按摩巡查制度规范

PAGE按摩巡查制度规范一、总则（一）目的为了加强公司按摩服务的管理，规范按摩服务流程，提高服务质量，保障消费者权益，特制定本按摩巡查制度规范。（二）适用范围本制度适用于公司旗下所有按摩门店及相关工作人员。（三）基本原则1.依法依规原则：严格遵守国家法律法规以及行业标准，确保按摩服务合法合规。2.质量至上原则：以提供优质、专业、安全的按摩服务为核心目标。3.顾客导向原则：充分关注顾客需求，不断提升顾客满意度。4.持续改进原则：通过巡查和反馈，不断优化按摩服务流程和管理水平。二、巡查组织与职责（一）巡查小组公司成立专门的按摩巡查小组，成员包括质量管理人员、技术专家、运营人员等。巡查小组负责定期和不定期对各按摩门店进行巡查。（二）职责分工1.质量管理人员制定巡查计划和标准。组织实施巡查工作，记录巡查情况。对巡查发现的问题进行分析和评估，提出整改建议。跟踪整改情况，确保问题得到有效解决。2.技术专家对按摩技术和手法进行专业指导和监督。检查按摩设备的使用和维护情况。参与对按摩服务质量的评估和考核。3.运营人员检查门店的运营管理情况，包括服务流程、人员配备、环境卫生等。收集顾客反馈，了解顾客需求和意见。协助处理巡查中发现的与运营相关的问题。三、巡查内容与标准（一）按摩技术与手法1.按摩师应具备相应的专业资质和技能证书，严格按照正确的按摩技术和手法进行操作。2.按摩过程中应根据顾客的身体状况和需求，合理调整按摩力度、节奏和部位，确保服务效果和顾客舒适度。3.禁止使用违规或不安全的按摩技术和手法。（二）按摩设备与用品1.按摩设备应定期进行清洁、消毒和维护，确保设备正常运行和安全使用。2.按摩用品如按摩油、毛巾等应符合卫生标准，做到一人一用一换。3.检查按摩设备的使用记录，确保设备使用规范。（三）服务流程与规范1.门店应建立完善的服务流程，包括接待、咨询、按摩服务、结算等环节，确保服务过程顺畅、有序。2.按摩师应热情、礼貌地接待顾客，主动询问顾客需求，提供专业的咨询服务。3.在按摩服务前，应向顾客详细介绍按摩项目、流程和注意事项，征得顾客同意后再进行服务。4.服务过程中应尊重顾客隐私，保护顾客个人信息安全。5.按摩结束后，应向顾客提供适当的护理建议，并对顾客的满意度进行调查。（四）人员管理1.按摩师应遵守公司的考勤制度，按时上下班，不得无故旷工或迟到早退。2.定期组织按摩师进行业务培训和技能提升，提高服务水平。3.加强对按摩师的职业道德教育，树立良好的服务形象。（五）环境卫生与安全1.按摩门店应保持整洁、卫生，定期进行清扫和消毒，营造舒适的服务环境。2.确保店内通风良好，空气质量符合相关标准。3.配备必要的消防设施和安全设备，确保顾客和员工的人身安全。4.加强对门店的安全管理，防止发生火灾、盗窃等安全事故。四、巡查方式与频率（一）巡查方式1.定期巡查：每月至少对各按摩门店进行一次全面巡查。2.不定期巡查：根据实际情况，随时对门店进行突击巡查。3.顾客反馈巡查：通过收集顾客投诉、意见和建议，对相关门店进行针对性巡查。（二）巡查频率1.重点门店每周至少巡查一次。2.新开业门店在开业后的一个月内，每周巡查一次。3.对于出现服务质量问题或顾客投诉较多的门店，增加巡查频率。五、巡查记录与报告（一）巡查记录巡查人员应认真填写巡查记录，详细记录巡查时间、地点、内容、发现的问题及整改建议等。巡查记录应妥善保存，以备查阅。（二）巡查报告1.每次巡查结束后，巡查小组应及时撰写巡查报告，对巡查情况进行总结和分析。2.巡查报告应包括巡查基本情况、发现的主要问题、整改建议及下一步工作计划等内容。3.将巡查报告提交给公司管理层，为公司决策提供依据。六、整改与跟踪（一）整改责任对于巡查中发现的问题，门店应立即制定整改措施，明确整改责任人，限期进行整改。（二）整改跟踪1.质量管理人员负责对整改情况进行跟踪检查，确保整改工作按时完成。2.对整改不力的门店和责任人，公司将进行严肃处理。（三）整改效果评估整改完成后，对整改效果进行评估。如整改效果未达到要求，应重新进行整改，直至问题得到彻底解决为止。七、培训与教育（一）培训计划根据巡查结果和行业发展需求，制定年度培训计划，定期组织按摩师和相关工作人员进行培训。（二）培训内容1.按摩技术与手法培训。2.服务流程与规范培训。3.职业道德与法律法规培训。4.安全与卫生知识培训。（三）培训方式1.内部培训：由公司内部的技术专家和管理人员进行授课。2.外部培训：邀请行业专家或培训机构进行专业培训。3.在线学习：提供在线学习平台，方便员工随时随地进行学习。八、考核与奖惩（一）考核标准制定按摩服务质量考核标准，对各按摩门店和按摩师进行定期考核。考核内容包括服务质量、顾客满意度、技术水平、遵守制度等方面。（二）奖励措施1.对于服务质量优秀、顾客满意度高的门店和个人，给予表彰和奖励，如奖金、荣誉证书等。2.在晋升、评优等方面，优先考虑表现突出的门店和个人。（三）惩罚措施1.对于违反本制度规范的门店和个人，视情节轻重给予警告、罚款、辞退等处罚。2.对于因服务质量问题给公