信息窃取事件应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页信息窃取事件应急预案一、总则1、适用范围本预案适用于本单位因技术漏洞、人为操作失误或外部攻击等引发的各类信息窃取事件。涵盖核心业务系统数据泄露、客户信息泄露、知识产权被非法获取等场景。以某科技公司因员工弱口令管理失效导致百万级用户数据泄露为例，此类事件直接触发本预案启动。强调对等加密技术应用不足、安全审计日志未实时监控等风险点，需纳入应急响应范畴。2、响应分级根据信息窃取事件造成的直接经济损失、影响范围及系统恢复难度，设定三级响应机制。一级响应适用于敏感数据（如支付密钥、源代码）遭全量窃取，或导致核心业务系统瘫痪，单次事件损失预估超百万元人民币。某金融机构遭遇APT攻击导致数千客户金融凭证被盗，即属于此级别。二级响应针对非核心数据泄露或单点系统受损，如营销数据库被篡改，影响用户量低于百人。三级响应则聚焦于偶发性数据外泄，如离职员工非法导出非关键日志，修复成本低于五万元。分级遵循"损失量化影响扩散可控性评估"原则，确保响应资源与事件严重性匹配。二、应急组织机构及职责1、应急组织形式及构成单位成立信息窃取事件应急指挥中心，实行总指挥负责制，成员单位涵盖技术研发、网络安全、法务合规、人力资源、行政后勤等核心部门。总指挥由主管信息化的副总经理担任，必要时可提请董事会授权。技术团队负责漏洞研判与系统加固，法律部门处理合规追责与舆情应对，人力资源负责内部调查与员工安抚。行政后勤保障应急通信与物资供应，形成"技术主导、多部门协同"的处置架构。2、应急处置职责分工（1）指挥中心小组构成及职责网络安全组：由IT部牵头，负责实时监测异常流量，定位攻击路径，实施隔离阻断。某次DDoS攻击中，该组通过BGP路由黑名单技术，在30分钟内清除了90%恶意流量。数据恢复组：由数据中台团队负责，协调异地容灾切换，优先恢复关键业务数据库。某电商平台遭SQL注入导致订单库损坏，通过热备切换，12小时内恢复交易功能。舆情管控组：由公关部与法务结合，监测社交媒体风险词，编制信息通报口径。某次客户名单泄露事件中，通过48小时三阶段公告机制，将媒体负面情绪控制在15%以下。调查追责组：由法务部主导，配合外部取证机构，完成攻击溯源与内部责任认定。某供应商系统被黑的案例中，通过数字证据链追踪，确定责任方并索赔200万元。（2）行动任务分配初期处置需在2小时内完成"五停"措施（停网关、停外联、停不必要服务、停不合规应用、停非核心人员访问），技术组需每30分钟输出一次攻击态势图。中期阶段重点完成受损系统修复，法务组同步启动用户通知流程。后期需形成完整处置报告，包括攻击特征、损失评估及改进建议。各小组通过即时通讯群组保持每15分钟同步一次进展，重大节点必须实时上报总指挥。三、信息接报1、应急值守与信息接收设立7×24小时应急值守热线（号码保密），由总值班室接听，第一时间记录事件要素。信息安全部配备专用监测平台，对接防火墙、日志分析系统，设置异常行为告警阈值。某次恶意软件爆发，通过SIEM系统关联分析，提前72小时发现异常登录尝试。接报责任人需在接获信息后5分钟内完成初步核实，确认事件真实性及影响等级初判。2、内部通报程序事件发生后，总值班室立即向应急指挥中心核心成员同步信息，同步内容包括攻击类型、初步影响范围、已采取措施。通报方式采用加密即时消息+电话确认双通道，确保信息传递准确。技术部在30分钟内补充系统状态报告，财务部同步评估潜在损失。内部通报层级遵循"逐级传递"原则，但涉及核心数据泄露时，可越级至主管副总。3、向上级报告流程根据响应级别，15分钟内向主管监管部门报送简报，包括事件发生时间、初步定性、处置措施。一级响应需在1小时内提交详细报告，内容涵盖攻击样本特征、损失统计、责任方初步认定。报告责任人需同时抄送单位安全委员会。