恶意软件蠕虫传播应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页恶意软件蠕虫传播应急预案一、总则1适用范围本预案适用于本单位所有信息系统遭受恶意软件蠕虫攻击的情况。恶意软件蠕虫传播可能导致的应急响应范围涵盖核心业务系统瘫痪、敏感数据泄露、网络基础设施损坏等严重后果。例如某金融机构曾因勒索软件蠕虫爆发，导致交易系统停摆72小时，日均经济损失超过500万元人民币。此类事件要求企业建立快速响应机制，确保在攻击发生时能在30分钟内启动初步处置流程。应急响应工作需覆盖IT运维、网络安全、数据管理、法务合规等关键部门，并协调外部安全厂商提供技术支持。2响应分级根据事故危害程度和可控性，应急响应分为三级。（1）一级响应适用于大规模蠕虫爆发，造成全境网络瘫痪或核心数据永久损坏的情况。例如某大型电商平台遭遇DDoS蠕虫攻击，日均访问量下降80%以上，需启动跨区域应急资源调配。一级响应要求企业立即切断受感染网络，暂停非关键业务系统，并上报国家互联网应急中心（CNCERT）备案。（2）二级响应适用于局部系统感染，影响单个业务模块或部门网络。某制造企业办公系统遭遇WannaCry变种，通过横向传播导致10台服务器数据加密，此时需隔离受感染终端，配合厂商进行溯源分析。二级响应需在4小时内完成受控范围评估，并制定针对性补丁分发计划。（3）三级响应适用于孤立单点感染，未形成扩散趋势。例如某企业服务器日志发现异常连接，经查为邮件客户端蠕虫，此时应立即升级杀毒软件病毒库，并对用户进行安全培训。三级响应由IT部门独立处置，但需每日向管理层汇报进展。分级原则强调动态调整，当二级响应出现扩散迹象时，应立即升级为一级响应。同时要求各部门建立应急联络清单，确保响应指令能在15分钟内触达所有关键岗位。二、应急组织机构及职责1应急组织形式及构成单位应急工作采取矩阵式管理架构，由总指挥领导，下设四个专业工作组。总指挥由主管信息安全的副总经理担任，成员包括IT部、网络安全部、运营部、人力资源部及公关部负责人。日常管理由网络安全部牵头，配备专职应急协调员。2工作组构成及职责分工（1）技术处置组构成：网络安全部（核心）、IT运维部、第三方安全服务商技术专家。职责：负责感染源定位，实施网络隔离与流量清洗。行动任务包括每30分钟输出全网主机存活状态，72小时内完成恶意代码家族分析，并制定溯源报告。（2）业务保障组构成：运营部、数据管理部、关键业务部门代表。职责：评估业务影响，优先恢复核心系统。行动任务需在24小时内完成受影响业务清单，制定分批次恢复方案，明确RTO（恢复时间目标）和RPO（恢复点目标）。（3）安全审计组构成：法务合规部、网络安全部、外部取证机构。职责：开展攻击路径分析，固定证据链。行动任务包括72小时内完成日志链路追踪，配合监管部门提供证据材料，并更新安全防护策略。（4）后勤保障组构成：人力资源部、行政部、财务部。职责：提供资源支持，协调内外部关系。行动任务需确保应急通讯畅通，调配备用硬件设备，并管理供应商费用结算。3职责分工细节技术处置组需在攻击确认后2小时内完成首批高危漏洞封堵，使用HIDS（主机入侵检测系统）持续监控异常行为。业务保障组需同步启动降级预案，例如将电商系统交易功能切换至测试环境。安全审计组需对事件响应全过程进行文档记录，包括时间戳、操作指令及决策依据。后勤保障组需建立应急物资台账，定期检查备用服务器的启动状态。各小组通过即时通讯群组保持每15分钟同步信息，重大进展需在30分钟内上报总指挥。三、信息接报1应急值守设立24小时应急值守热线（电话号码），由网络安全部专人负责接听。值守人员需经过应急通信、事件分类培训，能立即识别恶意软件蠕虫攻击特征。同时开通加密即时通讯群组作为备选联络渠道。2内部通报事故信息接收由网络安全部值班人员负责，确认事件后10分钟内向部门主管汇报。内部通报通过公司内部通知系统、短信及应急广播同步推送。各部门主管需在接到通报后30分钟内完成本部门风险自评估，结果汇总至运营指挥部。3向上级报告事故报告遵循逐级上报原则。网络安全部主管在确认达到二级响应标准后1小时内，向主管副总经理报告，并同步抄送人力资源部。副总经理在评估需启动一级响应时2小时内，通过企业安全邮箱向集团总部安全委员会提交报告，内容包含事件要素（时间、地点、影响范围）、已采取措施及资源需求。