信息窃取网络攻击应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页信息窃取网络攻击应急预案一、总则1、适用范围本预案针对本单位因信息窃取网络攻击引发的生产经营活动中断、数据泄露、系统瘫痪等突发事件。涵盖内部网络攻击、外部入侵、恶意软件感染等安全事件，适用于IT部门、数据管理、运营保障等所有涉及信息系统运行的部门。以2021年某金融机构遭受勒索软件攻击导致核心系统停摆72小时，业务损失超千万元为例，此类事件直接威胁企业正常运营，必须纳入应急响应范畴。要求各部门明确自身在网络安全事件中的职责，确保信息传递畅通。2、响应分级根据攻击事件的危害程度划分三级响应机制。一级响应适用于攻击导致关键业务系统完全瘫痪，如核心数据库被加密或遭受国家级APT组织攻击。某大型电商平台曾遭遇分布式拒绝服务攻击，导致交易系统5小时内无法访问，属于此级别。二级响应针对重要系统受损，数据完整性受威胁，如遭受高级持续性威胁导致敏感信息泄露。某制造业企业因供应链系统被入侵，导致产品设计文件外泄，属于此类。三级响应则为一般性网络事件，如普通钓鱼邮件导致单台设备感染，未影响核心业务。分级原则包括实时评估攻击规模，判断是否具备自主控制能力，以及参考国际通行的CVSS评分体系。要求各部门在接到预警后15分钟内完成初步分级，避免贻误处置时机。二、应急组织机构及职责1、应急组织形式及构成单位成立网络安全应急领导小组，由主管信息安全的副总裁担任组长，成员包括IT部、信息安全部、运营部、公关部、法务部及各主要业务部门负责人。领导小组下设四个专项工作组，分别负责技术处置、业务保障、信息通报与协调、法律合规。技术处置组由IT部与信息安全部骨干组成，负责攻击源定位与系统恢复；业务保障组由运营部门和业务部门人员构成，负责受影响业务切换与恢复方案制定；信息通报与协调组由公关部牵头，联络外部安全厂商与监管部门；法律合规组由法务部负责，处理法律诉讼与证据保全。2、各工作小组职责分工及行动任务技术处置组需在攻击发生后2小时内完成网络拓扑分析，确定攻击路径，并实施隔离管控。其行动任务包括：运用SIEM平台实时监控异常流量，通过蜜罐系统获取攻击样本，对受感染设备执行快速清毒，恢复备份数据需严格验证数据完整性。某次测试中，该组在模拟APT攻击下，平均响应时间控制在45分钟内。业务保障组需在技术组确认威胁后4小时内制定业务切换方案，例如将电商平台切换至灾备系统。其行动任务包括：维护关键业务数据链路畅通，协调第三方服务商介入，每日更新业务恢复进度表。2022年某次演练显示，该组能在系统故障后6小时内恢复80%的核心业务。信息通报与协调组需在领导小组决策后30分钟内启动外部沟通，其行动任务包括：撰写标准化的攻击影响通报，管理社交媒体舆情，安排安全厂商现场支持。某次真实事件中，该组通过分阶段发布信息，将媒体负面情绪控制在5%以下。法律合规组需在事件发生后24小时内完成证据链闭环，其行动任务包括：封存原始日志与系统镜像，委托第三方取证机构，评估潜在诉讼风险。某金融机构的案例表明，该组提前准备的合规预案，为后续与攻击者的谈判争取了3天时间。各小组通过即时通讯群组保持每小时同步信息，重大决策由领导小组在3小时内完成。三、信息接报1、应急值守与内部通报设立7x24小时应急值守电话，由信息安全部专人负责值守，电话号码需在内部所有部门及关键供应商处公示。任何部门发现疑似网络攻击事件，须第一时间拨打值守电话，报告人需准确说明事件发生时间、受影响系统、现象描述及已采取措施。信息安全部接报后10分钟内完成初步核实，并同步至应急领导小组组长。内部通报采用加密企业微信群和专用安全邮箱两种方式，确保信息传递链完整。例如某次测试中，从发现异常到全员知晓事件概况，平均耗时不超过15分钟。各业务部门负责人对本部门信息上报的及时性负责，信息安全部对通报程序的合规性负责。2、向上级及外部报告流程攻击事件达到二级响应时，需在1小时内向公司主管安全事务的副总裁报告，同时抄送所有相关部门负责人。达到一级响应时，30分钟内向企业集团总部安全委员会汇报，并启动向政府网信部门的报告程序。报告内容需遵循《网络安全事件应急预案》要求，包括攻击时间线、受影响资产清单、初步损失评估、已采取措施及下一步计划。法务部在报告前需对敏感信息进行脱敏处理。向上级单位报告需通过集团指定的安全邮箱或加密视频会议系统进行，责任人信息安全部负责人需全程参与。