退役军人联络员培训课件

退役军人联络员培训课件第一章政策背景与联络员职责认知退役军人工作的重要意义国防贡献退役军人为国防和军队现代化建设作出重要贡献,是国家的宝贵财富。他们用青春和热血守护祖国安全,为经济社会发展提供了坚实保障。政策支持退役军人事务部等七部门联合发布教育培训指导意见(2021年),标志着退役军人服务保障体系进入新的发展阶段,为做好新时代退役军人工作提供了制度保障。桥梁纽带退役军人联络员的核心职责01政策宣传宣传政策法规,解读《退役军人保障法》,确保退役军人及时了解自身权益和相关政策,提升政策知晓率和满意度。02思想引领组织开展思想政治引领和权益维护工作,弘扬正能量,讲好退役军人故事,引导退役军人发挥模范带头作用。03就业帮扶协调退役军人就业创业及帮扶救助,链接培训资源,搭建就业平台,助力退役军人顺利实现角色转换和社会融入。信访稳定退役军人事务部2022年工作亮点723.2万走访帮扶人次全年走访帮扶退役军人723.2万人次,体现了党和政府对退役军人的关心关爱19.08亿帮扶资金投入累计投入帮扶资金19.08亿元,切实解决退役军人生活困难和实际问题4诉求平台渠道建立书信、走访、网络、电话四位一体诉求平台,畅通诉求表达渠道同时,积极推动"退役军人事务员"职业技能等级评价体系建设,为联络员队伍专业化发展奠定坚实基础,标志着退役军人服务工作迈向规范化、专业化新阶段。联络员:退役军人的贴心人用心用情做好服务保障工作,当好退役军人的知心朋友和可靠伙伴退役军人联络员的职业技能要求政治素养坚定政治立场,强化思想引领。具备较高的政治敏锐性和政治鉴别力,能够准确把握政策导向,在工作中始终保持正确的政治方向。沟通能力善于倾听,精准传递信息。掌握有效沟通技巧,能够与不同背景的退役军人建立良好关系,准确理解诉求并及时反馈。服务意识主动帮扶,解决实际困难。树立以退役军人为中心的服务理念,主动发现问题,积极协调资源,切实解决退役军人的急难愁盼问题。危机处理及时化解矛盾,维护稳定。具备较强的应急处置能力,能够妥善处理突发事件,有效化解矛盾纠纷,维护社会和谐稳定。退役军人联络员的工作流程信息收集与需求调研深入基层走访,全面了解退役军人基本情况、生活状况和实际需求,建立完善的退役军人信息档案政策宣传与培训组织通过多种形式开展政策宣讲,组织各类培训活动,确保退役军人及时了解最新政策和服务资源走访慰问与帮扶落实定期走访慰问退役军人,协调落实各项帮扶政策,为困难退役军人提供精准帮扶和个性化服务信访接待与矛盾调解热情接待来访退役军人,认真倾听诉求,依法依规处理信访事项,及时化解矛盾纠纷反馈总结与持续改进定期总结工作经验,分析存在问题,及时向上级反馈情况,不断改进工作方法,提升服务质量第二章沟通协调与服务技能提升掌握科学的工作方法,提升专业服务能力。本章将从思想引领、政策宣讲、权益维护、就业指导等多个维度,系统讲解联络员必备的实务操作技能和服务技巧。思想政治引领的实务操作典型选树与宣传讲好退役军人先进典型故事,挖掘身边榜样,通过生动的事迹和鲜活的案例,激励广大退役军人保持军人本色,在新的岗位上建功立业。品牌活动开展开展"最美退役军人"学习宣传活动,通过评选表彰、事迹报告、媒体宣传等多种形式,营造尊崇退役军人的浓厚社会氛围。融媒体平台运用利用融媒体平台扩大影响力,通过微信公众号、短视频、直播等新媒体手段,创新宣传方式,提升传播效果,让正能量传播更广更远。政策宣讲技巧掌握核心内容结合《退役军人保障法》核心内容,系统梳理政策要点,准确把握政策精神,确保宣讲内容权威准确、通俗易懂。案例教学法采用案例教学,增强理解力。选取真实典型案例,通过以案说法的方式,让退役军人更好理解政策内涵和操作流程。多样化手段利用"互联网+培训"多样化手段,开展线上线下相结合的宣讲培训,满足不同群体的学习需求,提升培训覆盖面。退役军人权益维护要点帮扶政策熟悉深入了解困难退役军人帮扶政策,包括生活救助、医疗救助、住房保障等各类帮扶措施,确保符合条件的退役军人应帮尽帮、应救尽救。