系统维护与升级合同协议

系统维护与升级合同协议本合同由以下双方于______年______月______日在__________签订：甲方（委托方）：[甲方公司全称]法定代表人：[甲方法定代表人姓名]注册地址：[甲方注册地址]联系地址：[甲方联系地址]联系人：[甲方联系人姓名]联系电话：[甲方联系人电话]电子邮箱：[甲方联系人邮箱]乙方（服务方）：[乙方公司全称]法定代表人：[乙方法定代表人姓名]注册地址：[乙方注册地址]联系地址：[乙方联系地址]联系人：[乙方联系人姓名]联系电话：[乙方联系人电话]电子邮箱：[乙方联系人邮箱]（以下称甲方、乙方）鉴于甲方拥有或使用名为“[系统名称]”（版本号：[系统版本号]）的计算机系统（以下简称“系统”），并希望委托乙方提供系统的维护与升级服务，乙方同意提供相关服务，双方根据《中华人民共和国民法典》及相关法律法规，经友好协商，达成如下协议：第一条服务范围与内容1.1乙方在本合同有效期内，向甲方提供[系统名称]系统的维护与升级服务。1.2系统维护服务包括但不限于：(1)对系统进行日常运行监控，确保系统处于正常工作状态；(2)对系统进行性能分析与调优，保障系统运行效率；(3)定期对系统数据进行备份与恢复演练，确保数据安全；(4)及时响应并处理甲方报告的系统故障、错误，进行诊断、定位及修复；(5)对系统进行安全维护，包括定期漏洞扫描、安全补丁安装、安全加固建议及实施；(6)在服务期限内，为甲方提供与系统相关的技术咨询支持。1.3系统升级服务包括但不限于：(1)根据系统运行状况及甲方需求，定期对操作系统、数据库、中间件或第三方依赖库进行补丁升级；(2)在必要时，对系统核心软件进行版本升级或模块升级，以提供新功能或重大改进；(3)为适应新的运行环境，对系统进行必要的兼容性升级；(4)升级服务由乙方主导实施，乙方应制定详细的升级计划，包括升级时间窗口、测试方案、回滚预案等，并提前通知甲方；(5)升级过程中产生的新的代码、文档等知识产权，其归属按照本合同第十三条约定执行；升级后的系统版本，甲方在服务期内享有免费使用权。1.4乙方提供的服务方式包括远程维护、线上维护，并根据需要提供现场维护或现场技术支持。第二条服务级别协议（SLA）2.1乙方承诺为甲方提供以下服务级别保障：(1)系统可用性：系统核心功能承诺达到______%的可用性；(2)故障修复时间：对于P1级别故障，乙方承诺在收到报告后______小时内响应，并在______小时内提供修复方案或临时措施；对于P2级别故障，乙方承诺在收到报告后______小时内响应，并在______小时内提供修复方案或临时措施；对于P3级别故障，乙方承诺在收到报告后______小时内响应；(3)问题响应时间：甲方提交问题报告后，乙方技术支持人员应在______小时内进行初步响应。2.2详细的SLA指标及服务承诺详见本合同附件一《服务级别协议》。第三条双方权利与义务3.1甲方的权利与义务：(1)甲方的权利：有权要求乙方按照本合同约定提供服务；有权获得乙方提供的服务报告和记录；有权对乙方的服务质量进行监督和评估；有权要求乙方对系统进行必要的维护和升级，以保障系统正常运行和满足业务发展需求。(2)甲方的义务：应向乙方提供系统运行所需的必要硬件、网络环境、授权等支持；应积极配合乙方进行系统维护和升级工作，包括提供必要的测试环境、按照乙方指示执行操作、配合进行回滚等；应及时向乙方反馈系统运行中遇到的问题；应按照本合同约定按时足额支付服务费用。3.2乙方的权利与义务：(1)乙方的权利：有权按照本合同约定收取服务费用；有权获得甲方必要的配合与支持；有权拒绝在未达服务标准的情况下随意变更服务内容。(2)乙方的义务：应按照本合同约定的范围、时间和标准提供系统维护与升级服务；应确保服务团队具备相应的技术能力和资质；应采取必要的技术措施保护甲方数据的安全与隐私，遵守国家有关数据保护的法律和法规；应遵守甲方的保密要求，对在服务过程中接触到的甲方商业秘密和技术信息承担保密义务；应定期向甲方提供服务报告，汇报服务内容、问题处理情况、系统运行状态等。第四条服务费用与支付方式4.1服务费用构成为：(1)年度维护服务费：人民币______元整（大写：人民币______元整），覆盖______个月的系统维护服务，自本合同生效之日起计算；(2)升级服务费：本合同有效期内，乙方提供的所有系统升级服务（包括但不限于版本升级、重要补丁升级）费用已包含在年度维护服务费中，无需另行支付。如遇重大升级项目，可能产生额外成本，双方将另行协商确定费用。4.2支付方式：(1)年度维护服务费采用预付方式支付。