2025银行消保审查试题及答案

2025银行消保审查试题及答案

姓名：__________考号：__________一、单选题(共10题)1.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品或者接受服务时享有哪些权利？()A.依法求偿权B.知情权C.自主选择权D.以上都是2.银行在办理个人贷款业务时，应当如何确保消费者的知情权？()A.仅提供贷款合同文本B.提供贷款合同文本及贷款条件说明C.不提供任何信息D.以上都可以3.消费者在银行办理信用卡时，如发现银行存在违规行为，可以通过哪些途径进行投诉？()A.直接向银行管理层投诉B.通过银保监会投诉C.通过消费者协会投诉D.以上都可以4.银行在处理消费者投诉时，应当在多长时间内答复消费者？()A.3个工作日内B.5个工作日内C.7个工作日内D.10个工作日内5.消费者在银行办理存款业务时，银行应当如何保护消费者的隐私？()A.仅在必要时查询消费者信息B.不得向第三方泄露消费者信息C.以上都是D.消费者信息可随意公开6.银行在办理理财产品销售时，应当向消费者提供哪些信息？()A.理财产品的收益情况B.理财产品的风险等级C.以上都是D.以上都不需要提供7.消费者在银行办理贷款业务时，如遇到贷款逾期，银行可以采取哪些措施？()A.仅向消费者催收贷款B.向第三方机构催收贷款C.以上都是D.无权催收贷款8.银行在销售金融产品时，如何确保销售行为合法合规？()A.仅销售银行自有产品B.严格审查金融产品资质C.以上都是D.不审查金融产品资质9.消费者在银行办理信用卡时，银行不得收取哪些费用？()A.透支利息B.滞纳金C.超限费D.以上都不可以收取10.消费者在银行办理网上银行业务时，如何保障账户安全？()A.设置复杂的密码B.定期更换密码C.以上都是D.不需要设置密码二、多选题(共5题)11.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品或者接受服务时，享有哪些基本权利？()A.知情权B.自主选择权C.公平交易权D.依法求偿权E.安全保障权12.银行在办理个人贷款业务时，应遵守哪些规定？()A.不得强制搭售保险或其他金融产品B.应当充分披露贷款产品的风险和费用C.应当确保贷款资金用于合法用途D.应当对借款人的个人信息保密E.应当在规定时间内答复借款人的咨询13.消费者在银行办理信用卡时，如发现信用卡存在欺诈交易，可以通过哪些途径维权？()A.向发卡行申请止付B.向银保监会投诉C.向消费者协会投诉D.向公安机关报案E.通过法律途径解决14.银行在销售理财产品时，应当向消费者提供哪些信息？()A.理财产品的收益预测B.理财产品的风险等级C.理财产品的投资期限D.理财产品的费用结构E.理财产品的投资范围15.根据《中华人民共和国个人信息保护法》，以下哪些行为属于侵犯消费者个人信息的行为？()A.未经过消费者同意收集个人信息B.收集与提供服务无关的个人信息C.未采取必要措施确保个人信息安全D.向第三方泄露消费者个人信息E.将消费者个人信息用于广告推广三、填空题(共5题)16.根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品或者接受服务时享有的知情权，要求经营者应当向消费者提供商品或者服务的真实信息，不得作虚假或者引人误解的宣传。其中，商品或者服务的真实信息包括商品或服务的质量、性能、用途、价格、生产者、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务等。以下哪项不属于真实信息的范畴？17.银行在办理个人贷款业务时，应当按照中国人民银行的规定，在合同中明确约定贷款利率、还款期限、还款方式、逾期利率等关键信息。