申通快递考试题和答案

申通快递考试题和答案

姓名：__________考号：__________一、单选题(共10题)1.申通快递单号规则是由哪些部分组成？()A.地区码+快递公司代码+快递员代码+业务类型码+顺序号B.快递公司代码+地区码+业务类型码+顺序号+快递员代码C.地区码+快递员代码+业务类型码+快递公司代码+顺序号D.快递员代码+地区码+业务类型码+快递公司代码+顺序号2.以下哪个不是申通快递的快递类型？()A.普通快递B.经济快递C.限时快递D.平邮3.申通快递在处理客户投诉时，以下哪个步骤是正确的？()A.驳回客户投诉B.忽略客户投诉C.认真听取客户投诉，记录相关信息，并在规定时间内回复D.直接修改客户信息4.申通快递的官方网站是？()A.B.C.D.5.申通快递的客服电话是多少？()A.400-678-9999B.400-678-8888C.400-678-7777D.400-678-66666.申通快递在派送过程中，如果遇到收件人不在，快递员通常会采取以下哪种措施？()A.直接将快递放在门卫处B.留言通知收件人自行取件C.退回快递公司D.联系其他快递公司代为派送7.申通快递的快递员在派送快递时，以下哪个行为是不允许的？()A.主动联系收件人确认收件时间B.确保快递安全送达收件人手中C.在收件人不在的情况下，将快递放在门卫处D.向收件人索要小费8.申通快递的快递员在派送过程中，遇到以下哪种情况可以拒绝派送？()A.收件人要求快递员等待B.收件人要求快递员帮忙搬送快递C.收件人要求快递员更改快递地址D.收件人要求快递员提供快递单号9.申通快递的快递员在派送快递时，以下哪个做法是正确的？()A.在快递包裹上随意涂鸦B.在快递单上填写虚假信息C.在派送过程中与收件人保持礼貌D.在快递员休息时间继续派送快递10.申通快递在处理快递丢失或损坏的情况时，以下哪个步骤是正确的？()A.直接赔偿收件人损失B.忽略收件人投诉C.认真调查事件原因，并在规定时间内给予答复D.要求收件人提供额外费用二、多选题(共5题)11.申通快递的快递服务包括哪些类型？()A.普通快递B.经济快递C.限时快递D.代收货款E.代寄包裹12.以下哪些是申通快递在派送过程中应当遵守的规定？()A.佩戴公司统一的工作服B.在派送前确认收件人信息C.不得随意更改快递地址D.在收件人不在时可以随意将快递放在门卫处E.不得向收件人索要小费13.申通快递在处理客户投诉时，以下哪些做法是正确的？()A.认真听取客户投诉B.记录客户投诉的相关信息C.在规定时间内给予答复D.直接修改客户信息E.驳回客户投诉14.申通快递的快递员在派送快递时，以下哪些行为是允许的？()A.主动联系收件人确认收件时间B.在收件人不在的情况下，将快递放在门卫处并留言通知C.在派送过程中与收件人保持礼貌D.向收件人索要小费E.在收件人同意的情况下，将快递放在收件人指定的地点15.申通快递的快递员在遇到以下哪些情况时，可以拒绝派送快递？()A.收件人要求更改快递地址B.快递单上的信息与实际情况不符C.收件人不在且没有其他联系方式D.快递包裹损坏严重E.收件人要求快递员等待三、填空题(共5题)16.申通快递的官方网站地址是：17.申通快递的客服电话是：18.申通快递单号由以下几部分组成：19.申通快递在处理客户投诉时，应当在以下哪个时间内给予答复？20.申通快递的快递员在派送快递时，如果收件人不在，通常会采取以下哪种措施？四、判断题(共5题)21.申通快递的快递员可以在没有收件人签字的情况下，将快递放在门卫处。()A.正确B.错误22.申通快递的快递员在派送过程中，如果收件人要求更改快递地址，可以立即进行更改。()A.正确B.错误23.申通快递在处理客户投诉时，必须给予答复，不论投诉是否合理。()A.正确B.错误24.申通快递的快递员在派送快递时，可以接受收件人给予的小费。()A.正确B.错误25.申通快递的快递员在派送快递时，可以在任何时间进行派送，包括收件人休息时间。()A.正确B.错误五、简单题(共5题)26.申通快递在接到客户投诉后，应该如何处理？27.申通快递的快递员在派送快递时，如果遇到快递包裹损坏的情况，应该如何处理？28.申通快递的快递员在派送快递时，如果收件人不在，应该如何处理？29.申通快递在客户查询快递信息时，如何提供准确的服务？30.申通快递在处理客户投诉时，如何体现客户至上的服务理念？