甲方应在本合同签订后______日内，向乙方支付第一年度的维护服务费；(2)乙方应在收到甲方支付的服务费后，向甲方开具等额的增值税专用发票。4.3甲方逾期支付服务费用的，每逾期一日，应按逾期支付金额的______‰向乙方支付违约金。逾期超过______日的，乙方有权暂停提供服务，直至甲方付清欠款及违约金。第五条知识产权与数据安全5.1系统本身及其基础代码的知识产权归甲方所有。乙方仅在提供服务过程中，根据甲方要求或为完成合同目的而进行的必要修改，其修改部分的知识产权根据双方协商结果确定归属，但乙方有权在服务期内免费使用这些修改。5.2双方承诺对在服务过程中接触到的对方商业秘密、技术信息、用户数据等承担严格的保密义务，未经对方书面同意，不得向任何第三方泄露。保密期限为本合同有效期内及合同终止后______年。5.3双方应采取不低于行业标准的安全措施，保障系统及相关数据的安全，防止数据泄露、篡改或丢失。甲方应配合乙方执行安全维护工作。第六条保密条款6.1甲乙双方应对本合同的存在、内容以及因履行本合同而获知的对方商业秘密、技术信息等承担终身保密义务，不得向任何第三方泄露，但法律法规另有规定或双方另有约定的除外。6.2任何一方违反本保密条款，应赔偿因其违约行为给对方造成的全部损失。第七条违约责任7.1若乙方未能达到本合同约定的SLA标准，甲方有权要求乙方在合理期限内补救。若乙方在合理期限内仍未补救，或因乙方违约行为给甲方造成损失的，甲方有权要求乙方承担相应的赔偿责任，赔偿金额不超过本合同年服务费的______%。7.2若甲方未能履行本合同项下的义务（如提供必要支持、按时支付费用等），乙方有权暂停服务，并要求甲方在合理期限内履行义务。若甲方在合理期限内仍未履行，乙方有权解除合同，并要求甲方支付已完成服务的费用及违约金。7.3任何一方违反本合同项下的保密义务，应向对方支付违约金人民币______元整（大写：人民币______元整），若违约金不足以弥补守约方损失的，违约方还应赔偿由此给守约方造成的全部损失。第八条合同期限与终止8.1本合同有效期为______年，自______年______月______日起至______年______月______日止。8.2合同到期前______日，如双方无书面异议，本合同自动续展______年。任何一方希望在合同到期前终止合同的，应提前______日向对方发出书面通知，双方协商处理未尽事宜后，本合同方可终止。8.3发生下列情况之一时，本合同可提前终止：(1)双方协商一致同意终止；(2)因不可抗力导致合同目的无法实现；(3)一方严重违反本合同约定，经另一方书面通知后______日内仍未纠正；(4)一方进入破产、清算程序。8.4合同终止时，乙方应完成所有正在进行的服务工作，并交付所有服务报告和记录。甲方应结清所有应付未付款项。双方应协商处理知识产权、数据返还等事宜。第九条不可抗力9.1“不可抗力”是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于地震、台风、洪水、火灾、战争、政府行为等。9.2遭遇不可抗力的一方应在不可抗力发生后______小时内通知对方，并提供相关证明文件。双方应根据不可抗力的影响，协商决定是否延迟履行、部分履行或解除合同。因不可抗力造成的损失，双方互不承担责任。第十条争议解决10.1因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权将争议提交至[仲裁委员会名称]按照其届时有效的仲裁规则进行仲裁。仲裁裁决是终局的，对双方均有约束力。（或选择诉讼：因本合同引起的或与本合同有关的任何争议，双方应首先通过友好协商解决。协商不成的，任何一方均有权向[有管辖权的人民法院名称]提起诉讼。）第十一条法律适用与通知11.1本合同的订立、效力、解释、履行及争议解决均适用中华人民共和国法律。11.2双方在本合同项下的所有通知、请求或其他通讯应以书面形式，通过专人递送、挂号信、传真或电子邮件等方式发送至本合同首部载明的地址或邮箱。以专人递送方式发送的，签收日为送达日；以挂号信方式发送的，寄出后______日为送达日；以传真或电子邮件方式发送的，发出当日为送达日。任何一方变更联系方式，应提前______日书面通知对方。第十二条其他条款12.1本合同构成双方就本合同标的事项达成的完整协议，取代双方此前就此达成的所有口头或书面协议、谅解。12.2对本合同的任何修改或补充，均需以书面形式作出，并经双方授权代表签署后生效。12.3若本合同任何条款被认