恶意软件感染与扩散应急预案

第第PAGE\MERGEFORMAT1页共NUMPAGES\MERGEFORMAT1页恶意软件感染与扩散应急预案一、总则1、适用范围本预案适用于公司所有部门及信息系统，涵盖办公环境、生产系统及供应链管理中的恶意软件感染事件。重点针对勒索软件攻击导致的数据加密、系统瘫痪，以及间谍软件引发的敏感信息泄露等情况。比如某次行业头部企业遭遇WannaCry勒索软件，导致全球超过200万台设备受影响，日均损失高达数百万美元，这就是为啥要特别重视此类风险的案例。2、响应分级应急响应分为四个等级，根据事件严重程度和可控性划分：1级（重大）事件：全公司网络瘫痪，核心业务系统完全中断，如SolarWinds供应链攻击导致多家跨国企业系统遭入侵；2级（较大）事件：单个部门网络感染，重要数据遭窃，但可隔离控制，比如某银行分支机构遭Emotet病毒感染，仅影响局部系统；3级（一般）事件：少量终端感染，未扩散至核心网络，可通过常规手段处置；4级（轻微）事件：单台设备感染，未造成实质性损失，如普通邮件附件恶意代码触发，可立即下线处理。分级原则是按事件波及范围、恢复难度和财务影响综合评估，重大事件需立即上报集团总部，启动跨部门应急指挥机制。二、应急组织机构及职责1、应急组织形式及构成公司成立恶意软件应急指挥中心，下设技术处置组和业务保障组，构成单位包括信息技术部、网络安全处、运营管理部、人力资源部、公关与法务部。应急指挥中心由主管信息化安全的副总裁担任总指挥，成员单位负责人为成员。信息技术部是核心处置单位，网络安全处负责监测预警，运营管理部协调业务恢复，其他部门按职责配合。2、工作小组构成与职责（1）技术处置组构成单位：网络安全处（骨干3人）、信息技术部（安全工程师5人）、第三方安全服务商专家（2人）。职责是隔离受感染系统、分析恶意代码特征、恢复备份数据、加固防护体系。行动任务包括但不限于：30分钟内完成全网网络隔离，12小时内完成恶意代码溯源，72小时内完成系统修复验证。具体分为：a.隔离管控小组：负责物理隔离或逻辑隔离受感染设备，使用网络微分段技术阻断横向传播，记录所有隔离操作日志。b.分析研判小组：采用动态分析技术，在沙箱环境中复现恶意行为，提取样本送检，同步更新杀毒软件特征库。c.恢复重建小组：优先恢复加密前备份数据，实施安全基线加固，对关键系统进行渗透测试验证。（2）业务保障组构成单位：运营管理部（业务骨干4人）、人力资源部（2人）、公关与法务部（各1人）。职责是评估业务影响、协调资源调度、安抚员工情绪、准备对外沟通预案。行动任务包括：4小时内完成受影响业务清单，24小时内发布内部通报，48小时内恢复80%非关键业务，制定受影响客户补偿方案。具体分为：a.业务影响评估小组：统计系统瘫痪时长、数据丢失范围，计算直接经济损失，评估对KPI的长期影响。b.资源协调小组：紧急调配备用服务器，协调供应商加快备份数据恢复，确保人力资源部能立即启动远程办公机制。c.风险沟通小组：准备临时公告模板，建立员工心理疏导渠道，与监管机构保持信息同步。三、信息接报1、应急值守与内部通报公司设立24小时应急值守热线（电话号码），由信息技术部值班人员负责接听。接报电话需记录事件发生时间、地点、现象、影响范围等要素，做到接报即处置。内部通报程序采用分级推送方式：一般事件由信息技术部负责人在2小时内通知相关业务部门负责人；较大及以上事件，值班人员立即通过企业微信安全频道、短信群发同步通报至应急指挥中心全体成员，同时抄送主管副总裁。责任人明确为信息技术部值班人员（接报）、网络安全处负责人（核实）、信息技术部负责人（通报）。2、向上级报告流程重大事件（1级）需在1小时内向集团总部应急办报告，报告内容包含事件类型、波及范围、已采取措施、初步损失估算。