理发店管理制度2018(3篇)

第1篇第一章总则第一条为加强本理发店的管理，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本管理制度。第二条本制度适用于本理发店所有员工及管理人员。第三条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由店长负责解释和修订。第二章组织架构与职责第四条本理发店设立以下组织架构：1.店长：全面负责店内各项工作，确保店铺的正常运营。2.技术总监：负责店内技术培训、技术指导及技术创新。3.前台接待：负责顾客接待、预约安排、店内环境维护等工作。4.理发师：负责顾客理发、烫发、染发等美发服务。5.洗护师：负责顾客洗护、吹风等工作。6.收银员：负责店内收银、顾客消费记录等工作。7.后勤人员：负责店内物资采购、仓库管理、环境卫生等工作。第五条各岗位职责：1.店长职责：（1）负责店内整体运营，确保服务质量；（2）制定店内各项管理制度；（3）负责员工招聘、培训、考核及奖惩；（4）处理店内突发事件；（5）负责店内财务报表及预算编制。2.技术总监职责：（1）负责店内技术培训，提高员工技术水平；（2）负责技术创新，提升店内美发服务品质；（3）负责店内技术设备的管理和维护。3.前台接待职责：（1）热情接待顾客，提供优质服务；（2）负责顾客预约、登记及服务安排；（3）维护店内环境，保持整洁有序；（4）处理顾客投诉，及时反馈给店长。4.理发师职责：（1）熟练掌握理发、烫发、染发等技术；（2）根据顾客需求，提供个性化美发服务；（3）保持店内卫生，使用清洁工具；（4）参加店内技术培训，提升自身技能。5.洗护师职责：（1）熟练掌握洗护、吹风等技术；（2）为顾客提供舒适的洗护服务；（3）保持店内卫生，使用清洁工具；（4）参加店内技术培训，提升自身技能。6.收银员职责：（1）熟练掌握收银操作，确保收银准确无误；（2）负责顾客消费记录，确保账目清晰；（3）妥善保管店内现金及贵重物品；（4）协助店长处理顾客投诉。7.后勤人员职责：（1）负责店内物资采购，确保物资充足；（2）负责仓库管理，保持物资整齐有序；（3）负责店内环境卫生，保持整洁；（4）协助店长处理店内突发事件。第三章服务规范第六条服务态度：1.热情、礼貌、耐心地接待顾客；2.主动询问顾客需求，提供个性化服务；3.保持微笑，展现亲和力；4.遇到顾客投诉，及时处理，不得推诿。第七条服务流程：1.前台接待：顾客预约、登记、安排服务；2.理发师：根据顾客需求，提供理发、烫发、染发等服务；3.洗护师：为顾客提供洗护、吹风等服务；4.收银员：为顾客结账，确保账目清晰。第八条服务质量：1.理发师：确保理发效果，满足顾客需求；2.洗护师：为顾客提供舒适的洗护服务；3.收银员：确保收银准确无误，避免出现差错；4.后勤人员：确保店内物资充足，满足日常需求。第四章员工管理第九条员工招聘：1.严格按照招聘条件选拔人才；2.对应聘者进行面试、笔试、实操等环节；3.确保员工具备良好的职业道德和业务能力。第十条员工培训：1.定期组织技术培训，提高员工技术水平；2.开展服务意识培训，提升员工服务态度；3.组织团队建设活动，增强员工凝聚力。第十一条员工考核：1.定期对员工进行绩效考核，包括工作态度、服务质量、技术水平等方面；2.根据考核结果，对员工进行奖惩；3.对优秀员工给予表彰和奖励。第十二条员工奖惩：1.对表现优秀的员工给予表彰和奖励；2.对违反规章制度的员工进行处罚；3.对严重违反规章制度的员工，视情节轻重，给予辞退。第五章财务管理第十三条财务制度：1.严格执行国家财务制度，确保财务报表真实、准确；2.定期进行财务审计，防范财务风险；3.妥善保管财务凭证，确保账目清晰。第十四条收银制度：1.收银员严格执行收银操作，确保收银准确无误；2.定期盘点现金，确保现金安全；3.妥善保管顾客消费记录，确保账目清晰。第六章物资管理第十五条物资采购：1.后勤人员根据店内需求，制定采购计划；2.严格按照采购流程，确保物资质量；3.定期对供应商进行评估，选择优质供应商。第十六条物资保管：1.后勤人员负责物资入库、出库、盘点等工作；2.保持仓库整洁有序，确保物资安全；3.定期对物资进行盘点，确保物资数量准确。第七章环境卫生第十七条环境卫生制度：1.定期进行店内卫生清洁，保持店内整洁；2.