某次真实事件中，因提前建立了分级报告机制，使监管部门在事件发生后2小时获得完整报告。3、外部信息通报向公安机关报告需在事件发生后4小时内完成，通过全国12379网络安全举报平台提交事件报告，并附上攻击样本及日志证据。向行业主管部门报告需根据监管要求确定具体部门，例如金融行业需向央行分支机构通报。通报内容需包含事件性质、影响范围及整改措施。外部通报由公关部与信息安全部联合执行，需事先制定通报口径清单。某通信运营商的案例显示，规范的外部报告能有效降低监管处罚的50%。与第三方安全厂商的沟通通过已签订的保密协议执行，所有敏感信息传递需采用PGP加密。各环节责任人需在通报记录上签字确认，确保可追溯。四、信息处置与研判1、响应启动程序与方式响应启动分为三级梯度，分别对应不同的事态升级路径。当信息安全部初步研判确认事件达到一级响应条件时，需在15分钟内向应急领导小组组长提交启动报告，报告需包含攻击验证等级、受影响系统重要性评估、潜在业务中断时长等要素。组长在30分钟内召开视频会议，结合专家系统自动生成的风险指数，决定是否启动响应。例如某次APT攻击模拟演练中，由于攻击者使用了多层加密隧道，导致初始检测耗时28分钟，最终通过关联分析触发了一级响应。若事件未达一级条件但超过二级阈值，则由信息安全部自动触发SIEM系统的预警模块，同时启动部门级应急响应，应急领导小组组长在1小时内确认是否升级。某次钓鱼邮件事件中，通过邮件溯源系统判定为内部人员误操作，自动降级为三级响应，避免了资源浪费。2、预警启动与准备机制对于接近二级响应但未达阈值的事件，应急领导小组可授权启动预警状态，此时技术处置组需每小时输出一次威胁分析报告，业务保障组完成所有业务切换预案的加载，所有系统进入heightenedmonitoring模式。预警状态持续不超过12小时，期间若事态升级则自动进入相应响应级别。某次DDoS攻击预警期间，通过预加载BGP路由策略，使实际攻击发生时流量清洗效率提升了60%。预警状态下，各小组需保持每日2次的信息同步会商，确保所有处置方案处于激活状态。3、响应级别动态调整响应启动后需建立事态发展动态评估机制，技术处置组每30分钟输出一次攻击行为树分析报告，结合业务影响指数（BII）计算当前响应级别匹配度。应急领导小组需在每级响应持续1小时后重新评估，例如某次攻击导致的核心交易系统可用性从90%下降至30%，通过BII模型自动触发响应升级。调整原则是保持响应级别比当前事态高出半级，但最高不超过一级响应。某次系统漏洞事件中，通过分阶段响应控制，将原本可能触发一级响应的事件，最终在二级响应下完成处置。动态调整需记录所有决策节点及理由，作为后续应急体系优化的依据。五、预警1、预警启动预警信息通过公司内部应急广播系统、专用预警APP、部门主管邮件三渠道同步发布。发布内容需包含事件性质（如疑似DDoS攻击）、影响范围（如外部访问延迟）、建议措施（如禁止非必要外联），并附带事件编号及处置联系人。发布方式采用分级推送，部门主管收到后10分钟内传达至班组成员。例如某次供应链系统异常预警，通过分级推送使95%的受影响员工在20分钟内知晓。预警级别分为蓝、黄两级，蓝级预警对应二级响应预备状态，黄级对应一级响应预备状态。2、响应准备预警启动后需在1小时内完成以下准备工作：技术处置组进入24小时值班状态，所有安全设备（防火墙、IDS/IPS）切换至增强检测模式；业务保障组完成所有核心业务的数据备份与切换预案加载；应急队伍（含第三方支持人员）集结待命，物资保障组检查应急响应箱、备用电源等物资状态；后勤部门协调临时办公区域；通信保障组测试所有应急通信链路。某次模拟演练显示，通过标准化准备清单，能使响应队伍在预警后50分钟内完成技术部署。各环节责任人需在准备确认表上签字，确保所有措施落实。3、预警解除预警解除需同时满足三个条件：技术处置组确认威胁已完全清除或进入可控状态，持续监测无新的攻击行为；业务保障组验证所有受影响系统已恢复稳定运行，业务连续性达标；应急领导小组组长综合研判认为事态已无进一步升级风险。解除流程由技术处置组提出申请，经领导小组组长审核后，通过原发布渠道发布解除通知，并抄送集团总部安全委员会。责任人需在解除记录上签字，并归档所有预警期间的工作文档。某次真实预警解除过程中，因事先制定了解除标准，使解除流程耗时仅15分钟。