网络攻击破坏应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页网络攻击破坏应急预案一、总则1、适用范围本预案适用于公司所有信息系统和网络设施遭受网络攻击破坏的应急响应工作。包括但不限于勒索软件加密、拒绝服务攻击（DDoS）、数据窃取、系统瘫痪、网页篡改等安全事件。针对突发性网络攻击破坏事件，通过启动应急机制，确保在最短时间内恢复业务连续性，降低安全事件对公司生产经营和声誉造成的负面影响。例如，某金融机构曾因DDoS攻击导致核心交易系统停摆5小时，直接经济损失超千万元，此类事件凸显了应急响应的必要性。2、响应分级根据事件危害程度和影响范围，将网络攻击破坏事件分为三级响应等级。一级响应适用于公司核心系统遭受攻击，导致全公司业务中断或关键数据泄露，例如数据库被黑导致百万级客户信息泄露，或生产控制系统（ICS）被入侵造成设备损毁。二级响应适用于重要业务系统受损，影响部分部门运作，如ERP系统被勒索软件攻击但数据可恢复。三级响应则针对局部系统故障，例如单台服务器遭入侵但未影响核心业务。分级原则以攻击类型、受影响用户数量、恢复时间窗口为参考，一级响应需立即上报至集团总部，并启动跨部门协同机制。某跨国企业曾因未及时升级三级响应至二级，导致局部攻击演变为全网瘫痪，最终响应时间延长48小时。二、应急组织机构及职责1、应急组织形式及构成单位公司成立网络攻击破坏应急指挥部，指挥部由主管信息安全的副总裁担任总指挥，成员包括信息技术部、网络安全部、运营管理部、财务部、人力资源部及公关部等部门负责人。指挥部下设技术处置组、业务保障组、后勤支持组和舆情应对组，各组负责人分别由各部门技术骨干或关键岗位人员担任。这种扁平化架构能确保决策链条缩短至最短，提升响应效率。例如，某制造企业采用类似架构，在遭受供应链钓鱼攻击后，因组织架构清晰，3小时内便完成了隔离受感染主机，避免了事件扩散。2、应急处置职责技术处置组由网络安全部牵头，包含5名高级安全工程师，主要职责是分析攻击路径、实施系统隔离、清除恶意代码、评估数据损失。该小组需配备专用分析平台，平时负责季度渗透测试，事件发生时可24小时运作。业务保障组由信息技术部主导，需在1小时内评估受影响业务范围，协调恢复备份数据，并制定临时解决方案。某电商公司在“双十一”遭遇DDoS攻击时，业务保障组通过启用云清洗服务，将流量损失控制在5%以内。后勤支持组隶属运营管理部，负责调配应急物资，如备用电源和带宽资源，并协调第三方服务商。舆情应对组由公关部负责，需在事件发生后6小时内发布官方声明，并监测社交媒体反应。某银行在数据泄露事件中，因舆情应对组提前准备了多套口径，最终将公众恐慌程度降低了70%。各小组通过即时通讯群保持每15分钟同步一次进展，确保信息不滞后。三、信息接报1、应急值守与内部通报公司设立7x24小时应急值守热线，号码为（内部拨打），由总机台统一接听并即时转接至值班负责人。事故信息接收流程要求：任何部门发现网络攻击迹象，必须在30分钟内向信息技术部值班工程师报告，工程师初步核实后1小时内向网络安全部负责人汇报。内部通报通过公司内部通讯系统（如钉钉/企业微信）的加密频道同步，确保信息触达所有小组成员。例如，某次APT攻击中，销售部员工发现邮件系统异常，通过即时通讯10分钟内触发了整个通报链，为后续拦截赢得了宝贵时间。责任人明确为各部门信息安全联络人和信息技术部/网络安全部一线值班人员。2、向上级报告流程事件升级为二级响应时，网络安全部负责人必须在2小时内向主管副总裁报告，同时启动向集团安全部的报告程序。