员工需保持个人卫生，不得在店内吸烟、吃零食；3.定期对店内设备进行清洁、保养，确保设备正常运行。第十八条突发事件处理：1.员工发现店内安全隐患，立即报告店长；2.店长接到报告后，立即采取措施，确保顾客和员工安全；3.对突发事件进行总结，防止类似事件再次发生。第八章附则第十九条本制度由店长负责解释和修订。第二十条本制度自发布之日起实施。第二十一条本制度未尽事宜，由店长根据实际情况另行制定。【注】以上内容为示例，具体内容可根据实际情况进行调整。第2篇第一章总则第一条为加强本理发店的管理，提高服务质量，确保顾客满意度，特制定本制度。第二条本制度适用于本理发店所有员工，包括但不限于理发师、洗护师、前台接待、店长等。第三条本制度旨在规范员工行为，提高工作效率，确保店内环境整洁、服务优质、顾客满意。第二章组织架构与职责第四条本理发店设立以下部门：1.店长室：负责店内整体运营管理，包括人员调配、财务管理、市场推广等。2.理发部：负责顾客的理发服务，包括剪发、烫发、染发等。3.洗护部：负责顾客的洗发、护发服务，以及店内卫生清洁。4.前台接待部：负责顾客接待、预约管理、产品销售等工作。第五条各部门职责如下：1.店长室：-制定店内各项管理制度及操作流程。-监督各部门工作，确保各项制度得到贯彻执行。-定期召开员工会议，传达公司政策及工作要求。-负责店内财务预算及成本控制。2.理发部：-提供专业的理发服务，满足顾客需求。-保持店内理发工具的清洁与消毒。-参与店内培训，提高自身技能水平。-遵守店内各项规章制度，维护店内秩序。3.洗护部：-提供专业的洗发、护发服务，确保顾客满意。-保持店内洗护用品的清洁与更新。-参与店内卫生清洁工作，保持店内环境整洁。-遵守店内各项规章制度，维护店内秩序。4.前台接待部：-热情接待顾客，提供预约服务。-负责店内产品销售，提高销售额。-保持店内环境整洁，维护店内秩序。-遵守店内各项规章制度，提供优质服务。第三章人员管理第六条人员招聘：1.店长负责招聘工作，确保招聘到符合岗位要求的人才。2.招聘过程中，需对求职者进行面试，了解其技能水平及综合素质。3.招聘到合适人才后，需进行岗前培训，使其熟悉店内各项规章制度及操作流程。第七条人员培训：1.定期组织员工进行专业技能培训，提高员工业务水平。2.定期组织员工进行服务意识培训，提高员工服务态度。3.鼓励员工参加行业相关培训，提升自身综合素质。第八条人员考核：1.店长负责对员工进行定期考核，考核内容包括工作态度、业务水平、服务态度等。2.考核结果作为员工晋升、调薪的依据。第四章服务管理第九条服务流程：1.顾客预约：前台接待部负责顾客预约，确保顾客能够及时得到服务。2.顾客接待：前台接待部热情接待顾客，了解顾客需求，为顾客推荐合适的服务项目。3.服务提供：理发师、洗护师按照顾客需求提供专业服务。4.服务结束：前台接待部负责顾客结账，收集顾客反馈意见。第十条服务规范：1.热情、礼貌、耐心地接待每一位顾客。2.严格按照服务流程提供服务，确保服务质量。3.保持店内环境整洁，为顾客提供舒适的服务环境。4.遵守店内各项规章制度，维护店内秩序。第五章财务管理第十一条财务制度：1.店长负责店内财务管理，确保财务收支平衡。2.前台接待部负责顾客结账，确保收入准确无误。3.理发师、洗护师不得私自收取顾客小费。4.定期进行财务审计，确保财务安全。第十二条成本控制：1.店长负责制定成本控制计划，降低运营成本。2.各部门负责人负责本部门成本控制，确保成本合理。3.定期对成本进行统计分析，找出成本控制点。第六章设备与用品管理第十三条设备管理：1.店长负责店内设备的管理和维护，确保设备正常运行。2.理发师、洗护师不得私自操作设备，如需操作，需经过培训合格。3.定期对设备进行保养，延长设备使用寿命。第十四条用品管理：1.店长负责店内用品的采购、储存和管理。2.各部门负责人负责本部门用品的使用和管理。3.用品使用后，需及时归位，保持店内整洁。第七章安全管理第十五条安全制度：1.店长负责店内安全管理，确保顾客和员工的人身安全。2.定期进行安全检查，消除安全隐患。3.员工需遵守安全操作规程，确保自身安全。第十六条应急处理：1.店长负责制定应急预案，应对突发事件。2.员工需熟悉应急预案，提高应对突发事件的能力。第八章附则第十七条本制度自发布之日起实施，如有未尽事宜，由店长室负责解释。第十八条本制度如有修改，需经店长室批准后发布。