2025年航班正常试题及答案

2025年航班正常试题及答案

姓名：__________考号：__________题号一二三四五总分评分一、单选题(共10题)1.2025年，我国民航局对航班正常率提出了哪些新的要求？()A.航班正常率不低于85%B.航班延误率不超过5%C.航班取消率不超过2%D.以上都是2.航班正常率是指什么？()A.航班准点率B.航班延误率C.航班取消率D.航班准点率与延误率之和3.航班延误的主要原因有哪些？()A.天气原因B.航空公司原因C.机场原因D.以上都是4.航班取消后，航空公司应如何处理？()A.退还机票费用B.提供改签服务C.提供赔偿金D.以上都是5.旅客在航班延误时享有哪些权利？()A.获取延误原因说明B.获取免费餐食和饮料C.获取免费住宿D.以上都是6.航班延误超过多少小时，旅客可以要求赔偿？()A.2小时B.3小时C.4小时D.5小时7.航班取消后，旅客可以选择哪些改签服务？()A.改签至其他航班B.改签至其他航空公司C.改签至其他日期D.以上都是8.航班延误时，旅客应如何维护自身权益？()A.保持冷静，理性沟通B.及时向航空公司反映情况C.保留相关证据D.以上都是9.航班正常率的提升对航空公司有哪些好处？()A.提升旅客满意度B.提高经济效益C.增强市场竞争力D.以上都是二、多选题(共5题)10.以下哪些情况会导致航班延误？()A.天气原因B.航空公司操作失误C.机场运行问题D.航空器维护问题E.旅客原因11.航班延误时，航空公司需要提供哪些服务？()A.免费餐食和饮料B.免费住宿C.免费电话通讯D.退票或改签服务E.赔偿金12.旅客在航班延误或取消时可以采取哪些措施？()A.保持与航空公司沟通B.保留相关票据和证明C.寻求消费者协会或相关机构的帮助D.遵循航空公司处理流程E.保持冷静，理性处理13.航班正常率的提升对航空公司意味着什么？()A.提升旅客满意度B.降低运营成本C.提高市场竞争力D.增加收入E.增强品牌形象14.以下哪些是衡量航班正常率的重要指标？()A.航班准点率B.航班延误率C.航班取消率D.航班准点起飞率E.航班准点到达率三、填空题(共5题)15.2025年，我国民航局提出的航班正常率目标中，要求航班延误率不超过__%。16.航班正常率的计算中，航班准点到达的时间范围是__小时以内。17.航班取消后，根据相关规定，航空公司需要在__小时内为旅客提供赔偿。18.航班延误超过__小时，旅客可以要求航空公司提供免费食宿。19.航班延误或取消时，旅客应当首先联系航空公司的__服务，以获取帮助。四、判断题(共5题)20.2025年，航班正常率的计算中，只有航班准点到达的航班会被计入正常率。()A.正确B.错误21.旅客在航班延误时，可以要求航空公司提供免费住宿。()A.正确B.错误22.航班延误后，旅客必须等待航空公司处理完毕后才能自行寻求法律援助。()A.正确B.错误23.航班正常率的提升只会对航空公司有利，与旅客无关。()A.正确B.错误24.航班延误时，旅客有权利获得免费餐食和饮料。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)25.请简要说明什么是航班正常率以及它是如何计算的。26.在航班延误时，旅客应该注意哪些权益保护措施？27.为什么航班延误率是衡量航空公司服务质量的重要指标？28.航班取消后，旅客通常可以享受哪些服务？29.在什么情况下，旅客可以要求航空公司提供赔偿？