报告方式采用加密邮件+视频会议双重路径，确保信息传输安全。报告责任人：信息技术部值班人员初步汇总，网络安全处审核，主管副总裁签发。较大及以上事件（2级）报告时限延长至4小时，内容可适当简化，但需附详细处置进展日报。责任部门不变。3、外部信息通报向网信办等外部单位通报遵循一事一报原则。程序上需先由网络安全处准备通报材料，包含事件概述、处置措施、影响评估，经法务部审核后由公关与法务部正式提交。方法上优先采用政务服务平台在线提交，紧急情况可拨打指定政务热线。责任人：网络安全处（材料）、法务部（审核）、公关与法务部（提交）。对下游供应商通报需在事件发生后12小时内完成，方式通过加密邮件发送安全通告，内容重点说明供应链影响及整改要求。责任人为运营管理部（协调）、信息技术部（技术说明）。四、信息处置与研判1、响应启动程序响应启动分为自动触发和决策触发两种模式。当监测系统自动识别到恶意软件感染达到预设阈值，如全网5%以上终端触发高危告警，或核心业务系统出现访问中断，应急指挥中心可自动启动2级响应程序，同步向总指挥通报。决策触发模式适用于未达阈值但影响核心数据的场景，由应急领导小组根据研判结果决定启动级别。2、启动决策与宣布应急领导小组在接报后30分钟内完成事件初步研判，决策依据包括：感染范围（是否跨网段）、攻击类型（是否为0day漏洞）、数据影响（是否涉及客户隐私）。宣布程序上，1级响应由总指挥签发启动令，通过应急广播同步发布至全公司；2级响应由总指挥授权分管副总裁宣布，通知范围限定受影响部门。宣布内容必须包含当前响应级别、处置原则、员工注意事项。3、预警启动机制对于接近响应阈值但尚未达到启动条件的，应急领导小组可决定启动预警状态。预警期间，技术处置组需每小时完成全网资产扫描，业务保障组暂停非必要变更操作，人力资源部准备应急通讯录。预警持续超过12小时仍未升级为正式响应的，自动解除。4、响应调整机制响应启动后建立日誌式跟踪制度，技术处置组每4小时提交处置报告，核心指标包括：感染范围变化率、隔离效率、系统恢复进度。总指挥根据报告结合实时监测数据，可对响应级别进行上调或下调，但单次调整幅度不超过两级。例如某次WannaCry事件中，因隔离措施得当，原本启动1级响应的可在24小时后降为2级，以节约资源。调整决定需书面记录，并存档备查。五、预警1、预警启动预警信息通过公司内部统一消息平台、应急广播系统发布。发布内容需明确指出潜在威胁类型（如某类勒索软件变种）、可能受影响的范围（如特定业务系统）、建议采取的临时防护措施（如禁止使用未知来源应用）。信息发布需包含预警级别标识（如蓝色警示），并标注发布时间。责任人为网络安全处监测分析人员。2、响应准备预警启动后，应急指挥中心立即开展以下准备工作：a.队伍准备：技术处置组进入24小时待命状态，网络安全处安排专人值守安全监控系统，信息技术部确认备用服务器可用状态。b.物资准备：仓库清点应急响应包（包含隔离工具、安全工具盘、应急照明），确保防护软件版本为最新。c.装备准备：通讯部门检查应急广播、对讲机等设备电量及信号覆盖，确保通讯畅通。d.后勤保障：行政部协调应急期间的食堂供应，确保相关人员能连续工作。e.通信准备：公关与法务部准备对外沟通口径，人力资源部更新远程办公指南。3、预警解除预警解除需同时满足三个条件：连续72小时未监测到恶意软件活动，所有受影响系统完成修复并通过安全测试，备用系统稳定运行。解除决定由总指挥签署，通过原发布渠道同步通知。网络安全处需将预警期间的安全日志汇总存档，并提交季度风险评估报告。责任人为总指挥，主要执行者为网络安全处负责人。六、应急响应1、响应启动响应启动后立即开展以下工作：a.召开应急会议：总指挥在1小时内组织召开首次应急指挥会，确定处置方案。