客户联络维系承诺函（7篇）

第=PAGE1*2-11页（共=NUMPAGES1*22页）PAGE客户联络维系承诺函（7篇）客户联络维系承诺函篇1为保证__________工作顺利开展：一、主要约定1.1承诺方（以下简称“承诺人”）系__________（单位或个人名称），就__________工作相关客户联络维系事宜，根据相关法律法规及双方约定，特此作出如下承诺。1.2承诺人承诺严格遵守本承诺书约定，保证客户联络维系工作的系统性、规范性与持续性，维护客户关系稳定，提升服务质量。二、行为规范2.1承诺人承诺以客户为中心，尊重客户意愿，保护客户信息隐私，未经客户明确授权，不得泄露客户资料或用于其他商业用途。2.2承诺人承诺建立标准化联络流程，通过电话、邮件、线上平台等方式与客户保持动态沟通，保证联络频率与内容符合客户需求。2.3承诺人承诺及时响应客户诉求，对于客户反馈的问题或建议，应在__________小时内予以回应，并于__________日内提供解决方案或进展说明。三、执行方案3.1承诺人承诺组建专门团队负责客户联络维系工作，团队人员配置__________（岗位及人数），并定期开展业务培训，保证团队具备专业服务能力。3.2承诺人承诺建立客户档案管理制度，详细记录客户需求、服务历史及联络频次，保证信息完整可追溯。3.3承诺人承诺实施以下具体行动：（1）每月开展__________次客户满意度调查，收集客户意见并制定改进措施；（2）每日开展__________次安全检查，保证联络渠道畅通无阻；（3）每季度组织__________次客户回访活动，增强客户归属感；（4）针对重点客户，安排专属服务人员提供一对一联络服务，保证需求得到精准满足。3.4承诺人承诺设立客户投诉处理机制，对于客户投诉应在__________小时内启动调查程序，并于__________日内完成处理，并书面反馈处理结果。四、与责任4.1承诺人承诺接受客户及相关部门的，定期向__________（主体）汇报客户联络维系工作进展情况。4.2承诺人承诺因自身原因导致客户权益受损的，愿承担相应法律责任，并赔偿由此产生的经济损失。4.3承诺人承诺每__________个月对客户联络维系工作进行全面自查，并形成书面报告存档备查。承诺人签名：__________签订日期：__________客户联络维系承诺函篇2承诺方类型：□企业□个人□其他__________根据相关法律法规及双方权利义务，承诺方（以下简称“承诺方”）本着诚信、公平、务实的原则，就客户联络维系工作作出如下承诺：一、承诺内容承诺方承诺在经营活动中，始终将客户联络维系工作置于重要位置，通过建立完善的客户服务体系，提升客户满意度，巩固客户关系。具体包括但不限于以下方面：（一）建立客户信息档案，详细记录客户基本信息、服务需求、沟通记录等，保证客户信息真实、完整、准确。（二）定期开展客户回访工作，知晓客户需求变化，及时解决客户问题，提升客户体验。（三）提供多元化服务渠道，包括电话、网络、上门等多种方式，保证客户能够便捷地获取服务。（四）设立客户投诉处理机制，对客户投诉进行及时、有效处理，并将处理结果反馈给客户。（五）定期举办客户活动，增进与客户的沟通与交流，提升客户忠诚度。二、实施标准承诺方将制定详细的客户联络维系工作实施方案，明确工作职责、工作流程、工作标准等，保证各项工作有序开展。具体实施标准（一）客户信息管理：建立客户信息管理系统，实现客户信息的电子化、自动化管理，保证客户信息的安全性和保密性。（二）客户回访工作：制定客户回访计划，明确回访频率、回访方式、回访内容等，保证回访工作的规范性和有效性。（三）服务渠道建设：建立多元化的服务渠道，包括电话客服中心、网络服务平台、上门服务等，保证客户能够便捷地获取服务。（四）投诉处理机制：建立客户投诉处理流程，明确投诉处理时限、处理责任人、处理结果反馈等，保证投诉处理的高效性和满意度。（五）客户活动策划：制定客户活动方案，明确活动主题、活动时间、活动地点、活动内容等，保证客户活动的吸引力和参与度。三、考核承诺方将建立客户联络维系工作的考核机制，定期对工作进展进行检查，并将考核结果纳入年度考核体系。具体考核标准（一）客户信息管理：定期对客户信息管理系统进行审计，保证客户信息的真实、完整、准确。（二）客户回访工作：定期对客户回访工作进行检查，评估回访频率、回访方式、回访内容的合规性和有效性。