铁路乘务员安全职责宣教要点

铁路乘务员安全职责宣教要点汇报人：***（职务/职称）日期：2025年**月**日铁路乘务员基本职责概述列车运行前安全检查流程旅客乘车安全引导规范列车运行中安全监控职责突发事件应急处置流程恶劣天气行车安全保障列车消防安全管理规范目录旅客安全宣传教育方法列车食品安全管理要求乘务员自身安全防护列车停靠站安全作业特殊区段行车安全要点安全信息记录与报告安全责任意识培养目录铁路乘务员基本职责概述01乘务员岗位职责与职业道德要求职业道德素养需具备高度责任心和服务意识，遵守保密制度，保持仪容整洁、语言得体，践行“以客为尊”理念，维护铁路企业形象。车厢秩序维护实时监控旅客行为，制止吸烟、霸座等违规现象，协调处理旅客纠纷，必要时联动乘警介入，保障列车运行环境安全有序。旅客服务与引导负责查验车票、引导旅客上下车，协助老弱病残孕等特殊群体，提供问询解答、旅行常识宣传及应急指导，确保服务流程规范化和人性化。铁路运输安全相关法律法规明确乘务员需履行安全检查职责，禁止旅客携带易燃易爆品、管制刀具等违禁物品，并对违规行为有权采取劝阻、报告等措施。《铁路安全管理条例》规定乘务员服务标准，包括文明用语、应急处置流程、设备操作规范等，违反者将承担相应法律责任。乘务员需掌握心肺复苏、火灾扑救等技能，遇旅客突发疾病或设备故障时，须依法启动应急预案并配合专业救援。《客运服务质量规范》要求乘务员签订保密协议，不得泄露旅客隐私或铁路运营机密，违者可能面临解雇或法律追责。《劳动合同法》相关条款01020403《突发事件应对法》乘务员在铁路安全体系中的角色定位安全防线执行者通过日常巡检（如消防器材、紧急制动装置）和动态监控（行李摆放、儿童看护），预防潜在风险，确保硬件设施与人员行为符合安全标准。作为一线人员，需快速判断突发事件性质（如设备故障、旅客冲突），执行初期处置并上报车长，协助后续专业救援或疏散工作。通过广播、宣传册等形式向旅客普及安全知识（如紧急逃生路线、安全带使用），提升公众安全意识，构建群防群控的安全生态。应急响应枢纽安全文化传播者列车运行前安全检查流程02车辆设备设施检查要点车门及车窗状态检查确认所有车门开闭功能正常，紧急解锁装置无异常；检查车窗玻璃无裂纹、密封性良好，防止运行中漏风或破碎风险。电气设备巡检检查车厢照明、空调、插座等电气设备运行状态，排查线路老化、短路或过热现象，确保用电安全。制动系统测试需进行静态及动态制动试验，确保空气制动、电制动等系统压力值达标，闸片与制动盘间隙符合标准，避免制动失效隐患。应急设备检查与确认检查安全锤数量及固定位置，确认逃生窗标识清晰；测试应急梯展开功能，避免变形或卡阻影响紧急疏散。核查灭火器压力值在绿色区间，铅封完好；测试烟雾报警器、紧急制动阀功能，确保触发后能联动控制中心。核对箱内药品有效期、器械完整性（如止血带、消毒棉），补充消耗品，确保突发伤病时能及时处置。测试对讲机、列车广播系统通话质量，确认与调度中心通信畅通，避免信息传递延误。灭火器及报警装置应急逃生工具急救箱物资完备应急通讯设备建立电子化备品清单（如信号旗、防溜器具），记录领用、归还时间及责任人，实现全程可追溯管理。备品台账标准化定期校验扩音器音量、手电筒电量等，确保夜间或恶劣天气下能正常使用。关键备品功能测试统计消耗型备品（如反光背心、电池）使用频率，设定最低库存阈值，避免突发需求时储备不足。