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文档简介

通信技术专家技术支持与解决方案实施效果考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术支持响应效率与质量首次响应时间达标率30%90%按月统计，实际响应时间小于等于目标值标准时间的次数占所有请求次数的比例，按比例计分。问题解决率95%按月统计，问题在规定时间内首次解决的比例，按比例计分。客户满意度评分4.5分每月通过客户回访获取评分，按实际得分与目标得分差值比例计分。支持文档完整性与准确性无重大错误按季度审核支持文档，存在重大错误次数超过目标值则扣分。复杂问题升级率低于5%按月统计，因自身无法解决需升级的问题比例，按比例计分。解决方案设计与实施效果方案客户接受度35%85%通过客户满意度调查统计，客户对方案认可度的比例，按比例计分。项目按时交付率98%按季度统计，项目在计划时间内完成交付的比例，按比例计分。实施一次成功率96%按项目统计，一次性成功实施完成的比例，按比例计分。方案技术先进性评分4.0分由技术委员会评审，按实际得分与目标得分差值比例计分。实施后客户反馈问题率低于3%按季度统计，实施后一个月内客户反馈问题的比例，按比例计分。技术知识管理与创新技术文档贡献数量20%10篇/年按年统计，高质量技术文档的发表数量，每篇达标计分。知识分享参与度80%按季度统计，参与内部技术分享会或培训的比例，按比例计分。新技术学习与应用率3项/年按年统计，成功将学习的新技术应用于实际项目或支持的次数，按比例计分。专利或标准提案数量1项/年按年统计，成功提交的专利或行业标准提案数量，每项达标计分。内部技术评审通过率90%按季度统计，提交的技术方案或改进建议被评审通过的比率，按比例计分。团队协作与沟通能力跨部门协作满意度15%4.0分通过合作部门匿名评分统计，按实际得分与目标得分差值比例计分。项目延期责任次数0次/季度按季度统计，因个人原因导致项目延期的次数，每发生一次扣分。沟通响应及时性24小时内按月统计，非工作时间接收的紧急沟通响应时间达标率，按比例计分。培训或指导下属效果受训人员满意度>85%按年度培训统计，受训人员对培训效果的评价得分率，按比例计分。团队知识传递有效性关键知识零遗漏按年度审计，团队关键知识传递的完整性与准确性，存在遗漏则扣分。本考核表用于评估通信技术专家在技术支持、解决方案实施、知识管理及团队协作方面的表现。请根据各维度指标的实际完成情况，结合评分标准进行客观评价。权重分配反映各维度重要性，评分需基于可量化的数据和事实。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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