申通快递考试题和答案一、单选题(共10题)1.【答案】A【解析】申通快递单号由地区码、快递公司代码、快递员代码、业务类型码和顺序号组成。2.【答案】D【解析】平邮是中国邮政的一种服务，不属于申通快递的快递类型。3.【答案】C【解析】在处理客户投诉时，应当认真听取客户投诉，记录相关信息，并在规定时间内回复客户，这是正确和专业的做法。4.【答案】A【解析】申通快递的官方网站是。5.【答案】A【解析】申通快递的客服电话是400-678-9999。6.【答案】B【解析】如果收件人不在，申通快递的快递员通常会留下信息通知收件人自行取件。7.【答案】D【解析】向收件人索要小费是申通快递快递员不允许的行为。8.【答案】C【解析】如果收件人要求更改快递地址，快递员可以拒绝派送，因为地址是快递信息的一部分，不能随意更改。9.【答案】C【解析】在派送快递时，快递员应当与收件人保持礼貌，提供优质服务。10.【答案】C【解析】在处理快递丢失或损坏的情况时，申通快递应当认真调查事件原因，并在规定时间内给予答复。二、多选题(共5题)11.【答案】ABCD【解析】申通快递提供普通快递、经济快递、限时快递、代收货款和代寄包裹等多种服务类型。12.【答案】ABCE【解析】申通快递的快递员在派送过程中应当佩戴公司统一的工作服，确认收件人信息，不得随意更改快递地址，也不得向收件人索要小费。13.【答案】ABC【解析】申通快递在处理客户投诉时，应当认真听取客户投诉，记录相关信息，并在规定时间内给予答复。14.【答案】ABCE【解析】申通快递的快递员在派送快递时，可以主动联系收件人确认收件时间，将快递放在门卫处并留言通知，与收件人保持礼貌，并在收件人同意的情况下将快递放在指定地点。15.【答案】ABCD【解析】申通快递的快递员在收件人要求更改快递地址、快递单信息不符、收件人不在且没有其他联系方式或快递包裹损坏严重的情况下，可以拒绝派送快递。三、填空题(共5题)16.【答案】【解析】申通快递的官方网站为，客户可以通过此网站查询快递信息、了解公司动态等。17.【答案】400-678-9999【解析】申通快递的客服电话为400-678-9999，客户可以通过这个电话号码进行业务咨询、投诉建议等服务。18.【答案】地区码、快递公司代码、快递员代码、业务类型码、顺序号【解析】申通快递单号包括地区码、快递公司代码、快递员代码、业务类型码和顺序号，这些信息共同构成了一个完整的快递单号。19.【答案】规定时间内【解析】申通快递在处理客户投诉时，应在规定的时间内给予答复，以维护客户权益和公司的服务质量。20.【答案】留言通知收件人自行取件【解析】申通快递的快递员在收件人不在时，通常会留下信息通知收件人自行取件，这是为了确保快递能够及时且安全地送达。四、判断题(共5题)21.【答案】错误【解析】申通快递的快递员在派送快递时，必须要求收件人签字确认收件，不能在没有收件人签字的情况下将快递放在门卫处。22.【答案】错误【解析】申通快递的快递员在派送过程中，如果收件人要求更改快递地址，不可以立即进行更改，因为这可能涉及到快递信息的不准确性，需要按照公司规定流程处理。23.【答案】正确【解析】申通快递在处理客户投诉时，应当对每个投诉给予答复，即使投诉可能不合理，也应该进行解释和沟通，以维护客户权益。24.【答案】错误【解析】申通快递的快递员在派送快递时，不得接受收件人给予的小费，这是公司规定，也是为了保持服务的公平性和诚信。25.【答案】错误【解析】申通快递的快递员在派送快递时，应当尽量选择收件人方便的时间进行派送，不得在收件人休息时间强行派送快递。五、简答题(共5题)26.【答案】接到客户投诉后，申通快递应当首先记录投诉的具体情况，然后由相关部门进行调查核实，根据调查结果给予合理的答复，并在规定时间内告知客户处理结果。同时，对投诉问题进行总结，以改进服务质量。【解析】处理客户投诉是提升服务质量的重要环节，申通快递需要认真对待每一个投诉，确保客户满意度。27.【答案】快递员在派送快递时，如果发现包裹损坏，应当立即停止派送，并通知客户。同时，快递员应当填写损坏报告，并按照公司规定流程处理，如需要，可以协助客户进行索赔。【解析】快递包裹在派送过程中可能会出现损坏，申通快递的快递员需要按照规范流程处理，确保客户权益得到保障。28.【答案】如果收件人不在，快递员可以在快递包裹上留下取件通知，告知收件人快递已到达，并留下联系方式。如果收件人长时间不在，快递员可以联系快递公司客服，按照公司规定进行处理。【解析】快递员在派送快递时，遇到收件人不在的情况需要妥善处理，确保快递安全并方便收件人取件。29.【答案】申通快递在客户查询快递信息时，应当使用公司提供的查询系统，确保信息的准确性和及时性。同时，快递员和客服