公司内网建设及维护标准流程

公司内网建设及维护标准流程一、本标准流程的应用范围与适用对象本流程适用于公司内网从规划、建设到日常维护、故障处理的全生命周期管理，涵盖内网架构设计、设备部署、系统配置、安全防护、功能优化等环节。适用对象包括公司IT部门技术人员、行政部门（负责协调资源）、各业务部门负责人及员工（需求反馈与使用配合）。具体场景包括：新建办公区域内网搭建、现有内网升级改造、日常网络故障排查、网络安全事件响应、网络设备定期维护等。二、内网建设与维护的标准化操作流程（一）内网建设阶段流程1.需求调研与分析操作目标：明确内网建设需求，保证方案贴合实际业务需求。操作步骤：（1）IT部门牵头组织，行政部门协助，向各业务部门发放《内网需求调研表》（见模板1），收集需求内容包括：办公区域分布及网络接入点数量；业务系统对网络带宽、延迟、稳定性的要求（如视频会议、文件传输等）；用户规模及并发访问量预估；安全需求（如数据隔离、访问控制、外联管控等）；预算范围及时间节点要求。（2）IT部门汇总需求，与各部门负责人召开需求评审会，明确核心需求与非核心需求，形成《内网建设需求说明书》，经行政部门审核、公司分管领导审批后存档。2.方案设计与评审操作目标：制定科学合理的内网建设方案，保证技术可行性与经济合理性。操作步骤：（1）IT部门根据《内网建设需求说明书》，设计内网架构方案，内容包括：网络拓扑结构（星型、树型或混合型）；IP地址规划（VLAN划分、子网划分）；设备选型（交换机、路由器、防火墙、无线AP的品牌、型号、配置）；网络安全策略（防火墙规则、入侵检测/防御系统部署、VPN接入方案）；布线方案（网线类型、桥架走向、信息点位分布）。（2）方案完成后，组织技术专家（可邀请外部顾问）、行政部门、业务部门代表进行评审，重点审核方案是否符合需求、设备兼容性、安全性及预算控制，形成《内网建设方案评审报告》，根据评审意见修改完善后报批。3.设备采购与验收操作目标：保证采购设备符合方案要求，质量可靠。操作步骤：（1）IT部门根据审批通过的方案，填写《内网设备采购申请表》（见模板2），注明设备名称、规格型号、数量、预估单价、用途等，按公司采购流程办理审批手续。（2）采购部门按照采购制度通过招标、询比价等方式采购设备，IT部门参与设备到货验收，核对设备数量、型号、外观及配件是否与采购清单一致，并通电测试基本功能，填写《内网设备验收记录表》（见模板3），验收合格后办理入库手续。4.网络部署与配置操作目标：完成内网物理搭建与系统配置，实现网络连通。操作步骤：（1）IT部门协调施工单位（或自行实施）进行网络布线，按照布线方案铺设网线、安装信息面板、机柜设备，布线过程需符合《综合布线系统工程设计规范》，做好线缆标签标识（如“楼层-区域-端口编号”）。（2）设备安装完成后，IT技术人员进行网络配置：配置交换机VLAN、端口速率、聚合链路；配置路由器静态路由或动态路由协议（如OSPF）；配置防火墙安全策略、NAT地址转换；配置无线AP的SSID、密码、信道及覆盖范围；部署DHCP服务器，分配IP地址；配置核心服务器（如域控、文件服务器）的IP、权限等。5.测试与验收操作目标：验证内网功能与功能是否达到设计要求。操作步骤：（1）IT部门组织内网测试，内容包括：连通性测试（ping测试、跨网段访问测试）；功能测试（带宽测试、延迟测试、并发用户测试）；安全测试（端口扫描、漏洞扫描、渗透测试）；应用测试（业务系统访问、文件共享、无线网络接入）。（2）测试合格后，IT部门编制《内网建设验收报告》，邀请行政部门、业务部门代表共同参与验收，验收通过后由各方签字确认，内网正式投入使用。（二）内网维护阶段流程1.日常巡检操作目标：及时发觉并排除潜在问题，保障内网稳定运行。操作步骤：（1）IT部门制定《内网巡检计划》，明确巡检频率（核心设备每日巡检，普通设备每周巡检）、巡检项目及责任人。（2）巡检内容包括：设备状态：检查交换机、路由器、防火墙等设备的指示灯状态（电源、链路、端口）、风扇运行、温度是否正常；网络功能：监控网络带宽利用率、丢包率、延迟等指标；系统状态：检查服务器CPU、内存、磁盘使用率，服务运行状态；安全状态：查看防火墙日志、入侵检测告警、病毒库更新情况；线缆与标签：检查网线、光纤是否破损，标签是否清晰。