橘朵天猫旗舰店“双十一”活动方案

湖南商务职业技术学院毕业设计

目录

1橘朵天猫旗舰店介绍.................................................1

1.1店铺简介.....................................................1

1.2产品分析.....................................................2

1.3店铺数据分析.................................................3

2橘朵天猫旗舰店店铺促销背景分析.....................................4

2.1橘朵天猫旗舰店店铺销售数据分析...............................4

2.2橘朵天猫旗舰店双十一促销存在的问题...........................4

2.3竞争对手分析.................................................4

3选品分析...........................................................5

4活动方案...........................................................6

4.1促销活动时间安排.............................................8

4.2促销活动引流设计.............................................8

4.3预热活动设计................................................12

4.4双十活动期间安排............................................12

4.5返场活动安排................................................14

4.6活动注意事项................................................15

5人员分工..........................................................16

6活动预算..........................................................16

7效果预估..........................................................17

参考资料............................................................19

I

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橘朵天猫旗舰店“双十一”活动方案

1橘朵天猫旗舰店介绍

1.1店铺简介

JUDYDLL橘朵是一家国民少女彩妆品牌，成立于2017年，属于上海橘宜化

妆品公司旗下品牌。该品牌以引领潮流、融合个人风格和日常基础为特点，主

要经营各种彩妆产品。在天猫平台上经营已经达到了6年，并且拥有765万的

粉丝量，备受年轻女孩的喜爱和追捧。

JUDYDLL橘朵品牌秉持着高性价比和原创设计的理念，致力于为年轻女性

提供流行风格和个性化的潮流妆容。其产品价格亲民，许多学生也能够接受。

主要经营的彩妆产品包括口红、睫毛膏、眼影、腮红、散粉、高光、遮瑕、化

妆包等等。多年来，JUDYDLL橘朵品牌积累了一批忠实的粉丝，受到大家的喜

爱和支持。从JUDYDLL橘朵电脑端店铺首页来看，该品牌展示了丰富的彩妆产

品系列，图文结合的方式吸引着消费者的目光。品牌形象突出年轻活力和时尚

潮流，与目标受众的审美需求相契合。总体而言，JUDYDLL橘朵作为一个年轻

化的彩妆品牌，在市场上取得了一定的成就。通过提供高性价比的原创设计和

个性化的流行妆容，吸引了大量年轻女性消费者，并积累了可观的粉丝基础。

未来，该品牌有望持续创新发展，满足年轻女性对彩妆产品的需求。

图1橘朵旗舰店店铺

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1.2产品分析

根据查看店铺的销量和用户评价，发现JUDYDLL橘朵旗舰店目前有三款产

品销量较高且获得良好的用户评价，这些产品可以被称为店铺的爆款产品。根