（三）服务渠道建设：定期对服务渠道进行评估，保证服务渠道的便捷性和服务质量。（四）投诉处理机制：定期对投诉处理流程进行评估，评估投诉处理时限、处理责任人、处理结果反馈的合规性和满意度。（五）客户活动策划：定期对客户活动进行评估，评估活动主题、活动时间、活动地点、活动内容的吸引力和参与度。承诺方将根据实际情况，对客户联络维系工作进行持续改进，不断提升服务水平，为客户提供更加优质的服务体验。__________项指标纳入年度考核。四、生效变更本承诺书自签订之日起生效，具有法律效力。承诺方承诺将严格遵守本承诺书的内容，如有违反，将承担相应的法律责任。本承诺书的变更，需经双方协商一致，并签订书面协议。如法律法规或政策发生变化，承诺方将根据变化情况，对承诺书内容进行相应调整，并保证持续符合法律法规及政策要求。承诺人签名：____________________签订日期：____________________客户联络维系承诺函篇3本承诺书依据__________文件制定1.基本原则1.1设立宗旨为维护客户合法权益，规范客户联络与维系行为，提升服务质量，构建和谐稳定的客户关系，特制定本承诺书。1.2适用对象本承诺书适用于所有与客户进行联络与维系的员工及部门，包括但不限于销售团队、客服中心、市场部、技术支持等直接或间接接触客户的岗位。2.行为规范2.1禁止行为（1）任何形式的虚假宣传或误导性陈述，包括但不限于夸大产品功效、隐瞒重要信息、伪造客户评价等。（2）未经客户明确同意，擅自泄露客户个人信息，包括姓名、联系方式、消费记录等敏感数据。（3）利用职务之便索取或收受客户财物，或接受客户不正当利益。（4）对客户进行侮辱、诽谤、威胁或骚扰，包括但不限于言语攻击、恶意投诉、跟踪行为等。（5）违反保密协议，泄露公司商业秘密或客户商业信息。（6）超出授权范围承诺服务内容或履行职责，导致客户权益受损。2.2强制要求（1）所有与客户沟通内容必须真实、准确、完整，保证信息传递无误。（2）尊重客户意愿，未经客户同意不得强行推销产品或服务，不得反复纠缠客户。（3）建立客户档案，完整记录客户基本信息、服务需求、投诉处理等关键信息，保证信息可追溯。（4）定期开展客户满意度调查，及时收集客户反馈，持续改进服务质量。（5）对客户投诉须在规定时限内响应，并妥善处理，直至问题解决。（6）培训员工掌握客户沟通技巧，提升服务意识，保证服务行为符合行业规范及公司要求。3.管理3.1监管职责__________部门负责日常检查，保证本承诺书各项要求得到有效执行。3.2检查方式（1）定期抽查员工服务记录、客户反馈及投诉处理情况。（2）开展内部审计，评估服务行为合规性。（3）设立客户及举报渠道，接受客户及内部员工。4.违规责任4.1违约情形（1）违反禁止行为条款，对客户权益造成损害。（2）未履行强制要求，导致服务质量下降或客户投诉。（3）泄露客户信息或公司商业秘密。（4）机制未能正常履行，导致问题发生。4.2处罚标准（1）违反禁止行为条款，违约将处以__________元至__________元罚款，情节严重者将移交司法机关处理。（2）未履行强制要求，根据问题性质及影响程度，处以警告、罚款或降级处分。（3）泄露客户信息或公司商业秘密，除承担法律责任外，罚款金额不低于__________元。（4）机制未履行职责，相关责任人将承担相应管理责任，罚款金额不低于__________元。5.其他本承诺书自发布之日起生效，所有员工须严格遵守。公司有权根据实际情况对本承诺书进行修订，修订后的内容将另行通知。承诺人签名：__________签订日期：__________客户联络维系承诺函篇41.总则为维护客户关系，提升服务质量，保障客户权益，承诺人依据相关法律法规及行业规范，特制定本客户联络维系承诺函。2.承诺事项承诺人承诺：（1）建立并完善客户联络机制，保证客户能够通过指定渠道获得及时、有效的沟通服务；（2）定期对客户进行回访，知晓客户需求及反馈，并根据客户意见改进服务流程；（3）提供的服务质量标准为：产品/服务功能__________指标达到GB/T__________标准，客户满意度不低于__________%；（4）妥善保管客户信息，严格遵守保密协议，未经客户同意不得泄露；（5）本承诺有效期自__________至__________。3.双方责任承诺人负责履行上述承诺事项，保证客户联络维系工作的顺利进行；客户则有义务配合承诺人开展相关工作，提供真实、准确的信息。4.