上级单位要求报告的，按其规定时限（通常不超过3小时）提交补充材料，如技术分析报告、整改计划等。某省级单位规定，数据泄露事件必须2小时内上报省级网信办，逾期将启动问责程序。4、外部通报机制涉及第三方影响的，24小时内向合作单位发送安全事件通告，说明影响范围及控制措施。法律部负责审核通报内容，避免合规风险。重大事件通过行业安全信息通报平台发布，同步联系公安网安部门。某次供应链攻击中，通过预先建立的应急联络清单，在4小时内完成对下游20家客户的同步通知。通报责任人需保留发送凭证，作为后续责任划分依据。四、信息处置与研判1、响应启动程序响应启动分为自动触发与人工决策两种模式。当监测系统判定事件指标（如并发连接数、数据外传量）突破预设阈值时，系统自动解锁响应流程，同步向总指挥及各小组负责人推送通知。人工决策则由应急领导小组根据初步研判结果决定。某次内部员工越权访问事件，因影响范围仅限于非核心数据，通过技术组隔离处置后，领导小组决策终止响应，仅启动三级预案中的日志复核环节。2、启动决策与宣布一级响应由总指挥现场决策，必要时提请单位主要领导批准。宣布方式通过内部广播+应急APP推送，关键信息附加数字签名确保真实性。二级响应由总指挥授权技术负责人宣布，同时抄送监管部门备案。某银行遭遇APT攻击后，通过应急协议自动触发二级响应，隔离受感染终端500台，随后研判确认为低威胁样本，降级至三级响应。3、预警启动与准备状态当监测到疑似攻击但未达启动条件时，启动预警状态。期间应急领导小组每6小时召开研判会，技术组每2小时输出分析报告。某次可疑扫描事件中，通过预警期持续监测，最终确认系云服务商例行扫描，避免启动不必要的应急资源。预警期间，各小组保持人员待命，关键设备处于预热状态。4、响应级别动态调整响应启动后，每日10时召开处置会，技术组提交《事态发展分析表》，包含已控制攻击点、新增风险点、资源消耗与缺口等。根据"三视三定"原则（视态势、视资源、视效果，定方案、定级别、定措施）调整响应。某次加密货币盗取事件中，初期判断为单点攻击，启动三级响应。当发现攻击者通过多账户轮换转移资产时，迅速升级至二级响应，协调公安部门介入。调整决策需经总指挥批准，并记录调整依据，作为后续复盘依据。五、预警1、预警启动预警信息通过单位内部应急APP、专用短信平台、重要部门值班电话同步发布。发布内容包含风险类型（如DDoS攻击威胁、钓鱼邮件扩散）、影响区域、建议防范措施（如加强密码复杂度、启用多因素认证）。某次勒索病毒变异株传播时，通过邮件系统向全体员工推送预警，邮件标题红字标注"紧急"，正文包含病毒特征码及处置指南链接。发布责任人需确认信息来源可靠性，并监控发布覆盖率。2、响应准备预警启动后2小时内完成以下准备：队伍方面，应急领导小组召开30分钟启动会，各小组骨干人员到岗待命。技术组对核心系统启用实时监控，安全意识培训组准备在线培训材料。物资装备，检查沙箱环境、取证工具、备用电源等是否可用，补货消耗的取证介质（如写保护器）。通信组测试备用线路，确保应急期间联络畅通。后勤保障，食堂开设应急餐窗口，调配临时休息场所，准备常用药品。某次云平台遭攻击预警时，提前为数据中心人员配置了临时住宿点。通信准备，建立应急联络录电子版，明确各环节联系人及备用联系方式。3、预警解除预警解除需同时满足：监测系统连续4小时未发现相关风险指标，已暴露漏洞完成修复，受影响用户报告停息。解除由技术组提出申请，经应急领导小组确认后，通过原发布渠道发布解除通知，并附说明当前仍需保持警惕。责任人需整理预警期间的工作记录，纳入应急档案。某次DNS劫持预警，在安全厂商确认上游DNS服务器恢复正常后，技术部提交解除申请，领导小组30分钟内完成审批。六、应急响应1、响应启动响应级别依据"五级标准"（损失规模、影响时长、恢复难度）确定。一级响应需1小时内完成启动，二级4小时内，三级6小时内。启动程序包括：总指挥签发启动令，应急会议即时召开；技术组30分钟内向监管部门首报事件概况；启动资源调拨流程；指定部门负责口径管理；财务部准备应急预算。