报告内容需包含事件时间线、受影响系统清单、初步损失评估（参考ISO27005风险评估矩阵）、已采取措施和需支持事项。时限依据《网络安全等级保护条例》，一级事件需4小时内完成初报。责任人包括网络安全部负责人和分管副总。某次勒索软件事件中，因初期瞒报导致损失扩大，后续监管处罚高达50万元，此案例警示必须严格遵循上报时限。3、外部信息通报向网信办等监管部门报告需由法务部配合，内容遵循《网络安全法》第42条要求，包括事件概述、处置措施和用户影响说明。通报方式采用加密邮件，责任人网络安全部与法务部各指定1人。涉及第三方供应商时，如云服务商或软件开发商，需通过预先签订的BAA协议（商业伙伴协议）渠道通报，程序上需经信息技术部审核。某次因第三方存储服务中断导致数据恢复延迟，公司通过及时通报获得了服务提供商的优先支持，减少了直接经济损失。责任人主要是信息技术部与采购部接口人。四、信息处置与研判1、响应启动程序响应启动遵循分级负责原则，具体程序分两种情形。一种是由应急领导小组主动决策，当技术处置组初步研判确认事件等级达到二级标准时，立即向指挥部报告。总指挥在听取分析报告和各部门初步意见后，1小时内作出启动决策，并通过公司应急广播系统发布启动令。例如，某次银行系统遭遇SQL注入攻击，安全团队在检测到核心数据库被篡改后，按此程序在1.5小时内启动了二级响应，有效遏制了损害扩大。另一种是自动触发机制，针对已设定阈值的监控指标，如DDoS攻击流量超过5Gbps/秒，安全设备自动触发告警，并直接激活三级响应预案，同时通知指挥部。2、预警启动与准备对于未达响应门槛但存在升级风险的事件，由应急领导小组启动预警状态。预警期间，技术处置组每日提交威胁分析报告，业务保障组完成业务影响评估，后勤支持组检查应急资源储备。某次因供应链邮箱被植入钓鱼链接，虽未造成实际损失，但通过预警启动，公司提前对全体员工进行了应急培训，最终在真实攻击来临时成功拦截了80%的恶意邮件。3、动态调整机制响应启动后建立日报告制度，技术处置组每8小时提交《事态发展及处置评估表》，包含攻击源追踪进展、受影响范围变化、资源消耗情况等关键指标。指挥部根据此数据，结合恢复时间目标（RTO）评估，决定是否调整级别。某次云平台遭受拒绝服务攻击，初期判断为三级响应，但在发现攻击流量突然升级至15Gbps/秒时，指挥部在4小时后升级至二级，增调了外部安全服务商协助。这种动态调整避免了资源浪费，也防止了响应滞后。责任人贯穿整个流程，技术处置组承担核心研判责任，指挥部总指挥拥有最终决策权。五、预警1、预警启动预警启动需满足以下条件之一：监测到疑似攻击行为但未达响应阈值，如检测到异常登录尝试次数超标（每日超过100次）；安全设备发现恶意样本传播迹象但未影响核心系统；收到外部机构通报的针对性攻击威胁。预警信息通过以下渠道发布：公司内部通讯系统（钉钉/企业微信）的“预警通知”专用频道推送，同时抄送全体员工邮箱；对关键岗位人员（如系统管理员、部门主管）进行电话通知。信息内容必须清晰简洁，包括“高/中/低”风险等级、受影响区域（如邮件系统、某业务线）、建议措施（如查收可疑邮件、暂时禁用远程访问）以及联系方式。某次针对财务系统的钓鱼邮件预警，通过加密邮件和即时通讯双通道发布，使员工误判率从平时的30%降至5%。2、响应准备预警发布后2小时内，各小组需完成以下准备工作：技术处置组启动威胁情报分析，更新入侵检测规则；业务保障组评估受影响业务流程，准备后备方案；后勤支持组检查应急发电机组、备份数据存储介质；通信保障组测试备用通信线路。特别要求技术处置组与外部安全顾问保持24小时联络畅通。