报告模板需包含资产损失估算表、业务中断影响矩阵等附件。集团总部要求在事件升级为三级响应时24小时内获得初步报告，四级响应48小时内。4外部通报向外部通报需遵循最小化原则。网络安全部在确认发生数据泄露时4小时内，联系公安机关网安部门，通报内容限定为泄露数据类型、影响用户数量及初步处置措施。若涉及证监会的系统遭攻击，需在6小时内通过指定邮箱报送事件概要。通报程序需经法务合规部审核，避免敏感信息泄露。合作方通报通过已建立的应急联络清单执行，由运营指挥部在12小时内完成通知。四、信息处置与研判1响应启动程序（1）启动方式一级响应由总指挥在收到达到启动条件的报告后立即宣布，特殊紧急情况可通过总指挥授权的副总指挥启动。二级响应由总指挥授权的网络安全部主管在评估确认后2小时内宣布。三级响应则在网络安全部主管决定后立即执行，无需总指挥批准。自动启动机制适用于已设定阈值的事件，例如监控系统检测到CC攻击流量超过日均30%时，自动触发三级响应。预警启动由应急领导小组在事件未达响应条件但可能升级时决策，此时应急资源进入待命状态。（2）启动条件启动一级响应需满足以下任一条件：核心系统完全瘫痪持续超过4小时；重要数据遭受永久性破坏；攻击造成直接经济损失超过500万元人民币；省级以上监管部门要求启动应急响应。启动二级响应需满足：非核心系统瘫痪超过2小时；敏感数据被加密但可恢复；单条业务线日均交易量下降超过50%；市级以上应急办要求介入。启动三级响应条件包括：单个终端感染；局部网络流量异常但未扩散；业务影响可控制在4小时以内；已建立的事先约定场景（如特定漏洞事件）。2事态研判与级别调整响应启动后由技术处置组每30分钟提交《事态发展分析报告》，内容包括受感染范围变化、攻击者行为模式、可用资源评估等。应急领导小组根据报告结合以下因素调整级别：若发现攻击者通过新漏洞横向移动，且已有5%以上服务器受影响，则一级响应需在4小时内升级为二级。若采取隔离措施后24小时内未出现新增感染，二级响应可降级为三级。调整决策需经总指挥批准，并同步通知所有成员单位。研判过程需重点分析攻击者的TTPs（战术技术程序），例如通过分析C&C服务器地理位置判断攻击组织背景，为后续溯源提供依据。同时需避免因恐慌导致的级别虚高，例如某次APT攻击仅感染测试环境，因误判升级导致非关键系统长时间停机。五、预警1预警启动预警由总指挥授权的网络安全部主管在评估事件威胁达到警戒线但未满足响应启动条件时宣布。预警信息通过以下渠道发布：公司内部应急广播系统循环播放警报语音；各部门主管手机接收专项短信；网络安全部控制中心大屏滚动显示预警级别（黄色/橙色）；已建立的应急联络清单中关键联系人通过加密即时通讯收到通知。发布内容包含事件性质简述（如某系统检测到勒索软件变种活动）、潜在影响范围、建议防护措施及响应准备要求。例如发布橙色预警时需附带“立即暂停非必要外联”的操作指令。2响应准备预警启动后12小时内需完成以下准备：技术处置组进入24小时值班状态，每4小时输出一次全网安全态势图；安全审计组完成所有系统漏洞扫描并生成补丁清单；后勤保障组检查应急发电车、备用服务器集群及带宽扩容资源可用性；人力资源部通知应急小组成员准备24小时轮岗；通信组测试所有应急联络渠道的畅通性，确保加密通讯设备电量充足。特殊岗位如网络攻防人员需在预警发布后2小时内到达指定备勤点。准备情况需由网络安全部汇总后报总指挥确认，并同步至集团总部安全委员会。3预警解除预警解除由网络安全部主管根据安全态势分析报告提出建议，总指挥在确认以下条件满足后正式宣布：威胁源被有效清除或已确认无法影响本单位系统；连续24小时未出现新的安全事件告警；所有受影响系统完成安全加固并通过验证性测试。解除要求包括：解除预警需在总指挥批准后1小时内通过原发布渠道同步通知；技术处置组将工作模式由应急转为日常监控；安全审计组归档预警期间所有处置记录；后勤保障组恢复常规物资管理流程。责任人需在解除宣布后24小时内完成《预警处置总结报告》，内容涵盖预警期间资源消耗、经验教训及改进建议。六、应急响应1响应启动（1）级别确定响应级别由网络安全部主管在接报后1小时内初步判定，报总指挥最终确认。判定依据包括受影响系统重要性（核心系统为一级）、攻击复杂度（使用0day漏洞为一级）、业务中断时长（超过8小时为一级）、直接损失金额（超过100万元为一级）。