外部人员恶意代码植入事件应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页外部人员恶意代码植入事件应急预案一、总则1适用范围本预案适用于本单位因外部人员恶意代码植入引发的生产经营活动中断、数据泄露、系统瘫痪等突发信息安全事件。事件涉及范围包括但不限于核心业务系统、生产控制系统（SCADA）、企业资源规划系统（ERP）及网络基础设施。恶意代码形式涵盖病毒木马、勒索软件、间谍程序等，其传播途径包括但不限于邮件附件、恶意网站、无线网络入侵、可移动存储介质等。根据《信息安全技术网络安全事件分类分级指南》（GB/T35228）标准，事件分级依据代码危害等级、受影响用户数量、业务中断时长及潜在经济损失进行综合判定。2响应分级依据事故危害程度与控制能力，应急响应分为四个等级。2.1一级响应适用于重大事件，特征为：核心系统瘫痪、关键数据篡改或丢失、超过2000名用户受影响、单次事件预计经济损失超过500万元。典型场景如工业控制系统遭受Stuxnet类蠕虫攻击导致生产线停摆，或数据库被加密勒索软件锁定且无有效备份恢复方案。此时需立即启动集团级应急资源，协调网络安全应急中心、国家互联网应急中心（CNCERT）进行技术支援。2.2二级响应适用于较大事件，特征为：部分业务系统中断、1000-2000名用户受影响、单次事件预计经济损失200-500万元。例如财务系统遭受WannaCry变种攻击，但受影响设备可隔离修复。需跨部门组建应急小组，包括IT运维、法务合规、业务部门负责人，72小时内完成受控区域清查。2.3三级响应适用于一般事件，特征为：单点系统故障、低于1000名用户受影响、经济损失低于200万元。如办公邮箱检测到钓鱼邮件但未造成实际损害。由IT部门独立处置，48小时内完成漏洞修复，并通报全员安全意识培训。2.4四级响应适用于微小事件，特征为：误报或初步试探性攻击，无实质性损害。如终端设备检测到低风险木马但未扩散。由安全运维团队记录分析，纳入季度安全趋势报告中。分级原则强调动态调整：若二级事件在12小时内升级为一级特征，应立即触发上一级响应机制；同时满足多个分级条件时，以最高等级为准。响应行动需匹配资源投入比例，避免过度反应导致供应链中断。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成单位本单位成立信息安全应急指挥中心（以下简称“应指中心”），实行统一指挥、分级负责制。应指中心由分管信息安全的副总经理担任总指挥，成员单位涵盖信息技术部、网络安全部、运营管理部、财务部、人力资源部、办公室及法律顾问单位。信息技术部为牵头执行单位，负责技术响应；网络安全部负责态势监测与预警；运营管理部协调业务恢复；财务部保障应急经费；人力资源部负责人员调配与安抚；办公室协调综合事务；法律顾问单位提供合规支持。2应急处置职责2.1应指中心职责负责制定并修订本预案，批准应急响应启动与终止，统筹应急资源调配，监督应急处置全过程，定期组织演练。总指挥授权时，可授予应急现场指挥权。2.2工作小组设置及职责2.2.1技术处置组构成单位：信息技术部（核心成员）、网络安全部、外部安全顾问团队。职责：开展恶意代码溯源与分析、系统隔离与清洗、漏洞修复、备份恢复。行动任务包括但不限于：30分钟内完成受感染设备清单、6小时内完成临时隔离方案、24小时内完成首批关键系统恢复。需制定差异化处置策略，如生产系统优先采用热备切换，办公系统可实施全网查杀。2.2.2业务保障组构成单位：运营管理部、相关业务部门负责人。职责：评估业务影响、制定临时运行方案、协调资源转移。行动任务包括：4小时内提交受影响业务清单及恢复计划、48小时内恢复80%以上核心业务可用性。需确保供应链安全，必要时暂停第三方系统对接。2.2.3舆情与法务组构成单位：办公室、法律顾问单位、公关部门（如设立）。职责：监控内外部舆情动态、评估法律风险、制定对外沟通口径。