据表1所示，消费者在选择店铺的商品时，更有可能选择这类产品。这些爆款

产品的销量高并且受到用户的好评，这表明它们在市场上具有竞争力并且能够

满足消费者的需求。消费者在购买商品时，往往会参考销量和用户评价来评估

产品的品质和性价比，这些爆款产品的销量和好评给消费者一种信心，使他们

更有动力选择这些产品。爆款产品的成功可能与多种因素相关，包括产品的质

量、设计、功能、价格和宣传等。这些产品可能在市场上具有独特的卖点，能

够吸引消费者的兴趣和购买欲望。

对于JUDYDLL橘朵旗舰店来说，这些爆款产品的销售成功为店铺带来了可

观的营业额和良好的口碑效应。这为店铺带来了更多的机会和优势，可以进一

步推出类似的产品或根据消费者需求开发新的产品系列。同时，店铺需要继续

保持产品质量和服务水平，以满足消费者的期望，保持爆款产品的竞争力和市

场地位。因此，在选择店铺商品时，消费者倾向于选择销量高，并且得到良好

用户评价的爆款产品，因为这些产品代表了满足消费者需求的可靠选择。

表1主要产品表

Judydoll橘朵爆款的自动眼线液笔

Judydoll橘朵单色腮红高光修容腮紫腮蓝蜜桃哑

光杏色膨胀

Judydoll橘朵遮瑕液膏遮盖泪沟斑点痘印黑眼圈

雀斑唇部脸部学生

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1.3店铺数据分析

店铺的DSR（DetailedSellerRatings）评分在评估一个店铺与其他店铺

之间的重要指标方面起着至关重要的作用。它由宝贝与描述相符、卖家的服务

态度和物流服务的质量所组成。这些评分是消费者对店铺购买体验的直接反映，

对店铺的流量和声誉产生重大影响。JUDYDLL橘朵旗舰店的DSR动态评分在图

2中展示。这些评分反映了消费者对该店铺在宝贝描述、卖家服务态度和物流

服务方面的整体满意度。宝贝与描述相符评分衡量了店铺所售彩妆产品与描述

的一致性，卖家服务态度评分反映了店铺的客户服务质量，物流服务评分评估

了店铺的发货速度和配送质量。DSR评分对店铺非常重要，因为它是消费者选

择购买的关键因素之一。高DSR评分能够提升店铺的信誉和声誉，吸引更多潜

在顾客的关注，并增加店铺的流量。而低DSR评分可能导致消费者对店铺的不

信任或不满意，减少购买意愿和对店铺的访问量。因此，JUDYDLL橘朵旗舰店

应致力于提供宝贝与描述相符、优质的卖家服务态度和高品质的物流服务，以

保持或提升DSR评分。持续提升DSR评分将为店铺赢得更多顾客的信任和忠诚

度，进一步促进店铺的发展和增长。为此，店铺可以关注客户的反馈和意见，

及时解决问题和改进服务，以提升顾客满意度，并通过透明的交流与顾客建立

良好的关系。

图2店铺DSR的动态评分

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2店铺促销背景分析

2.1店铺销售数据分析

店铺通过提供不同价格区间的商品，能够满足不同消费者的需求和预算。

消费者可以根据自己的经济能力和价值观选择合适的商品。此外，价格区间的

商品数量占比也可以反映店铺在不同价格段的市场竞争力和产品组合策略。

总之，店铺的商品价格根据不同档次进行分布，其中低价位商品数量较少，中

等价位和较高价位商品数量较多，而高价位商品数量较少。这样的价格分布策

略可以满足不同消费者的需求，并提供多样化的产品选择。

表2橘朵店铺2023年店铺数据情况

销量占

占销

价格范围商品数量日均销售额日均销量

商品占比比

售额

（元）（个）（个）

（%）（元）（%）

比例

（%）

0~79166.4%14571.23%330.91%

79~16911947.6%7324761.87%53360.83%

169~8999337.20%4368236.9%22836.27%

2.2店铺促销存在的问题

在橘朵天猫旗舰店的双十一促销活动中，存在以下问题：

库存不足：由于促销力度大，可能导致某些热门商品库存不足，无法满足

顾客的需求，影响购物体验。

物流延迟：双十一期间订单量巨大，可能导致物流公司无法及时处理和配

送订单，造成顾客的等待时间延长。

价格虚高：有些商家在双十一期间会提高商品价格，然后再打折，虚假宣

传折扣力度，误导消费者由于订单量激增，商家可能无法及时处理售后问题，

导致顾客的投诉和不满意情况增加。

2.3竞争对手分析

目前店铺最大的几个竞争者分别是完美日记旗舰店和花西子旗舰店这两家

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都是主打国货产品，深受年轻人的喜爱。具体分析如下表2所示。

