化妆品专柜导购化妆品零售行业销售服务绩效考核表

化妆品专柜导购化妆品零售行业销售服务绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分销售业绩月度销售目标达成率40%100%实际销售金额与月度销售目标的比值，按百分比计算。达成率100%及以上得满分，每低5%扣2分，最低得0分。客单价200元平均每笔交易金额。每高于目标值20元加1分，每低于目标值20元扣1分，最高加5分，最低扣5分。新客开发数量20人每月成功开发的新客户数量。每多开发1人加1分，每少开发1人扣1分，最高加10分，最低扣10分。重点产品销售占比30%重点产品销售额占总销售额的百分比。占比每高于目标值5%加1分，每低于目标值5%扣1分，最高加10分，最低扣10分。退货率5%退货金额占总销售额的百分比。占比每低于目标值1%加1分，每高于目标值1%扣1分，最高加10分，最低扣10分。客户服务客户满意度评分30%4.5分通过客户问卷或评分系统收集的评分。每高于目标值0.1分加1分，每低于目标值0.1分扣1分，最高加10分，最低扣10分。客户投诉处理0次每月客户投诉次数。无投诉得满分，每发生1次投诉扣2分，最多扣10分。服务响应速度30秒客户提出需求到首次响应的时间。每快5秒加1分，每慢5秒扣1分，最高加10分，最低扣10分。客户复购率40%复购客户数量占总客户数量的百分比。占比每高于目标值5%加1分，每低于目标值5%扣1分，最高加10分，最低扣10分。主动关怀次数50次每月主动联系或关怀老客户的次数。每多联系5次加1分，每少联系5次扣1分，最高加10分，最低扣10分。产品知识产品知识考核15%90分每月进行的产品知识测试成绩。每高于目标值5分加1分，每低于目标值5分扣1分，最高加10分，最低扣10分。新品推广准确率95%向客户推荐新品时，推荐信息准确无误的比例。每高于目标值1%加1分，每低于目标值1%扣1分，最高加10分，最低扣10分。专业咨询次数100次每月为客户提供专业产品咨询的次数。每多咨询10次加1分，每少咨询10次扣1分，最高加10分，最低扣10分。客户推荐成功率30%通过客户推荐带来的新客户比例。占比每高于目标值5%加1分，每低于目标值5%扣1分，最高加10分，最低扣10分。产品搭配建议采纳率60%客户采纳导购产品搭配建议的比例。占比每高于目标值5%加1分，每低于目标值5%扣1分，最高加10分，最低扣10分。团队协作团队任务完成率15%95%团队共同任务（如陈列、促销活动）的完成比例。每高于目标值1%加1分，每低于目标值1%扣1分，最高加10分，最低扣10分。信息共享及时性90%及时分享客户信息、市场动态等信息的比例。每高于目标值1%加1分，每低于目标值1%扣1分，最高加10分，最低扣10分。跨部门协作良好与其他部门（如物流、市场部）协作的评价等级。评价为'优秀'加5分，'良好'不变，'一般'扣3分，'较差'扣5分。培训参与度100%参加公司或团队培训的出勤率和参与度。全勤且积极参与得满分，每缺席1次扣2分，每不参与1次培训扣1分，最高扣10分。团队氛围贡献积极在团队中积极营造良好氛围的评价等级。评价为'积极'加5分，'一般'不变，'消极'扣5分。本考核表旨在全面评估化妆品专柜导购在销售业绩、客户服务、产品知识及团队协作四个维度的表现。请根据每月实际工作情况，对照各指标的目标值和评分标准进行自评或由上级进行评估。权重分配已综合考虑各维度对岗位的重要性，请严格按标准执行。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：