损耗品动态补充行车备品清点与管理旅客乘车安全引导规范03站台安全乘降引导标准安全线管控严格执行"白线候车"制度，工作人员需通过扩音器、手势双重引导，确保旅客始终站在距站台边缘1米的安全线内。重点监控携带大件行李、儿童及行动不便旅客，防止其因拥挤越过安全线。间隙警示列车停稳后需口头提示"注意脚下间隙"，对老幼病残孕旅客实施"一扶二看三提醒"操作法（扶手臂、看脚下、提醒抬脚高度），防范踩空事故。同时检查车门与站台间隙是否超过10厘米风险值。危险品识别与处置流程按照"三查一测"原则（查包裹外观、查液体容器、查异常气味，必要时金属探测），重点排查压力容器、尖锐物品及不明液体。发现疑似危险品时立即启动"隔离-报告-移交"程序，设置5米警戒区并通知铁路公安。常态化巡查在检票口、候车区循环播放禁止携带物品清单，设置三维立体展示柜直观呈现常见危险品形态。对携带限制物品旅客提供暂存服务并出具保管凭证。宣传预防特殊旅客安全服务要点对轮椅旅客执行"平台对接"标准，提前准备渡板并固定轮椅刹车。视障旅客采用"引导手杖+语音提示"双重引导，在站台盲道区域安排专人值守防止偏离路线。无障碍服务建立"腕带识别"制度，为单独乘车的未成年旅客佩戴信息腕带。全程执行"一牵二盯三交接"（牵手通过危险区域、盯紧车厢位置、与列车长当面交接），防止儿童走失或攀爬设备。儿童监护0102列车运行中安全监控职责04车厢巡视检查频次与内容每小时例行巡视重点检查行李架物品稳固性、紧急设备（灭火器、逃生锤）状态，以及车厢连接处安全状况。特殊区段加密检查通过隧道、桥梁或恶劣天气时，增加巡视频次至每30分钟一次，确保车窗密闭、设备无异常。突发情况即时核查遇紧急制动或乘客报警时，立即排查车厢安全隐患（如可疑物品、设备故障），并启动应急预案。每日始发前必须测试紧急制动装置、车门联锁系统($P_{lock}$=100%)、消防器材压力值($geq$1.2MPa)，运行中持续监听设备异常声响。关键设备功能性检查监控空调出风温度偏差不超过±2℃，电茶炉水位传感器灵敏度，广播系统音量需覆盖全车厢但不超过85分贝。服务设施可靠性维护核对每节车厢安全锤、灭火器数量及定位标识，确保应急照明系统在断电情况下能自动启动，防护毯等物资存放在指定位置。应急装备完整性确认使用电子巡检仪采集设备运行参数，按TB/T3092-2020标准填写检查记录，异常数据需双人复核并同步上传至乘务云平台。数据记录规范性设备运行状态监控要点01020304异常情况早期发现与报告风险识别机制建立"望闻问切"四步法，通过观察旅客异常行为、嗅探可疑气味、询问不适症状、检查可疑物品，实现安全隐患早期识别。发现设备故障按A/B/C类分级处置，A类（如制动失灵）立即启动$T_{response}$<3分钟应急程序，B类（空调故障）限时2小时内修复。使用标准术语进行无线电通报，包含"时间+车次+位置+现象+初步处置"五要素，重大情况同步触发乘警联动机制。分级处置流程信息通报规范突发事件应急处置流程05火灾事故应急处置程序乘务员发现火情后须第一时间通过紧急通讯装置报告列车长和司机，同时司机应立即采取紧急制动措施停车，避免火势因高速气流扩大蔓延。停车位置应避开桥梁、隧道等高风险区域。立即报告与停车使用车载灭火器时遵循"提、拔、握、压"操作规范，选择上风站位对准火源根部喷射。关闭起火车厢电源，使用防火毯隔离易燃物，防止火势通过车厢连接处扩散。初期灭火与控制通过广播发布简明指令，优先引导老弱病残孕旅客撤离。