第九章实施与监督第十九条本制度由店长室负责实施与监督。第二十条各部门负责人需对本部门员工进行制度培训，确保员工了解并遵守本制度。第二十一条员工对制度有疑问，可向店长室提出，店长室负责解答。第二十二条本制度如有违反，将按照店内相关规定进行处理。结语本理发店管理制度旨在规范店内管理，提高服务质量，确保顾客满意度。全体员工需严格遵守本制度，共同努力，为顾客提供优质的服务。第3篇第一章总则第一条为加强本理发店的管理，提高服务质量，保障顾客和员工的合法权益，根据国家有关法律法规，结合本店实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于本理发店所有员工，包括但不限于理发师、洗护师、前台接待、管理人员等。第三条本制度旨在规范员工行为，提高工作效率，营造良好的工作氛围，为顾客提供优质的服务。第二章组织架构与职责第四条本理发店实行总经理负责制，下设各部门：1.顾客服务部：负责顾客接待、咨询、预约等工作。2.技术部：负责员工技术培训、考核、晋升等工作。3.人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。4.财务部：负责店内财务收支、成本控制、会计核算等工作。5.行政部：负责店内环境卫生、设备维护、安全保卫等工作。第五条各部门职责：1.顾客服务部：-热情接待顾客，提供优质服务。-做好顾客档案管理，及时了解顾客需求。-协助其他部门处理顾客投诉。2.技术部：-定期组织技术培训，提高员工技术水平。-负责店内技术设备的维护与更新。-定期进行技术考核，确保服务质量。3.人力资源部：-负责员工招聘、培训、考核、晋升等工作。-制定合理的薪酬福利制度，保障员工权益。-建立健全员工激励机制。4.财务部：-负责店内财务收支、成本控制、会计核算等工作。-定期进行财务分析，为管理层提供决策依据。-严格执行财务制度，确保资金安全。5.行政部：-负责店内环境卫生、设备维护、安全保卫等工作。-制定店内各项规章制度，并监督执行。-营造良好的工作环境，确保员工安全。第三章顾客服务第六条顾客接待：1.员工需穿着整洁的工作服，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表。2.热情接待顾客，主动询问需求，提供专业建议。3.严格按照操作流程为顾客提供服务，确保服务质量。第七条预约服务：1.建立顾客预约系统，方便顾客预约。2.员工需及时记录顾客预约信息，确保预约准确无误。3.提前通知顾客预约时间，如有变动及时与顾客沟通。第八条顾客投诉：1.员工需认真对待顾客投诉，耐心倾听，及时解决问题。2.建立投诉处理机制，确保投诉得到妥善处理。3.对投诉情况进行总结，分析原因，采取措施防止类似问题再次发生。第四章员工管理第九条招聘与培训：1.严格按照招聘流程，选拔具备相应技能和素质的员工。2.对新员工进行岗前培训，使其熟悉店内规章制度和服务流程。3.定期组织员工培训，提高员工综合素质。第十条考核与晋升：1.建立健全员工考核制度，定期对员工进行考核。2.根据考核结果，对表现优秀的员工进行晋升。3.为员工提供职业发展规划，帮助员工实现个人价值。第十一条薪酬福利：1.制定合理的薪酬制度，保障员工收入。2.提供完善的福利待遇，包括社会保险、带薪休假等。3.定期组织员工活动，增进员工凝聚力。第五章财务管理第十二条财务收支：1.严格执行财务制度，确保资金安全。2.定期进行财务核算，确保财务报表准确无误。3.加强成本控制，提高经济效益。第十三条成本控制：1.严格控制采购成本，合理采购原材料和设备。2.优化生产流程，降低生产成本。3.定期进行成本分析，找出成本控制漏洞。第六章行政管理第十四条环境卫生：1.员工需保持店内环境卫生，及时清理垃圾。2.定期进行店内消毒，确保卫生安全。3.加强设备维护，确保设备正常运行。第十五条安全保卫：1.建立安全保卫制度，确保店内安全。2.加强防火、防盗、防骗等工作。3.定期进行安全检查，消除安全隐患。第七章附则第十六条本制度由本理发店负责解释。第十七条本制度自发布之日起施行。第一章总则第一条为加强本理发店的管理，提高服务质量，保障顾客和员工的合法权益，根据国家有关法律法规，结合本店实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于本理发店所有员工，包括但不限于理发师、洗护师、前台接待、管理人员等。