例如遭遇加密货币挖矿蠕虫，若仅影响非关键服务器且可修复，为三级响应；若波及数据库系统导致交易停滞，则升级为二级。（2）启动程序级别确认后30分钟内召开应急指挥会，总指挥主持，各工作组负责人参会。会议同步通过视频连线覆盖所有分部。启动后2小时内完成以下工作：网络安全部向集团总部报送《应急响应启动报告》；运营部暂停受影响业务；技术处置组开始隔离受感染网络段；人力资源部通知外部专家组成员。信息公开由公关部根据法务意见，通过官方微博发布“系统维护通知”，说明影响范围及预计恢复时间。后勤保障部在4小时内完成应急资金（按预估损失10%准备）划拨，并协调供应商优先运输备用硬件。2应急处置（1）现场处置若攻击导致物理机房异常，由行政部配合安保设置警戒区，疏散无关人员。技术处置组穿戴N95口罩和防静电服，使用便携式生物识别设备确认工作人员身份后，对可疑终端进行断电处理。医疗救治由外部支援的120急救队伍负责，需在接到请求后30分钟内携带检测设备到达指定地点。现场监测使用网络流量分析工具（如Zeek）实时抓取攻击特征包，技术支持由已签约的厂商提供远程病毒查杀服务。工程抢险需在12小时内恢复核心交换机，优先保障生产网与办公网物理隔离。（2）人员防护技术处置人员需使用经认证的防护工具包，包括带屏防辐射显示器、超声波距离传感器（保持1米以上作业距离）。所有进入污染区域的操作需记录时间、地点、操作人及使用设备，防护用品每次使用后由后勤组统一消毒处理。若检测到气态毒剂泄漏（如DDoS攻击伴随ARP欺骗），需启动B级防护方案，所有人员佩戴全面罩和正压式空气呼吸器。3应急支援当出现攻击者与内部人员协同攻击或资源耗尽时，由总指挥在24小时内向网信办、公安部及国家互联网应急中心申请支援。请求需包含事件简报、已采取措施、所需资源清单及联络人信息。联动程序要求：外部专家到达后由总指挥移交指挥权，技术处置工作由外部主导，本单位人员配合执行。若需军队网络部队支援，则通过省国防科工办协调，此时原应急领导小组转为顾问角色。外部力量指挥期间，本单位所有指令需经对方指挥官批准。4响应终止终止条件包括：攻击源完全清除；受影响系统恢复正常运行72小时且无复发；监管机构确认无次生风险。终止要求由技术处置组提出，经专家组评估后报总指挥批准。责任人需在终止后7日内提交《应急响应总结报告》，内容包括攻击溯源报告、经济损失评估、系统加固方案及改进建议。终止宣布后30天内完成第三方审计，确认整改措施落实到位。七、后期处置1污染物处理此处指对受感染系统和设备的清理工作。技术处置组需在应急响应阶段即制定详细的清毒方案，包括恶意代码清除、系统文件修复、配置参数恢复等。后期处置时，对无法修复的设备（如主板烧毁）应由专业厂商进行物理销毁，并确保存储介质经过NIST80088标准擦除或销毁。对于修复后的系统，需在隔离环境中进行至少72小时的持续监控，使用沙箱技术模拟正常业务流量，确保恶意代码未被残余攻击载荷感染。所有清毒过程需详细记录，形成技术档案备查。2生产秩序恢复恢复工作遵循“先核心后外围”原则。运营部负责制定分阶段恢复计划，明确各业务系统恢复时间点（RPO），例如优先恢复订单系统、支付系统，暂缓恢复非核心报表系统。需建立灰度发布机制，即先在10%的流量下测试系统功能，确认无异常后再全面上线。恢复过程中需加强监控，设置异常流量自动阻断阈值，例如若交易成功率低于98%，则自动触发降级预案。同时需对恢复后的系统进行压力测试，确保其承载能力不低于攻击前水平。恢复工作完成后，由法务合规部审核业务连续性计划（BCP）的完备性，必要时进行修订。3人员安置（1）心理疏导事件处置完成后7天内，人力资源部需组织心理健康专家开展内部讲座，针对受影响较重的部门（如网络安全部、运营部）员工提供一对一辅导。同时开放内部匿名沟通渠道，收集员工在事件中的心理反馈，作为后续员工关怀政策的参考。（2）职责调整若事件导致关键岗位人员无法履职，需在30天内完成后备人员的选拔与培训。调整过程需确保公平透明，优先考虑内部竞聘。对于因事件导致能力下降的员工，由人力资源部联合技术部门制定个性化帮扶计划，包括技能再培训、导师带教等。（3）经济补偿对于在应急处置期间表现突出的员工，可在年度绩效评定中予以倾斜。若员工因参与应急处置导致误工，根据公司制度给予相应补助。