根据火源位置选择安全通道（车门或应急窗），使用破窗锤时需击打车窗四角。浓烟环境下应指导旅客用湿布掩住口鼻低姿前行。组织有序疏散设备故障应急处理方案分级响应机制轻微故障由乘务员按规程现场处理；涉及行车安全的关键设备故障需立即通知司机停车，同时上报调度中心启动相应级别的应急预案，并联系随车机械师进行专业检修。01故障隔离措施对故障设备进行物理隔离或断电处理，如分解列车时需确保失火车辆与前后车厢完全分离，且不得停放在桥梁、隧道等关键位置。电气设备故障需悬挂警示牌防止误操作。旅客安抚与服务通过广播系统每15分钟通报故障处理进展，提供饮用水和应急照明。对重点旅客实行"一对一"服务，必要时协调医疗人员对焦虑旅客进行心理疏导。后续处置程序故障排除后需进行全系统功能测试，填写《行车设备故障登记表》并签字确认。保留故障部件影像资料，配合后续技术分析，完善防范措施。020304旅客突发疾病救护措施初步评估与报告乘务员通过"问、看、查"快速判断病情（意识、呼吸、脉搏），立即通知列车长启动广播寻医，同时将患者平移至宽敞区域，避免二次伤害。专业协同救护配合医护人员实施急救，提供急救箱、氧气袋等设备。对心脏骤停患者使用AED前需确认脱离金属接触，癫痫发作时需保护头部并防止舌咬伤。应急转运安排通过调度中心联系前方车站准备救护车接应，提前整理患者随身物品及病历资料。制作《旅客伤病交接单》详细记录发病过程、施救措施及用药情况。恶劣天气行车安全保障06速度控制严格执行《雨天行车速度限制规定》，将列车速度降至警戒速度（如45km/h以下），确保制动距离足够应对突发情况。视觉保障启动雨刮器并测试其工作状态，必要时开启机车前照灯增强照明，同时加强瞭望，确保能清晰观察信号和线路状况。线路监测重点观察轨面反光异常（提示积水）、边坡渗水等险情征兆，发现异常立即报告调度并采取相应措施。防滑准备启动撒砂装置并确认砂箱储量，随时准备人工除雪，防止车轮空转或打滑。信息交互每500米向列车调度员报告定位及线路状况，严格执行车机联控，使用标准联控用语（如“××次列车请求限速运行”）。雨雪天气安全防范措施0102030405大风天气行车注意事项瞭望加强根据调度命令或公示的限速标准执行，确保列车在强风下的稳定性，防止侧翻或脱轨。速度调整设备检查应急准备大风天气下能见度降低，乘务员需通过车机联控、重点观察信号和线路状况，避免因视线受阻引发事故。确认列车门窗、车顶设备等紧固状态，防止大风导致设备松动或脱落。检查灭火器、紧急制动阀等设备可用性，安排人员值守，确保突发情况能快速响应。高温天气设备维护要点制动管理采用间歇制动法防止闸瓦过热，保持制动距离余量，确保制动效能。冷却系统检查确保散热器、风扇等冷却系统工作正常，防止发动机过热。温度监控每15分钟检查机车油水管路状态，预防高温导致设备过热或故障。列车消防安全管理规范07乘务员需熟练掌握手提式干粉灭火器的使用方法，包括上下颠倒摇晃、拔保险销、对准火源根部喷射等步骤，确保在火灾初期能迅速有效控制火势。室外使用时需站在上风位置，采取由近及远、左右横扫的灭火方式。消防设备使用与维护灭火器操作规范要求两人协同操作消防栓，一人负责连接水带与阀门并缓慢开启水源，另一人持枪头对准火源。操作时需注意水压冲击风险，保持通讯喊话，确保灭火过程安全有序。消防栓系统操作每日需检查灭火器压力表指针是否在绿色区域、安全销是否完好；每周测试消防泵启动状态和出水压力；每月核查消防通道畅通情况，确保应急指示灯正常工作。