第三条本制度旨在规范员工行为，提高工作效率，营造良好的工作氛围，为顾客提供优质的服务。第二章组织架构与职责第四条本理发店实行总经理负责制，下设各部门：1.顾客服务部：负责顾客接待、咨询、预约等工作。2.技术部：负责员工技术培训、考核、晋升等工作。3.人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。4.财务部：负责店内财务收支、成本控制、会计核算等工作。5.行政部：负责店内环境卫生、设备维护、安全保卫等工作。第五条各部门职责：1.顾客服务部：-热情接待顾客，提供优质服务。-做好顾客档案管理，及时了解顾客需求。-协助其他部门处理顾客投诉。2.技术部：-定期组织技术培训，提高员工技术水平。-负责店内技术设备的维护与更新。-定期进行技术考核，确保服务质量。3.人力资源部：-负责员工招聘、培训、考核、晋升等工作。-制定合理的薪酬福利制度，保障员工权益。-建立健全员工激励机制。4.财务部：-负责店内财务收支、成本控制、会计核算等工作。-定期进行财务分析，为管理层提供决策依据。-严格执行财务制度，确保资金安全。5.行政部：-负责店内环境卫生、设备维护、安全保卫等工作。-制定店内各项规章制度，并监督执行。-营造良好的工作环境，确保员工安全。第三章顾客服务第六条顾客接待：1.员工需穿着整洁的工作服，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表。2.热情接待顾客，主动询问需求，提供专业建议。3.严格按照操作流程为顾客提供服务，确保服务质量。第七条预约服务：1.建立顾客预约系统，方便顾客预约。2.员工需及时记录顾客预约信息，确保预约准确无误。3.提前通知顾客预约时间，如有变动及时与顾客沟通。第八条顾客投诉：1.员工需认真对待顾客投诉，耐心倾听，及时解决问题。2.建立投诉处理机制，确保投诉得到妥善处理。3.对投诉情况进行总结，分析原因，采取措施防止类似问题再次发生。第四章员工管理第九条招聘与培训：1.严格按照招聘流程，选拔具备相应技能和素质的员工。2.对新员工进行岗前培训，使其熟悉店内规章制度和服务流程。3.定期组织员工培训，提高员工综合素质。第十条考核与晋升：1.建立健全员工考核制度，定期对员工进行考核。2.根据考核结果，对表现优秀的员工进行晋升。3.为员工提供职业发展规划，帮助员工实现个人价值。第十一条薪酬福利：1.制定合理的薪酬制度，保障员工收入。2.提供完善的福利待遇，包括社会保险、带薪休假等。3.定期组织员工活动，增进员工凝聚力。第五章财务管理第十二条财务收支：1.严格执行财务制度，确保资金安全。2.定期进行财务核算，确保财务报表准确无误。3.加强成本控制，提高经济效益。第十三条成本控制：1.严格控制采购成本，合理采购原材料和设备。2.优化生产流程，降低生产成本。3.定期进行成本分析，找出成本控制漏洞。第六章行政管理第十四条环境卫生：1.员工需保持店内环境卫生，及时清理垃圾。2.定期进行店内消毒，确保卫生安全。3.加强设备维护，确保设备正常运行。第十五条安全保卫：1.建立安全保卫制度，确保店内安全。2.加强防火、防盗、防骗等工作。3.定期进行安全检查，消除安全隐患。第七章附则第十六条本制度由本理发店负责解释。第十七条本制度自发布之日起施行。第一章总则第一条为加强本理发店的管理，提高服务质量，保障顾客和员工的合法权益，根据国家有关法律法规，结合本店实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于本理发店所有员工，包括但不限于理发师、洗护师、前台接待、管理人员等。第三条本制度旨在规范员工行为，提高工作效率，营造良好的工作氛围，为顾客提供优质的服务。第二章组织架构与职责第四条本理发店实行总经理负责制，下设各部门：1.顾客服务部：负责顾客接待、咨询、预约等工作。2.技术部：负责员工技术培训、考核、晋升等工作。3.人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。4.财务部：负责店内财务收支、成本控制、会计核算等工作。5.行政部：负责店内环境卫生、设备维护、安全保卫等工作。第五条各部门职责：1.