表2竞争对手分析

店铺名称橘朵店完美日记旗舰店花西子旗舰店

店铺等级5星5星5星

描述4.8/服务4.8描述4.8/服务描述4.8/服务4.8/物流

店铺评分/物流4.84.8/物流4.84.8

好评率99.80%99.75%99.78%

店铺粉丝数161万74.7万201.5万

价格区间0~27400~50000~301

年轻女性群体、

消费群体年轻女性学生群体、青少年群体

工作人群

秒杀、满减券、直

直播、会员券、满减券、会员券、直播、

店铺活动播、限时折扣、会

限时秒杀分享抢券

员积分、店铺券

3选品分析

选择商品参与活动的时候，会选择的是店铺销量较好的产品，从而来提高

店铺的知名度，以下如表3就是该店铺选出的活动商品。

表3活动选品

JUDYDLL橘朵缤纷柔雾裸妆自然原价:22元双十一价：19元优惠3元

腮红

JUDYDLL橘朵双色自然组合初学原价:35元双十一价：30元优惠5元

者修容

JUDYDLL橘朵裸光丝绒散粉定妆原价:38元双十一价：35元优惠3元

JUDYDLL橘朵睫毛膏卷翘不易晕原价:19元双十一价：16元优惠3元

染刷头

JUDYDLL橘朵眼影盘哑珠光闪粉原价:26元双十一价：24元优惠2元

微修容

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表2活动选品二

选品分类描述示例产品图片

低价吸引

流量，提橘朵单色眼影

引流款

高店铺曝盘（特惠价）

光度

高利润产

品，提升橘朵全套彩妆

利润款

整体销售礼盒

额

折扣力度

橘朵唇釉套装

促销款大，促进

（买一送一）

销售

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选品分类描述示例产品图片

展示品牌

形象，提橘朵限量版合

形象款

升店铺形作彩妆

象

橘朵天猫旗舰店在双十一促销活动中，选品理由主要基于以下几个方面：

引流款选品理由：

引流款通常选择价格较低但受众广泛的产品，如单色眼影盘等。这类产品

能够迅速吸引大量消费者的注意，通过低价策略引导消费者进入店铺，提高店

铺的曝光度和流量。同时，引流款产品的选择也考虑了产品的实用性和口碑，

确保消费者在购买后能够有良好的使用体验，从而增加复购的可能性。

利润款选品理由：

利润款主要选择高利润、高附加值的产品，如全套彩妆礼盒等。这类产品

虽然价格相对较高，但能够满足消费者对高品质、高档次彩妆的需求。通过精

心设计和包装，利润款产品能够提升品牌形象，吸引追求品质和个性的消费者。

同时，利润款产品的利润空间较大，有助于提升店铺的整体销售额和盈利能力。

促销款选品理由：

促销款的选择通常侧重于折扣力度大、具有市场竞争力的产品，如唇釉套

装等。通过买一送一、满减等促销策略，降低消费者购买成本，刺激购买欲望。

促销款产品的选择也考虑了市场趋势和消费者需求，确保产品能够满足消费者

的实际使用需求，同时提升店铺的销售额和市场份额。

形象款选品理由：

形象款主要选择能够展示品牌形象和特色的产品，如限量版合作彩妆等。

这类产品通常具有独特的设计和高度的艺术价值，能够吸引追求个性和品味的

消费者。通过限量发售、特别定制等方式，形象款产品能够提升品牌的知名度

和美誉度，增强消费者对品牌的认同感和忠诚度。

综上所述，橘朵天猫旗舰店在双十一促销活动中选品理由主要基于引流、

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利润、促销和形象四个方面的考虑，旨在通过合理的产品组合和策略安排，实