设备日常检查流程禁烟区域巡查管理1234全列禁烟管控明确车厢、洗手间、连接处、餐车厨房等均为禁烟区域，乘务员应通过广播宣传和口头提醒相结合的方式，向旅客反复强调列车全程禁烟规定。每30分钟开展一次车厢巡视频次，重点检查卫生间、车厢连接处等隐蔽区域，使用烟雾报警器辅助监测，对违规吸烟行为做到早发现、早制止。动态巡查机制应急处置程序发现吸烟行为应立即制止并收缴火种，对引发烟雾报警的情况需迅速确认位置，如发现明火按初期火灾处置流程处理，同时做好事件记录上报。设备保障措施确保全列烟雾报警装置功能正常，定期清洁探测器敏感元件；在禁烟区域张贴醒目警示标识，配备应急灭火器材箱并标明位置。实战化演练标准演练需涵盖司机、列车长、乘务员的三方联动，包括火情通报、设备启用、旅客疏散等环节，特别强化对老弱病残旅客的协助撤离程序。多岗位协同流程演练效果评估通过录像回放逐项检查操作规范性，记录从报警到初期扑救的时间节点，对存在的问题进行复盘整改，并更新应急预案中的薄弱环节。每季度组织全流程应急演练，模拟不同车厢起火场景，重点训练乘务员使用灭火毯覆盖油锅火、用干粉灭火器扑救电气火灾等专项技能，确保动作规范有效。消防应急演练要求旅客安全宣传教育方法08全面覆盖关键内容广播内容需涵盖禁止攀爬铁路设施、严禁携带危险品、电气化铁路防触电等核心安全知识，采用循环播放方式强化旅客记忆。例如明确提示"严禁在站台奔跑""高铁车厢全程禁烟"等具体条款。安全须知广播宣传要点分层语言表达针对不同文化层次旅客，交替使用普通话、方言及简明英语播报，重点安全条款需用重复强调句式，如"再次提醒，列车运行时请勿触碰紧急制动阀"。情景化警示案例穿插真实事故案例说明违规后果，如"某旅客因跨越站台安全线导致摔伤"等具象化描述，增强警示效果。安全标识设置与维护分级视觉系统在站台、车厢连接处等高风险区域设置红底白字禁止类标识（如"禁止钻爬车底"），在候车区等场所使用蓝底白字提示类标识（如"请看管儿童"），形成视觉警示梯度。01多语言对照配置在涉外列车及重点车站采用中文+英文+少数民族文字三语标识，危险区域附加国际通用象形图案（如闪电图标表示高压危险）。动态补充机制定期巡检标识完好度，及时更换褪色、破损标识；遇线路施工等临时风险时，增设荧光临时警示牌（如"前方施工，减速慢行"）。02盲道延伸至安全标识立柱处，部分关键标识加装盲文凸点及语音提示装置，满足特殊旅客需求。0403触觉辅助设计旅客安全行为引导技巧预判式提醒在列车到站前5分钟通过广播强调"先下后上"，乘务员在车门口用肢体语言（张开手臂）划定等待区，防止拥挤。对无意违规行为（如儿童靠近车门）采用温和劝诫；对故意危险行为（如吸烟）立即启动应急预案，必要时联系乘警处置。通过表扬遵守安全规定的旅客（如"感谢3号车厢乘客主动系好安全带"），引导群体模仿安全行为，形成车厢内良性互动氛围。分级干预策略正向激励示范列车食品安全管理要求09食品卫生检查标准原料验收标准所有采购的食品原料必须查验供应商资质证明及产品合格证，肉类需具备检疫证明，果蔬类需检测农药残留，确保符合国家食品安全标准要求。餐车现场加工需严格执行"生熟分离"原则，刀具、砧板等工具须按颜色分类使用，烹饪中心温度必须达到70℃以上并留存温度记录。每批次餐食需进行感官检验（色泽、气味、形态）和留样检测，禁止供应腐败变质、油脂酸败或超过保质期的食品。