网络安全攻击（DDoS、勒索软件）应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页网络安全攻击（DDoS、勒索软件）应急预案一、总则1、适用范围本预案适用于公司因遭受分布式拒绝服务攻击（DDoS）或勒索软件等网络安全攻击，导致业务系统瘫痪、数据泄露或关键服务中断的应急响应工作。覆盖范围包括但不限于核心业务系统、客户服务渠道、数据存储平台及内部办公网络。当攻击事件造成系统可用性低于95%或影响超过1000名用户时，必须启动本预案。比如某次外网流量突增300%，导致华东区订单系统响应时间超过30秒，用户投诉量激增，这种情况就属于适用情形。2、响应分级根据攻击事件的危害程度和可控性，将应急响应分为三级。（1）一级响应：适用于大规模攻击，如DDoS攻击使核心服务器带宽消耗超80%或勒索软件加密超过50%的关键数据。例如某次攻击导致全国总入口流量峰值突破100Gbps，或数据库加密涉及超过200TB数据，此时需立即触发一级响应，启动跨部门总协调机制。（2）二级响应：适用于局部影响事件，如单个区域节点遭受攻击导致服务不可用，但未波及全局网络。比如华东数据中心遭遇UDP洪水攻击，可用性下降至60%，这种情况下应由安全部牵头，配合技术团队在4小时内完成溯源。（3）三级响应：适用于轻微事件，如少量边缘设备被试探性攻击，未造成实质性损失。比如某次检测到外网端口扫描，但未发现漏洞利用，此时应由网管组独立处置，24小时内完成封堵。分级原则以业务影响范围、恢复时限和资源需求为依据，确保响应匹配度。二、应急组织机构及职责1、组织形式及构成单位公司成立网络安全应急领导小组，由主管技术副总经理担任组长，成员涵盖安全部、信息技术部、网络部、数据中心、法务合规部及公关部等部门负责人。领导小组下设四个专项工作组，日常由各部门分管经理负责，紧急状态下听从统一调度。2、应急处置职责（1）领导小组职责：负责制定应急策略，批准响应级别提升，协调跨部门资源。比如遭遇DDoS攻击时，领导小组需在1小时内决定是否切换至备用线路，并授权财务部准备应急预算。（2）专项工作组及职责①安全分析组：由安全部牵头，包含5名攻防工程师和2名法务顾问。主要任务包括攻击溯源、威胁情报研判和漏洞修复。例如通过流量分析识别攻击源IP，并配合公安机关取证。②网络恢复组：由网络部负责，需配备3名网络工程师和1名运维主管。核心职责是调整路由策略、扩容带宽或切换备用链路。某次攻击中，该组通过部署BGP策略，将50%流量导向云清洗中心。③系统运维组：信息技术部主导，成员包括7名系统管理员和2名数据库专家。重点是隔离受感染主机、恢复备份数据及验证系统完整性。比如勒索软件事件中，需优先恢复生产库的最新快照。④对外沟通组：公关部与法务部联合成立，至少2名成员熟悉危机公关流程。主要工作包括发布临时公告、安抚客户情绪及应对媒体问询。建议在攻击发生后的30分钟内发布首条说明。三、信息接报1、应急值守与内部通报设立24小时应急值守热线（号码保密），由总值班室负责接听。总值班室接到报告后，必须在5分钟内向应急领导小组组长通报基本情况，随后由领导小组指定专人负责核实。内部通报通过公司内部通讯系统（如企业微信安全频道）同步至各部门负责人，关键信息需抄送至首席信息安全官（CISO）。比如网络部发现DDoS攻击时，需先通过热线报告总值班室，同时将实时流量曲线图通过加密邮件发送给CISO。2、向上级报告程序（1）报告时限：一级响应事件需在30分钟内上报，二级响应不超过1小时，三级响应在2小时内初报。（2）报告内容：包括事件发生时间、攻击类型（如SYN洪水）、受影响范围、已采取措施和潜在损失估算。例如遭遇勒索软件时，需说明加密文件类型占比、系统受控情况及初步评估的修复成本。（3）报告责任人：初报由安全部经理负责，后续进展由CISO汇总。报告材料需经法务合规部审核，确保不泄露商业秘密。3、外部通报机制（1）通报对象：包括网信办、公安网安部门及关键客户。通报方式根据事件级别选择：如向网安部门报告需通过政务服务平台，向客户通报优先采用官网公告。（2）通报程序：由公关部与法务部联合执行，需准备标准化通报模板。比如DDoS攻击导致服务中断时，公告内容应包含“正在修复，预计恢复时间XX点XX分”等要素。（3）责任人：首次通报由公关总监签发，敏感信息需经主管副总经理批准。例如涉及数据泄露时，通报前必须完成法律风险评估。四、信息处置与研判1、响应启动程序（1）手动启动：当接报信息达到响应分级中任意一级条件时，应急领导小组组长应在30分钟内作出启动决策。