现销售提升和品牌价值的最大化。

4活动方案

4.1促销活动时间安排

针对2024年双十一期间的促销，其时间安排如下表3所示。

表3双旦促销活动时间安排

阶段开始时间结束时间主要工作

推广期11.111.10宣传活动

促销期11.1111.11主要是促销

返场期11.1212.30返场营销

4.2促销活动引流设计

4.2.1直通车引流

引流推广阶段以直通车投放明细如下表4所示，直通车图设计中要注意节

日氛围的打造，添加双旦元素，具体如下图6所示。

表4直通车投放明细

投放开始日期投放结束日期投放时段投放地域

2024.11.12024.11.1017：30~22:30美妆

投放关键词PC投放日限额移动端投放日限额

平价好用国货500600

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图5直通车产品主图样式

4.2.2淘宝直播引流

橘朵天猫旗舰店在“双十一”活动期间，通过淘宝直播进行引流是一种高

效且互动性强的方式。以下是一些关于如何通过淘宝直播为橘朵天猫旗舰店

“双十一”活动引流的策略：

直播前准备

确定直播主题与内容：结合橘朵品牌特色与“双十一”活动主题，制定具

有吸引力的直播主题和内容。可以包括新品发布、热门产品介绍、优惠活动解

析等。

选择合适的直播时间：根据目标受众的活跃时间，选择一个高人流量的时

段进行直播，以确保更多的潜在消费者能够观看到直播内容。

布置直播场景：打造一个与橘朵品牌形象相符的直播场景，提升直播的视

觉效果和观众体验。

直播中互动与推广

互动环节设计：在直播过程中，设置互动环节，如问答、抽奖等，激发观

众参与热情，提高直播的趣味性和互动性。

产品展示与推荐：详细展示橘朵的产品特点、使用方法等，同时结合“双

十一”优惠活动，向观众推荐热门产品，引导观众产生购买欲望。

优惠信息传达：在直播中清晰传达“双十一”的优惠信息，如折扣、满减、

赠品等，让观众了解到购买产品的实惠性。

直播后跟进

回放与分享：直播结束后，将直播回放上传至店铺页面或社交媒体平台，

供未能观看直播的观众回放。同时，鼓励观众分享直播内容，扩大传播范围。

数据分析与优化：通过淘宝直播的数据分析工具，分析直播的观看人数、

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互动情况、转化率等数据，以便对后续直播活动进行优化和改进。