会前由信息技术部提供详细事态报告，包括感染范围、影响业务、已采取措施。b.信息上报：按照第三部分规定，较大及以上响应在2小时内向集团总部及相关部门报告。c.资源协调：信息技术部启动应急资源池，调用备份数据、备用系统。运营管理部协调受影响业务部门切换至备份系统。d.信息公开：公关与法务部根据授权发布临时公告，说明事件影响及应对措施，避免谣言传播。e.后勤保障：行政部为应急处置人员提供必要餐食、住宿，确保通讯部门优先保障应急线路。f.财力保障：财务部准备应急专项资金，用于购买安全工具、支付第三方服务费用。2、应急处置a.警戒疏散：信息技术部在感染初期立即封锁受影响区域网络，禁止无关人员接入。人力资源部组织受影响区域员工疏散至安全区域。b.人员搜救：本预案中“人员搜救”指对被困于系统异常区域的员工进行心理疏导和业务指导，由人力资源部配合专业心理咨询机构开展。c.医疗救治：若处置过程中发生人员受伤，由行政部联系指定医疗机构，遵循“先救急后救难”原则。d.现场监测：网络安全处部署HIDS（主机入侵检测系统）对受影响系统进行7x24小时监控，记录所有登录行为。e.技术支持：与外部安全服务商专家保持通讯，远程协助恶意代码分析、系统修复。f.工程抢险：信息技术部负责隔离受感染设备，必要时进行物理销毁。恢复重建小组负责数据恢复与系统重构。g.环境保护：处置电子废弃物时，需符合《电子信息产品污染控制要求》。h.人员防护：所有现场处置人员必须佩戴N95口罩、手套，使用专用电脑和防护软件，处置结束后进行健康监测。3、应急支援a.请求支援程序：当出现以下情况时，由总指挥授权信息技术部负责人向网信办、公安部门发送支援请求：全网范围勒索软件感染，无法在12小时内控制；核心数据库遭破坏，自有技术无法恢复；遭受国家级攻击，需联动国家互联网应急中心。请求需附带详细技术报告和现场照片。b.联动程序要求：指定专人（网络安全处副处长）作为联络人，全程跟进支援力量到位情况，提供必要的技术配合。c.指挥关系：外部力量到达后，由总指挥统一协调，必要时成立联合指挥小组，外部专家负责技术指导，我方人员负责具体执行。4、响应终止响应终止需同时满足：72小时内未发现新增感染点，所有受影响系统恢复正常运行，业务连续性评估通过。由总指挥签署终止令，宣布应急状态解除。信息技术部提交完整处置报告，包括恶意代码分析报告、系统加固方案、改进建议。财务部核算应急支出。责任人为总指挥，主要执行者为信息技术部负责人。七、后期处置1、污染物处理本预案中“污染物处理”特指受感染设备的安全处置。信息技术部负责建立感染设备清单，对无法修复或存在安全风险的设备，按照《信息安全技术网络安全应急响应指导》要求进行物理销毁，或交由具备资质的第三方进行专业数据擦除。销毁过程需全程录像，并记录销毁设备序列号、时间、地点、执行人，确保责任可追溯。2、生产秩序恢复生产秩序恢复采取分阶段推进方式：a.优先恢复关键业务系统，确保核心交易、生产指令不受影响。恢复顺序依据业务重要性和依赖关系确定，例如先恢复ERP系统，再恢复MES系统。b.对受影响较轻的业务部门，通过远程办公或调整班次方式维持基本运行。人力资源部根据系统恢复进度，逐步安排员工返岗。c.组织全员进行安全意识再培训，重点复习安全操作规程和应急流程。网络安全处抽查系统操作规范性，确保类似事件不再发生。d.建立受影响业务恢复评估机制，每2小时评估一次恢复进度，直至所有业务恢复至正常水平。3、人员安置a.对在应急处置中表现突出的员工，由人力资源部记录表现，作为后续评优参考。b.对因事件导致工作延误或产生心理压力的员工，由人力资源部配合心理咨询机构提供心理疏导服务，建立员工关怀档案。c.对于事件中直接受到损失的员工（如因系统故障导致的工作成果丢失），由运营管理部评估损失情况，按照公司相关规定给予适当补偿。