某次预警期间，因已提前将备份数据库同步至异地，当真实勒索软件攻击发生时，公司仅用3小时恢复生产，这就是充分准备的价值体现。责任人分为纵向和横向，纵向由各部门负责人落实，横向由指挥部统筹协调。3、预警解除预警解除需同时满足三个条件：持续监测2小时未发现新的攻击活动迹象；已采取的预防措施有效，如钓鱼邮件拦截率稳定在95%以上；受影响系统完成安全加固并通过压力测试。解除程序由技术处置组提出申请，经网络安全部负责人审核，报指挥部总指挥批准后，通过原发布渠道通知。责任人主要是技术处置组牵头，网络安全部复核，指挥部最终决定。某次预警解除因第三方服务供应商系统恢复延迟，导致通知延迟30分钟，虽未造成次生问题，但也提示了跨部门协同中的潜在风险。六、应急响应1、响应启动响应启动遵循“统一指挥、分级负责”原则。技术处置组在初步研判事件性质后，立即向指挥部报告关键参数（如攻击类型、影响范围、威胁等级），指挥部总指挥结合《网络安全事件应急预案分级标准》，在30分钟内确定响应级别（一级/二级/三级）。启动后立即开展以下工作：技术处置组2小时内召开技术分析会，明确攻击路径和止损方案；运营管理部4小时内完成受影响业务清单并通报各部门；信息技术部启动备份数据恢复流程；公关部准备初步舆情应对口径。信息上报需同步至集团总部安全委员会和地方网信办，内容包含事件简报、处置进展和资源需求清单。资源协调方面，优先保障核心系统带宽和安全设备算力，必要时动用应急预算。信息公开初期以内部通报为主，说明事件性质和影响，安抚员工情绪。后勤保障组负责调配应急机房、备用电源和防护设备，财务部准备授权支付。某次攻击中，因提前建立的应急预算通道，使得采购安全设备的过程缩短了72小时。2、应急处置事故现场处置需遵循“先控制、后处理”方针。警戒疏散：对受影响区域设置物理隔离带，由运营管理部负责引导人员至备用办公区，禁止携带个人存储设备。人员搜救：针对可能的数据窃取事件，人力资源部需统计受影响员工信息，配合技术组进行账户核查。医疗救治：若发生设备短路等导致人员受伤，由行政部联系定点医院绿色通道。现场监测：技术处置组部署Honeypot和蜜罐诱捕攻击者，实时记录攻击行为。技术支持：与安全厂商的专家团队保持视频会议，共享日志和分析结果。工程抢险：信息技术部负责更换受损硬件，需确保备件兼容性。环境保护：若涉及服务器集群，需关注散热和噪音控制。防护要求：所有现场处置人员必须佩戴N95口罩，关键操作佩戴防静电手环，并遵循最小权限原则操作受影响系统。某次数据泄露处置中，因严格的人员防护措施，未发生二次感染事件。3、应急支援当攻击强度超过自有资源承载能力时，启动外部支援程序。程序上需由指挥部总指挥向集团应急领导小组申请，获批后由信息技术部负责人联系应急响应服务商（如360、安恒）。要求提供书面支援计划，明确服务范围和响应时间承诺。联动程序包括：双方技术专家建立加密沟通渠道，共享威胁情报；我方提供授权账号，允许外部团队接入分析环境。外部力量到达后，原指挥部转为协调组，由支援方技术负责人担任现场总指挥，但关键决策需经我方总指挥同意。某次国家级APT攻击中，因提前与国家互联网应急中心建立协作关系，外部专家在2小时内到达并协助溯源，避免了更大损失。4、响应终止响应终止需同时满足：攻击源完全清除，持续监测72小时未发现新攻击；受影响系统恢复至正常运行状态，并通过压力测试；业务影响完全消除，员工反馈正常。终止程序由技术处置组提出评估报告，经指挥部审核，报主管副总裁批准后发布终止令。责任人分为评估主体（技术处置组）和决策主体（指挥部）。终止后30天内需完成事件复盘，形成《应急响应总结报告》，分析响应过程中的得失，修订相关预案。