经理人问题解决四连环之-界定问题课后测试答案

经理人问题解决四连环之-界定问题课后测试答案

姓名：__________考号：__________一、单选题(共10题)1.在界定问题阶段，以下哪项不是确定问题边界的方法？()A.确定问题的起因和结果B.确定问题的范围和规模C.确定问题的责任归属D.确定问题的历史背景2.界定问题阶段的主要目标是？()A.找出问题的解决方案B.确定问题的边界和范围C.分析问题的根本原因D.评估问题的紧急程度3.以下哪项不是界定问题时需要考虑的因素？()A.问题的严重性B.问题的可变性C.问题的可解决性D.问题的社会影响4.在界定问题时，如何确定问题的范围？()A.通过调查问卷收集信息B.与相关人员进行讨论C.分析历史数据和案例D.以上都是5.界定问题阶段，以下哪项不是确定问题边界的方法？()A.分析问题的症状和根源B.确定问题的起止点C.确定问题的责任归属D.识别问题的相关利益相关者6.界定问题阶段，如何确定问题的严重性？()A.通过专家意见B.根据历史数据C.与利益相关者沟通D.以上都是7.在界定问题阶段，以下哪项不是确定问题边界的方法？()A.确定问题的起因和结果B.确定问题的范围和规模C.确定问题的责任归属D.识别问题的触发因素8.界定问题阶段，如何确定问题的紧急程度？()A.通过时间紧迫性评估B.根据利益相关者的需求C.分析问题的潜在影响D.以上都是9.界定问题阶段，以下哪项不是确定问题边界的方法？()A.分析问题的症状和根源B.确定问题的起止点C.确定问题的责任归属D.识别问题的风险因素二、多选题(共5题)10.在界定问题阶段，以下哪些是确定问题边界的有效方法？()A.分析问题的症状和根源B.确定问题的起止点C.识别问题的触发因素D.评估问题的紧急程度11.界定问题阶段，以下哪些因素是确定问题严重性的重要依据？()A.问题的历史数据B.利益相关者的需求C.问题的潜在影响D.解决问题的成本12.在界定问题阶段，以下哪些是确定问题范围的方法？()A.通过调查问卷收集信息B.与相关人员进行讨论C.分析历史数据和案例D.考虑问题的可变性和复杂性13.界定问题阶段，以下哪些是识别问题相关利益相关者的途径？()A.举行焦点小组讨论B.分析历史数据C.与现有利益相关者沟通D.评估潜在利益相关者14.界定问题阶段，以下哪些是确定问题边界时需要考虑的因素？()A.问题的起因和结果B.问题的范围和规模C.问题的责任归属D.问题的历史背景三、填空题(共5题)15.界定问题阶段的第一步是明确问题的______。16.在界定问题阶段，需要通过______来确定问题的范围。17.界定问题阶段的一个关键任务是______，以确定问题的核心。18.界定问题阶段，通常需要与______进行沟通，以获取对问题的不同视角。19.界定问题阶段的结果是形成一份______，作为后续问题解决的依据。四、判断题(共5题)20.界定问题阶段不需要考虑问题的历史背景。()A.正确B.错误21.界定问题阶段的主要目标是找出问题的解决方案。()A.正确B.错误22.界定问题阶段可以单独进行，不需要与团队成员沟通。()A.正确B.错误23.界定问题阶段不需要识别问题的触发因素。()A.正确B.错误24.界定问题阶段完成后，可以立即进入解决方案制定阶段。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)25.在界定问题阶段，如何确定问题的边界？26.界定问题阶段，如何识别问题的相关利益相关者？27.界定问题阶段，如何评估问题的严重性？28.界定问题阶段，如何确定问题的范围？29.界定问题阶段，如何确保对问题的理解准确无误？