附则本承诺函一式两份，承诺人及客户各执一份，自双方签字之日起生效。如有争议，双方应协商解决；协商不成的，依法向有管辖权的人民法院提起诉讼。承诺人签名：__________签订日期：__________客户联络维系承诺函篇5合同编号：__________一、承诺事项定义1.1本单位承诺__________事项符合国家相关标准。1.2本单位承诺__________事项符合行业规范要求。1.3本单位承诺__________事项符合双方约定内容。二、实施准则2.1本单位将严格按照《_________合同法》及相关法律法规履行承诺。2.2本单位承诺__________事项的实施期限为__________，保证按时完成。2.3本单位承诺__________事项的实施主体为__________，并由其全权负责。2.4本单位承诺__________事项的实施过程将接受客户，并定期提供进展报告。三、违约责任3.1若本单位未能履行承诺事项，将承担相应的违约责任。3.2违约责任包括但不限于：赔偿客户实际损失、支付违约金__________元、或解除合同。3.3若违约行为造成客户重大损失，本单位愿意承担法律诉讼及赔偿责任。四、生效条款4.1本承诺书自双方签字盖章之日起生效。4.2本承诺书一式两份，客户及本单位各执一份，具有同等法律效力。特此郑重承诺。承诺人签名：__________签订日期：__________客户联络维系承诺函篇6关于__________项目的承诺一、前期准备1.承诺人必须于本承诺生效前，组建不低于[]人的专项联络团队，明确团队负责人及职责分工，并向客户提交书面团队名单及联系方式。2.承诺人必须于[]日前完成客户需求调研，编制详细联络维系方案，方案需经客户书面确认后方可执行。3.承诺人必须保证所有参与项目的人员接受专项培训，培训内容涵盖客户沟通规范、服务标准及应急预案，并留存培训记录。4.承诺人严禁在项目启动前泄露任何客户敏感信息，严禁与客户进行虚假或误导性沟通。二、实施过程1.承诺人必须每日与客户保持不少于[]次的主动沟通，保证信息传递及时、准确。2.承诺人必须严格遵守客户指定的联络时间及方式，如有特殊情况需提前[]小时获得客户书面同意。3.承诺人必须建立客户问题响应机制，对客户反馈的任何问题必须在[]小时内给予初步响应，并在[]日内提供解决方案。4.承诺人严禁擅自变更服务内容或收费标准，严禁将项目转包给非授权第三方。5.承诺人必须每月向客户提交联络维系工作报告，报告内容需涵盖沟通记录、问题处理情况及改进措施。三、后期评估1.承诺人必须在项目结束后[]日内，组织客户满意度调查，调查结果需书面存档。2.承诺人必须根据客户反馈及评估结果，提交项目总结报告，并提出后续联络维系计划。3.承诺人严禁隐瞒或篡改客户满意度调查结果，严禁以任何形式干扰客户评价。本承诺自__________年__月__日起生效承诺人签名：__________签订日期：__________年__月__日客户联络维系承诺函篇7根据__________协议合同要求1.定义与解释在本承诺书中，以下术语具有如下含义：（1）"公司"指代签署本承诺书的当事人；（2）"客户"指依据相关协议合同与公司建立业务关系的另一方当事人；（3）"服务期限"指本承诺书项下公司向客户提供的具体服务期限，具体以协议合同约定为准；（4）"客户信息"包括但不限于客户提供的个人身份信息、联系方式、交易记录及业务数据等；（5）"维系措施"指公司为保持客户关系稳定而采取的沟通、服务优化及业务支持等具体行动；（6）"__________指本承诺书涉及的特定技术标准"，其具体内容以协议合同附件或双方另行约定为准；（7）"保密义务"指公司对客户信息及商业秘密的保密责任，包括但不限于不泄露、不滥用及采取合理保护措施等义务；（8）"违约责任"指公司未履行本承诺书项下义务时应当承担的法律责任，包括但不限于赔偿损失、纠正违约行为及协议约定的其他责任形式。2.承诺内容（1）公司承诺在服务期限内，依据协议合同约定及本承诺书内容，持续向客户提供符合标准的维系服务，保证客户关系的稳定性与有效性。维系措施包括但不限于定期沟通、业务回访、需求响应及问题解决等；（2）公司承诺采取必要的技术及管理手段，保障客户信息的安全，防止未经授权的访问、使用或泄露，并保证客户信息存储、传输符合__________指本承诺书涉及的特定技术标准；（3）公司承诺根据客户需求变化及市场动态，及时调整维系策略，优化服务内容，