行动任务包括：24小时内发布初步影响说明、72小时内完成合规性评估、持续跟踪监管机构要求。需建立媒体沟通清单，明确信息发布层级审批流程。2.2.4后勤保障组构成单位：财务部、人力资源部、办公室。职责：保障应急物资（如备用服务器）、协调人员调度、提供心理疏导。行动任务包括：48小时内完成应急预算审批、为受影响员工提供远程办公支持、联系第三方安保加强物理区域管控。需维护关键岗位人员通讯录，确保指令畅通。3职责衔接机制各小组通过即时通讯群组、每日例会保持联动，关键节点需向应指中心同步进展。技术处置组发现证据链时，须即时通报舆情与法务组评估公开风险；业务保障组提出系统恢复需求时，需同步技术处置组的可行性评估。应急状态解除后，由信息技术部牵头完成技术复盘，形成改进项清单，纳入季度安全运维计划。三、信息接报1应急值守电话应指中心24小时应急值守电话设置为XXXX（内部拨打），由信息技术部值班人员负责接听。电话接听规范要求：5分钟内响应，核实事件要素（发生时间、地点、现象、影响范围），记录关键信息，并立即向信息技术部主管及应指中心总指挥汇报。同时建立值班轮换日志，确保记录连续性。2事故信息接收信息技术部网络安全监测岗通过态势感知平台（SIEM）实时监控，当检测到高危恶意代码特征时，自动触发告警，经人工确认后启动应急流程。接收渠道包括：-系统自动告警：安全信息和事件管理（SIEM）平台汇总防火墙、入侵检测系统（IDS）日志；-内部报告：员工通过安全邮箱XXX@或应急APP上报异常；-外部通报：接收国家互联网应急中心（CNCERT）、行业通报的威胁情报。接报信息需经初步研判，区分真实事件与误报，误报纳入安全意识培训素材库。3内部通报程序事件确认后，信息接报责任人（信息技术部值班主管）通过企业内部通讯系统（如企业微信、钉钉）同步信息至应指中心全体成员。通报内容模板包括：事件类型、初步影响评估、已采取措施、责任小组。核心系统受影响时，同步通报至运营管理部及财务部。4向上级主管部门报告事件升级至二级响应时，信息技术部负责人必须在2小时内向单位主管上级提交书面报告，内容包括：事件概述、响应措施、潜在影响。报告路径通过加密渠道上传至上级安全管理部门。报告内容需符合《网络安全法》要求，涉及敏感信息需履行审批程序。5向上级单位报告若事件触及集团级应急预案，信息技术部主管在接到应指中心启动指令后1小时内，通过集团应急指挥平台上报。报告要素遵循ISO19139标准，需包含时间戳、坐标映射（如适用）、业务关联度等维度信息。6向外部有关部门通报事件达到三级响应标准后，由应指中心授权办公室负责人向所在地网信办、公安网安部门进行安全风险告知。通报方式采用加密传真或政务服务平台，内容涵盖事件性质、影响范围、处置进展。涉及跨境数据泄露时，需同步通报数据接收国监管机构，并咨询法律顾问单位合规意见。通报责任人需保留沟通记录，必要时提供技术鉴定报告支撑。四、信息处置与研判1响应启动程序1.1手动启动事件接报后，信息技术部初步研判若满足二级响应条件（如核心系统受影响、数据泄露风险），值班主管立即向应指中心总指挥及信息技术部主管汇报。应指中心总指挥组织召开30分钟应急启动会，研判通过后签署《应急响应启动令》，由办公室通过内部广播系统发布。启动令包含响应级别、责任小组、初期行动指令。1.2自动启动当事件信息经研判符合一级响应标准（如检测到针对生产控制系统的勒索软件、单次损失预估超500万元），信息技术部值班主管在接报后15分钟内，依据预设脚本自动触发应急流程。系统自动生成《应急响应启动令》，并推送至应指中心成员手机及应急邮箱，同时同步至集团应急指挥平台。自动启动机制需定期校准，误报率控制在0.5%以内。1.3预警启动若事件未达启动条件，但经研判可能发展为二级事件（如检测到高危漏洞利用尝试、恶意代码在隔离区扩散），应指中心授权信息技术部主管发布《安全预警通知》，通知内容包含威胁特征、影响评估、防范措施。