某次响应终止后，因复盘报告未能指出预警阶段决策失误，导致类似事件再次发生，损失加倍，教训深刻。七、后期处置1、污染物处理此处“污染物”指事件处置过程中产生的技术性“残留”，主要是指被攻破系统的日志、恶意代码残留以及临时部署的安全工具。处置要求是技术处置组在确认响应终止后7日内，完成全网安全设备日志的归档和清除工作，对受感染服务器进行格式化重装并重新安装授权软件。对于恶意代码样本，需按规定提交至国家互联网应急中心，并保留在安全隔离环境中进行深度分析。临时安全工具的拆除需制定详细操作手册，确保不留下后门。某次勒索软件事件后，因未彻底清除潜伏的后门程序，导致攻击者6个月后重新入侵，此案例说明技术清除必须做彻底。2、生产秩序恢复生产秩序恢复遵循“先核心、后外围”原则。业务保障组需在技术处置组提供系统安全证明后24小时内，完成核心业务系统（如ERP、CRM）的数据恢复和功能验证。对受影响较轻的业务线，可采取分阶段恢复方式，优先保障客户服务、采购等关键流程。期间需加强监控，设置7x24小时值班制度，及时发现并处理新问题。例如，某制造企业攻击后，先恢复生产管理系统，保留成品库存不对外销售，待供应链环节验证无误后再全面复工，最终将恢复时间控制在72小时内。3、人员安置人员安置分为两类情况。一类是因系统瘫痪导致无法正常工作的员工，由人力资源部在事件发生后的第3天组织专场IT技能培训，内容包括安全意识、密码管理、应急流程等，并优先安排关键岗位人员参与。对于因事件导致工作压力过大的员工，行政部配合提供心理疏导服务，可邀请外部咨询机构进行团体辅导。另一类是因设备损毁需要临时办公的员工，后勤支持组需在5天内完成备用办公区布置，包括网络接入、电源保障和保密措施。某次事件中，因提前准备了移动办公套装，使得临时办公区在1天内顺利启用，保障了项目进度不受影响。责任人方面，技术培训由人力资源部牵头，心理疏导由行政部负责，临时办公由后勤支持组落实。八、应急保障1、通信与信息保障通信保障是应急响应的生命线。设立应急通信总协调岗，由信息技术部指定1名高级工程师担任，负责维护一个包含所有相关人员加密联络方式的“应急通讯录”，存储在安全隔离的平板电脑和加密U盘中。主要联系方式包括：指挥部总指挥（手机/卫星电话）、技术处置组骨干（加密即时通讯账号）、外部安全顾问（应急邮箱）、备用电源供应商（服务热线）。方法上要求所有关键人员配备至少两种通信方式，优先保障卫星电话在公网中断时的使用。备用方案是建立基于VPN的备用办公网络，预存于备用服务器上，可在2小时内启用。保障责任人分为日常维护（信息技术部每季度检查设备）和应急调配（指挥部总指挥现场授权），联系方式需在通讯录中实时更新。某次区域性网络攻击导致运营商线路瘫痪，因备用卫星电话和VPN方案准备充分，指挥部仍能保持指挥调度。2、应急队伍保障应急队伍构成多元化，满足不同专业需求。专家库包括内部退休技术专家5名、外部合作安全厂商应急响应顾问3家、高校网络安全学院客座教授2名，由网络安全部维护联系方式和专长领域，定期组织远程会诊。专兼职应急救援队伍分为技术组和保障组，技术组由信息技术部10名骨干组成，需通过年度攻防演练考核；保障组来自行政、财务等部门，需完成急救常识培训。协议应急救援队伍主要是与大型安全厂商签订的应急响应服务协议，如与某云服务商约定，在其遭受重大攻击时可请求其专家团队上门支持。人员调配原则是内部优先，必要时通过专家库或协议方补充。某次高级持续性威胁（APT）攻击中，因内部技术组配合外部顾问得当，成功追踪攻击链至境外服务器。3、物资装备保障建立应急物资装备台账，由后勤支持组管理。