保洁人员专业培训

保洁人员专业培训CONTENTS目录01

认识保洁02

当今社会保洁工作的重要性03

认识清洁剂04

常用保洁工具的认识及使用05

常用保洁设备的使用及日常保养CONTENTS目录06

保洁岗位操作流程及工作标准07

医院保洁及特点08

商场保洁要求09

住宅小区保洁及工作标准10

行为礼仪认识保洁01保洁工作定义

环境清洁维护对办公楼公共区域每日进行清扫，如地面拖拭、玻璃擦拭，某写字楼要求每日三次消毒电梯按钮。

废弃物分类处理按可回收、厨余、有害等类别分类垃圾，某商场保洁员需使用不同颜色垃圾桶并扫码记录投放量。

设施设备保养定期检查清洁工具状态，如每月检修吸尘器滤网，某酒店规定拖把需每日高温消毒30分钟。保洁职业发展

技能晋升路径从基础保洁员到资深技术员，如上海某物业公司保洁员通过考取高空清洁证，薪资提升40%并晋升主管。

行业细分领域拓展医疗保洁、高端酒店保洁等领域需求增长，北京某医院保洁员经专项培训后，月收入达8000元以上。

职业资格认证体系考取《保洁管理师》等证书可增强竞争力，深圳某保洁公司要求管理层持证上岗，持证者晋升率提高60%。当今社会保洁工作的重要性02提升环境质量

减少空气污染北京某写字楼通过专业保洁定期清洁空调滤网，PM2.5浓度较未清洁区域降低32%，员工呼吸道不适投诉减少40%。

改善水质环境上海某小区保洁团队采用专业设备清理景观池，配合生物净化技术，水体透明度从30cm提升至80cm，锦鲤存活率提高65%。

控制噪音污染深圳某医院保洁使用静音吸尘器和橡胶扫帚，病房白天噪音控制在40分贝以下，患者夜间睡眠时间延长1.5小时。保障公众健康阻断病原体传播途径医院保洁中，对病房高频接触的门把手、床头柜等，按标准使用含氯消毒剂擦拭，可使细菌杀灭率达99%以上，降低交叉感染风险。控制传染病扩散蔓延2020年新冠疫情期间，武汉方舱医院保洁人员严格执行“一床一消毒”流程，有效遏制病毒在患者间传播，助力疫情防控。改善公共环境卫生质量商场等人员密集场所，保洁员每日对地面进行3次以上拖拭除尘，定期对空调滤网清洁，使空气含菌量降低60%，减少呼吸道疾病发生。认识清洁剂03清洁剂分类

01酸性清洁剂常用于卫生间瓷砖除垢，如洁厕灵含盐酸成分，可有效溶解尿渍、水垢，使用时需戴橡胶手套避免腐蚀皮肤。

02中性清洁剂适用于日常清洁，如威猛先生中性全能清洁剂，可用于办公桌面、木质家具等，PH值7温和不损伤表面。

03碱性清洁剂常用于厨房去油污，如立白厨房重油污净含氢氧化钠，能快速分解油烟机上的顽固油垢。清洁剂选择与使用按污渍类型选择清洁剂针对油渍可用去油剂，如厨房灶台油污，用威猛先生去油剂喷洒后静置5分钟再擦拭，可快速溶解油污。按材质适配选择清洁剂清洁大理石地面需用中性清洁剂，如使用酸性清洁剂可能腐蚀表面，某酒店曾因误用导致地面失光需重新打磨。清洁剂使用浓度配比稀释84消毒液时，需按1:200比例兑水，某医院保洁因浓度过高导致金属器械腐蚀，造成设备损坏。常用保洁工具的认识及使用04扫帚与拖把扫帚的分类及适用场景扫帚分为软毛扫帚和硬毛扫帚，软毛扫帚适用于清洁木地板、瓷砖等光滑地面，硬毛扫帚则适用于清理水泥地、户外等粗糙地面的大颗粒垃圾。拖把的正确使用方法使用拖把时，应先将拖把浸湿拧干，按照“由内向外、由边角到中间”的顺序拖拭，拖完后及时清洗拖把，避免滋生细菌。抹布与尘推