合作与联动

与意见领袖合作：邀请与橘朵品牌形象相符的意见领袖或网红参与直播，

利用其粉丝基础为直播引流，提高直播的曝光度和影响力。

与其他品牌或店铺联动：与其他相关品牌或店铺进行联动直播，共享粉丝

资源，扩大受众范围，提升直播效果。

通过以上策略，橘朵天猫旗舰店可以有效地通过淘宝直播为“双十一”活

动引流，提升品牌知名度和销售额。同时，也能为消费者提供更加直观、生动

的购物体验，增强其对品牌的信任和好感度。

表5淘宝直播安排

直播时段直播时间安排直播福利

20：00-21:302024.11.01-2024.11.5元福利袋*20/期

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直播主题内容安排引流方式

产品介绍、促销活动预告关注直播间及店铺

为了提高橘朵天猫旗舰店在淘宝直播中的效果，可以针对直播过程中的文

案进行相应的调整。此外，建议选择容貌较好、手型较好且具备气质的女主播

来进行直播。在直播时间上，可以根据安排进行不同主题的直播内容，并将双

十一的促销优惠展现给客户，同时在直播过程中持续讲解相关内容。在直播过

程中，文案的调整是关键。通过精心设计和编写直播文案，能够更好地吸引观

众的注意和兴趣，提高他们的参与度和购买意愿。文案内容可以包括产品的特

点、优势、用途等详细介绍，以及双十一促销活动的具体优惠方式和限时特价

等内容。在文案撰写时，需要使用吸引人的语言和形象词汇，以增加吸引力，

并确保准确传达所需信息。

表6直播内容安排

时间主要内容展现形式

1-10分钟打招呼，烘托氛围，讲解直播内容主播自由发挥

11-40分钟对产品进行细节描述商品细节展示

41-70分钟将产品，介绍，跟进下单商品展示

71-90分钟告知促销活动，求关注，发福利促销福利讲解

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4.2.3短视频引流

橘朵天猫旗舰店在“双十一”活动期间，通过短视频引流是一种高效且受

欢迎的方式。以下是一些关于如何通过短视频为橘朵天猫旗舰店“双十一”活

动引流的策略：

内容策划与制作

明确主题与目标受众：根据橘朵的品牌定位和产品特点，确定短视频的主

题，如产品展示、用户体验、时尚搭配等。同时，明确目标受众，确保内容能

够吸引他们的注意。

创意与趣味性：在短视频中融入创意元素，以独特、有趣的方式呈现产品，

吸引观众的眼球。例如，可以采用故事叙述、搞笑桥段、挑战任务等形式，提

高视频的趣味性。

高质量制作：注重视频的画面质量、音效和剪辑，确保观众在观看过程中

获得良好的视觉和听觉体验。

平台选择与发布

选择合适的平台：根据目标受众的喜好和活跃平台，选择合适的短视频发

布平台，如抖音、快手、小红书等。

优化发布时间：了解各平台的用户活跃时间，选择在高峰时段发布短视频，

提高视频的曝光率。

利用标签和关键词：在发布短视频时，合理使用标签和关键词，便于用户

搜索和发现你的内容。

互动与推广

引导观众互动：在短视频中设置互动环节，如提问、投票、评论等，引导

观众积极参与，提高视频的互动率。

合作与推广：与其他品牌或意见领袖进行合作，共同制作和推广短视频，

扩大受众范围，提高品牌曝光度。

利用平台功能：利用短视频平台的推荐算法、付费推广等功能，提高视频

的曝光量和观看量。

通过以上策略，橘朵天猫旗舰店可以有效地通过短视频为“双十一”活动

引流，提升品牌知名度和销售额。同时，也能为消费者提供更加生动、有趣的

购物体验，增强其对品牌的信任和好感度。

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图8网红式短视频引流

4.3预热活动设计

在活动的推广引流期间内，搭配预热活动可以，为店铺在促销期提供流量

保障，确保店铺促销活动人气。具体预热活动如下。

4.3.1活动名称《狂欢双十一橘朵买一送一》

表7使用规则

上线时间开放时段每天限量

2024.11.1全天100

总数量使用规则

1000买一送一（小样）

4.4双十一活动期间安排

通过预热活动保证双旦促销期间活动人气，活动期间主要以全场折扣为主，

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通过折扣和特价产品促进客户下单。具体安排如下。

4.4.1满减满赠

满减优惠：橘朵可以设置不同层级的满减优惠，如满100元减10元，满2

00元减30元，满500元减100元等。这样的策略可以鼓励消费者增加购买量，

提高客单价。同时，通过合理的优惠力度设置，既可以保证品牌利润，又能让

消费者感受到实实在在的优惠。

满赠活动：橘朵可以设计满赠活动，如购买指定商品或达到一定金额，赠

送特定的礼品或小样。例如，满300元赠送价值50元的化妆包，或者购买特定

套装赠送价值相当的护肤品小样。这样既能增加购买的吸引力，又能通过赠品