台账内容包括：类型（如防火墙、入侵检测系统、应急发电机组）、数量（防火墙3台，备用发电机2台）、性能参数（如防火墙吞吐量10Gbps）、存放位置（机房A区、备品库）、运输条件（需防静电包装）、使用条件（遵循操作手册）、更新补充时限（设备每年检测，软件每半年升级）、管理责任人（后勤组张工，联系方式已加密存储）。物资清单需动态更新，例如每次演练后补充消耗的应急手电筒、打印机墨盒等。关键装备如核心防火墙和发电机，需保持双备份，并定期进行满负荷测试。责任人分为日常管理（后勤组）和监督审核（信息技术部每半年抽查一次），联系方式均需保密。某次模拟攻击演练中，因备用键盘库存不足，导致恢复服务器操作延迟，此后规定关键耗材需按月度消耗量备货。九、其他保障1、能源保障能源保障重点是确保应急期间电力供应稳定。由后勤支持组与电力公司建立直联通道，确保应急发电机组在主电源中断时能自动切换，并储备至少72小时的柴油燃料。核心机房需配备UPS不间断电源，容量能满足关键设备30分钟满负荷运行需求。定期（每季度）组织发电机试运行，验证自动切换逻辑和输出功率。责任人能源保障专项小组，由后勤部牵头，信息技术部配合。2、经费保障设立应急专项预算，每年根据风险评估结果调整额度，原则上不低于上年度营收的0.5%。经费由财务部管理，但应急采购流程需简化，授权信息技术部负责人在事件发生初期50万元内直接审批。所有支出需纳入后期审计范畴，并建立《应急费用支出明细台账》。责任人财务部与信息技术部，建立联动审批机制。3、交通运输保障交通运输保障主要针对应急物资运输和人员疏散。后勤支持组需维护至少3辆应急保障车辆（含越野车和货车），配备GPS定位和通信设备，燃料储备充足。制定《应急交通疏导方案》，明确疏散路线和临时集结点。与出租车公司签订应急运输协议，确保人员转运需求。责任人交通运输协调岗，设在后勤部。4、治安保障治安保障侧重于维护应急现场秩序和信息安全。行政部负责与辖区派出所建立联动机制，应急时请求协助维持秩序。信息技术部需确保所有应急通信渠道加密传输，防止敏感信息泄露。对涉及核心数据的场所设置临时出入管控点，由安保部门负责。责任人行政部与安保部，协同配合。5、技术保障技术保障是应急响应的核心支撑。除日常网络安全团队外，需与至少两家安全服务提供商保持战略合作，定期进行联合演练。技术保障内容涵盖威胁情报共享、攻击溯源、漏洞修复、数据恢复等。建立《外部技术支撑服务协议》，明确响应流程和费用结算方式。责任人网络安全部与信息技术部，负责协议管理与执行。6、医疗保障医疗保障以防为主，备查结合。行政部需在应急物资库储备常用药品、急救包和消毒用品。与附近医院建立绿色通道协议，应急时优先救治。若现场发生人员触电、烧烫伤等事故，由现场负责人立即联系急救中心，并启动《人员伤害应急预案》。责任人行政部与人力资源部，定期检查急救物资有效性。7、后勤保障后勤保障覆盖范围广，包括餐饮、住宿、卫生等。应急期间，行政部需确保应急队伍三餐供应，可协调食堂加派人员或订购盒饭。对于需要现场连续作战的团队，提供临时休息场所和必要的洗漱设施。环境卫生由后勤部负责，每日至少消毒两次公共区域。责任人行政部与后勤支持组，建立应急后勤服务清单。十、应急预案培训1、培训内容培训内容覆盖应急预案全要素，包括总则部分的风险认知、应急组织机构的职责分工、响应启动的条件与流程、信息接报与处置要点、各响应分级的具体措施、后期处置的衔接、应急保障资源的调用方法，以及相关的法律法规（如《网络安全法》《生产安全事故应急条例》）和公司内部规章制度。重点强调不同场景下的决策路径和跨部门协同要点。例如，针对钓鱼邮