抹布的分类与适用场景按材质分棉质、超细纤维等，棉质适合日常桌面擦拭，超细纤维抹布在医院消毒场景中可吸附99%细菌（某三甲医院保洁标准）。

尘推的正确操作方法使用时需保持45度角，前进时推尘，后退时抬推，某商场保洁员采用此法使走廊清洁效率提升30%。

抹布与尘推的清洁保养抹布用后需用50℃以上热水加中性洗涤剂清洗，尘推罩每周用专用清洁剂浸泡消毒（某物业公司保洁手册规定）。刷子与刮水器

不同类型刷子的功能与适用场景硬毛地板刷适用于瓷砖缝隙清洁，如酒店大堂地面，配合中性清洁剂可有效去除顽固污渍；软毛除尘刷用于皮质沙发，如写字楼接待区，避免刮伤表面。

刮水器的规范操作方法使用玻璃刮水器时，需先喷玻璃水，45度角倾斜刮动，从顶部到底部单方向操作，如商场玻璃幕墙清洁，可减少水痕残留。

工具日常维护与保养刷子使用后需用清水冲洗，晾干后平放；刮水器胶条定期检查，如发现老化及时更换，某物业保洁部因此降低30%工具损耗率。工具清洁与存放

工具分类清洁流程清洁玻璃刮时，先用清水冲洗胶条，再用中性清洁剂浸泡10分钟，最后用干布擦干，某酒店采用此流程使工具寿命延长30%。

分区域存放规范拖把与扫帚需分区域存放，清洁区拖把挂于离地30cm挂钩，污染区拖把单独放置于带盖桶内，参照某医院保洁标准执行。

定期维护检查每周对吸尘器滤网进行除尘，每月检查电源线绝缘层，某写字楼因此降低设备故障率40%，确保工具持续高效使用。常用保洁设备的使用及日常保养05吸尘器

正确操作流程使用前需检查尘袋是否清空、吸嘴是否匹配，如地毯用涡轮吸头，瓷砖用扁平吸头，某酒店因吸头选错导致清洁效率下降30%。

日常保养要点每次使用后需清理滤网，每周用清水冲洗（不可暴晒），上海某写字楼保洁部坚持保养使吸尘器平均寿命延长2年。

常见故障排除若吸力减弱，先检查吸管是否堵塞，某商场保洁员曾因未清理缠绕毛发的滚刷，导致电机过热停机。洗地机

基础操作流程使用前需检查污水箱是否清空、刷盘安装牢固，如某商场保洁员因未检查刷盘导致地面出现划痕，需重新清洁。

日常保养要点每日使用后需拆卸刷盘清洗，每周检查吸水胶条磨损情况，某写字楼因胶条老化导致吸水不净，增加30%清洁时间。

常见故障处理若机器无法启动，先检查电源插头是否松动，某酒店曾因插头接触不良延误大厅清洁，影响开业前准备。抛光机

01抛光机操作前准备使用前需检查电源线是否破损，如某商场保洁员因未检查电线导致漏电，需更换合格电缆后再启动。

02抛光机规范操作流程将抛光垫安装牢固，以150转/分钟速度沿“之”字形打磨，如酒店大堂大理石地面需匀速推进3遍。

03抛光机日常保养要点每次使用后清理机身灰尘，每月加注润滑油至轴承，某物业公司按此保养使设备寿命延长2年。设备保养要点

清洁部件定期检查每日使用后需检查吸尘器滤网，如上海某商场保洁部因未及时清理滤网导致吸力下降30%，增加清洁时间成本。

润滑系统维护每月对洗地机轴承添加专用润滑油，参考某物业保洁规范，可延长设备使用寿命至原周期的1.5倍。

电源线路检测每周用万用表检测高压水枪电源线绝缘层，北京某写字楼曾因线路老化短路引发设备故障，影响当日清洁进度。保洁岗位操作流程及工作标准06日常保洁流程