某次大型勒索软件攻击，因系统瘫痪无法召开线下会，通过视频会商系统在35分钟内完成启动。2、应急会议启动后2小时内召开第一次应急指挥部会议，技术组汇报攻击路径，法务组评估合规风险，行政组同步后勤安排。后续每日召开复盘会，分析处置效果，优化方案。会议纪要需包含决策事项、责任分工、完成时限，技术组负责归档加密存储。3、信息上报与协调一级响应启动后30分钟向省级部门报告，同时抄送行业主管部门。跨部门协调通过"应急资源池"系统进行，显示各小组资源使用情况。信息公开由公关部执行，但涉及法律诉讼的事件需经法务审核。某次数据泄露事件中，通过设立专项账户，48小时内完成1000万元应急经费拨付。4、应急处置措施警戒疏散：受影响区域设立警戒线，由行政组负责，人员转移由人力资源部执行。某次内部攻击中，通过办公系统定位50名涉事人员，12小时内完成安全转移。人员搜救：主要指找回被窃数据，由数据恢复组实施，优先恢复生产类数据。某电商事件中，通过逆向工程找回80%被篡改商品信息。医疗救治：配合疾控部门对可能接触病毒的员工进行筛查，由医务室与工会负责。现场监测：技术组对网络出口部署深度包检测，分析攻击手法。技术支持：调用外部安全厂商应急响应服务时，需签订保密协议。工程抢险：系统修复由运维组执行，需保留操作日志。环境保护：处置废弃存储介质时，符合《信息安全技术磁介质信息安全销毁技术要求》。人员防护：处置阶段需佩戴N95口罩、防护眼镜，关键操作穿戴防静电服，技术组配备专业级手套。5、应急支援当出现攻击者直接接触、资源耗尽等情况，技术组在2小时内提交支援申请至应急办。程序包括：明确需求（技术支持/法律援助/公安协作），提供事件描述、证据链；联动时需指定接口人，某次与公安部网安局协作时，由法务部张经理担任。外部力量到达后，由总指挥统一指挥，原技术负责人担任技术指导，形成"1+1"指挥模式。6、响应终止满足以下条件可申请终止：攻击源完全清除，所有受影响系统恢复正常，72小时内未出现次生事件。由技术组提出申请，经总指挥审批后，14小时内发布终止公告。责任人需编制完整处置报告，包含经济损失、经验教训，报备监管部门。某次钓鱼邮件事件，在确认邮件系统修复后，72小时无新报事件，正式终止响应。七、后期处置1、污染物处理此处"污染物"指受攻击影响的数据、系统及设备。技术组负责对受感染系统执行安全消毒，包括清除恶意程序、修复系统漏洞、重置弱口令。对于无法修复的设备，由运维组按规定格式化硬盘，并送交保密部门按《信息安全技术磁介质信息安全销毁技术要求》处理。数据层面的"污染物"指被窃取或篡改的数据，法务部负责评估法律风险，必要时进行数据销毁公证。某次数据库注入事件中，通过多级隔离区对可疑数据执行了不可逆脱敏处理。2、生产秩序恢复恢复工作遵循"先核心后非核心"原则。数据恢复组优先恢复生产数据库，每日提交恢复进度报告；系统运维组按"红蓝绿"灯系统逐步开放服务，绿灯状态需持续72小时无异常才视为稳定。期间业务部门需加强测试，人力资源部对相关岗位人员开展再培训。某制造企业遭勒索后，通过异地灾备恢复生产，期间生产线切换率控制在8%以内。恢复过程中需每日召开协调会，技术组、业务组、财务组同步更新资源需求。3、人员安置对受事件影响的员工，由人力资源部提供心理疏导服务，可邀请第三方EAP机构介入。若事件涉及员工处分，需经工会委员会听证。经济补偿按《劳动合同法》执行，需法务部审核。对参与应急处置表现突出的员工，由应急办联合工会给予表彰。某次内部泄密事件中，对违规员工进行调岗处理，同时发放5000元一次性补偿。所有安置措施需记录存档，作为后续舆情管理的参考。八、应急保障1、通信与信息保障设立应急通信热线（号码保密），由总值班室24小时值守，同步建立包含所有小组成员、外部协作单位（公安网安、安全厂商）的加密通讯录。通信方式采用企业微信+卫星电话双通道，确保物理隔离失效时的联络。