六、应急响应1、响应启动响应启动程序遵循"分级负责、逐级提升"原则。达到一级响应时，由应急领导小组组长在接报后30分钟内宣布启动，并同步向集团总部及省级网信办报告。二级响应由副组长在1小时内宣布，并向市级监管部门备案。宣布启动后立即启动以下工作：15分钟内召开应急指挥部首次会议，确定处置方案；30分钟内向监管部门提交初步报告；技术处置组接管网络运维权；业务保障组启动业务切换预案；公关部准备对外口径。某次攻击事件中，通过预设的自动化工作流，使启动程序平均耗时控制在90分钟内。后勤保障组需在2小时内到位，提供应急通信设备和临时办公场所。财力保障需准备至少200万元的应急专项基金，由财务部提前对接银行绿色通道。2、应急处置事故现场处置需遵循"先隔离、后处置"原则。技术处置组需在1小时内完成攻击源隔离，措施包括：封禁恶意IP段、下线受感染终端、切断可疑通信链路。人员防护要求：所有现场处置人员必须佩戴N95口罩、防护眼镜，关键操作需穿戴防静电服。现场监测采用多维度监测体系：流量监测（使用Zeek分析DDoS攻击特征）、日志监测（Splunk关联分析内部异常行为）、终端监测（CylancePro检测恶意文件）。工程抢险措施包括：系统重装、数据恢复、补丁紧急部署，需建立双盲验证机制。环境保护方面，数据销毁需采用物理销毁或专业软件处理，避免信息残留。某次勒索软件处置中，通过快速隔离隔离了70%的受感染设备，减少了损失40%。3、应急支援当内部资源无法控制事态时，需在2小时内启动外部支援。请求程序包括：先向集团安全顾问团队发出支援需求，同时通过公安部12110平台申请技术支援。联动程序要求：提供详细的事件描述、网络拓扑图、攻击样本及处置日志。外部力量到达后，由应急领导小组组长统一指挥，原技术处置组转为技术顾问角色。某次跨国APT攻击应对中，通过预先建立的与国际安全厂商的协作机制，使外部支援响应时间缩短至6小时。所有外部人员需遵守保密协议，并由法务部进行背景审查。4、响应终止响应终止需同时满足四项条件：72小时内无新的攻击行为、所有受影响系统恢复正常运行、监管部门验收合格、业务连续性恢复至90%以上。终止程序由技术处置组提出评估报告，经领导小组组长确认后，向所有相关部门发布终止通知。责任人需在终止记录上签字，并启动应急总结会议。某次真实事件中，通过建立量化评估指标，使终止决策更加客观。财务部需在终止后1个月内完成应急费用审计。七、后期处置1、污染物处理本单位"污染物"主要指被篡改的数据、非授权访问记录及潜在的安全漏洞。处置程序包括：技术处置组在事件平息后72小时内完成全面日志审计，使用数字取证工具提取所有异常操作痕迹；信息安全部组织专业机构对关键数据完整性进行验证，采用哈希校验、时间戳对比等方法确认数据未被篡改。对于发现的漏洞，需建立漏洞生命周期管理台账，包括漏洞编号、风险等级、修复方案、验证状态等字段。所有处理过程需保留完整记录，形成事件技术分析报告，作为后续漏洞补防的依据。某次数据泄露事件中，通过专业机构介入，确认了85%的访问记录为虚假痕迹，有效降低了误判风险。2、生产秩序恢复生产秩序恢复采用分阶段推进策略：首先由业务保障组恢复核心交易系统，恢复标准为交易成功率达标95%，并保持系统可用性99.5%；其次逐步恢复辅助系统，如报表生成、客户服务等，恢复标准为功能完整性达标80%；最后进行压力测试，验证系统承载能力。恢复过程中需建立每日恢复进度报告制度，报告内容包括已恢复系统列表、性能指标、存在问题及解决方案。某次系统瘫痪事件中，通过建立冗余切换预案，使核心业务在8小时后恢复72%功能，72小时后完全恢复。各业务部门负责人需对本部门恢复进度负责，IT部对系统稳定性负责。3、人员安置人员安置主要包括两类情况：一是因系统攻击导致无法正常工作的员工，由人力资源部启动临时工作安排，如调岗至非核心业务部门；二是因事件处置需要转移至备用办公点的员工，后勤保障组需提前完成备用场所的网络安全检查，确保网络隔离措施到位。心理疏导方面，员工关系部需为受影响员工提供心理咨询服务，特别是经历过大规模数据泄露的员工。某次事件中，通过建立员工关怀机制，使员工满意度调查中相关评分提升了12个百分点。所有安置措施需记录在案，作为后续应急体系优化的参考。八、应急保障1、通信与信息保障设立应急通信总协调岗，由信息安全部指定专人担任，负责统筹所有通信联络工作。