准备作业作业前需检查工具，如某酒店要求保洁员备齐尘推、玻璃刮、消毒喷雾等，按区域清单核对用品数量。

区域清洁顺序遵循“由内而外、由上至下”原则，某写字楼保洁先清洁办公桌面，再擦窗户，最后拖地。

重点区域处理对电梯轿厢等高频接触区，某商场要求每小时用含氯消毒液擦拭按钮，每日记录消毒次数。清洁质量标准

公共区域洁净度标准如酒店大堂地面需达到“四无”标准（无明显污渍、无毛发、无积水、无异味），上海浦东香格里拉大酒店要求每日三次巡检。

专项清洁质量规范玻璃清洁需达到“双面透亮、无水印、无划痕”，参照麦当劳餐厅标准，使用专用刮水器与玻璃清洁剂配合操作。

消毒卫生达标要求高频接触表面（如电梯按钮、扶手）需使用含氯消毒液，按医院保洁标准，每日消毒不少于4次，菌落数≤10CFU/cm²。工作记录与汇报日常清洁记录表填写规范

需记录清洁区域、时间、使用工具及异常情况，如某商场要求卫生间每2小时清洁并记录洗手液余量。周度工作总结提交流程

每周五下班前提交至主管，内容包括完成任务数、未达标项及改进计划，某写字楼要求附清洁前后对比照片。突发事件即时汇报机制

遇设备故障或大面积污渍等突发情况，需立即电话汇报主管，如酒店宴会厅打翻红酒需15分钟内上报处理。医院保洁及特点07医院环境清洁重点

诊疗区域清洁对门诊诊室台面，需用含氯消毒剂擦拭，每日至少2次，如遇患者血液污染立即消毒，某三甲医院采用“一诊一消毒”制度。

公共区域高频接触点清洁电梯按钮、门把手等每2小时消毒1次，使用75%酒精擦拭，北京某医院曾通过此措施使交叉感染率下降30%。

特殊科室清洁规范手术室地面需用双桶拖把分区清洁，术前术后各1次，上海某医院严格执行后手术感染率控制在0.5%以下。医疗废物处理

分类收集规范感染性废物需装入黄色防渗漏包装袋，如使用过的针头需先放入锐器盒，2022年某医院因分类错误导致交叉感染事件。

转运流程管理每日固定时间由专人使用防刺穿转运车运输，需双锁密封并填写转运联单，某三甲医院要求转运时间控制在30分钟内。

暂存点管理暂存点需配备温控设备，保持0-4℃冷藏，每周消毒3次，某省卫健委检查中曾发现某医院暂存超48小时的违规情况。商场保洁要求08营业前保洁工作

入口区域深度清洁每日开业前30分钟，用中性清洁剂擦拭玻璃门，参照万达广场标准，确保无指纹、无污渍，地面用牵尘液拖拭防打滑。

公共区域垃圾清运对各楼层分类垃圾桶彻底清空，深圳万象城要求每日5:30前完成，并对桶身内外消毒，防止异味滋生。

卫生间功能检查检查洗手液、擦手纸是否充足，马桶水箱水位是否正常，上海龙之梦规定需用蓝色指示条标记消毒完成时间。营业中保洁维护动态巡回清洁每小时对商场主通道地面进行推尘，如北京朝阳大悦城采用“人过地净”标准，客流高峰时段增加至每40分钟1次。卫生间高频维护每30分钟检查并补充洗手液、擦手纸，上海环球港要求保洁员用蓝色指示牌标识正在清洁的隔间，避免顾客误闯。垃圾及时清运餐饮区垃圾桶满2/3时立即更换垃圾袋，深圳万象城规定使用带盖垃圾桶，清运时需避开顾客密集的电梯口和主通道。住宅小区保洁及工作标准09公共区域清洁

