2026年服务水平协议

2026年服务水平协议甲方：__________________

乙方：__________________

在自愿平等的基础上，根据《中华人民共和国民法典》等有关规定，就乙方向甲方提供专业化、系统化的保安服务事宜协商一致，订立合同如下：

一、服务内容

乙方向甲方提供符合国家法律法规及行业标准的专业保安服务，具体服务内容涵盖但不限于以下方面：

（一）门岗值守服务

1、乙方应派遣具备专业技能的保安人员在甲方指定地点实行24小时不间断值守，负责对外来人员、车辆、物品进行登记、查验和引导；

2、保安人员需严格执行出入管理制度，对不符合规定的人员和物品有权拒绝放行，并及时向甲方报告；

3、门岗区域应配备必要的监控设备、报警装置及防卫器械，确保值守工作安全有效。

（二）区域巡逻服务

1、乙方应制定科学合理的巡逻路线和频次，对甲方办公区、生产区、仓库区等关键区域进行定时和不定时的巡查；

2、巡逻服务包括但不限于防火安全检查、设备设施安全巡查、可疑情况处置等；

3、巡逻人员需全程记录巡查情况，发现问题及时上报并协助甲方处理。

（三）安全监控服务

1、乙方应协助甲方建立完善的安全监控系统，对重点区域实行24小时实时监控；

2、监控中心应配备专业的监控人员，对异常情况立即报警并采取应急措施；

3、监控录像资料应保存至少90天，以备查验。

（四）突发事件处置

1、乙方应制定突发事件应急预案，并定期组织保安人员进行演练；

2、发生火灾、盗窃、暴力事件等突发情况时，保安人员应立即采取以下措施：

（1）迅速控制现场，保护财产安全和人员生命安全；

（2）根据预案启动应急程序，及时报告甲方及相关部门；

（3）协助相关部门进行现场勘查和调查取证。

（五）其他服务

1、根据甲方需求，可提供特殊时期的安全保障服务，如重大活动安保、节假日巡逻等；

2、乙方应定期向甲方提供安全管理咨询服务，协助甲方完善安全防范体系。

二、服务标准

（一）人员素质标准

1、乙方派遣的保安人员均需年满18周岁，身体健康，无犯罪记录；

2、保安人员应经过专业培训，具备基本的法律法规知识、安全防范技能和应急处理能力；

3、保安人员需统一着装，佩戴工牌，保持仪容整洁，文明执勤；

4、乙方应每月组织保安人员进行业务培训和考核，确保服务质量持续提升。

（二）服务质量标准

1、保安服务响应时间：接到指令或发现异常情况后，应在5分钟内到达现场；

2、巡逻检查覆盖率：每月至少覆盖所有重点区域3次以上；

3、门岗值守准确率：对出入人员、车辆的登记查验准确率达100%；

4、突发事件处置效率：从发现情况到控制现场不超过10分钟。

三、服务方式

（一）服务地点

乙方向甲方提供保安服务的具体地点：__________________。

（二）服务期限

1、本合同服务期限自____年____月____日起至____年____月____日止，共计____个月；

2、合同期满前30天，如甲乙双方均有意继续合作，应另行签订服务协议。

（三）服务时间

1、门岗值守服务：每周7天，每天24小时；

2、区域巡逻服务：每周7天，每天2次以上；

3、安全监控服务：每周7天，每天24小时；

4、突发事件处置：全天候24小时响应。

四、双方权利义务

（一）甲方的权利和义务

1、甲方有权对乙方的服务进行全面监督和检查，包括但不限于现场查看、资料查阅、人员考核等；

2、甲方应向乙方提供必要的工作条件，包括办公场所、通讯设备、制服服装等；

3、甲方应定期召开安全工作会议，与乙方共同研究解决安全问题；

4、甲方对乙方提出的合理化建议应予以采纳，并给予适当奖励；

5、甲方应配合乙方处理突发事件，提供必要的协助和支持。

（二）乙方的权利和义务

1、乙方应按照合同约定提供专业化、规范化的保安服务，确保服务质量和效果；

2、乙方应建立完善的管理制度，对保安人员进行日常管理和考核；

3、乙方应配备必要的执勤装备，包括但不限于对讲机、巡逻车、监控设备、防卫器械等；

4、乙方应建立客户服务档案，记录服务情况、问题反馈及改进措施；

5、乙方应定期向甲方提交服务工作报告，包括服务情况、安全状况、存在问题等。

五、服务费用及支付方式

（一）服务费用标准

1、本合同项下的保安服务费实行分级收费标准，具体如下：

（1）基础服务费：每月人民币_______元（大写：__________________元整）；

（2）特殊服务费：根据甲方临时需求提供的特殊服务，按实际工作量另行协商；

（3）装备费用：乙方提供的执勤装备如需甲方承担费用，应在合同中明确列示。

2、全年服务费合计人民币_______元（大写：__________________元整）。

（二）支付方式

1、服务费采用分阶段支付方式，每____个月为一个支付周期；

2、甲方应在每个支付周期结束后____日内向乙方支付当期服务费，并提供正规发票；

3、如甲方累计逾期支付服务费超过____个月，乙方有权暂停服务或解除合同。

六、保密条款

（一）双方应对在合作过程中知悉的对方商业秘密严格保密，不得向任何第三方泄露；

（二）保密内容包括但不限于：甲方的人员信息、财产状况、经营数据等，以及乙方的管理方法、人员资料等；

（三）保密期限为本合同有效期内及合同终止后____年内。

七、违约责任

（一）甲方违约责任

1、甲方无正当理由未按时支付服务费的，每逾期一日，应按逾期金额的____%支付违约金；

2、甲方因自身原因导致保安服务无法正常开展的，应承担相应的赔偿责任；

3、甲方擅自更换乙方保安人员的，视为违约，应支付相当于当月服务费____倍的违约金。

（二）乙方违约责任

1、乙方提供的服务不符合合同约定标准的，甲方有权要求乙方限期整改，并按问题严重程度扣减相应服务费；

2、乙方保安人员因故意或重大过失造成甲方损失的，应承担全部赔偿责任；

3、乙方擅自停止服务的，应支付相当于____个月服务费____倍的违约金，并赔偿甲方因此遭受的损失。

八、不可抗力条款

（一）本合同所称不可抗力是指不能预见、不能避免并不能克服的客观情况，包括但不限于自然灾害、战争、政府行为等；

（二）发生不可抗力事件时，双方应立即采取措施减少损失，并及时通知对方；

（三）不可抗力影响持续超过____天的，双方可协商解除合同，互不承担违约责任。

九、争议解决

（一）本合同履行过程中如发生争议，双方应首先通过友好协商解决；

（二）协商不成的，任何一方均有权将争议提交至甲方所在地人民法院诉讼解决。

十、合同解除

（一）经双方协商一致，可以书面形式解除本合同；

（二）出现本合同约定的违约情形，守约方有权书面通知违约方解除合同；

（三）不可抗力导致合同目的无法实现的，双方均可解除合同。

十一、其他事项

（一）本合同未尽事宜，双方可另行签订补充协议，补充协议与本合同具有同等法律效力；

（二）本合同一式____份，甲方执____份，乙方执____份，具有同等法律效力；

（三）本合同自双方签字盖章之日起生效。

甲方：