备用方案包括租用第三方临时专线、启用备用电源通信设备。保障责任人由行政部指定专人，负责定期测试备用线路质量，每月更新通讯录电子版。某次云平台断网事件中，通过卫星电话及时同步了攻击分析结果。2、应急队伍保障建立三级应急人力资源体系：核心专家库包含5名外部安全顾问、10名内部资深工程师；专兼职队伍由各部门骨干组成，需完成年度应急演练考核；协议队伍与3家安全厂商签订应急响应服务协议，服务费按响应级别阶梯计费。队伍管理由应急办负责，定期更新《应急人员技能矩阵表》，明确各岗位技能要求。某次DDoS攻击中，快速启动了包含5名外部专家、20名内部工程师的处置队伍。3、物资装备保障建立应急物资台账，包含：备用电源：10套2000W工业级UPS，存放于数据中心，每月检查负载率，由运维部管理。取证设备：5套写保护工具套装（含FDE驱动器），存放于信息安全部，需经法务培训合格后使用。分析环境：3台虚拟化沙箱（含逆向分析平台），存放于安全实验室，由技术组维护。通信设备：2台车载基站（覆盖5公里范围），存放于行政库房，使用需报备应急办。更新周期：所有设备按使用频率每年评估，消耗品（如取证介质）每半年补充。管理责任人需确保物资状态可随时核查，联系方式同步录入应急通讯录。某次小型勒索事件中，通过沙箱环境在6小时内完成了恶意代码分析。九、其他保障1、能源保障对接供电局建立应急供电协议，确保核心机房双路市电及备用发电机（200千瓦，可维持72小时）供应。行政部每月联合工程部测试发电机启动及切换流程，重点检查柴油储备情况。某次雷击导致市电中断，备用发电机在1分钟内自动启动，保障了交易系统持续运行。2、经费保障设立应急专项预算（每年500万元），由财务部管理，支出范围涵盖应急演练、物资采购、外部服务费。重大事件超出预算时，需总指挥审批，并同步向董事会汇报。某次APT攻击事件中，因需聘请国际安全公司，临时追加预算通过率控制在15%以内。3、交通运输保障租赁2辆应急运输车，配备应急发电车（10千瓦）及照明设备，存放于行政库房。用于应急人员转运、物资配送及现场勘查。运输途中需避开监控盲区，由行政部与车队签订保密协议。某次自然灾害预警中，应急车在30分钟内将关键人员转移至备用办公点。4、治安保障协调属地派出所建立应急联动机制，配备4名专职安保人员（需持应急响应证），负责警戒区域管控。安保部每月组织反暴恐演练，重点演练网络攻击下的现场秩序维护。某次内部可疑人员事件中，安保队通过身份核查在10分钟内控制现场。5、技术保障投资建设安全运营中心（SOC），部署威胁情报平台、自动化响应工具。技术组与云服务商签订SLA协议（响应时间<15分钟），同步测试第三方安全服务（如DDoS清洗）。某次突发漏洞事件中，通过自动化补丁分发系统，在2小时内完成50%受影响系统的修复。6、医疗保障与就近医院建立绿色通道，配备2副急救箱及AED设备，存放于应急办。定期邀请医生讲解应急救护知识，人力资源部负责组织员工培训。某次人员中暑事件中，通过急救箱初步处置后，患者12分钟内得到专业救治。7、后勤保障设立应急物资仓库（面积200平米），包含食品、水、药品、劳保用品等，由行政部管理，每月检查效期。后勤组制定应急期间食堂、住宿方案，确保24小时供应。某次台风预警中，提前储备物资保障了400名留守人员的基本生活需求。十、应急预案培训1、培训内容培训内容涵盖预案体系说明、各响应级别启动条件、自身职责流程、技术处置基础（如隔离、日志分析）、沟通协调要点。针对不同岗位，增加针对性内容：技术岗侧重工具使用与攻击分析，管理岗侧重指挥决策与资源调配。引入行业真实案例（如WannaCry、SolarWinds攻击事件），解析处置失误点。2、关键培训人员识别识别标准包括：新入职核心岗位员工、职责变更人员、应急预案修订后未覆盖人员。某次预案修订后，技术部3名新员工被列为优先培训对象。3、参加培训人员应急领导小组全体成员必须参加，每年不少