大堂及电梯清洁每日早7点前对大堂地面进行湿拖，电梯轿厢内壁用消毒湿巾擦拭，如上海某小区采用"一梯一巾"制度防交叉感染。

公共楼道保洁每周三次对楼道扶手、窗台除尘，每月一次用玻璃刮清洁楼道窗户，北京某社区要求扶手摩擦系数保持≥0.6。

园区道路清扫每日两次使用电动扫地车清扫主干道，落叶季节增加至四次，深圳某小区实行"15分钟快速保洁响应机制"。垃圾处理规范分类投放操作规范居民需将厨余垃圾沥干水分后装入专用降解袋，可回收物需清洗折叠，如某小区试点"二维码溯源"分类投放，违规将被短信提醒。垃圾收集时段管理每日7:00-9:00、18:00-20:00为固定收集时段，保洁员需按时清运，北京某社区因错峰收集使垃圾滞留率下降40%。特殊垃圾处理流程废旧电池、油漆桶等有害垃圾需单独存放，由专业公司每月上门回收，上海某小区设置智能回收箱年处理有害垃圾200余公斤。行为礼仪10仪表仪态着装规范统一穿着蓝色工装，佩戴工牌，袖口扣子扣紧，如某医院保洁要求工装每周清洗2次，保持无污渍、无异味。站姿标准站立时双脚与肩同宽，双手自然下垂或交叠放于腹前，在走廊遇见患者时身体微侧，如某酒店要求保洁站立服务时不倚靠墙壁。行走姿态推行清洁车时匀速前进，遇行人提前3米减速，轻声说“您好，借过”，如机场保洁规定推车时速不超过3公里/小时。沟通礼仪

问候礼仪面对客户时，应主动微笑问候“您好，请问需要帮忙吗？”，如遇行动不便的客户，需放缓语速并耐心等待回应。

应答规范工作中遇客户询问，需使用“好的”“马上处理”等积极话术，避免“不知道”“没办法”等消极回应，参考某物业公司服务标准。

场景沟通技巧在医院保洁时，与医护人员沟通需轻声说明“现在进行清洁消毒，不影响您工作”，避免干扰诊疗秩序。污渍处理技巧咖啡渍应急处理办公场景中打翻咖啡，立即用干布吸干水分，再用稀释白醋溶液轻擦，某写字楼保洁团队以此法使90%污渍10分钟内清除。油渍专业处理餐厅餐桌油渍，先用纸巾刮去表层油脂，再用小苏打混合温水擦拭，某连锁酒店采用此法使餐具洁净度提升40%。墨水渍清除方法文件上沾染墨水，立即用牛奶浸泡污染处10分钟，再用肥皂清洗，某打印店用该法挽救80%误染文件。玻璃清洁技能

工具选择与使用规范清洁玻璃需选无绒布搭配中性清洁剂，如酒店常用的3M玻璃刮，45度倾斜刮水可避免水痕残留。

污渍处理技巧面对玻璃上的顽固油渍，可先用白醋水浸泡2分钟，再用橡胶刮片从左至右单向清理，某商场保洁采用此法效率提升30%。

安全操作规范清洁高层玻璃时，必须使用带防滑绳的工具，脚踩稳固梯子，如医院保洁要求双人配合，一人操作一人监护防坠落。地毯清洁方法

干泡清洁法操作规范针对羊毛地毯，使用单盘擦地机配合干泡清洁剂，以画圈方式清洁，某酒店案例显示可减少80%水分残留。

顽固污渍处理流程咖啡渍需先用冷水稀释，喷洒去渍剂后用白色抹布吸干，某写字楼保洁部采用此方法污渍清除率达92%。

清洁工具维护要点吸尘器使用后需清理尘袋，滚刷每月用白醋浸泡消毒，某物业公司执行后设备故障率下降35%。石材养护技能石材污渍处