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文档简介

通讯行业技术支援专员绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分技术问题解决能力故障诊断准确率35%95%每诊断准确1次得1分，满分100分，按比例计算得分。首次解决率85%每成功首次解决1次客户问题得2分，满分100分，按比例计算得分。问题解决时效性90%每提前完成1次问题解决得1分，延迟完成扣0.5分，满分100分，按比例计算得分。技术方案有效性90%客户满意度调查得分占70%，实际效果验证占30%，满分100分，按比例计算得分。新技术学习与应用80%每通过1次新技术考核得2分，满分100分，按比例计算得分。客户服务满意度客户满意度评分30%4.5分客户满意度调查1-5分制评分，4.5分及以上为满分，按比例计算得分。客户投诉处理质量90%每妥善处理1次投诉得2分，未妥善处理扣1分，满分100分，按比例计算得分。服务响应及时性95%每提前响应1次得1分，延迟响应扣0.5分，满分100分，按比例计算得分。服务态度专业性90%同事互评占60%，客户反馈占40%，满分100分，按比例计算得分。客户关系维护80%每成功维护1个重点客户得2分，客户流失扣1分，满分100分，按比例计算得分。团队协作与知识共享团队协作贡献度20%85%同事互评得分占70%，团队负责人评价占30%，满分100分，按比例计算得分。知识库贡献数量10篇每贡献1篇高质量知识库文章得1分，满分100分，按比例计算得分。知识分享参与度80%每参与1次内部技术分享得1分，满分100分，按比例计算得分。跨部门协作效率90%每成功协调1次跨部门问题得2分，未协调成功扣1分，满分100分，按比例计算得分。团队建设活动参与80%每参与1次团队活动得1分，满分100分，按比例计算得分。工作效率与合规性工单处理效率15%120工单/月每超出1工单得0.5分，低于目标值不扣分，满分100分，按比例计算得分。文档规范性95%每符合1项文档规范得1分，不符合扣0.5分，满分100分，按比例计算得分。操作合规性98%每符合1项操作规范得1分，违反规范扣1分，满分100分，按比例计算得分。流程优化建议2条每提出1条被采纳的优化建议得2分，满分100分，按比例计算得分。信息安全意识90%信息安全培训考核得分占70%，实际操作占30%，满分100分，按比例计算得分。本考核表旨在全面评估通讯行业技术支援专员的工作表现，包括技术能力、客户服务、团队协作及工作效率等方面。请根据各项指标的实际表现进行评分，最终得分=各项指标得分×权重之和。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：

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