加工过程监控成品质量检验温控运输要求冷链食品运输全程需保持0-4℃冷藏或-18℃以下冷冻，配备实时温度记录仪，运输车辆需定期消毒并保持清洁无异味。分类储存管理仓库实行分区存放制度，原料、半成品、成品分设独立区域，即食食品与生鲜食品需物理隔离，所有货架离地离墙10cm以上。先进先出原则建立电子化库存管理系统，所有食品外包装必须清晰标注生产日期和保质期，严格按照"早进早出"原则进行流转。特殊食品处置即食鲜切果蔬必须单独冷藏储存，开封后保质期不超过4小时；需复热的餐食在常温下存放不得超过2小时。食品储存运输规范食品安全事故预防01.供应商动态评估建立供应商黑白名单制度，每季度对餐食供应商进行现场审核，重点检查生产资质、卫生条件及质量控制体系运行情况。02.从业人员培训所有餐服人员需持健康证上岗，每月开展食品安全操作规范培训，特别强化食品过敏原识别和交叉污染防控知识。03.应急处理机制制定《列车食源性疾病应急预案》，配备急救药品箱，明确呕吐物处理流程和疑似食物中毒乘客的移交程序，定期组织演练。乘务员自身安全防护10职业健康防护措施机车运行噪声达80-100分贝，需强制佩戴降噪耳塞或耳罩，定期进行听力检查，预防职业性噪声聋。耳塞应选择符合GB/T7584标准的NRR值≥25dB的产品，并确保正确佩戴以隔绝高频噪声。调整驾驶座椅至腰椎自然生理曲度，每2小时起身活动并做腰部伸展运动；使用符合人体工学的腰靠垫，分散坐姿压力，降低60%腰部疾病发生率。减少非必要接触驾驶室内电气设备的时间，定期参加辐射健康筛查，确保累积辐射量低于国家《电磁环境控制限值》（GB8702-2014）标准。听力保护腰部健康管理电磁辐射防护感谢您下载平台上提供的PPT作品，为了您和以及原创作者的利益，请勿复制、传播、销售，否则将承担法律责任！将对作品进行维权，按照传播下载次数进行十倍的索取赔偿！倒班作业安全规范生物钟调节采用固定倒班周期（如5-5-5制），避免频繁轮换；夜班后使用遮光窗帘、眼罩营造黑暗环境，促进褪黑素分泌，降低30%心血管疾病风险。交接班流程执行"双人互检"制度，重点确认机车状态、运行日志及健康异常记录，确保信息无缝传递，减少人为失误。睡眠质量保障制定标准化备班室管理制度，确保室温18-22℃、噪音≤35分贝；提供记忆棉枕、隔音耳塞等助眠工具，保证连续6小时高质量睡眠。饮食规律控制配备便携式保温餐盒，确保倒班期间定时摄入低脂高蛋白餐食；避免咖啡因饮品，改为饮用含电解质的防疲劳饮料。心理压力调节方法即时减压技巧在驾驶间隙进行2-3分钟深呼吸训练（4-7-8呼吸法），或通过驾驶室音频系统播放α波音乐（60-80BPM），降低皮质醇水平。长期心理建设每月开展团体心理辅导，采用CBT认知行为疗法纠正职业倦怠；建立"乘务员心理健康档案"，由专职心理咨询师跟踪评估。社交支持系统设立线上匿名倾诉平台，组织跨班组联谊活动，构建同事间情感支持网络，减少孤独感引发的焦虑抑郁倾向。列车停靠站安全作业11列车进站前需确认站台无障碍物、积水或结冰等安全隐患，检查安全警示标识是否清晰可见，确保旅客通行区域畅通无阻。站台环境检查重点检查站台屏蔽门/安全线是否完好，电子显示屏、广播系统运行正常，紧急制动装置处于待命状态，消防器材定位准确且功能完好。设备状态核查通过广播和人工引导分流上下车旅客，设置隔离带防止对冲，对携带大件行李、轮椅等特殊旅客安排专用通道，避免站台拥挤。