健身教练会员训练效果与课程满意度绩效考核表

健身教练会员训练效果与课程满意度绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入周期考核维度指标名称权重目标值评分标准得分会员训练效果会员减重/增肌目标达成率40%80%根据会员制定的目标计划，实际达成率80%及以上得满分，每低5%扣2分，最低得0分。会员体脂率/肌肉量改善率显著改善通过专业设备检测，体脂率降低或肌肉量增加达到显著水平（如体脂率降低3%或肌肉量增加2%）得满分，改善一般得60分，改善不明显得30分。会员训练计划完成率90%统计会员在考核周期内完成的训练课程比例，达到90%及以上得满分，每低5%扣1.5分，最低得0分。会员复购率70%考核周期内会员复购比例达到70%及以上得满分，每低3%扣2分，最低得0分。会员训练反馈满意度85%通过会员问卷调查，满意度评分达到85分及以上得满分，每低2分扣1分，最低得0分。课程专业能力训练计划制定合理性25%优秀根据会员身体状况和目标制定的训练计划科学合理，经评估为优秀得满分，良好得70分，一般得40分。训练执行规范性100%训练过程中动作示范、安全指导等符合规范，经抽查100%符合得满分，95%-99%符合得90分，90%-94%符合得80分，以此类推。会员问题解决能力及时有效对会员提出的疑问或训练中遇到的问题能及时给出有效解决方案，经评估为及时有效得满分，基本及时得60分，反应较慢得30分。专业知识更新频率每季度至少1次考核周期内参与专业培训或学习新知识的次数达到每季度至少1次得满分，每少1次扣5分，最低得0分。团队协作能力良好与其他教练或工作人员协作顺畅，经同事评价为良好得满分，一般得60分，较差得30分。客户满意度会员整体满意度评分20%4.5分（满分5分）通过会员在线或线下评分，平均分达到4.5分及以上得满分，每低0.1分扣3分，最低得0分。客户投诉处理满意度100%对会员投诉能妥善处理并达成和解，经评估100%满意得满分，95%-99%满意得90分，以此类推。会员推荐率30%考核周期内会员主动推荐新会员的比例达到30%及以上得满分，每低2%扣2分，最低得0分。服务态度与沟通能力优秀服务态度热情友好，沟通清晰有效，经会员或同事评价为优秀得满分，良好得70分，一般得40分。客户关系维护定期跟进考核周期内对老会员进行定期跟进（如每月至少1次），经统计达到目标得满分，基本达到得60分，未达标得30分。教学创新能力新课程开发数量15%2个考核周期内独立或参与开发的新课程数量达到2个及以上得满分，每少1个扣5分，最低得0分。课程内容创新性高开发的新课程在内容、形式或技术应用上具有创新性，经评估为高得满分，中得60分，低得30分。教学方法改进效果会员反馈积极对现有教学方法进行改进后，会员反馈积极（如通过问卷或访谈），得满分，一般得60分，无明显效果得30分。公开课/讲座效果参与人数超过50人组织的公开课或讲座参与人数超过50人得满分，40-49人得80分，20-39人得60分，20人以下得30分。行业交流与分享每年至少1次考核周期内参与行业交流活动或进行经验分享（如内部分享会、外部研讨会）达到每年至少1次得满分，每少1次扣5分，最低得0分。本考核表旨在全面评估健身教练在会员训练效果、课程专业能力、客户满意度和教学创新能力四个维度的表现。请根据各项指标的目标值和评分标准进行客观评价，确保考核结果公平、公正。权重分配说明：会员训练效果（40%）、课程专业能力（25%）、客户满意度（20%）、教学创新能力（15%）。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：