对于因事件直接导致的工作损失，如数据备份失败导致的业务损失，由法务部根据劳动合同法进行责任认定与补偿。所有安置措施需在30天内完成，避免影响员工士气。八、应急保障1通信与信息保障设立应急通信总协调岗，由网络安全部主管兼任，负责统筹所有通信资源。核心通信方式包括：主用线路为运营商专线，配备两条不同路由的备份线路；备用通信手段为卫星电话（4部，存放在各分部安全柜）；应急广播系统覆盖所有办公区及生产区；加密即时通讯群组作为日常及预警期间的补充渠道。各单位指定一名通信联络员，须保持24小时手机畅通，联系方式录入应急联络台账。通信保障责任人需定期（每季度）组织通信设备测试，包括卫星电话的信号强度测试、应急广播的覆盖范围测试，确保在断网情况下仍能实现指令传达。备用方案要求在主通信链路中断后15分钟内启用卫星电话或短波电台进行跨区域联络。2应急队伍保障本单位应急人力资源构成包括：核心专家组（由5名资深安全工程师组成，需具备CISSP等资质，日常嵌入网络安全部）；专兼职应急队伍（网络安全部全部人员为兼职，需完成年度应急响应演练考核）；协议应急队伍（与3家安全服务提供商签订协议，涵盖渗透测试、恶意代码分析、事件响应服务，响应时效根据级别分别为2小时、4小时、6小时）。专家组成员需定期（每半年）参加外部高级研修班，保持技能更新。专兼职队伍需每年参与至少2次模拟演练，考核成绩与绩效挂钩。协议队伍的选择标准包括响应时间承诺、技术能力认证（如拥有CIS认证）、过往案例评价，每年通过招标重新确定合作单位。3物资装备保障应急物资分为两类：消耗类（如打印纸、U盘、移动电源，存放在行政部，每月盘点补充）和非消耗类（核心装备，存放于网络安全部控制中心）。具体清单包括：备用服务器集群（10台物理服务器，配置不低于核心系统80%，存放于异地仓库，每半年通电测试一次）备用网络设备（核心交换机1台、路由器2台，存放于控制中心，每月检查配置备份）网络安全工具（EDR终端检测设备20套、HIDS传感器10个、网络流量分析设备3台，存放于控制中心，每年更新病毒库及规则库）个人防护装备（防静电服、N95口罩、防护眼镜，存放在各分部安全柜，每季度检查有效期）运输保障（应急发电车1辆、运输车辆2辆，由行政部管理，每月检查油量及状态）所有物资建立台账，使用前由装备管理员核对数量、性能，使用后及时归还并记录。更新补充时限遵循“先进先出”原则，非消耗类装备至少每两年进行一次全面性能检测，性能落后或过期的设备及时淘汰更换。管理责任人需确保所有物资存放环境符合要求（如防尘、防潮、恒温），并对外部合作商的物资供应进行监督。九、其他保障1能源保障设立应急发电系统（200KVA，配备柴油发电机及蓄电池组），确保核心机房、网络设备区、应急指挥中心供电。由行政部负责日常维护（每月启动测试），后勤部储备至少3个月的柴油。与电力公司建立应急联络机制，确保在主电源故障时能快速获得抢修支持。2经费保障设立专项应急经费（按年营业额的0.5%计提），由财务部管理，专款专用。经费涵盖应急物资采购、外部服务采购、专家咨询费及误工补助。重大事件超出预算时，需经总指挥批准后临时追加。每年年底由审计部对经费使用情况进行核查。3交通运输保障投备应急运输车辆（2辆，配备对讲机、应急照明设备），由行政部管理。用于应急人员及物资的转运。与出租车公司签订应急协议，提供24小时接送服务。重要应急响应时，需提前规划运输路线，避开潜在拥堵区域。4治安保障与属地公安机关网安部门建立联动机制，应急期间由总指挥授权专人负责对外协调。安保部负责内部警戒，必要时疏散无关人员。若发生网络攻击伴随物理破坏，需立即报警，并提供现场视频、日志等证据材料。5技术保障与3家安全厂商签订技术支持协议，提供7x24小时远程技术支持。核心系统部署冗余链路，与上游运营商建立应急沟通渠道，确保带宽资源优先保障。6医疗保障与就近医院（距离不超过5公里）签订应急救治协议，指定急救绿色通道。应急期间由人力资源部负责协调医疗资源，配备常用药品及急救包。7后勤保障设立应急物资储备点（除控制中心外，在办公区、分部各设1处），储备食品、饮用水、常用药品等。行政部负责定期检查物资有效性，确保食品在保质期内。指定临时休息场所，用于应急人员长时间值守。十、应急预案培训1培训内容培训内容覆盖应急预案全流程，包括：恶意软件蠕虫基本原