2025年航班正常试题及答案一、单选题(共10题)1.【答案】D【解析】2025年，民航局要求航班正常率不低于85%，延误率不超过5%，取消率不超过2%，以提升旅客出行体验。2.【答案】A【解析】航班正常率是指航班准点到达的比例，是衡量航班运行质量的重要指标。3.【答案】D【解析】航班延误可以由多种原因造成，包括天气、航空公司操作、机场设施等原因。4.【答案】D【解析】航班取消后，航空公司应提供退还机票费用、改签服务或赔偿金等补偿措施。5.【答案】D【解析】旅客在航班延误时有权获取延误原因说明、免费餐食和饮料、免费住宿等。6.【答案】C【解析】航班延误超过4小时，旅客可以要求航空公司提供赔偿。7.【答案】D【解析】航班取消后，旅客可以选择改签至其他航班、其他航空公司或其他日期。8.【答案】D【解析】航班延误时，旅客应保持冷静，理性沟通，及时向航空公司反映情况，并保留相关证据以维护自身权益。9.【答案】D【解析】航班正常率的提升有助于提升旅客满意度、提高经济效益和增强市场竞争力。二、多选题(共5题)10.【答案】ABCDE【解析】航班延误可以由多种因素引起，包括但不限于天气、航空公司操作、机场运行、航空器维护以及旅客自身等原因。11.【答案】ABCDE【解析】航班延误时，航空公司通常需要提供包括免费餐食饮料、住宿、通讯、退改签服务以及赔偿金在内的多项服务。12.【答案】ABCDE【解析】旅客在遇到航班延误或取消时，应当保持与航空公司的沟通，保留相关证明材料，并遵循航空公司的处理流程，同时可以寻求消费者协会或其他机构的帮助，保持冷静理性处理问题。13.【答案】ACE【解析】航班正常率的提升能够直接提升旅客满意度，增强品牌形象，同时也有助于提高市场竞争力。虽然短期内可能不会直接降低运营成本，但长期来看有助于优化资源配置，提高整体效率。14.【答案】ABDE【解析】衡量航班正常率的重要指标包括航班准点率、航班延误率、航班准点起飞率和航班准点到达率。这些指标综合反映了航班运行的整体质量。三、填空题(共5题)15.【答案】5【解析】2025年，民航局提出了新的航班正常率目标，其中包括航班延误率不超过5%。这是为了提升航空服务质量，确保旅客的出行体验。16.【答案】15【解析】在计算航班正常率时，通常将航班准点到达的时间定义为航班计划到达时间后15分钟以内。这是国际民航组织（ICAO）和多数航空公司在计算准点率时采用的标准。17.【答案】2【解析】根据相关消费者权益保护规定，航班取消后，航空公司应在2小时内向旅客提供赔偿或改签服务。这是为了保障旅客的合法权益。18.【答案】3【解析】根据国际航空运输协会（IATA）的规定，航班延误超过3小时，航空公司应向旅客提供免费食宿等服务。这是为了减少旅客在延误过程中的不便。19.【答案】客户【解析】在航班延误或取消时，旅客应当首先联系航空公司的客户服务部门，该部门能够提供改签、退票、赔偿等帮助。这是旅客解决航班问题的主要途径。四、判断题(共5题)20.【答案】正确【解析】航班正常率的计算确实是以航班准点到达为基础，只有当航班在计划到达时间15分钟内到达时，才会被计入正常率。21.【答案】正确【解析】根据相关规定，当航班延误超过一定时间（通常是3小时），航空公司有义务为旅客提供免费住宿服务。22.【答案】错误【解析】旅客在航班延误后，如果对航空公司的处理不满意，可以自行寻求法律援助，无需等待航空公司处理完毕。23.【答案】错误【解析】航班正常率的提升不仅对航空公司有利，也会直接提升旅客的出行体验，因此与旅客的利益密切相关。24.【答案】正确【解析】在航班延误的情况下，航空公司有责任为旅客提供免费餐食和饮料，这是为了减轻旅客因延误带来的不便。五、简答题(共5题)25.【答案】航班正常率是指航班在计划到达时间15分钟内到达的比例。计算方法是：将准点到达的航班次数除以计划到达的航班总次数，然后乘以100%得到正常率。【解析】航班正常率是衡量航空公司运营效率和服务质量的重要指标。它是通过统计一定时间内准点到达的航班数与计划到达航班总数的比例来计算的。26.【答案】旅客在航班延误时应注意以下权益保护措施：了解航班延误的原因和预计复飞时间；保存好登机牌、行李牌和相关通讯记录；及时与航空公司沟通，了解赔偿或改签服务；如有需要，可以联系消费者协会或相关机构寻求帮助。【解析】在航班延误时，旅客应主动保护自身权益，通过合理途径了解情况，并采取适当的措施维护自己的合法权益。27.【答案】航班延误率是衡量航空公司服务质量的重要指标，因为它直接关系到旅客的出行体验。航班延误不仅会影响旅客的时间安排，还可能带来额外的经济负担，因此，较低的延误率通常意味着航空公司的运营更加高效和可靠。【解析】航班延误率反映了航空公司的运营效率和风险管理能力。低延误率意味着航空公司能够较好地应对各种突发事件，为旅客提供更加稳定的出行服务。28.【答案】航班取消后，旅客通常可以享受以下服务：改签至其他航班、退票、获得相应的经济赔偿、免费餐食和