推广其他产品，增加品牌曝光度。

组合优惠：橘朵可以将不同品种的产品组合在一起，提供组合优惠。例如，

推出“双十一”限定组合套装，包括热门产品和新品，以更优惠的价格销售。

这不仅可以提高销售额，还能带动新品的销售。

图4-10JUDYDLL橘朵店铺活动详情

表8优惠券使用详细

优惠券金额30元50元

使用条件订单金额满100订单金额满150

领取方式点击店铺首页或产品详情页面领取

使用方式每个订单只能使用1张优惠券

1.有效期：2024.11.110:0:0-2024.11.1123:59:59

注意事项2.优惠券在2024.11.120:0:0失效

3.每张订单只能使用1张优惠券，不可叠加

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优惠券示例

优惠券示例

4.5返场活动安排

促销活动结束之后，间隔一周安排进行返场活动，主要目的是趁着年货节

促销还未开始的间隙，通过促销的预热，为店铺提高销量。

4.5.1返场优惠

橘朵天猫旗舰店在“双十一”活动结束后的返场优惠方案可以延续双十一

的购物热潮，同时吸引那些错过双十一优惠或想要进一步购买的消费者。以下

是一些关于橘朵天猫旗舰店“双十一”活动返场优惠的具体建议：

延续双十一的购物氛围：返场优惠的页面设计和宣传文案可以与双十一活

动保持一致，以便消费者能够快速识别并关联到之前的购物节。同时，可以利

用双十一活动的热度，提醒消费者返场优惠同样精彩。

限时特惠：设定一个明确的返场优惠时间段，例如双十一结束后的三到五

天内。在这段时间内，提供限时折扣或满减优惠，刺激消费者尽快下单。

针对热销和库存商品：根据双十一期间的销售数据，针对热销但库存量较

少的商品进行返场优惠，既可以满足消费者的需求，又能有效清理库存。

会员专享：为店铺会员提供额外的返场优惠，如会员专享折扣、积分兑换

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等，以增强会员的忠诚度和黏性。

搭配销售：推出搭配销售套餐，将热销商品与库存商品进行组合，以更优

惠的价格销售，促进整体销售额的提升。

互动营销：通过线上互动活动，如抽奖、答题等，吸引消费者参与并分享，

提高活动的曝光度和参与度。可以设置一些奖品，如优惠券、小样等，增加活

动的吸引力。

加强客户服务：在返场优惠期间，加强客户服务团队的力量，确保能够快

速响应消费者的咨询和投诉，提升购物体验。

通过以上策略，橘朵天猫旗舰店可以在双十一活动结束后，通过返场优惠

活动继续吸引消费者的关注和购买，实现销售额的持续增长。同时，也能为店

铺积累更多的忠实客户和口碑，为未来的营销活动打下坚实基础。

表9活动安排表

活动名称活动内容

限时券优惠券改为10元~20元仅限返场活动使用，活动安排不变

通过上调商品的原价，再进行半价活动，原活动安排不变。

半价商品

优惠券示例

优惠券示例

4.6活动注意事项

促销期间，对库存、物料、物流、粉丝引流等方面需要注意如下表10所示

的注意事项。

表10活动注意事项

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在11.1之前与顺丰快递进行合作，确保促销活动期间，能够24小时

物流

被揽收发出

要仔细的对库存数量进行核对

库存2确保特价套餐商品，半价商品库存大于1000以上，其余产品数量大于

500以上

在进行促销活动期间之前，需要对客服进行统一的培训，且安排40~50

客服

人进行早晚班交替，早班时间为8:30~17:00，晚班时间为17:00~23:30

设备直播间需要打光，幕布，摄影机，话筒等

根据促销活动的商品内容，及时设计并优化好相应的广告位图片，以及做

物料

好相应参与活动的商品主图，详情页等

5人员分工

具体人员分工方面，如下表11所示。

表11人员分工

岗位人员需求工作职责

运营3实时跟进店铺情况

美工2做好页面规划和图片设计

分好早晚班，活动期间客服人员要24小时在线，

提前设置好的自动回复在顾客咨询的时候提取关

客服20

键词快速发送出去，一定要把握好回复的速度。

仓库5及时打包发货，处理售后工作

6活动预算

促销活动的主要预算花费在于直通车推广以及直播中引导粉丝所需的红

包，以及网红合作方面，具体活动预算如下表12所示。

表12预算明细

项目分类单价数量项目价格合计

（元）（个）（元）

站内推广淘宝粉丝群0100

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官方微博010

站外推广小红书500420004000

抖音100022000

客服人员140202800

仓库人员140101400

人工成本5600

美工人员1405700

运营人员1405700

商品小样55002500

小礼品5500

感谢信印刷成

本0.310000