秀的志愿者进行表彰和奖励，树立学习榜样；对考核不合格的志愿者进行补考或再次培训，直至合格；对多次考核不合格且不参加补考或再次培训的志愿者，取消其注册志愿者资格。七、培训师资队伍建设（一）师资选拔1.制定培训师资选拔标准，从具有丰富志愿服务经验、专业知识扎实、教学能力较强的人员中选拔培训师资。2.选拔范围包括政府部门工作人员、社会组织负责人、专家学者、志愿者骨干等。（二）师资培训1.定期组织培训师资参加专业培训，不断更新知识结构，提高教学水平。2.邀请教育领域专家对培训师资进行教学方法和技巧培训，提升授课质量。（三）师资管理1.建立培训师资档案，记录师资的基本信息、培训经历、授课情况等。2.对培训师资的教学质量进行跟踪评估，及时反馈评估结果，激励师资不断提高教学水平。3.对表现优秀的培训师资进行表彰和奖励，对不称职的师资予以淘汰。八、培训档案管理（一）档案建立1.为每位志愿者建立培训档案，记录其参加培训的基本情况、考核结果、服务表现等信息。2.培训档案应包括纸质档案和电子档案，确保档案的完整性和可查阅性。（二）档案内容1.志愿者基本信息，如姓名、性别、年龄、联系方式等。2.培训记录，包括培训时间、地点、课程名称、培训师资等。3.考核成绩及相关证明材料。4.志愿服务活动记录，如服务项目、服务时间、服务评价等。5.表彰奖励情况。（三）档案保管与查阅1.明确档案保管责任部门和人员，确保档案妥善保管，防止丢失和损坏。2.建立档案查阅制度，严格规范查阅流程，确保档案信息安全。未经授权，任何人不得擅自查阅、修改或销毁志愿者培训档案。九、经费保障（一）经费来源1.政府财政拨款，将志愿者培训经费纳入年度财政预算。2.社会捐赠，鼓励企业、社会组织和个人向志愿者培训工作进行捐赠。3.志愿服务项目经费中列支一定比例用于培训支出。（二）经费使用1.制定经费使用管理办法，明确经费使用范围、标准和审批程序。2.经费主要用于培训师资聘请、培训教材编写印刷、培训场地租赁、培训设备购置、考核评