例如监测到核心业务接口TPS（每秒事务请求数）下降至正常值的10%以下，且持续超过15分钟，领导小组需立即启动一级响应。启动决定通过内部应急系统发布，并同步至各工作组负责人微信工作群。（2）自动启动：针对预设阈值触发的事件自动启动。比如防火墙策略设定，当检测到针对DNS服务器的UDPflood攻击流量超过80Gbps时，系统自动执行隔离措施并通知领导小组。自动启动后，领导小组仍需在2小时内完成人工确认。2、预警启动机制对于接近响应启动条件但未完全达到的事件，由安全分析组提出预警建议，领导小组在1小时内决定是否启动预警状态。预警期间，要求所有工作组进入待命模式，每30分钟上报一次监测数据。比如某次检测到供应链系统出现未知恶意代码，虽未造成实际损失，但样本分析显示可能为勒索软件变种，此时可启动预警。预警期间发现攻击加剧即转为正式响应。3、响应级别动态调整响应启动后每2小时进行一次事态评估。调整原则为：当发现攻击源数量增加50%或受影响系统扩大至原有2倍时，升级响应级别；若在3小时内通过黑洞路由清空80%攻击流量，可降级响应。例如某次DDoS攻击经清洗中心处理，残余流量降至5Gbps以下，且无新增受感染主机，可由一级响应调整为二级。所有调整需由CISO签署确认，并通报相关部门。注意避免因响应滞后导致可用性低于70%以上，或过度响应造成不必要资源浪费。五、预警1、预警启动预警信息由安全分析组负责编制，通过公司专用安全邮件系统、内部应急APP及短信平台发布。发布内容应包含：预警类型（如“疑似APT攻击活动”）、影响范围（“研发部服务器群”）、建议措施（“加强4680端口访问控制”）、发布时间及有效期。例如发现外部扫描活动频繁，且目标包含财务系统IP，预警文应注明“预计12小时内可能发起攻击”。发布需同时抄送领导小组及各部门技术负责人。2、响应准备进入预警状态后，各工作组按以下要求准备：（1）队伍：安全分析组24小时值守，网络恢复组检查备用链路状态，系统运维组备份关键数据。（2）物资：确保应急发电车加满油，备用服务器已预装操作系统，云清洗中心额度充足。（3）装备：启用红外对讲机作为备用通信手段，无人机队待命进行网络覆盖侦察。（4）后勤：为应急人员提供24小时餐食，安排临时休息场所。（5）通信：建立临时应急通信热线，所有报告通过加密渠道传输。3、预警解除预警解除由安全分析组提出建议，经CISO审核后报领导小组批准。解除条件包括：连续4小时未监测到可疑活动，或威胁源头已被成功阻断。例如某次预警因攻击者切换目标而自动失效，安全分析组需在确认24小时无复发后提出解除建议。解除后需形成预警报告，总结经验，并更新相关安全策略。责任人由安全分析组组长承担，但重大预警需由主管技术副总经理最终确认。六、应急响应1、响应启动（1）级别确定：根据安全分析组提交的事态评估报告，领导小组在1小时内确定响应级别。评估要素包括攻击持续时间、受影响用户数、系统恢复复杂度等。例如数据库加密面积超过30%且涉及支付模块，直接启动一级响应。（2）程序性工作：▸立即召开领导小组视频会议，每2小时更新一次战况。▸30分钟内向网安部门和技术服务商发送初步报告。▸启动应急预算，财务部4小时内准备首批500万备用金。▸公关部准备临时公告模板，授权级别由CISO决定。▸后勤组为现场人员配备应急物资，包括防护眼镜、消毒凝胶等。2、应急处置（1）现场管理：设立警戒区隔离受感染设备，由信息技术部经理负责。禁止非应急人员触碰网络设备，但鼓励员工报告异常终端。（2）人员防护：处置勒索软件时，要求人员佩戴防静电手环，处置DDoS攻击时需佩戴耳塞防止设备过载报警。所有现场人员每4小时更换一次防护用品。（3）专项措施：医疗救治：与附近医院建立绿色通道，针对中毒员工提供洗胃方案。技术支持：调用外部安全顾问团队，优先解决零日漏洞问题。工程抢险：安排3班制修复防火墙策略，使用沙箱环境测试恢复脚本。3、应急支援（1）请求程序：当攻击流量超过自有清洗能力时，由网络恢复组向运营商申请黑洞路由，同时向国家互联网应急中心（CNCERT）发送求助信。要求附上实时流量图和攻击源IP清单。（2）联动程序：与公安、工信建立三方视频会商机制，每日凌晨通报最新进展。（3）指挥关系：外部力量到达后，由领导小组组长统一指挥，原工作组改为执行层。例如军方网安部队到场后，所有技术决策需经双方技术负责人联合签字。4、响应终止（1）终止条件：连续24小时未发现攻击活动，所有受影响系统恢复99.9%可用性，并经安全验证通过。