经理人问题解决四连环之-界定问题课后测试答案一、单选题(共10题)1.【答案】C【解析】确定问题的责任归属不是界定问题阶段的方法，而是后续问题解决过程中的一个环节。2.【答案】B【解析】界定问题阶段的主要任务是明确问题的范围和边界，以便后续的解决措施能够有的放矢。3.【答案】D【解析】问题的社会影响虽然重要，但在界定问题阶段，主要关注的是问题的具体属性，如严重性、可变性和可解决性。4.【答案】D【解析】界定问题的范围通常需要通过多种方法，包括调查问卷、讨论、分析历史数据和案例等。5.【答案】C【解析】确定问题的责任归属不属于界定问题阶段的工作，而是问题解决过程中的一个环节。6.【答案】D【解析】确定问题的严重性通常需要结合专家意见、历史数据和与利益相关者的沟通来综合判断。7.【答案】C【解析】确定问题的责任归属不是界定问题阶段的方法，而是问题解决过程中的一个环节。8.【答案】D【解析】确定问题的紧急程度需要综合考虑时间紧迫性、利益相关者的需求和问题的潜在影响。9.【答案】C【解析】确定问题的责任归属不属于界定问题阶段的工作，而是问题解决过程中的一个环节。二、多选题(共5题)10.【答案】ABCD【解析】在界定问题阶段，确定问题边界需要综合运用多种方法，包括分析问题的症状和根源、确定问题的起止点、识别问题的触发因素以及评估问题的紧急程度等。11.【答案】ABC【解析】确定问题的严重性时，需要综合考虑问题的历史数据、利益相关者的需求和问题的潜在影响，而解决问题的成本虽然重要，但不是确定问题严重性的直接依据。12.【答案】ABCD【解析】界定问题阶段，确定问题的范围可以通过多种方法，包括调查问卷、讨论、分析历史数据和案例，以及考虑问题的可变性和复杂性等。13.【答案】ACD【解析】识别问题相关利益相关者可以通过举行焦点小组讨论、与现有利益相关者沟通以及评估潜在利益相关者等途径。分析历史数据虽然有助于了解问题背景，但不是直接识别利益相关者的方法。14.【答案】ABD【解析】确定问题边界时需要考虑问题的起因和结果、范围和规模以及历史背景等因素。问题的责任归属通常在界定问题之后的问题解决过程中进行讨论。三、填空题(共5题)15.【答案】定义【解析】界定问题阶段的第一步是明确问题的定义，即确定问题的性质和特征，以便后续的深入分析和解决。16.【答案】收集信息【解析】界定问题阶段，需要通过收集信息来确定问题的范围，这包括数据、事实、历史记录等，以全面了解问题的全貌。17.【答案】识别关键症状【解析】界定问题阶段的一个关键任务是识别关键症状，通过分析问题的具体表现和影响，来定位问题的核心所在。18.【答案】利益相关者【解析】界定问题阶段，通常需要与利益相关者进行沟通，包括客户、员工、管理层等，以获取对问题的不同视角和需求。19.【答案】问题定义文件【解析】界定问题阶段的结果是形成一份问题定义文件，其中详细记录了问题的定义、范围、原因、影响等信息，作为后续问题解决的依据。四、判断题(共5题)20.【答案】错误【解析】界定问题阶段需要考虑问题的历史背景，这有助于理解问题的起源和发展过程，从而更准确地界定问题。21.【答案】错误【解析】界定问题阶段的主要目标是明确问题的定义、范围和影响，为后续的解决方案提供基础，而不是直接找出解决方案。22.【答案】错误【解析】界定问题阶段通常需要团队成员的参与和沟通，以便从不同的角度审视问题，确保对问题的理解全面准确。23.【答案】错误【解析】界定问题阶段需要识别问题的触发因素，这有助于理解问题发生的原因，为后续的解决措施提供依据。24.【答案】错误【解析】界定问题阶段完成后，通常需要时间来评估问题定义的准确性和完整性，然后再进入解决方案制定阶段。五、简答题(共5题)25.【答案】确定问题的边界包括分析问题的症状和根源、确定问题的起止点、识别问题的触发因素以及评估问题的紧急程度等。这需要通过收集相关信息、与利益相关者沟通以及分析历史数据等方法来实现。【解析】确定问题的边界是界定问题阶段的关键步骤，它有助于明确问题的范围和影响，为后续的解决方案提供基础。26.【答案】识别问题的相关利益相关者可以通过以下方法：举行焦点小组讨论、分析历史数据、与现有利益相关者沟通以及评估潜在利益相关者等。通过这些方法可以全面了解不同利益相关者的需求和期望。【解析】识别利益相关者是界定问题阶段的重要任务，因为它有助于确保在问题解决过程中考虑到所有相关方的利益。27.【答案】评估问题的严重性可以通过以下途径：分析问题的历史数据、考虑利益相关者的需求、评估问题的潜在影响以及确定解决问题的成本。这些信息有助于对问题的严重性进行综合判断。【解析】评估问题的严重性是界定问题阶段的关键环节，它有助于确定问题的优先级和资源分配。28.【答案】确定问题的范围通常需要通过调查问卷收集信息、与相关人员进行讨论、分析历史数据和案例，以及考虑