以下哪项不属于贷款合同中应明确约定的关键信息？18.消费者在银行办理信用卡时，如对银行的服务不满，可以通过以下哪种方式提出投诉？19.银行在处理消费者投诉时，应当在规定的时限内给予答复。根据《中华人民共和国银行业监督管理法》，银行处理消费者投诉的时限一般为收到投诉之日起__个工作日内。20.根据《中华人民共和国个人信息保护法》，任何组织、个人不得非法收集、使用、加工、传输、出售或者提供个人信息。以下哪项行为违反了该法律的规定？四、判断题(共5题)21.银行在销售理财产品时，可以只向消费者提供收益预测，而不必告知潜在的风险。()A.正确B.错误22.消费者在银行办理信用卡时，一旦信用卡遗失或被盗用，银行应立即停止该卡的所有交易。()A.正确B.错误23.消费者在银行办理存款业务时，银行有权在任何时候查询和冻结消费者的存款。()A.正确B.错误24.银行在处理消费者投诉时，如果消费者不满意处理结果，可以直接向人民法院提起诉讼。()A.正确B.错误25.消费者在银行办理贷款业务时，银行有权要求消费者提供超出贷款合同约定范围的个人信息。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.请简述《中华人民共和国消费者权益保护法》中关于消费者知情权的主要内容。27.银行在办理个人贷款业务时，如何确保贷款资金用于合法用途？28.消费者在银行办理信用卡时，如发现信用卡存在欺诈交易，应如何处理？29.银行在销售理财产品时，如何避免误导消费者？30.消费者在银行办理存款业务时，如何保护自己的存款安全？

2025银行消保审查试题及答案一、单选题(共10题)1.【答案】D【解析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品或者接受服务时享有依法求偿权、知情权、自主选择权等多项权利。2.【答案】B【解析】银行在办理个人贷款业务时，应当提供贷款合同文本及贷款条件说明，确保消费者充分了解贷款的相关信息，从而保障消费者的知情权。3.【答案】D【解析】消费者在银行办理信用卡时，如发现银行存在违规行为，可以通过直接向银行管理层投诉、通过银保监会投诉、通过消费者协会投诉等多种途径进行投诉。4.【答案】C【解析】银行在处理消费者投诉时，应当在7个工作日内答复消费者，确保消费者的合法权益得到及时维护。5.【答案】C【解析】银行在办理存款业务时，应当仅在必要时查询消费者信息，并不得向第三方泄露消费者信息，以保护消费者的隐私。6.【答案】C【解析】银行在办理理财产品销售时，应当向消费者提供理财产品的收益情况、风险等级等信息，以便消费者做出明智的投资决策。7.【答案】C【解析】消费者在银行办理贷款业务时，如遇到贷款逾期，银行可以向消费者催收贷款，也可以向第三方机构催收贷款，以维护银行的合法权益。8.【答案】C【解析】银行在销售金融产品时，应当严格审查金融产品资质，确保销售行为合法合规，以保护消费者的合法权益。9.【答案】D【解析】根据相关法律法规，银行在办理信用卡时不得收取透支利息、滞纳金、超限费等费用。10.【答案】C【解析】消费者在银行办理网上银行业务时，应当设置复杂的密码并定期更换，以保障账户安全。二、多选题(共5题)11.【答案】ABCDE【解析】根据《中华人民共和国消费者权益保护法》，消费者在购买商品或者接受服务时，享有知情权、自主选择权、公平交易权、依法求偿权和安全保障权等基本权利。12.【答案】ABCDE【解析】银行在办理个人贷款业务时，应遵守不得强制搭售、充分披露信息、确保资金用途合法、保护借款人个人信息和及时答复咨询等规定。13.【答案】ABCDE【解析】消费者在银行办理信用卡时，如发现信用卡存在欺诈交易，可以通过向发卡行申请止付、向银保监会投诉、向消费者协会投诉、向公安机关报案或通过法律途径解决等方式维权。14.