旅客动线引导站台安全确认程序双重确认机制动态监控措施列车停稳后执行"一看二呼三确认"程序（看监控画面、呼应对讲机、手动确认车门状态），确保车门与站台间隙安全后方可开启。车门开启后需全程值守，通过视频监控和人工巡视防止夹人夹物，特别关注儿童、老人等行动不便旅客的上下车安全。车门安全管理规范异常情况处置发现车门故障时立即启动应急预案，使用隔离锁闭装置，通过相邻车门组织乘降，并通知机械师进行故障排除。关闭确认流程发车前执行"三秒确认法"（语音提示→延时等待→二次确认），确保车门完全锁闭且无旅客肢体、物品滞留，通过监控回传图像进行最终复核。站车交接工作流程信息精准传递与车站值班员交接列车运行状态、重点旅客信息、危险品处置情况等关键数据，双方签字确认并留存电子记录备查。设备状态联检共同检查车厢连接处渡板、风挡状态，确认给水、吸污等地面设施完好，核对餐车补给物品清单与实际装载情况。应急处置衔接明确突发情况责任分工，建立包括旅客伤病救助、设备故障处理、安全事件上报等环节的快速响应联动机制。特殊区段行车安全要点12隧道区段安全注意事项通风与照明管理隧道内需确保通风系统持续运转，避免有害气体积聚。照明设备应保持完好，尤其在长隧道中需设置加强照明段，确保司机能清晰辨识信号和轨道状态。定期检查应急照明系统，保证突发断电时能立即启动。异物侵入防范列车通过隧道前，乘务员需确认隧道口无异物侵入风险。运行中关闭车窗防止飞石进入车厢，通过监控设备实时观察隧道壁状态，发现悬挂物或结构异常立即报告调度中心。桥梁区段安全防范措施结构状态监测乘务员需掌握桥梁最大承载限值，注意观察桥面伸缩缝、支座等关键部位状态。遇强风天气时，需提前确认桥梁风速监测数据，超限时严格执行限速或停运指令。确保桥梁两侧防护栏完好无损，防止物品坠落至桥下。定期检查列车门窗锁闭系统，防止高速运行时因风压导致意外开启。列车通过桥梁时如发现异常振动或异响，应立即减速并报告工务部门。建立桥梁特征振动数据库，便于对比分析异常情况。防坠落装置检查振动异常处置弯道区段安全监控要点瞭望与鸣笛规范离心力平衡控制乘务员需提前确认弯道曲线半径和限速要求，在进入弯道前执行标准化鸣笛作业。加强曲线外侧瞭望，特别注意轨道几何状态变化，发现钢轨磨耗异常及时反馈。根据车型载重动态调整过弯速度，重载列车需降低10-15%通过速度。指导乘客固定行李物品，防止因离心力导致物品移位引发危险。安全信息记录与报告13安全台账填写规范设备检查记录详细记录每日对列车设备（如车门、紧急制动装置、消防器材等）的检查结果，包括检查时间、检查部位、发现的问题及处理措施，确保所有检查项目无遗漏且可追溯。人员培训登记准确记录乘务员参加的各类安全培训内容、培训时间及考核结果，重点标注新规程或应急预案的专项培训，确保每位乘务员技能达标。事件闭环管理对发现的隐患或轻微事故需完整记录事件描述、整改措施、责任人和完成时间，并通过验收签字确认形成闭环，避免记录流于形式。异常情况报告流程分级上报机制发现设备故障或乘客突发疾病等一般异常时，需10分钟内口头报告列车长并补填书面记录；涉及行车安全的重大异常（如轨道障碍物）须立即联系调度中心并启动应急预案。01标准化报告模板使用统一的《铁路乘务异常报告单》，必须包含时间、地点、现象描述、初步处置措施及现场照片/视频证据，确保信息全面规范。跨部门协同记录涉及多个责任单位（如车辆段、工务段）的异常情况，需在台账中明确标注协同处理过程及各方的反馈意见，避免责任推诿。紧急联络清单随身携带包含调