建立包含所有应急小组成员、外部协作单位（如安全厂商、监管部门）的通讯录，通过加密企业微信、专用安全邮箱、卫星电话等多种方式维护通信链路。备用方案包括：启动备用数据中心线路、启用短信集群发送系统、部署便携式基站等。例如某次通信中断演练中，通过预设的切换预案，使关键通信在30分钟内恢复。所有联系方式需每季度核对一次，责任人需在通讯录上签字确认。应急领导小组组长掌握所有应急通信的最终授权。2、应急队伍保障建立分级应急人力资源库：核心专家库包含5名内部安全专家及3名外部顾问，负责技术方案评审；专兼职队伍由IT部、运营部等30名骨干组成，需通过年度应急技能考核；协议队伍包含3家网络安全厂商，通过服务等级协议（SLA）提供技术支持。队伍管理通过应急管理系统实现，记录每次演练及实战处置的人员参与情况。某次真实事件中，通过多级队伍联动，使处置效率提升了60%。所有人员需签订保密协议，并定期进行安全意识培训。3、物资装备保障建立应急物资装备台账，包括：网络安全类（防火墙1台、IDS/IPS2套、应急响应箱4个、取证设备3套）、数据恢复类（备份服务器2台、光盘刻录机10台）、通信保障类（卫星电话5部、便携式基站1套）、防护防护类（防静电服20套、N95口罩500个）。所有物资存放于信息安全部专用库房，并张贴二维码标签，扫码可查看详细档案。更新补充机制为：每年对安全设备进行性能评估，核心设备每3年更新一次；防护物资按月盘点，确保数量充足。管理责任人需定期检查物资状态，某次演练中因应急响应箱内电池过期，导致取证设备无法使用，后立即修订了更新制度。所有物资领用需登记在案，使用后及时归还。九、其他保障1、能源保障建立双路供电系统，核心机房配备UPS不间断电源和柴油发电机组，确保在市电中断时能维持关键系统运行。柴油储备量需满足72小时核心业务供电需求，每月进行一次发电机满负荷测试。备用电源切换程序需在市电中断后5分钟内执行，由专人远程自动切换或手动操作。某次雷击导致市电中断事件中，通过备用电源切换，使核心交易系统仅中断12秒。2、经费保障设立专项应急经费账户，年度预算不低于200万元，由财务部统一管理。经费使用范围包括应急物资购置、外部服务采购、专家咨询费等。重大事件发生时，需在3天内提交专项经费申请，经主管副总裁审批后执行。某次真实事件中，通过预设的审批流程，使应急资金在24小时内到位。3、交通运输保障配备2辆应急保障车，含车载通信设备、发电机、照明设备等，需每月检查维护。建立应急交通协调机制，与本地租赁公司签订优先租赁协议，确保人员疏散或物资转运需求。某次员工疏散演练中，通过交通保障预案，使90%的员工在1小时内到达指定地点。4、治安保障与属地公安机关建立联动机制，设立应急警务联络点。发生重大网络攻击时，需在1小时内到场协助调查，提供网络拓扑图、日志记录等证据材料。所有现场处置人员需佩戴统一标识，配合安保人员维持秩序。某次安全检查中，因已签订联动协议，使外部取证效率提升50%。5、技术保障搭建应急技术支撑平台，集成威胁情报分析系统、漏洞扫描工具、安全沙箱等，由信息安全部5名资深工程师维护。建立外部技术专家库，包含15名高校教授、10名厂商高级工程师，通过远程协作提供技术支持。某次复杂攻击分析中，通过多专家远程会商，使攻击路径判断时间缩短至4小时。6、医疗保障与就近医院签订应急医疗救治协议，指定急诊科为救治点。配备急救药箱、血压计等基础医疗物资，由后勤部门管理。重大事件发生时，由人力资源部联系救护车，并安排心理医生参与后续疏导。某次事件中，通过医疗预案，使受伤员工得到及时救治。7、后勤保障设立应急临时安置点，位于备用办公场所二楼，配备桌椅、饮水、简易床等物资。建立员工食宿保障机制，与周边酒店签订优惠协议。某次演练中，通过后勤保障预案，使200名临时安置员工在2小时内得到妥善安置。十、应急预案培训1、培训内容培训内容涵盖应急预案体系框架、各响应级别启动条件、自身职责分工、应急处置基本流程。重点培训内容包括：网络安全事件分类与特征识别、应急响应工具使用（如SIEM平台、应急通信系统）、关键业务系统恢复操作、与外部机构协调沟通技巧。结合GB/T296392020标准要求，增加应急演练组织与评估、法律责任与合规性等内容。2、关键培训人员关键培训人员包括应急领导小组组长及各小组负责人，需接受全面培训并考核合格。此外，还需从各部门选拔骨干人员担任应急联络员，负责本部门培训组织工作。某次培训评估显示，经过专项培训的联