【答案】BCDE【解析】银行在销售理财产品时，应当向消费者提供理财产品的风险等级、投资期限、费用结构和投资范围等信息，以便消费者全面了解产品特性。15.【答案】ABCD【解析】根据《中华人民共和国个人信息保护法》，未经过消费者同意收集个人信息、收集与提供服务无关的个人信息、未采取必要措施确保个人信息安全以及向第三方泄露消费者个人信息等行为都属于侵犯消费者个人信息的行为。三、填空题(共5题)16.【答案】A.商品的品牌【解析】商品的品牌属于商品信息的一部分，但并不直接反映商品的质量、性能、用途等真实信息。因此，商品的品牌不属于真实信息的范畴。17.【答案】C.贷款人的婚姻状况【解析】贷款人的婚姻状况与贷款合同的核心条款无关，不属于贷款合同中应明确约定的关键信息。贷款合同中应明确约定的关键信息包括贷款利率、还款期限、还款方式、逾期利率等。18.【答案】消费者协会【解析】消费者在银行办理信用卡时，如对银行的服务不满，可以通过向消费者协会提出投诉的方式寻求帮助。消费者协会是维护消费者权益的社会团体，可以为消费者提供咨询和投诉服务。19.【答案】七个【解析】根据《中华人民共和国银行业监督管理法》，银行处理消费者投诉的时限一般为收到投诉之日起七个工作日内给予答复，确保消费者的合法权益得到及时维护。20.【答案】未经消费者同意，将消费者的个人信息用于广告推广【解析】未经消费者同意，将消费者的个人信息用于广告推广属于非法使用个人信息的行为，违反了《中华人民共和国个人信息保护法》的相关规定。四、判断题(共5题)21.【答案】错误【解析】银行在销售理财产品时，有义务向消费者充分披露产品的风险信息，不能仅提供收益预测而忽略风险告知。22.【答案】正确【解析】根据相关法律法规，银行在接到消费者信用卡遗失或被盗用的通知后，应立即采取措施停止该卡的所有交易，以保护消费者的资金安全。23.【答案】错误【解析】银行在办理存款业务时，查询和冻结消费者的存款必须依法进行，不能随意侵犯消费者的合法权益。24.【答案】正确【解析】消费者在银行处理投诉不满意的情况下，有权向人民法院提起诉讼，通过法律途径维护自己的合法权益。25.【答案】错误【解析】银行在办理贷款业务时，只能要求提供与贷款业务相关的个人信息，不得要求提供超出约定范围的个人信息，以保护消费者的隐私权。五、简答题(共5题)26.【答案】《中华人民共和国消费者权益保护法》规定，消费者享有知悉其购买、使用的商品或者接受的服务的真实情况的权利。消费者有权要求经营者提供商品或者服务的价格、产地、生产者、用途、性能、规格、等级、主要成分、生产日期、有效期限、检验合格证明、使用方法说明书、售后服务，或者服务的内容、规格、费用等有关情况。【解析】消费者知情权是消费者权益保护的核心内容之一，确保消费者在购买商品或接受服务时能够充分了解相关信息，作出明智的选择。27.【答案】银行在办理个人贷款业务时，应当通过以下方式确保贷款资金用于合法用途：严格审查借款人的信用状况和还款能力；要求借款人提供合法用途的证明材料；对贷款资金的使用进行跟踪监控；对违规使用贷款资金的行为进行制止和纠正。【解析】确保贷款资金用于合法用途是银行的重要职责，有助于维护金融市场的稳定和消费者的利益。28.【答案】消费者在银行办理信用卡时，如发现信用卡存在欺诈交易，应立即采取以下措施：首先，立即联系发卡行报告情况；其次，根据发卡行的指导采取相应的措施，如申请止付；然后，收集和保留相关证据；最后，向银保监会或消费者协会投诉，或通过法律途径维护自己的权益。【解析】及时处理信用卡欺诈交易对于保护消费者权益至关重要，消费者应了解并采取正确的应对措施。29.【答案】银行在销售理财产品时，为避免误导消费者，应采取以下措施：一是充分披露理财产品的信息，包括风险等级、费用结构、投资范围等；二是根据消费者的风险承受能力推荐合适的理财产品；三是不得夸大产