培训机构老师值班制度

PAGE培训机构老师值班制度一、总则1.目的为了确保培训机构教学秩序的正常运行，保障学员的学习权益，提高教学服务质量，特制定本老师值班制度。本制度旨在规范老师值班期间的工作职责和行为准则，确保在非教学时段能够及时响应学员及家长的需求，处理各类突发情况，维护培训机构的良好形象。2.适用范围本制度适用于在本培训机构任职的所有老师，包括全职老师、兼职老师以及临时授课老师。3.基本原则责任明确原则：明确每位值班老师的工作职责和任务，确保各项工作有人负责，避免出现推诿扯皮现象。及时响应原则：值班老师应保持通讯畅通，对学员及家长的咨询、求助等能够及时给予回应，不得拖延。规范操作原则：值班老师在处理各类事务时，应严格按照规定的流程和标准进行操作，确保工作的准确性和规范性。服务至上原则：始终以学员为中心，提供优质、高效的服务，满足学员及家长的合理需求，维护培训机构的良好声誉。二、值班安排1.值班时间周一至周五：[具体开始时间][具体结束时间]周六、周日及节假日：根据培训课程安排及学员需求另行确定值班时间，但需确保每天均有老师值班。2.值班人员轮换每周提前公布下周值班安排表，明确每位老师的值班日期和时间段。采用轮流值班的方式，确保每位老师都有机会参与值班工作。如有特殊情况需要调整值班安排，需提前与相关老师沟通协调，并报教学管理部门备案。3.紧急情况处理在正常值班时间之外，如遇紧急情况（如学员突发疾病、教学设施故障等），由教学管理部门根据情况指定相关老师进行紧急处理，并及时通知值班老师前往协助。对于紧急情况的处理结果，值班老师应及时向教学管理部门汇报，以便进行后续跟进和记录。三、值班职责1.学员管理考勤管理：负责在值班期间对进入培训机构的学员进行考勤登记，确保学员按时上课。对于迟到、旷课的学员，及时与授课老师及家长取得联系，了解原因并做好记录。课堂巡查：不定时对正在上课的教室进行巡查，观察学员的课堂表现和学习状态，确保教学秩序正常。如发现异常情况（如学员打闹、老师教学设备故障等），及时采取措施进行处理，并向教学管理部门报告。学员咨询解答：为学员及家长提供学习方面的咨询服务，解答他们关于课程内容、学习方法、考试安排等方面的疑问。对于无法当场解答的问题，做好记录并及时反馈给相关授课老师或教学管理部门，确保在规定时间内给予答复。2.教学设施维护设备检查：在值班期间对培训机构内的教学设施（如教室桌椅、投影仪、电脑等）进行定期检查，确保设备正常运行。如发现设备故障或损坏，及时填写维修申请单，并通知维修人员进行维修。环境卫生维护：关注教室及公共区域的环境卫生情况，督促保洁人员及时清理垃圾，保持环境整洁。对于发现的卫生问题，及时与保洁人员沟通协调，确保问题得到解决。3.安全管理安全巡查：对培训机构的安全设施（如消防器材、应急照明等）进行巡查，确保设施完好有效。检查培训机构内的水电设施，发现安全隐患及时通知相关人员进行处理，确保培训机构的安全运营。突发事件处理：如遇突发事件（如火灾、地震、学员冲突等），值班老师应立即启动应急预案，按照规定的流程进行处理。首先保障学员和员工的生命安全，及时疏散人员，并向上级领导和相关部门报告情况。在事件处理过程中，要保持冷静，采取有效的措施进行应对，尽量减少损失和影响。4.家长沟通信息反馈：及时向家长反馈学员在培训机构的学习情况，包括学习进度、课堂表现、考试成绩等。对于学员取得的进步和成绩，给予肯定和鼓励；对于存在的问题，与家长共同商讨解决方案，争取家长的支持和配合。意见收集：认真听取家长的意见和建议，对于家长提出的问题和诉求，要耐心解答和记录，并及时反馈给教学管理部门或相关负责人。积极与家长沟通，维护良好的家校关系，共同促进学员的成长和发展。四、值班流程1.值班前准备值班老师应提前了解当天的课程安排、学员名单以及相关教学信息，确保对工作内容有充分的准备。检查值班所需的办公用品（如签到表、维修申请单、记录簿等）是否齐全，通讯设备是否正常。提前到达值班岗位，做好值班区域的清洁卫生工作，确保环境整洁舒适。2.签到与考勤登记在值班开始时，在指定地点设置签到表，对进入培训机构的学员进行签到登记。签到表应包括学员姓名、班级、签到时间等信息。