预警状态持续期间，技术处置组每4小时提交一次分析报告，直至事件平息或升级。2响应级别调整响应启动后，应指中心根据事态发展动态调整级别。技术处置组每2小时提交《事态发展评估报告》，包含受影响范围扩大指数、系统恢复复杂度系数、第三方依赖中断情况等量化指标。应指中心总指挥结合指标与《响应分级》标准，必要时启动降级或升级程序。升级指令需重新发布《应急响应启动令》，降级需发布《响应级别调整说明》。所有调整需记录时间戳、决策依据及审批人。3处置需求分析响应级别确定后，技术处置组需在6小时内完成《处置需求清单》编制，清单要素包括：需修复资产清单（含资产编号、感染状态）、优先恢复业务序列、所需应急资源（如沙箱环境、取证工具）、技术限制条件（如无法断网修复）。清单经应指中心审核后，作为后续处置的量化依据。五、预警1预警启动1.1发布渠道预警信息通过以下渠道发布：企业内部安全通告平台、应急指挥大屏、各部门主管手机短信、应急联络群组。对于可能影响关键业务的外部系统，同步通过安全邮件系统向相关单位发送风险通报。1.2发布方式预警采用分级颜色编码：黄色（一般风险）为黄色背景警示，橙色（较高风险）为橙色背景警示，红色（紧急风险）为红色背景警示。发布格式为“[预警]XX系统检测到XX威胁，建议采取XX措施”，并附带威胁样本哈希值、攻击特征码等关键信息。1.3发布内容预警信息包含：威胁类型（如零日漏洞利用、恶意载荷特征）、检测时间、影响范围（如网络区域、系统类型）、建议措施（如系统隔离、补丁更新）、发布单位、有效期。附件为技术详情文档，包含攻击链分析、防御策略建议。2响应准备2.1队伍准备应指中心启动预警响应，技术处置组、业务保障组核心成员需30分钟内到达指定会议室集结。同时通知外部安全顾问团队进入待命状态，通过加密渠道同步预警信息。2.2物资准备后勤保障组检查应急物资库，确保沙箱环境运行正常、取证工具（如内存镜像仪、EDR终端）电量充足、备用服务器运行状态良好。网络部测试备用链路带宽是否满足业务切换需求。2.3装备准备安全运维团队更新防火墙策略，部署入侵防御系统（IPS）针对性规则，启动网络分段措施。系统管理员准备业务系统热备份，财务系统、生产控制系统优先级最高。2.4后勤准备人力资源部协调受影响区域员工转至备用办公区，提供远程办公设备。办公室保障应急期间通讯线路优先，法律顾问单位准备合规声明模板。2.5通信准备应指中心指定新闻发言人，建立媒体沟通清单。技术处置组开通与CNCERT、行业应急小组的专线通道，确保威胁情报实时共享。3预警解除3.1解除条件预警解除需同时满足：72小时内未监测到相关威胁活动、已受影响系统完成修复验证、受影响业务恢复稳定运行、外部威胁源已清除。由技术处置组提交《预警解除评估报告》，经应指中心审核确认。3.2解除要求预警解除指令通过原发布渠道同步发布，内容包括解除时间、后续观察期（建议7天）、经验总结要求。解除后，技术处置组需将事件处置报告纳入知识库，更新钓鱼邮件检测规则库、漏洞扫描策略。3.3责任人预警解除最终审批责任人为应指中心总指挥，办公室负责人负责指令发布，信息技术部主管负责技术验证，网络安全部负责态势监测确认。六、应急响应1响应启动1.1响应级别确定应指中心根据《响应分级》标准，结合技术处置组的实时评估报告确定响应级别。评估报告需包含量化指标：如受影响系统数量与类型、关键数据损坏比例、网络延迟变化率、第三方系统依赖中断数等。1.2程序性工作1.2.1应急会议响应启动后2小时内召开应指中心首次会议，明确分工，会议纪要需记录决策事项、责任分工、时间节点。对于重大事件，应指中心总指挥授权信息技术部主管每12小时组织简报会，通报进展。1.2.2信息上报一级响应24小时内、二级响应12小时内向集团总部及上级主管部门提交《应急信息报告》，内容遵循《信息安全技术网络安全事件分类分级指南》（GB/T35228），需包含事件要素、响应措施、资源需求。1.2.3资源协调应急资源需求清单由技术处置组编制，经应指中心审批后，由办公室协调财务部、人力资源部落实。