美容美发店店长店面管理及客户服务水平绩效考核表

美容美发店店长店面管理及客户服务水平绩效考核表员工姓名：输入姓名 直接上级：输入姓名所在部门：输入部门 岗位编制：全职编制员工职位：输入职位 考核周期：输入部门考核维度指标名称权重目标值评分标准得分店面运营管理月度营业额达成率35%达到公司制定目标的95%按实际营业额与目标的百分比评分，每低5%扣2分，最高扣10分成本控制率控制在预算的98%以内按实际成本与预算的百分比评分，每超出2%扣1分，最高扣10分员工出勤率月度出勤率不低于95%按实际出勤天数与应出勤天数的百分比评分，每低1%扣0.5分，最高扣10分店面设备维护设备完好率100%，无重大故障每月检查，每发现一次重大故障扣5分，轻微故障扣2分，最高扣10分库存管理产品库存周转率不低于5次/月按实际周转率与目标的百分比评分，每低1次扣1分，最高扣10分客户服务客户满意度评分30%平均评分达到4.5分（满分5分）按月度客户评分计算，每低0.1分扣2分，最高扣10分客户投诉率月度投诉率低于5%按投诉次数与客户总数的百分比评分，每高1%扣2分，最高扣10分客户复购率月度复购率不低于40%按复购客户数与总客户数的百分比评分，每低5%扣2分，最高扣10分新客户开发数量每月新增客户数量不低于20人按实际新增客户数与目标的百分比评分，每低5人扣2分，最高扣10分客户信息管理客户信息完整率达100%每月抽查，每发现一次信息缺失扣2分，最高扣10分团队管理员工培训覆盖率20%每月培训覆盖率100%按实际培训员工数与总员工数的百分比评分，每低1%扣1分，最高扣10分员工流失率月度流失率低于10%按离职员工数与总员工数的百分比评分，每高1%扣2分，最高扣10分团队协作评分团队协作评分达到4.0分（满分5分）按月度员工匿名评分计算，每低0.1分扣1分，最高扣10分员工绩效辅导每月至少对每位员工进行一次绩效辅导按实际辅导次数与应辅导次数的百分比评分，每少一次扣2分，最高扣10分团队士气团队士气调查得分不低于3.5分（满分5分）按月度匿名调查得分计算，每低0.1分扣1分，最高扣10分市场营销营销活动参与度15%参与公司组织的所有营销活动按实际参与活动次数与应参与活动次数的百分比评分，每少一次扣2分，最高扣10分社交媒体互动率月度社交媒体平均互动率不低于15%按月度总点赞、评论、分享数与粉丝总数的百分比评分，每低1%扣1分，最高扣10分市场推广费用控制推广费用控制在预算的102%以内按实际费用与预算的百分比评分，每超出2%扣1分，最高扣10分会员活动执行每月至少执行一次会员专属活动按实际执行次数与应执行次数的百分比评分，每少一次扣2分，最高扣10分新店长培训完成度完成所有新店长培训课程按实际完成课程数量与总课程数量的百分比评分，每少一门扣2分，最高扣10分本考核表旨在全面评估美容美发店店长在店面管理和客户服务方面的综合表现。请根据各项指标的实际完成情况，按照评分标准进行打分。考核结果将作为绩效改进和奖励的重要依据。具体使用说明：1.请逐项填写或打勾；2.评分标准中未提及的部分，按实际情况酌情评分；3.如有特殊情况，请备注说明。评分（分）维度一维度二维度三维度四维度五员工评分合计上级评分合计最终得分奖金系数=(员工评分合计*30%)+(上级评分合计*70%)=绩效面谈直接主管签名：被考核者签名：