司法救助通道熟悉司法救助流程及绿色通道,协助退役军人依法维权,为涉法涉诉退役军人提供法律咨询和援助服务,保障其合法权益。专项帮扶活动组织开展"情暖老兵"等专项帮扶活动,在重要节日和特殊时期集中开展走访慰问,将党和政府的关怀送到退役军人心坎上。就业创业指导实操培训政策掌握全面掌握职业技能培训政策及资源,了解各类培训项目、补贴标准和申请流程,为退役军人提供精准的培训指导服务。就业预期引导引导退役军人合理就业预期,帮助其认清就业形势,准确定位职业方向,制定切实可行的职业发展规划,顺利实现角色转换。证书申请协助协助申请职业技能等级证书(1+X证书制度),指导退役军人参加技能鉴定,获取相应资格证书,提升就业竞争力。心理疏导与角色转换支持压力识别识别退役军人心理压力与适应障碍,关注心理健康状况心理辅导开展心理调适辅导与团体活动,提供专业心理支持支持网络建立心理支持网络,促进社会融入和角色转换退役军人从军营到地方,面临着身份转换、环境适应、职业选择等多重挑战。联络员要善于发现退役军人的心理困扰,及时提供心理疏导和情感支持,帮助他们顺利度过适应期,尽快融入社会。技能培训助力新生活通过系统培训提升职业技能,为退役军人开启精彩人生新篇章信访接待与矛盾化解技巧建立信访制度建立信访信息员和代办员制度,完善信访工作网络,确保退役军人诉求有人听、有人管、有人办,畅通诉求表达渠道。规范办理机制运用"13712"信访事项办理机制,即1天内受理、3天内转办、7天内反馈、1个月内办结、2次回访,确保信访事项规范高效办理。专班推进措施采取专班推进、动态调度等措施,对重点难点信访事项实行领导包案、挂账销号,确保问题得到彻底解决,提升退役军人满意度。案例分享:成功化解退役军人信访积案典型案例某地联络员接到一位退役军人关于住房补贴的信访诉求。该退役军人因政策理解偏差,对住房补贴标准存在异议,多次上访未果,情绪较为激动。化解过程联络员耐心倾听诉求,详细了解情况组织相关部门召开协调会,核实政策依据面对面解读政策,消除理解偏差协调相关部门落实合理诉求跟踪回访,确保问题彻底解决工作成效通过多方协调和耐心细致的工作,最终成功化解了这起信访积案。退役军人对处理结果表示满意,主动撤回信访诉求。此案例促进了退役军人满意度提升,维护了社会稳定,也为其他类似问题的处理提供了宝贵经验。第三章实战案例与能力提升通过真实案例学习,提升实战能力。本章将分享多个典型工作案例,展示联络员在不同工作场景中的具体实践,为大家提供可借鉴的经验和方法。典型案例一:爱心暑托班国防教育实践项目背景退役军人联络员充分发挥自身优势,组织开展爱心暑托班活动,为社区青少年提供国防教育和军事体验,传递红色文化基因。实施内容组织军事理论知识讲座开展队列训练和军体拳教学实操技能教学:手榴弹投掷、战场急救包扎等参观革命纪念馆,讲述英雄故事组织军营参观体验活动项目成效活动深受学生和家长欢迎,有效增强了青少年的国防意识和爱国情怀,展示了退役军人的良好形象,获得社会广泛好评。典型案例二:国防军事夏令营管理前期策划组织6-14岁学生军事体验活动,制定详细的夏令营方案,涵盖训练内容、安全保障、生活管理等各个方面。团队协调联络员协调教官与生活教师,明确职责分工,建立协作机制,确保夏令营各项工作有序开展。秩序保障全程跟进夏令营活动,及时处理突发情况,保障学员安全,维护良好秩序,提升学员国防意识和综合素质。典型案例三:"三下乡"社会服务1云南站深入边疆地区开展国防教育,讲述戍边英雄故事,激发爱国热情2甘肃站赴革命老区开展红色文化宣讲,传承革命精神,弘扬优良传统3贵州站在少数民族地区开展爱国主义教育,促进民族团结,凝聚爱国力量联络员在"三下乡"活动中负责团队管理与教学任务调整,根据当地实际情况灵活调整教学内容和方式,确保教育效果最大化。活动不仅服务了基层群众,也锻炼了联络员队伍的综合能力。