需协调资源包括：安全专家、备用设备、专业工具（如EDR平台、取证设备）、外部带宽。1.2.4信息公开舆情与法务组根据应指中心授权，通过官方渠道发布影响说明，明确影响范围与控制措施。信息发布遵循“必要、准确、及时”原则，避免猜测性陈述。1.2.5后勤及财力保障后勤保障组保障应急人员食宿、交通，提供心理疏导服务。财务部准备应急专项预算，对于工程抢险（如网络修复）需快速审批支付流程。2应急处置2.1事故现场处置2.1.1警戒疏散网络安全部负责隔离受感染网络区域，设置物理隔离带。办公室组织受影响部门人员转至安全区域，同步通知相关方停止使用涉事系统。2.1.2人员搜救本预案中“人员搜救”指查找并隔离受感染终端设备。信息技术部启动全网终端扫描，标记异常设备，并限制其网络访问权限。2.1.3医疗救治若处置人员接触高危病毒，由人力资源部联系指定医疗机构准备急救方案，提供消毒用品与防护装备。2.1.4现场监测技术处置组部署蜜罐系统、网络流量分析工具，实时监测攻击行为变化。2.1.5技术支持联系安全厂商获取技术支持，部署临时性防御措施（如DNS污染清洗）。2.1.6工程抢险系统管理员执行系统恢复、数据备份恢复操作，优先保障生产控制系统。2.1.7环境保护对于物理设备（如交换机）可能存在的有害物质泄漏，需联系专业环境处理公司。2.2人员防护技术处置人员需佩戴防静电手环、使用专用工具，处置高危环境时佩戴N95口罩与防护眼镜。建立处置人员健康状况档案，每日检测体温。3应急支援3.1外部支援请求当事件升级至一级响应且内部资源不足时，由应指中心授权信息技术部主管通过CNCERT、公安网安部门官方渠道发起支援请求。请求内容包含事件要素、已采取措施、所需支援类型（技术专家、取证设备）。3.2联动程序接收外部支援时，应指中心指定联络人全程陪同，提供事件详细资料与现场环境说明。建立联合指挥机制，明确各方职责，重要决策需经联合指挥小组同意。3.3指挥关系外部支援力量到达后，默认接受应指中心统一指挥，特殊情况需经双方协商确定指挥层级。应急状态解除后，由应指中心组织技术复盘，总结联动经验。4响应终止4.1终止条件恶意代码已完全清除、受影响系统恢复运行72小时且稳定、无次生事件发生、外部威胁已消除。由技术处置组提交《应急终止评估报告》，经应指中心审核确认。4.2终止要求应指中心发布《应急响应终止令》，同步至各成员单位。技术处置组需完成事件处置报告，包含攻击特征分析、防御体系改进建议。网络安全部将事件样本提交至病毒库。4.3责任人应急响应终止最终审批责任人为应指中心总指挥，技术处置组负责人负责提交评估报告，办公室负责人负责指令发布。七、后期处置1污染物处理本预案中“污染物处理”指清除恶意代码及相关日志文件。技术处置组需制定详细清除方案，包括：确定受感染范围、使用专业杀毒软件或定制脚本进行全网查杀、格式化修复严重受损终端、粉碎关键日志文件以消除溯源风险。处理过程需全程记录，并由第三方安全机构进行验证。2生产秩序恢复2.1系统恢复恢复顺序遵循“核心业务优先”原则：先恢复生产控制系统（SCADA）、企业资源规划系统（ERP），再恢复办公系统、客户服务系统。采用双机热备、数据备份恢复等技术手段，确保恢复过程可回滚。恢复后需进行压力测试，验证系统性能。2.2业务恢复运营管理部牵头，根据受影响程度制定业务分级恢复计划。对于依赖中断系统的业务，开发临时替代方案（如线下单据处理）。恢复过程中实施分阶段上线，每阶段后进行24小时稳定运行观察。3人员安置3.1员工安置对于因系统中断导致无法正常工作的员工，人力资源部协调提供远程办公设备或转岗至非受影响岗位。对于遭受心理影响员工，安排专业心理咨询师提供支持。3.2供应商协调法务部与受影响供应商沟通，协商合同延期或赔偿方案，确保供应链稳定。八、应急保障1通信与信息保障1.1通信联系方式应指中心建立“三线两平台”通信保障体系：“三线”指应急值守电话、内部应急广播系统、加密即时通讯群组；“两平台”指集团应急指挥平台、外部协作单位联络平台。