顾客服务部：-热情接待顾客，提供优质服务。-做好顾客档案管理，及时了解顾客需求。-协助其他部门处理顾客投诉。2.技术部：-定期组织技术培训，提高员工技术水平。-负责店内技术设备的维护与更新。-定期进行技术考核，确保服务质量。3.人力资源部：-负责员工招聘、培训、考核、晋升等工作。-制定合理的薪酬福利制度，保障员工权益。-建立健全员工激励机制。4.财务部：-负责店内财务收支、成本控制、会计核算等工作。-定期进行财务分析，为管理层提供决策依据。-严格执行财务制度，确保资金安全。5.行政部：-负责店内环境卫生、设备维护、安全保卫等工作。-制定店内各项规章制度，并监督执行。-营造良好的工作环境，确保员工安全。第三章顾客服务第六条顾客接待：1.员工需穿着整洁的工作服，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表。2.热情接待顾客，主动询问需求，提供专业建议。3.严格按照操作流程为顾客提供服务，确保服务质量。第七条预约服务：1.建立顾客预约系统，方便顾客预约。2.员工需及时记录顾客预约信息，确保预约准确无误。3.提前通知顾客预约时间，如有变动及时与顾客沟通。第八条顾客投诉：1.员工需认真对待顾客投诉，耐心倾听，及时解决问题。2.建立投诉处理机制，确保投诉得到妥善处理。3.对投诉情况进行总结，分析原因，采取措施防止类似问题再次发生。第四章员工管理第九条招聘与培训：1.严格按照招聘流程，选拔具备相应技能和素质的员工。2.对新员工进行岗前培训，使其熟悉店内规章制度和服务流程。3.定期组织员工培训，提高员工综合素质。第十条考核与晋升：1.建立健全员工考核制度，定期对员工进行考核。2.根据考核结果，对表现优秀的员工进行晋升。3.为员工提供职业发展规划，帮助员工实现个人价值。第十一条薪酬福利：1.制定合理的薪酬制度，保障员工收入。2.提供完善的福利待遇，包括社会保险、带薪休假等。3.定期组织员工活动，增进员工凝聚力。第五章财务管理第十二条财务收支：1.严格执行财务制度，确保资金安全。2.定期进行财务核算，确保财务报表准确无误。3.加强成本控制，提高经济效益。第十三条成本控制：1.严格控制采购成本，合理采购原材料和设备。2.优化生产流程，降低生产成本。3.定期进行成本分析，找出成本控制漏洞。第六章行政管理第十四条环境卫生：1.员工需保持店内环境卫生，及时清理垃圾。2.定期进行店内消毒，确保卫生安全。3.加强设备维护，确保设备正常运行。第十五条安全保卫：1.建立安全保卫制度，确保店内安全。2.加强防火、防盗、防骗等工作。3.定期进行安全检查，消除安全隐患。第七章附则第十六条本制度由本理发店负责解释。第十七条本制度自发布之日起施行。第一章总则第一条为加强本理发店的管理，提高服务质量，保障顾客和员工的合法权益，根据国家有关法律法规，结合本店实际情况，特制定本制度。第二条本制度适用于本理发店所有员工，包括但不限于理发师、洗护师、前台接待、管理人员等。第三条本制度旨在规范员工行为，提高工作效率，营造良好的工作氛围，为顾客提供优质的服务。第二章组织架构与职责第四条本理发店实行总经理负责制，下设各部门：1.顾客服务部：负责顾客接待、咨询、预约等工作。2.技术部：负责员工技术培训、考核、晋升等工作。3.人力资源部：负责员工招聘、培训、考核、薪酬福利等工作。4.财务部：负责店内财务收支、成本控制、会计核算等工作。5.行政部：负责店内环境卫生、设备维护、安全保卫等工作。第五条各部门职责：1.顾客服务部：-热情接待顾客，提供优质服务。-做好顾客档案管理，及时了解顾客需求。-协助其他部门处理顾客投诉。2.技术部：-定期组织技术培训，提高员工技术水平。-负责店内技术设备的维护与更新。-定期进行技术考核，确保服务质量。3.人力资源部：-负责员工招聘、培训、考核、晋升等工作。-制定合理的薪酬福利制度，保障员工权益。-建立健全员工激励机制。4.财务部：-负责店内财务收支、成本控制、会计核算等工作。-定期进行财务分析，为管理层提供决策依据。-严格执行财务制度，确保资金安全。5.行政部：-负责店内环境卫生、设备维护、安全保卫等工作。-制定店内各项规章制度，并监督执行。-营造良好的工作环境，确保员工安全。第三章顾客服务第六条顾客接待：1.员工需穿着整洁的工作服，佩戴工牌，保持良好的仪容仪表。2.热情接待顾客，主动询问需求，提供