典型案例四:中小学军事训练保障工作职责联络员组织专业军训教官,为中小学生提供军事训练服务,确保训练安全与效果。协调沟通与学校对接,了解训练要求和学生特点协调军训单位,制定科学训练计划监督训练过程,确保训练质量和安全收集反馈意见,持续改进服务质量工作亮点通过规范管理和精心组织,军训工作得到学校师生和家长的高度认可,学生纪律意识和集体观念显著增强,退役军人的专业价值得到充分体现。退役军人联络员能力提升路径专业培训认证参加职业技能等级培训,获取国家认可的"退役军人事务员"职业资格证书,提升专业化水平和职业认同感。在线持续学习利用网络学习平台持续学习政策与技能,通过在线课程、专家讲座、案例库等资源,不断更新知识储备。交流研讨分享参与交流研讨,分享经验与创新做法,通过同行交流学习先进经验,在实践中不断提升工作能力和服务水平。退役军人联络员职业发展展望职业正名退役军人事务员纳入国家职业分类,职业地位得到认可体系完善职业技能等级体系完善,提升专业化水平和职业发展空间多元发展多渠道职业晋升与岗位拓展空间,为联络员提供广阔前景随着退役军人事务工作体系的不断完善,联络员职业化、专业化建设将进一步加强。从基层联络员到高级事务员,从服务保障到管理决策,联络员队伍将迎来更加广阔的职业发展空间和更加清晰的成长路径。互动环节:角色扮演与情景模拟情景一:信访接待模拟场景:一位退役军人因就业问题情绪激动地来到服务站演练要点:倾听技巧、情绪安抚、政策解读、问题协调学习目标:掌握信访接待的标准流程和沟通技巧情景二:矛盾处理模拟场景:退役军人与用人单位发生劳动纠纷演练要点:情况调查、矛盾分析、居中调解、依法处理学习目标:提升矛盾化解能力和应急处置水平情景三:政策宣讲模拟场景:面向30名退役军人开展就业创业政策宣讲演练要点:内容组织、语言表达、互动答疑、效果评估学习目标:提升政策宣讲能力和公众表达能力温馨提示:分组进行角色扮演,每组选派代表进行实战演练,其他学员观摩学习并提出改进建议,通过互动交流共同提升实战能力。资源与支持政府平台退役军人事务部官方网站政策文件库与培训平台在线学习系统与课程资源服务网络地方退役军人事务局联络员支持网络基层服务站点体系培训基地职业技能培训基地创业孵化园地就业服务平台常见问题解答如何有效开展政策宣讲?答:首先要吃透政策精神,准确把握政策要点;其次要了解受众需求,采用通俗易懂的语言;再次要结合实际案例,增强说服力和感染力;最后要注重互动交流,及时解答疑问,确保宣讲效果。建议采用"理论讲解+案例分析+互动答疑"的三段式宣讲模式。如何协调多方资源帮扶退役军人?答:建立跨部门协调机制,加强与民政、人社、医保等部门的沟通联系;整合社会资源,发动社会组织和爱心企业参与帮扶;建立退役军人需求清单和资源清单,实现精准对接;完善信息共享机制,提高帮扶效率。关键是要主动作为,善于整合各方力量形成帮扶合力。如何处理复杂信访矛盾?答:坚持依法依规原则,准确把握政策界限;充分了解情况,查清事实真相;注重情理法结合,既讲法律又讲情理;建立包案责任制,实行领导包案、专人负责;加强跟踪回访,确保问题彻底解决。对于疑难复杂案件,要及时向上级报告,争取指导和支持,切忌简单应付或推诿扯皮。培训总结与行动计划明确岗位职责与工作目标深刻理解联络员的岗位职责和使命担当,结合本地区实际情况,制定年度工作目标和具体工作计划,明确工作重点和推进措施。制定个人能力提升计划根据培训内容和自身实际,查找能力短板,制定个人能力提升计划。明确学习目标、学习内容、时间安排和预期成效,确保学有所获、学以致用。建立联络员工作交流机制搭建联络员交流平台,建立定期交流机制,分享工作经验,研讨难点问题,相互学习借鉴,共同提升服务能力和工作水平,形成比学赶超的良好氛围。课后作业:请每位学员结合培训内容和工作实际,撰写一份个人学习心得和行动计划,于培训结束后一周内提交。致谢感谢各位联络员的辛勤付出正是因为有你们的默默奉献和辛勤工作,退役军人事务工作才能不断取得新进展,退役军人的获得感、