d.信息技术部牵头，组织技术骨干开展事件复盘，形成书面报告，并纳入新员工培训材料，确保同类问题可避免。八、应急保障1、通信与信息保障设立应急通信保障小组，由信息技术部负责，组长为部门主管。保障单位及人员联系方式存储于加密共享文档，包含：a.内部通信：总指挥热线（加密电话）、应急广播系统管理员（信息技术部）、内部安全消息平台运维（信息技术部）。b.外部通信：网信办联络员（公关与法务部）、公安网安部门对接人（信息技术部）、第三方安全服务商关键联系人（网络安全处）。通信方法上，优先保障卫星电话、对讲机等非依赖公网的通信手段。备用方案包括：启动备用电源保障核心通信设备运行；必要时由行政部协调应急通讯车提供临时网络覆盖。保障责任人：信息技术部主管，需确保所有联系方式准确有效，每月更新一次。2、应急队伍保障a.专家队伍：建立外部专家库，包含5名网络安全领域资深专家（联系方式由网络安全处维护），用于重大事件的技术咨询。b.专兼职应急救援队伍：信息技术部：组建10人的核心处置队，负责系统隔离、代码分析等，日常为业务骨干，每月进行一次应急演练。网络安全处：组建3人的监测预警小组，负责7x24小时安全监控，隶属于应急指挥中心。c.协议应急救援队伍：与2家具备CIS认证的安全服务商签订应急服务协议，明确响应时效和服务费用。3、物资装备保障建立应急物资装备台账，由信息技术部统一管理：a.类型与数量：网络隔离设备：2套，存放于数据中心机房安全检测工具：5套，存放于信息技术部办公室备用服务器：3台，存放于备份数据中心加密工具：10套，存放于网络安全处保险柜远程办公设备：50套，由行政部统一管理b.性能及存放位置：详细记录在台账中，如某隔离设备型号为XYZ200，支持万兆链路，存放于数据中心东区机柜12号位。c.运输及使用条件：需经总指挥授权方可动用，运输时由行政部安排车辆，确保设备安全。d.更新补充：每年6月和12月对物资进行盘点，对过期的安全工具和备份数据介质进行更换，补充数量按上一年消耗量加10%计算。e.管理责任人：信息技术部主管，联系方式见台账，需确保物资随时可用，并定期进行功能测试。九、其他保障1、能源保障由行政部负责，确保应急期间关键场所供电稳定。信息技术部定期检查数据中心备用电源组（UPS）及发电机状态，确保满负荷运行时间满足8小时要求。与电网公司建立应急联络机制，当发生大面积停电时，能及时启动发电机或调配应急电源。2、经费保障财务部设立应急专项预算，金额为上年营收的0.5%。资金用于购买安全工具、支付第三方服务、弥补损失。支出需经总指挥审批，重大支出报集团审批。3、交通运输保障行政部维护应急车辆使用流程，确保在疏散、物资运输时车辆可用。与出租车公司签订应急协议，提供50个免费乘车额度。对于需外部救援到达现场的情况，由运营管理部提前规划临时交通管制方案。4、治安保障公安处（或指定部门）负责应急现场的警戒工作。在隔离区域门口设置警戒线，由配备对讲机的安保人员值守。若涉及客户信息泄露，需配合公安机关进行案件侦查。5、技术保障网络安全处负责维护应急响应技术平台，包括态势感知系统、日志分析系统。该平台需能实时整合来自全网的安全设备数据，为事件研判提供支持。6、医疗保障行政部与就近医院建立绿色通道，确保应急处置人员受伤后能快速救治。配备标准急救箱（含常用药品、消毒用品），由行政部定期检查补充。7、后勤保障行政部负责应急期间的餐饮、住宿、洗漱等基本生活保障。为连续工作超过48小时的团队提供加班餐和休息场所。建立后勤保障联络员制度，确保需求能快速响应。十、应急预案培训1、培训内容培训内容覆盖预案全要素，包括：a.预案体系说明：各层级预案关系、启动条件、响应流程。b.组织架构职责：应急指挥中心、各工作小组、成员部门具体任务。c.应急处置技能：网络隔离、