各渠道联系方式纳入《应急通讯录》，由办公室负责维护，每月更新。1.2通信方法响应启动后，技术处置组通过SIEM平台实现态势感知信息实时共享，舆情与法务组利用舆情监测系统跟踪外部信息流。重要指令通过加密邮件或短信发送，确保信息传递安全。1.3备用方案当主用通信线路中断时，启用卫星电话或对讲机作为备用。对于关键信息（如应急指令），采用短信群发与邮件双通道发送。1.4保障责任人办公室负责人为通信保障总负责人，信息技术部网络安全工程师负责加密通道维护，人力资源部负责应急通讯设备管理。2应急队伍保障2.1人力资源2.1.1专家队伍包含内部技术专家（信息技术部、网络安全部骨干）、外部顾问专家（聘请安全厂商资深工程师、大学教授）。建立专家库，明确联系方式、专长领域。2.1.2专兼职队伍信息技术部全体人员为兼职应急队员，每月接受应急演练。网络安全部指定5名骨干为专职应急队员，负责核心处置任务。2.1.3协议队伍与3家安全服务提供商签订应急响应协议，明确响应级别、服务费用、到达时限。协议库由信息技术部负责管理。3物资装备保障3.1物资清单应急物资库存放物资包括：-技术装备：10台取证工作站（含内存镜像工具）、5套网络流量分析系统、2套蜜罐系统、应急沙箱环境（含虚拟机模板库）；-备用设备：5台服务器、10台网络交换机、20台终端电脑、2套VPN设备；-防护用品：100套防静电服、50套N95口罩、20套手套、10套应急照明设备。3.2性能及存放所有装备定期检测性能，存储于专用机房，环境温度控制在10-25℃，湿度40%-60%，由信息技术部指定工程师管理。3.3运输及使用条件危急情况下，物资通过公司运输车辆调配，需填写《应急物资领用单》。使用前需经授权人员检查状态，事后进行清洁消毒。3.4更新补充每年6月和12月对物资进行盘点，根据技术发展补充装备，如更新版EDR软件、取证设备。3.5管理责任人信息技术部主管为物资管理第一责任人，指定张三（虚拟姓名）为具体管理员，联系方式登记于台账。建立电子台账，记录物资编号、型号、数量、存放位置、维护日期。九、其他保障1能源保障信息技术部负责监测备用电源（UPS）状态，确保核心机房供电稳定。与电力公司建立应急联动机制，制定断电应急方案，优先保障应急照明、通信设备、关键服务器供电。2经费保障财务部设立应急专项资金账户，额度覆盖应急响应、物资补充、第三方服务费用。支出实行分级审批，一级响应需应指中心总指挥审批。建立费用台账，纳入年度预算管理。3交通运输保障办公室维护应急车辆（如运输设备、人员保障用车）使用流程，确保应急状态时车辆随时可用。与外部物流公司签订协议，保障应急物资快速运输。4治安保障办公室与所在地公安部门建立联络机制，制定网络攻击转为线下侵扰的应对预案。应急状态时，加强厂区物理区域管控，配合警方调查取证。5技术保障信息技术部负责应急响应技术平台（如SIEM、应急指挥大屏）的日常维护，确保平台在应急状态下功能正常。与安全厂商保持技术合作，获取漏洞修复、恶意代码分析支持。6医疗保障人力资源部联系就近医院建立绿色通道，准备常用药品、急救箱，并组织员工掌握基本急救技能。制定心理疏导方案，必要时邀请心理专家介入。7后勤保障办公室负责应急期间人员食宿、饮用水供应，协调外部支援人员接待。后勤人员储备应急食品、饮用水、常用药品，确保满足应急状态下的基本生活需求。十、应急预案培训1培训内容培训内容覆盖应急预案体系框架，重点包含外部人员恶意代码植入事件应急处置全流程。内容涵盖事件分类分级标准、应急响应启动条件、各工作小组职责与协作方式、系统隔离与清洗技术（如EDR部署、内存取证）、数据备份恢复策略（如RTO目标设定）、法律法规要求（如《网络安全法》）、舆情应对机制。结合行业真实案例（如WannaCry勒索软件事件对制造业的影响评估），讲解攻击链分析、纵深防御体系构建要点。2关键培训