对于迟到的学员，要在签到表上注明迟到时间，并及时与授课老师或家长取得联系，了解迟到原因。3.日常巡查与问题处理按照规定的时间间隔对教室、公共区域进行巡查，重点关注学员的学习状态、教学设施的运行情况以及环境卫生状况。在巡查过程中发现问题（如学员打闹、设备故障、卫生问题等），应立即采取相应的措施进行处理。对于一般性问题，能够当场解决的要及时解决；对于较为复杂或无法当场处理的问题，要详细记录问题情况，并及时通知相关人员（如授课老师、维修人员、保洁人员等）进行处理。在处理问题的过程中，要与相关人员保持密切沟通，及时反馈问题处理的进展情况，确保问题得到妥善解决。4.学员咨询解答与家长沟通热情接待学员及家长的咨询，认真倾听他们的问题和诉求，给予准确、详细的解答。对于涉及教学内容、课程安排等专业性较强的问题，要及时联系相关授课老师进行解答，并向家长说明情况。与家长进行沟通时，要注意沟通方式和方法，保持礼貌、耐心和专业。及时向家长反馈学员的学习情况，对于家长提出的意见和建议，要认真记录并表示感谢，承诺及时反馈给相关部门进行处理。5.值班记录与总结在值班过程中，要认真做好值班记录，记录内容包括学员考勤情况、巡查发现的问题及处理结果、学员及家长咨询的问题及解答情况等。值班记录应字迹清晰、内容完整，便于后续查阅和统计分析。值班结束后，对当天的值班工作进行总结，梳理工作中存在的问题和不足之处，提出改进措施和建议。将值班记录和总结报告提交给教学管理部门，以便教学管理部门对值班工作进行整体评估和管理。五、值班纪律1.遵守工作时间值班老师应严格按照规定的值班时间到岗值班，不得迟到、早退或擅自离岗。如有特殊情况需要请假，应提前向教学管理部门提交请假申请，经批准后方可请假，并安排好代班老师。2.保持通讯畅通值班老师在值班期间应保持手机等通讯设备畅通，不得关机、停机或设置为静音状态。如有电话或信息未及时接听或回复，导致影响工作的，将视情节轻重给予相应的处罚。3.认真履行职责值班老师要认真履行值班职责，对工作负责，不得敷衍了事。对于学员及家长的咨询、求助等要及时给予回应和处理，不得推诿扯皮或故意拖延。在处理各类事务时，要严格按照规定的流程和标准进行操作，确保工作的准确性和规范性。4.保守工作秘密值班老师在工作中可能会接触到培训机构的一些内部信息和学员的个人隐私，要严格遵守保密制度，不得泄露相关信息。对于涉及培训机构商业机密、学员个人隐私等敏感信息，要妥善保管，不得随意传播或用于其他非工作目的。5.维护机构形象值班老师要注意自身言行举止，树立良好的职业形象。在与学员及家长沟通交流时，要使用文明礼貌用语，态度亲切和蔼，不得与学员及家长发生争吵或冲突。要积极维护培训机构的声誉，对有损机构形象的行为要及时制止并向上级报告。六、考核与奖惩1.考核方式教学管理部门将定期对值班老师的工作进行考核，考核方式包括日常检查、学员及家长反馈、值班记录查阅等。每月对值班老师的工作表现进行综合评价，评价结果分为优秀、良好、合格、不合格四个等级。2.考核内容工作态度：主要考核值班老师的工作积极性、责任心、敬业精神等方面。包括是否按时到岗值班、是否认真履行职责、是否积极主动处理问题等。工作能力：考核值班老师处理各类事务的能力，如学员管理能力、教学设施维护能力、安全管理能力、家长沟通能力等。包括是否能够准确解答学员及家长的咨询、是否能够及时有效地处理各类突发情况等。工作效果：根据值班老师的工作表现和问题处理结果，考核其工作对培训机构正常教学秩序的维护、学员学习权益的保障以及家长满意度的提升等方面所产生的实际效果。3.奖励措施对于考核结果为优秀的值班老师，给予一定的物质奖励（如奖金、荣誉证书等），并在培训机构内部进行通报表扬，作为评优评先、晋升晋级的重要依据。在值班工作中表现突出，为培训机构挽回重大损失或赢得良好声誉的值班老师，将给予额外的奖励和表彰，以激励全体值班老师积极履行职责，提高工作质量。4.惩罚措施对于考核结果为不合格的值班老师，给予批评教育，并要求其写出书面检讨，分析原因，提出改进措施。连续两次考核结果为不合格的值班老师，将视情节轻重给予警告处分、扣发绩效奖金、调整工作岗