（3）巡检人员填写《内网日常巡检记录表》（见模板4），发觉异常立即处理，无法处理的及时上报并跟踪解决。2.故障处理操作目标：快速响应并解决内网故障，减少业务影响。操作步骤：（1）故障报修：员工通过IT服务、企业或OA系统提交故障报修，IT服务台记录故障信息（报修人、联系方式、故障现象、发生时间、影响范围）。（2）故障分级：根据故障影响范围和紧急程度分为三级：一般故障：单个用户无法上网，不影响业务系统运行（响应时间≤2小时，解决时间≤4小时）；严重故障：部分用户无法访问核心业务系统，或网络带宽严重不足（响应时间≤30分钟，解决时间≤2小时）；重大故障：全网中断，核心业务系统瘫痪（响应时间≤15分钟，解决时间≤1小时）。（3）故障定位与处理：IT技术人员根据故障现象，通过日志分析、设备检测、线路测试等方式定位原因，优先恢复业务，再排查根因，填写《内网故障处理记录表》（见模板5）。（4）反馈与归档：故障解决后，IT服务台及时反馈报修人，确认故障是否解决，并对故障原因、处理过程、解决方案进行归档，定期组织故障复盘，优化应急预案。3.安全防护操作目标：防范网络安全风险，保障内网数据安全。操作步骤：（1）访问控制：严格执行最小权限原则，配置防火墙策略，限制非授权访问；定期审计用户权限，清理离职人员账号。（2）病毒防护：统一部署终端杀毒软件，定期更新病毒库，每周全盘扫描病毒；服务器安装防病毒软件，关闭不必要的服务和端口。（3）漏洞管理：每季度进行一次漏洞扫描，对高危漏洞及时修补；操作系统、应用软件补丁经测试通过后统一推送。（4）数据备份：核心数据每日增量备份，每周全量备份，备份数据异地存放，每月测试备份数据恢复功能。（5）安全审计：记录网络设备、服务器、关键应用的日志，保存时间不少于6个月，定期分析异常行为。4.升级与优化操作目标：提升内网功能，适应业务发展需求。操作步骤：（1）IT部门每半年对内网运行状况进行评估，分析功能瓶颈（如带宽不足、设备老化、架构不合理等），形成《内网升级优化建议书》。（2）根据业务发展需求（如新增办公区域、部署新业务系统），制定升级方案，内容包括设备扩容、架构调整、技术升级等，按流程审批后实施。（3）优化完成后进行测试验证，保证升级后网络功能满足需求，并更新网络拓扑图、配置文档等资料。三、内网建设与维护常用表单模板模板1：内网需求调研表需求部门负责人联系方式办公区域面积（㎡）预计接入用户数核心业务系统带宽需求（Mbps）无线覆盖需求安全需求（如数据隔离、外联管控）其他需求期望完成时间模板2：内网设备采购申请表设备名称规格型号数量单价（元）总价（元）品牌要求用途预算来源申请人审批人申请日期模板3：内网设备验收记录表设备名称规格型号序列号采购数量到货数量验收项目（外观、配件、功能测试）验收结果验收人验收日期模板4：内网日常巡检记录表巡检日期巡检人巡检设备/区域巡检项目（设备状态、功能、安全等）巡检结果（正常/异常）异常情况描述处理意见模板5：内网故障处理记录表故障编号报修时间报修人/部门联系方式故障现象描述故障等级处理人处理开始时间处理结束时间处理措施故障原因解决方案用户满意度（满意/一般/不满意）归档日期四、内网建设与维护的关键注意事项需求调研阶段需全面覆盖：IT部门需与所有业务部门深入沟通，避免遗漏关键需求（如特殊行业应用的端口要求、高安全等级区域的数据隔离需求），后期变更需求需重新走审批流程。设备选型需兼顾兼容性与扩展性：优先选择主流品牌设备，保证不同厂商设备间的兼容性；设备配置需预留一定冗余（如带宽、端口数量），适应未来3-5年的业务增长。网络安全需贯穿全流程：内网建设方案中必须包含安全设计（如防火墙、入侵检测系统），部署阶段需关闭非必要端口，维护阶段定期更新安全策略，防范勒索病毒、数据泄露等风险。文档记录需完整规范：内网拓扑图、设备配置清单、IP地址规划、巡检记录、故障处理报告等文档需及时更新并归档，保证可