（2）终止程序：由CISO提交终止报告，经领导小组确认后撤销应急状态。（3）责任人：CISO对终止决策负总责，但重大事件需报主管副总经理审批。终止后30天内需编写总结报告，分析攻击溯源及处置漏洞。七、后期处置1、污染物处理主要指攻击事件中产生的数字污染物处置，包括被勒索软件加密的文件处理和攻击日志的归档。对于加密文件，需优先验证备份有效性，修复系统后使用专业解密工具尝试解密，过程需记录在案。攻击日志需按等级保护要求，分级存储至少7年，其中涉及攻击源追踪的日志永久保存。由信息技术部负责技术处理，安全部负责密钥管理。2、生产秩序恢复恢复工作按“先核心后非核心”原则推进。核心系统恢复后，需通过压力测试验证稳定性，例如模拟峰值流量80%进行负载测试。非核心系统恢复后同步开展安全加固，包括全部终端重装系统、更新安全基线。恢复过程中，优先保障供应链和生产调度系统连通，由生产部每日通报恢复进度。重大系统恢复需领导小组现场验收。3、人员安置针对因事件导致工作受影响的员工，由人力资源部与工会联合开展帮扶。对参与应急处置的人员，需进行心理疏导，特别是安全分析组成员。对事件中离职员工，需依法结清工资并执行保密协议。例如某次事件中3名员工因系统故障误操作，经调查后给予内部通报处理，并安排专项培训弥补技能短板。所有安置工作需在应急状态结束后1个月内完成。八、应急保障1、通信与信息保障设立应急通信总协调岗，由信息技术部网络工程师担任，负责维护应急期间所有通信链路。核心保障措施包括：▸建立5条物理隔离的备用电话线路，存储在总值班室保险柜内，每季度测试一次。▸准备20套加密对讲机，存放在数据中心和网络安全实验室，由各自管理员保管。▸部署专线视频会议系统，确保与公安网安、运营商能实现加密通话。▸备用方案：当主网络中断时，启动卫星电话作为最终通信手段，由公关部负责申请卫星资源。保障责任人由主管通信的副总经理担任，但紧急情况下可直接联系CISO协调。2、应急队伍保障公司应急队伍分为三类：▸专家库：包含10名内部资深工程师和5名外部顾问，通过应急APP发布任务。例如遭遇未知漏洞时，立即抽调擅长逆向工程的专家。▸专兼职队伍：信息技术部30名骨干为兼职队员，每月进行网络安全演练；安全部5名攻防工程师为专职队员，24小时待命。▸协议队伍：与3家第三方安全公司签订救援协议，费用上限为500万/次，由采购部管理合同。队伍调动由领导小组根据事件级别统一指挥。3、物资装备保障应急物资台账如下：▸网络清洗设备：2台具备100G清洗能力设备，存放于数据中心机房，由网络部工程师维护，每月检查缓存容量。▸备用电源：3套100KVAUPS，位于数据中心，由电工班负责巡检，每半年进行满载测试。▸数据备份介质：20TB磁带库，存放在异地冷备中心，由运维主管管理密钥，每年更换磁带。▸安全检测工具：10套含Wireshark、Nmap的虚拟机镜像，存储在安全部服务器，更新同步至所有应急队员电脑。所有物资指定双人管理，实施领用登记制度，确保关键时刻能快速调配。九、其他保障1、能源保障依托数据中心两路市电及备用发电机，确保核心设备供电。发电机油箱需保持80%以上储量，每月进行一次满负荷试运行，记录输出电压稳定性。应急状态下，由后勤部协调增加燃油运输，确保72小时运转能力。2、经费保障设立5000万元应急专项预算，由财务部统一管理，授权CISO在事件初期200万内直接审批。重大事件超支需上报主管副总经理审批，并纳入次年预算调整。所有支出需附应急小组证明材料。3、交通运输保障预留3辆公司车辆作为应急运输工具，配备对讲机、急救箱等。必要时可联系出租车公司建立绿色通道，凭应急证件优先派车。运输成本在专项预算中列支，由行政部负责协调。4、治安保障与辖区派出所建立联动机制，应急状态时派出所在公司门口设立警戒点。由法务部准备临时拘留证和证据固定表格，确保攻击者被控制后能快速移送。5、技术保障持续更新威胁情报源，与CNCERT、知名安全厂商保持信息共享。每月采购10份最新漏洞数据库订阅服务，由安全部工程师负责更新本地知识库。6、医疗保障与定点医院建立应急预案，指定急诊科主任为联络人。准备20套应急医药箱，存放于安全部办公室和数据中心，由行政部定期检查效期。7、后勤保障为应急人员提供每日三餐及住宿，食堂安排专人负责加餐。对于需要长时间工作的人员，发放咖啡、能量棒等提神物品。行政部建立人员状态跟踪表，确保无遗漏。十、应急预案培训1、培训内容▸公司应急预案体系及职责分工▸网络安全事件分级标准与响应流程▸常见攻击类型（DDoS、勒索软件等）特征与处置要点▸